浅析江西企业员工情绪劳动与心理资本对工作倦怠影响

论文导读：双面性,消极情绪劳动推动工作倦怠产生,积极情绪劳动缓解工作倦怠,影响员工情绪劳动的因素包括员工的工作认知、兴趣、归因、价值观等；心理资本的提升可有效缓解由不良情绪劳动引发的工作倦怠,并受能力、动机、工作支持、组织文化等因素影响。在进一步讨论的基础上提出有效干预工作倦怠的倡议：(1)员工个人层面：养成积极认知与
摘要：本探讨采取情绪劳动量表(ELS)、心理资本问卷(PCQ)、工作倦怠量表(MBI-GS)对中国移动通信集团江西有限公司(以下简称“江西移动”)1876名员工进行调查探讨,并利用SPSS17.0进行数据处理与统计浅析,探讨情绪劳动、心理资本对工作倦怠的影响,以及心理资本在情绪劳动与工作倦怠之间的调节效应,得出如下结论：(1)江西移动员工在工作中普遍有着情绪劳动,员工的情绪感受已同组织规范的情绪达成较高的一致性,其整体工作倦怠感处于中等偏下水平。(2)情绪劳动对工作倦怠具有显著影响,其中表层行为对情绪衰竭与去个性化具有显著正向预测作用,深层行为与自然体现分别对工作倦怠的三个维度具有显著负向预测作用。(3)心理资本对工作倦怠具有显著影响,其中自我效能感对情绪衰竭具有显著正向预测作用,而对低成就感具有显著负向预测作用；希望与乐观分别对工作倦怠的三个维度具有显著负向预测作用；韧性对去个性化与低成就感具有显著负向预测作用。(4)心理资本在情绪劳动与工作倦怠之间的调节效应：心理资本在表层行为与去个性化、深层行为与情绪衰竭、深层行为与低成就感、自然体现与去个性化之间均具有调节作用。本探讨认为,企业员工的职业性决定情绪劳动的普遍性,情绪劳动对工作倦怠的影响具有双面性,消极情绪劳动推动工作倦怠产生,积极情绪劳动缓解工作倦怠,影响员工情绪劳动的因素包括员工的工作认知、兴趣、归因、价值观等；心理资本的提升可有效缓解由不良情绪劳动引发的工作倦怠,并受能力、动机、工作支持、组织文化等因素影响。在进一步讨论的基础上提出有效干预工作倦怠的倡议：(1)员工个人层面：养成积极认知与培养工作兴趣；保持乐观情绪、社会支持与合理的归因；提升能力与塑造积极人格；内化组织规范性情绪。(2)组织层面：建设优良的组织文化,提升组织核心价值观；有效开发员工心理资本；优化人力资源管理。关键词：情绪劳动论文工作倦怠论文心理资本论文调节效应论文江西移动论文
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ABSTRACT4-8
第1章 引言8-10

1.1 探讨背景8-9

1.2 探讨目的9

1.3 探讨作用9-10

1.3.1 论述作用9

1.3.2 现实作用9-10

第2章 文献综述10-19

2.1 工作倦怠的探讨综述10-13

2.

1.1 工作倦怠的国外探讨综述10-13

2.

1.2 工作倦怠的国内探讨综述13

2.2 情绪劳动与工作倦怠联系探讨综述13-17

2.1 情绪劳动的概念与结构13-15

2.2 情绪劳动与工作倦怠联系国外探讨综述15-16

2.3 情绪劳动与工作倦怠联系国内探讨综述16-17

2.3 心理资本与工作倦怠联系探讨综述17-18

2.3.1 心理资本的定义17-18

2.3.2 心理资本与工作倦怠联系国内外探讨综述18

2.4 总结与本探讨的方向18-19

第3章 探讨设计19-24

3.1 探讨内容19

3.2 探讨假设19

3.3 探讨策略19-20

3.4 探讨对象20-22

3.5 探讨工具22-24

第4章 结果与浅析24-42

4.1 江西移动员工情绪劳动、心理资本与工作倦怠的总体情况24-25

4.2 员工情绪劳动、心理资本与工作倦怠人口学变量差别浅析25-33

4.3 情绪劳动、心理资本与工作倦怠的联系浅析33-42

4.

3.1 员工情绪劳动、心理资本与工作倦怠的相关浅析33-34

4.

3.2 情绪劳动对工作倦怠的回归浅析34-36

4.

3.3 心理资本对工作倦怠的回归浅析36-37

4.

3.4 心理资本在情绪劳动与工作倦怠之间的调节作用浅析37-42

第5章 讨论与倡议42-56

5.1 讨论42-50

5.

1.1 江西移动员工情绪劳动总体情况与特点的讨论42-44

5.

1.2 员工情绪劳动的影响因素讨论44-46

5.

1.3 情绪劳动对工作倦怠影响的讨论46-48

5.

1.4 心理资本在情绪劳动与工作倦怠之间调节作用的讨论48-49

5.

1.5 员工心理资本的影响因素讨论49-50

5.2 倡议50-56
5.

2.1 员工：致力于提升自身心理资本、保持积极情绪劳动50-52

5.

2.2 组织：积极开发员工心理资本、有效缓解员工工作倦怠52-56

第6章 总结56-58

6.1 探讨结论56-57

6.2 本探讨革新之处、不足与展望57-58

6.

2.1 探讨革新之处57

6.

2.2 探讨不足与展望57-58

致谢58-59
参考文献59-61
附录61-65
攻读学位期间的探讨成果65