简析绩效齐齐哈尔联通公司一线经理绩效考核系统设计

论文导读：
摘要：通信行业新技术、新业务的迅猛进展令中国联通、中国电信、中国移动三家通信运营商面对着日趋激烈的市场竞争，通信运营商为了在激烈的通信市场竞争中提升业务收入、进展壮大客户群，必须以提升企业管理方面寻求突破口，通过对人力资源的有效管理，使得通信运营企业在市场竞争保持竞争优势。现代通信运营企业间的竞争本质上来讲，除了通信新技术、新设备的竞争，也是企业管理的竞争，要想在竞争激烈的通信市场中实现可持续进展，必须以管理入手，提升通信企业的核心竞争力和整体绩效水平，建立适合于通信运营企业的进展方式，最终使得通信运营企业能够将公司规模做大、作强，提升其在通信业界的赢利能力。齐齐哈尔联通公司，历经与国信寻呼、中国网通的融合，有着着企业文化融合相对困难，员工队伍数量庞大，特别是内退员工、退休员工数量大，人工成本占收比大等诸多的难题。为了提升公司的赢利能力和在激烈的市场竞争中保持住领先优势，就需要通过科学、合理的绩效考核管理来对一线经理进行有效的激励，然而公司现行的绩效考核管理方式并没有有效地对一线经理起到激励作用，一线经理是公司直接面向客户推销产品、提供服务的市场经营一线员工，他们的工作体现也是代表了公司的窗口形象，公司业务的增加及维系更多的是依赖于一线经理的努力工作，为此建立一套客观的、行之有效的一线经理绩效考核系统对提升公司经营收入起到了至关重要的作用。本论文以探讨绩效考核在中国联通齐齐哈尔公司的运用出发，结合笔者切身的实际工作，通过对齐齐哈尔联通公司一线经理绩效管理近况的探讨和浅析，找出现行一线经理绩效考核有着的不足，通过运用KPI绩效管理思想，为齐齐哈尔联通公司一线经理构建一个基于KPI的绩效考核管理系统。整个系统的设计共分为四大章节进行阐述：第一章：齐齐哈尔联通公司基本概况和一线经理绩效考核近况。详细介绍了齐齐哈尔联通公司的基本业务情况和员工的年龄结构、学历分布、劳动合同签定等人力资源情况，以及齐齐哈尔联通公司的组织架构，通过对齐齐哈尔联通公司一线经理绩效管理近况进行详细的浅析，列举了一线经理绩效管理有着的不足，并对一线经理绩效管理有着的不足进行了细致的浅析。第二章：齐齐哈尔联通公司一线经理绩效考评系统设计的基础工作。在这一章，介绍了齐齐哈尔联通公司战略和齐齐哈尔联通公司战略对绩效考评的作用，经过对齐齐哈尔联通公司战略目标的确认，以及对一线经理各工作岗位职责的重新梳理和调整改善，完成了一线经理绩效系统设计的数据收集、整理等基础工作。第三章，齐齐哈尔联通公司一线经理KPI绩效考核系统的设计。通过将齐齐哈尔联通公司战略目标进行有效地分解，对一线经理考核系统设计的原则和指导思想进行了详细的介绍，并结合一线经理各工作岗位职责，提取到一线经理（商务客户经理、公众客户经理、政企客户经理、农村支局经理、社区维护经理、营业厅经理）的KPI关键考核指标，通过对一线经理的关键考核指标和绩效考评周期的设计，形成比较科学、合理的一线经理KPI考评系统。第四章，齐齐哈尔联通公司一线经理KPI绩效考核系统的实施。列举了一线经理绩效考评的流程、一线经理绩效考评申诉流程、一线经理绩效考评系统实施保障以及一线经理绩效考评系统在薪酬分配及职位升降等方面的运用。关键词：绩效考核系统论文KPI论文绩效管理论文
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Abstract6-10
引言10-11
第1章 齐齐哈尔联通公司绩效考核有着不足及理由浅析11-24

1.1 齐齐哈尔联通公司概况11-17

1.2 齐齐哈尔联通公司一线经理绩效考评有着的不足17-21

1.3 齐齐哈尔联通公司一线经理绩效考核有着不足的理由浅析21-24

第2章 齐齐哈尔联通公司一线经理绩效考核设计的基础工作24-32

2.1 齐齐哈尔联通公司的战略确认24-25

2.2 齐齐哈尔联通公司一线经理工作浅析及岗位说明25-32

第3章 齐齐哈尔联通公司一线经理绩效考核系统的设计32-46

3.1 齐齐哈尔公联通司一线经理绩效考核系统设计的原则与流程32-35

3.2 齐齐哈尔联通公司一线经理绩效的组织系统和考核周期的设计35-39

3.3 齐齐哈尔联通公司一线经理关键论文导读：绩效指标（KPI）的设计39-413.4齐齐哈尔联通公司一线经理关键绩效指标（KPI）权重的设计41-46第4章齐齐哈尔联通公司一线经理绩效考评系统的实施46-534.1齐齐哈尔联通公司一线经理绩效考评系统实施的流程46-504.2齐齐哈尔联通公司绩效考核结果的运用50-53结论53-54参考文献54-56致谢56上一页12
绩效指标（KPI）的设计39-41

3.4 齐齐哈尔联通公司一线经理关键绩效指标（KPI）权重的设计41-46

第4章 齐齐哈尔联通公司一线经理绩效考评系统的实施46-53

4.1 齐齐哈尔联通公司一线经理绩效考评系统实施的流程46-50

4.2 齐齐哈尔联通公司绩效考核结果的运用50-53

结论53-54
参考文献54-56
致谢56