简论顾客C企业顾客忠诚选题

论文导读：方式似乎变得不太适应目前和将来的进展，如何了解顾客个人价值、顾客感知风险等影响顾客忠诚（企业利润源泉）成了当务之急。全文从煤矿安全行业的领军企业C企业为例，论述探讨和实践经验相结合，探讨煤矿安全科技型企业如何在激烈的竞争环境下，建立并保持长期的顾客忠诚，借此寻找企业的利润源泉、企业兴衰成败的根本；最终能以
摘要：经济的进展是社会进步的标志，能源是经济进展的基础，而绝大多数能源的使用又对人类赖从存活的环境构成巨大的破坏。经济、能源、环境协调一致进展，是实现我国现代化目标的重要前提。基础能源是人类赖从存活的要素之一，是国民经济和社会进展的重要战略物资。煤炭是我国的基础能源，近年其主导地位日益表现。这给以事安全保障产业的煤矿安全科技型企业带来了巨大挑战和无穷商机。多年来的高速进展给煤炭行业和煤矿安全保障行业都带来了巨大的变化与进展，从往散兵游勇式的经营方式似乎变得不太适应目前和将来的进展，如何了解顾客个人价值、顾客感知风险等影响顾客忠诚（企业利润源泉）成了当务之急。全文从煤矿安全行业的领军企业C企业为例，论述探讨和实践经验相结合，探讨煤矿安全科技型企业如何在激烈的竞争环境下，建立并保持长期的顾客忠诚，借此寻找企业的利润源泉、企业兴衰成败的根本；最终能以的竞争中脱颖而出，为社会创造更多的令公众满意的物质财富，实现企业长期稳定地增长。本论文应用波特五力模型、竞争态势矩阵等对C企业内外环境进行全面分析找到企业面对的机遇与挑战；使用VRIO论述解析企业自身条件，正视企业自身优劣之处。加之对顾客忠诚论述的分析，找到企业进展与顾客需求两者间的潜在关系，在此基础之上提出顾客信息管理体系建立、顾客抱怨处理、提升顾客转换成本、树立企业文化等原则性要求作为企业顾客忠诚提升的保障。关键词：顾客忠诚论文煤矿安全技术论文顾客感知论文顾客让渡价值论文顾客满意论文
本论文由www.7ctime.com,需要可从关系人员哦。摘要4-5
ABSTRACT5-10
第一章 绪论10-13

1.1 探讨背景与实用作用10-11

1.2 探讨目的与思路11

1.3 探讨办法11-12

1.4 本论文结构12-13

第二章 顾客忠诚及相关论述13-24

2.1 顾客忠诚的概念13

2.2 顾客忠诚的论述价值13-14

2.3 顾客忠诚的分类14-15

2.4 顾客忠诚的影响因素15-20

2.4.1 服务质量16

2.4.2 顾客满意16-18

2.4.3 顾客的价值18-19

2.4.4 顾客感知风险与顾客感知公平19

2.4.5 转换成本19-20

2.4.6 联系信任20

2.4.7 品牌与企业文化20

2.5 顾客忠诚的意义20-22

2.6 顾客让渡价值22-24

2.6.1 购买受让渡价值的影响23

2.6.2 营销的核心-让渡价值23

2.6.3 企业与顾客是让渡价值的共同创造者23

2.6.4 顾客让渡价值与 4C 论述23-24

第三章 煤炭安全生产及安全行业的近况24-35

3.1 煤矿安全生产的近况24-25

3.

1.1 煤矿自然灾害频发24

3.

1.2 煤矿分布范围广矿井数量大24-25

3.

1.3 煤矿机械化程度低25

3.

1.4 煤矿管理难度大25

3.2 煤炭安全行业环境与近况25-27
3.

2.1 论述与实践脱节现象严重26

3.

2.2 创新能力弱总体水平低26

3.

2.3 煤矿安全科技投入严重问题26

3.

2.4 科技成果转化率低新产品推广缓慢26

3.

2.5 技术装备落后26-27

3.

2.6 自主创新能力弱27

3.3 行业竞争27-33

3.1 波特五力分析模型27-28

3.2 现有竞争者分析28-31

3.3 新进入者分析31-32

3.4 潜在的替代品32

3.5 供应商议价能力分析32-33

3.6 购买者议价能力分析33

3.4 竞争态势矩阵(CPM 矩阵)33-34

3.5 本章小结34-35

第四章 C 企业概述与顾客忠诚近况35-44

4.1 C 企业概况及目标顾客35-36

4.2 C 企业资源的细分36-40

4.

2.1 组织资源36-37

4.

2.2 人力与技术资源37-38

4.

2.3 财务资源38

4.

2.4 有形资源38-39

4.

2.5 无形资源39

4.

2.6 其他优势39-40

4.3 C 企业价值链分析40-41
4.

3.1 采购形式不统一40-41

4.

3.2 发货制约41

4.

3.3 企业结构设置41

4.4 应用 VRIO 论述对 C 企业综合评价41-42

4.5 C 企业顾客忠诚近况42-43

4.6 本章小结43-44

第五章 C 企业顾论文导读：0第六章结束语60-61致谢61-62参考文献62-64上一页12
客忠诚分析与建立44-60

5.1 C 企业顾客忠诚分析44-49

5.

1.1 顾客信息管理体系的分析与建立44-47

5.

1.2 识别企业的顾客47-49

5.2 C 企业顾客忠诚建立49-60
5.

2.1 提升顾客满意感49-51

5.

2.2 加强顾客投诉管理51-53

5.

2.3 强化品牌价值感53-55

5.

2.4 提升顾客转换成本55

5.

2.5 树立积极的企业文化55-57

5.

2.6 提升顾务质量57-58

5.

2.7 提升顾客让渡价值58

5.

2.8 重视企业员工忠诚培养58-60

第六章 结束语60-61
致谢61-62
参考文献62-64