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探讨忠诚餐饮企业顾客忠诚影响因素实证如何

最后更新时间:2024-01-01 作者:用户投稿原创标记本站原创 点赞:12263 浏览:48577
论文导读:.2.3服务补救与顾客忠诚之间的联系253.2.4顾客价值、顾客满意与服务补救之间的联系25-27第4章问卷设计与抽样样本描述性统计浅析27-394.1问卷设计27-294.1.1数据采集对象选择274.1.2问卷设计流程与结构27-284.1.3问卷变量设计28-294.1.4问卷调查情况294.2抽样样本描述性统计浅析29-394.2.1人口特点描述性统计29-37
摘要:随着市场经济不断成熟,餐饮市场竞争日益激烈,进展中也面对着严峻的挑战。此时,如何培养忠诚的顾客群体已是一个关键性的不足,因为顾客忠诚不仅可以留住老顾客,又可以降低营销成本,提升企业利润,还可以帮助餐饮企业建立良好的口碑,争取更多的新顾客;由此,顾客忠诚影响因素的探讨对于餐饮企业来说具有十分重要作用。本论文在借鉴国内外相关探讨成果的基础上,采取了规范浅析和实证探讨相结合的策略对顾客忠诚的影响因素进行浅析,进而构建了餐饮业顾客忠诚的影响因素模型,并选取了芜湖市四家餐饮企业进行数据采集,验证各因素对顾客忠诚的影响程度,最后针对结论,对餐饮企业应如何提升顾客忠诚提出了相应解决对策。全文共分六章展开:第1章是绪论。主要介绍了论文的探讨目的与探讨作用、探讨内容、策略和探讨框架。第2章是相关文献综述部分。比较详细地梳理了有关顾客忠诚度概念及其影响因素的国内外文献资料。第3章是探讨模型构建与论述假设部分。在文献梳理的基础上,归纳出对顾客忠诚度起主要作用的影响因素,作为餐饮业顾客忠诚的主要影响因素,并就这些主要影响因素和餐饮业顾客忠诚之间的联系提出论述假设,据此构建探讨模型。第4章是问卷设计和抽样样本描述统计浅析。在实证探讨假设的基础上,经过反复验证,确定了调查问卷,并对抽样样本做统计浅析。第5章是模型检验与数据浅析部分。通过对芜湖市四家餐饮企业的问卷调查,本论文收集了相关数据,并运用SPSS13.0软件对数据进行浅析,对所构建的探讨模型进行了检验。第6章是探讨结论与对策。归纳了论文的探讨结果,提出了提升餐饮业顾客忠诚的倡议,并反思了本论文探讨中有着的不足。综上,贯通本论文的探讨思路在于将顾客忠诚论述引入餐饮行业,对如何提升餐饮业顾客忠诚进行论述和实践上的探讨,希望能对餐饮业顾客忠诚的论述探讨和实践有所裨益。关键词:餐饮企业论文顾客忠诚论文影响因素论文
本论文由www.7ctime.com,需要论文可以联系人员哦。摘要4-5
Abstract5-9
引言9-10
第1章 绪论10-14

1.1 探讨目的与探讨作用10-11

1.1 探讨目的10

1.2 探讨作用10-11

1.2.1 现实作用10-11

1.2.2 论述作用11

1.2 探讨内容、探讨策略与探讨框架11-14

1.2.1 探讨内容11-12

1.2.2 探讨策略12-13

1.2.3 探讨框架13-14

第2章 相关文献回顾14-20

2.1 顾客忠诚内涵的相关探讨14-17

2.

1.1 国外学者对于顾客忠诚的界定14-15

2.

1.2 国内学者对于顾客忠诚的界定15

2.

1.3 文献探讨小结15-17

2.2 顾客忠诚影响因素的相关探讨17-20

2.1 顾客价值17-18

2.2 顾客满意18

2.3 服务补救18-19

2.4 文献探讨小结19-20

第3章 探讨模型与论述假设20-27

3.1 餐饮企业顾客忠诚影响因素模型的构建20-22

3.

1.1 餐饮企业顾客忠诚影响因素模型20

3.

1.2 探讨变量与可操作化定义20-22

3.2 实证探讨假设22-27
3.

2.1 顾客价值与顾客忠诚之间的联系22-24

3.

2.2 顾客满意与顾客忠诚之间的联系24-25

3.

2.3 服务补救与顾客忠诚之间的联系25

3.

2.4 顾客价值、顾客满意与服务补救之间的联系25-27

第4章 问卷设计与抽样样本描述性统计浅析27-39

4.1 问卷设计27-29

4.

1.1 数据采集对象选择27

4.

1.2 问卷设计流程与结构27-28

4.

1.3 问卷变量设计28-29

4.

1.4 问卷调查情况29

4.2 抽样样本描述性统计浅析29-39
4.

2.1 人口特点描述性统计29-37

4.

2.2 探讨变量的描述性统计37-39

第5章 数据浅析与模型检验39-50

5.1 问卷效度和信度检验39-46

5.

1.1 顾客价值的效度和信度浅析40-42

5.

1.2 顾客满意的效度与信度浅析42-43

5.

1.3 服务补救的效度与信度浅析43-45

5.

1.4 顾客忠诚的效度和信度浅析45-46

5.2 实证探讨假设检验46-50
5.

2.1 相关性浅析47-48

5.

2.2 回归浅析48-50

第6章 探讨结论及对论文导读:
策50-55

6.1 探讨结论50-51

6.2 提升餐饮企业顾客忠诚的对策51-54

6.

2.1 提升餐饮企业顾客价值的对策51-52

6.

2.2 提升餐饮企业顾客满意对策52-53

6.

2.3 实施有效服务补救的对策53

6.

2.4 根据不同消费者特点提升顾客忠诚的对策53-54

6.3 本论文的探讨不足54-55
6.

3.1 探讨样本的局限性54

6.

3.2 问卷数量的局限性54

6.

3.3 影响因素的局限性54-55

结论55-56
参考文献56-60
附录 餐饮业顾客忠诚度调查问卷60-63
在学探讨成果63-64
致谢64