简析居安思危居安思危话管理

论文导读：无时不在，有时会因一个员工或合作者的一件小事演变成集体的继发性纠纷而被媒体暴光，危机有着极大的威胁性、破坏性和难以预测性。“危机”管理是企业管理中的重要环节，危机公关实际上是处理危机过程中涉及公众关系的这一块，危机公关不等于危机管理。因此企业内部危机管理机制的建立是管理人员的必修课。作为一个有品牌规模的
随着改革开发的不断深入，建筑企业“走出去”企业品牌战略及价值观的提升，经营中出现的风险也名目繁多，不可避免的危机也越来越多，由于建筑企业具有生产流动性、施工复杂性、综合协调性和劳动密集性等特征，所以一直是风险、威胁和危险很大的行业。对于正处在品牌稳定发展阶段的中国建筑来说，居安思危已成为管理者的必修课。
危机，亦作“危几”，字面解释是指潜伏的祸害或危险。而在经营管理中是指：指产生危险的不确定因素，具有意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性四个特点，在这四个特点中，却也隐含着意外聚焦的机遇。因为，危机=危险+机遇。如果将企业比作一个人，那么，企业的危机就是围在脖子上的围巾——有的企业被这个围巾勒伤、甚至勒死，但是也有企业将它作为服饰的点缀或者用来取暖。那么，如何在危机中寻找到适合自己企业的发展机会呢？本人陈述些浅显的观点，欢迎同行们商榷。

一、坦然面对突变，临危不乱谋略

建筑企业是国民经济中的重要生产部门，也是安全事故比较多发的行业。所以，对于监理企业来说，无论是承建业主的建筑企业还是业主，他们所遭受的危机也时刻撞击着监理单位管理人的神经。由于当前社会信息化、网络化的发展，在处理建筑监理企业安全危机时也面临着自己独特的困境。危机事件对企业的强烈冲击和震撼，时时刻刻为企业的生存发展敲响警钟，所以危机公关在管理中显得尤为重要。
危机公关，又称为危机管理。它是组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。危机公关到底攻什么？其实就是维护形象，与媒体与公众沟通。危机一旦发生，企业形象就会不同程度地遭受损害，公关人员要做的就是整合所有信息，在内部先行协调，同时要针对不同的媒体特性进行沟通，有目的，有方向地管理对内和对外的信息传递和内容。
由于监理的根本利益是代表业主的，在很大程度上除了对自身公司品牌与危机意识的防护注重中，还要对业主的危机管理工作防护与铺垫。在我们的监理管理工作中，也曾出现过危机的苗头的。我们所施工的安哥拉社会住房项目，设计采用框架结构，内部用粘土砖进行砌筑墙体，由于当地土质和国内土质有很大不同，生产的粘土砖质量很不稳定，在9号地块小学施工过程中，监理工程师发现所用的粘土砖石灰爆裂严重，不符合规范要求，要求立即停止使用，在进一步查看下，发现进场的同一批次的粘土砖均存在严重的石灰爆裂现象，由于监理工程师及时发现了砖的质量问题，并立即要求停止使用不合格材料，确保了工程质量，避免了大量的返工和财产损失。面对危机时，需要沉着应对。曾经在IT圈内叱咤风云，带领长城电脑在2000年创造了前无古人的30万台销售记录的马犁，在离开长城之后选择了公关行业。马犁先生的公关策略值得我们建筑监理人借鉴与学习，他用三个“一”和三个“度”概括了面对危机的方式：即一个统一的声音、一个统一的组织、一个领袖；三个度是：速度—在最短的时间内将影响缩小；态度—不要回避，要坦诚尺度—不推卸责任。

二、加强预警措施，防范未然持稳

危机无时不在，有时会因一个员工或合作者的一件小事演变成集体的继发性纠纷而被媒体暴光，危机有着极大的威胁性、破坏性和难以预测性。“危机”管理是企业管理中的重要环节，危机公关实际上是处理危机过程中涉及公众关系的这一块，危机公关不等于危机管理。因此企业内部危机管理机制的建立是管理人员的必修课。作为一个有品牌规模的中国建筑监理企业，除了要在国内的建筑业争得品牌与业绩外还要在国际建筑领域拥有一席之地，塑造好企业的品牌，以充足的“有备”而应对未来结果的“无患”可以说它的危机是时刻存在的：大到企业内正常的人事变动、新政策的推行、新技术的运用，小到开除一个不称职的职员等等都可能潜伏着意外危机或者将根深蒂固的危机引发。其实中国古人对危机也早有观点，三国魏吕安《与嵇茂齐书》云：“常恐风波潜骇，危机密发。”《宋书·范泰传》有：“如此，则苞桑可系，危几无兆”之说。唐刘言史《观绳伎》诗：“危机险势无不有，倒掛纤腰学垂柳。”无论是“危机密发”还是“危几无兆”，都说明了“危机险势无不有”的事实论文导读：
。而处于迅猛发展中的建筑业，遭遇比较多的是安全问题、质量问题、民工讨薪的问题，这些问题一旦形成问题链的话就很难让企业在危机中脱身，所以，防微杜渐抓苗头，谋略发展重细节成为建筑管理人的必修课，也是应对各项危机元素爆发的防火墙。作为品牌的建筑监理行业的管理者，如何从“危几无兆”中预见“危机密发”呢？《礼记·中庸》：“凡事预则立，不预则废。”企业危机的出现，大多都是有预兆的，但是大多企业由于没有对自身问题的正确认识，所以往往是危机出现的时候才手忙脚乱。
我们在建筑监理市场营销的管理中，虽然注重了对营销人员危机公关的理论学习，但在项目招投标时还是品尝了细节遗漏带来的危机效应。（案例：目前我们施工的安哥拉社会住房项目，业主是安哥拉石油公司，业主代表是SIGMA监理公司，业主及业主代表对中国的国家规范和验收标准中个别条款存在异议，在交验时不予签字，但在招标投标时我们未能就验收标准和验收规范做详细的规定与说明，也没有强有力的依据。但是作为国际工程总承包公司的监理单位，我们必须克服一切困难，使得工程能够顺利移交，我们详细比较了国际验收标准和中国标准的区别，并对存在异议的条款逐条做出解释，又邀请业主及业主代表去现场查看，证明我们所施工的工程质量是良好的，是符合要求的，在我们的努力下，最终业主及业主代表认可我们的验收标准，工程得以顺利验收。一个企业的发展，提升员工素质，知识、技能和态度缺一不可。也愿管理者能从我们的经验教训中获得一些启示。
世界进入信息化时代，历史全球化的进程中，企业发展如履薄冰，危机事件随时可能发生。细节决定成败，这句哲理名言是我们管理者消除危机感不容忽视的管理课题。在人们传统的观念中，敬业大多是提倡艰苦奋斗吃苦耐劳的精神，精益求精地工作；而随着科技的不断进步，人的工作理念也发生了质的变化，把工作当成艺术做，铸造专家级的员工已成为企业发展的坚强奈力，为企业历练出专家级的团队，对企业的稳健发展具有不可估量的意义。源于：毕业www.7ctime.com

三、疏通循环经脉，把握机遇取胜。

其实，危机公关是一门科学，也是企业在发展中经常遇到的问题。特别是发展中的建筑监理企业。原来的建筑监理行业是皇帝的女儿不愁嫁，但进入市场经济以来，皇帝的女儿也受到了各种因素的竞争威胁。建筑监理公关的最高境界，不是体现在平时的锦上添花上，而在于危机时刻将不利的范围缩小，并发掘机会点，化危机为转机。因为从字面看：危机=危险+机遇。如何在危机中转变角度，化危机为机遇，这需要管理者敏锐的洞察力与坚实的企业文化理念作铺垫的。德国新精神分析学家埃里克森理论中认为：危机，是划分每个发展的特征。爱利克森使用危机一词就像医生使用它一样，也就是说，是为了比表示一个重要的转折点。因而，作为每个发展阶段的危机就同时具有一个积极地解决办法和消极地解决办法：积极地解决办法有助于自我的加强，因而有助于形成较好的顺应能力；消极地解决办法削弱了自我，阻碍了顺应能力的形成。更进一步说，在某个阶段中积极的危机解决办法增加了使作为下个阶段特征的危机得到积极解决的可能性。而在某个阶段中消极的危机解决办法降低了使作为下一阶段特征的危机得到有效解决的可能性。
塞翁失马，焉知非福？凡事福中有祸，祸中有福，只要我们能够正确地面对危机，就可以将危机带来的负面影响降到最低点，或者将企业的劣势变为优势。IBM把经营理念简化为“7C”管理模式：即正确（Correct）、完整（Complete）、言之有物（Con
crete）、清晰（Clarity）、简明（Concise）、礼貌（Courtesy）、体贴（Considerate），也就是企业管理的七大要素，值得我们建筑监理管理者学习。哲学家说：公关的基本功就是沟通。生活中的每一天，我们都会与别人交流。沟通随时随地都伴随着我们，沟通是我们工作、生活的润滑油；也是消除隔膜，达成共同远景、朝着共同目标前进的桥梁和纽带；沟通更是学习、共享的过程，在交流中可以学习彼此的优点和技巧，提高个人修养，论文导读：。知识型员工具有独立性、自主性、很强的利润与信息分离、成就与专业兴趣、较高的流动意愿，这些都要求人力资源管理必须树立员工是客户的观念，向员工持续提供客户化的人力资源管理产品和服务，在企业与员工之间建立以劳动契约和心灵契约为双重纽带的战略合作伙伴关系，实行自我管理式团队的组织结构，让信任、沟通、承诺、学
不断完善自我。
学会在危机中与人源于：毕业设计论文格式www.7ctime.com
沟通，转负面为正面，不仅是对企业文化内涵的提升，更是对自身价值的提升，这样更能吸引更多的人才为企业服务，同时也能让自己的员工拓宽企业文化视野。在如今的人才主权时代，资本所有者与知识所有者之间的博弈关系明显加深，企业与知识型员工之间的利益关系发生了深刻的变化。知识型员工具有独立性、自主性、很强的利润与信息分离、成就与专业兴趣、较高的流动意愿，这些都要求人力资源管理必须树立员工是客户的观念，向员工持续提供客户化的人力资源管理产品和服务，在企业与员工之间建立以劳动契约和心灵契约为双重纽带的战略合作伙伴关系，实行自我管理式团队的组织结构，让信任、沟通、承诺、学习成为企业管理层与知识型员工之间新的互动关系。
总之，危机管理是一门科学，它渗透着企业管理的各个层面。随着建筑监理行业国际化进程的加快，中国建筑业以各种方式进入国际建筑市场的能力也越来越强，所以，形势要求我们监理行业必须梳理好自己的管理流程，需要适当培养一些比一般公关人具有更高的应变能力、判断能力和抗压能力，并且要耐得住寂寞的国际建筑工程监理营销的公关人员，在危机与机遇中谋略转折发展之路。其实，危机公关之“道”也是“道可道非常道”，真所谓“运用之妙存乎一心，只有在变中求取胜之“道”才是常胜之道。