阐释湖南省湖南省中医院服务营销对策

论文导读：医院市场定位程序68-743.3.3湖南省中医院市场定位对策74-76第4章湖南省中医院服务营销组合对策(7Ps)76-1054.1产品对策76-804.1.1湖南省中医院服务产品组合76-774.1.2湖南省中医院服务产品品牌化77-804.2对策80-844.

2.1医疗服务的种类80-814.2影响医疗服务的因素浅析81-834.12下一页

摘要：随着国家卫生体制革新的逐步深化。中国医院存活进展的内外环境正发生着深刻的变化。公立医院由于长期处于卖方医疗市场环境，在观念和经营管理方式上都难以适应这种变化，迫切地需要建立新的经营方式，以应对存活和进展的威胁及挑战。医疗服务营销的引入己成为必定，医院迫切需要依靠强有力的服务营销手段来开拓存活和进展空间。在此背景下，本论文以论述探讨与实证探讨并重的方式，通过对服务营销相关论述的回顾，以及国内外关于医院营销各项探讨的基础上，结合湖南省中医院这一实例，试图对医疗这一行业营销不足的进一步探讨作出努力，同时帮助湖南省中医院建立系统科学的服务营销系统，获得可持续进展能力。本论文以湖南省中医院为主体，对医院服务营销对策进行探讨及探讨。首先浅析了湖南省中医院面对的外部环境。其中包括宏观层次的政策、经济以及技术文化环境以及微观外部环境。采取SWOT浅析的策略，探讨出有利于湖南省中医院进展的优势和机会，以及需要避开的劣势和威胁。在对湖南省中医院市场进行细分和确定目标市场的基础上，制定出了符合湖南省中医院进展需要的服务营销对策，并对服务产品、、渠道、促销、服务人员、有形展示、服务历程的对策组合分别进行了详细论述。最后，以构建有效的营销组织、建立客户联系管理系统、打造良好的医院服务营销文化等方面对湖南省中医院服务营销对策的贯彻、实施进行的保障，不断革新和改善医院服务系统，提升客户满意度和忠诚度。本论文探讨的营销战略对策是在和湖南省中医院充分沟通基础上展开的，其探讨结果可以直接运用于医院今后进展和管理中，同时也对其它医疗服务医院的营销管理有较高参考价值。由此，本论文具有较强的实际运用价值和论述借鉴价值。通过本论文的探讨，希望能为处于新市场环境下的湖南省中医院制定出适合其进展的服务营销方式。关键词：湖南省中医院论文营销对策营销论文
本论文由www.7ctime.com,需要论文可以联系人员哦。摘要5-7
Abstract7-10
目录10-16
插图索引16-17
附表索引17-18
第1章 绪论18-31

1.1 探讨背景及作用18-20

1.1 探讨背景18-19

1.2 选题作用19-20

1.2 相关论述综述20-29

1.2.1 医院服务营销概述20-22

1.2.2 医疗服务消费者探讨22-24

1.2.3 服务质量论述24-26

1.2.4 联系营销论述26

1.2.5 内部营销论述26-27

1.2.6 医院服务营销探讨成果27-29

1.3 探讨思路与基本框架29-31

第2章 湖南省中医院服务营销内外部环境浅析31-52

2.1 湖南省中医院宏观环境浅析31-35

2.

1.1 政策和法律环境31-33

2.

1.2 经济环境33

2.

1.3 社会环境33-34

2.

1.4 科技环境34-35

2.2 微观环境浅析35-40

2.1 消费者浅析36-37

2.2 供应商浅析37

2.3 竞争对手浅析37-40

2.4 潜在竞争者浅析40

2.3 湖南省中医院进展概况40-42

2.4 湖南省中医院服务营销 SWOT 浅析42-52

2.4.1 湖南省中医院的优势浅析42-44

2.4.2 湖南省中医院的劣势浅析44-46

2.4.3 湖南省中医院的机遇浅析46-48

2.4.4 湖南省中医院的威胁浅析48-52

第3章 湖南省中医院目标市场的选择与定位52-76

3.1 湖南省中医院的市场细分53-60

3.

1.1 市场细分的作用53-54

3.

1.2 市场细分的要求54-55

3.

1.3 湖南省中医院细分市场的确立55-60

3.2 湖南省中医院目标市场选择60-66

3.3 湖南省中医院目标市场定位66-76

3.1 目标市场定位的依据67-68

3.2 湖南省中医院市场定位程序68-74

3.3 湖南省中医院市场定位对策74-76

第4章 湖南省中医院服务营销组合对策(7Ps)76-105

4.1 产品对策76-80

4.

1.1 湖南省中医院服务产品组合76-77

4.

1.2 湖南省中医院服务产品品牌化77-80

4.2 对策80-84
4.

2.1 医疗服务的种类80-81

4.

2.2 影响医疗服务的因素浅析81-83

4.论文导读：上一页12

2.3 湖南省中医院的医疗服务定价对策83-84

4.3 分销渠道对策84-89

4.

3.1 医疗战略联盟84-87

4.

3.2 网络营销87-89

4.4 促销对策89-92

4.1 广告宣传89-90

4.2 人员促销90-91

4.3 公共联系91-92

4.5 人员对策92-96

4.5.1 以就医顾客为本93-94

4.5.2 内部营销管理94-96

4.6 服务历程对策96-102

4.6.1 加强医疗服务质量管理96-99

4.6.2 优化医院服务流程99-102

4.7 有形展示对策102-105

4.7.1 实体环境展示102-103

4.7.2 信息沟通展示103-104

4.7.3 104-105

第5章 湖南省中医院服务营销对策实施的保障措施105-119

5.1 构建有效的营销组织105-109

5.

1.1 部门设置105-106

5.

1.2 人员配备106-107

5.

1.3 加强全员服务营销思想建设107-108

5.

1.4 深化用人机制的革新108-109

5.2 建立客户联系管理系统(CRM)109-114
5.

2.1 建立医院客户联系管理系统的必要性109-110

5.

2.2 医院客户联系管理110-112

5.

2.3 医院客户联系管理系统成功实施的关键因素112-114

5.3 打造良好的医院服务营销文化114-119
5.

3.1 医院服务营销文化的功能114-115

5.

3.2 医院服务营销文化的建设115-117

5.

3.3 医院服务营销文化的基本要素117-119

结论119-123
参考文献123-129
致谢129