关于儿科儿科护理工作中沟通技艺

论文导读：
1672-3783（2013）04-0178-01
【摘要】 目的：减少护患纠纷，提高儿科护理服务质量和水平。方法：通过增加儿科护理人员与患儿的沟通渠道、提升沟通技巧等方式进行有效沟通。结果：增强儿科护理人员亲和力，取得患儿的信任，不断融洽护患关系，从而减少护患纠纷。结论：护士通过提升沟通技巧，可以改善护患关系，提升患儿家属对儿科护理工作的满意率。
随着人们文化生活水平提高以及健康观念的转变，患儿家长对孩子的保护意识也不断地增强，对儿科护理工作的要求也越来越高。护理人员不仅要具备较强的专业技术，还必须要具备良好、有效的沟通能力。沟通是双方互通信息的过程，通过沟通可以消除误会，减轻护患紧张关系，从而建立和谐护患关系。因此，儿科护理人员必须学好沟通，避免护患间潜在的冲突，既有利于护理工作的开展，又能让患儿得到有效的护理和治疗。中专毕业论文www.7ctime.com
1. 方法

1.1 沟通方法

1.1.1 语言沟通 ： 就是使用语言表达，以微笑、或喊叫的方式，以达到沟通的目的。语言沟通始终贯穿整个护理工作中，护士要善于引导患者说话，关键是看护士对患儿是否有同情心。同时护士应通过敏锐的观察力，根据患儿好动、好玩、活泼、情感表露直率而单纯、注意力易转移的特点，在稳重大方的同时与他们做做游戏、讲讲故事取得他们的欢心，成为他们的好朋友。要多采用鼓励性的语言，不要训斥患儿，要保护他们的自尊心。在护理操作前还可运用激将法、对比法，给他们讲一些“同病相怜”的小动物的故事，用虚构动物的勇敢，换取他们的勇敢，从而达到沟通的目的。
1.1.2 非语言沟通 ： 非语言沟通又称身体语言沟通，指表达者应用姿态、动作、脸部表情、姿势改变以及反应等进行相互沟通。6岁以前儿童语言能力差，很难与其进行语言沟通，加上智力发展尚未达到能对抽象事物全盘了解，所以和外界沟通大多用非语言式沟通。
1.1.3 抽象沟通 ： 抽象式沟通即以游戏标志、照片、欣赏能力、衣着选择、绘画作品等形式表达沟通。游戏是患儿生活中不可或缺的活动，因此，护士要熟知各年龄阶段患儿所喜欢的游戏种类，以便在与患儿在做治疗性游戏的同时鼓励、帮助、教育患儿，使之消除不良情绪。通过绘画，患儿可以表达愿望，宣泄情感。护士可以通过绘画与患儿进行交流，了解和发现存在的问题。

1.2 沟通的技巧

1.2.1 开场白不可用闭锁式的问答，用开放式的问答可以获得更多的信息，有利于进一步沟通。
1.2.2 为争取患儿合作，避免用“不要”、“不可以”、“不行”等生硬的调语，正面接触产生的效果最好。
1.2.3 指导患儿对抽象事物进行正确选择时，可用正向直接接触。例如让患儿脱掉上衣做胸部听诊，应避免说：“您愿不愿意脱掉大衣呢？”此种问法会使患儿觉得可以不脱上衣。而应该说：“帮您脱掉上衣，以便听诊您的胸部，要不要帮你脱呢？”
1.2.4 对于年幼患儿，不要认为其听不懂大人的语言，当其不配合护理时，说一些生硬尤其是带有情绪的话语、不良的议论和表情对幼儿产生的影响是难以预料的。
1.2.5 当患儿家人在场，对护理及沟通的过程表示不同意见或不满时，最好先避开患儿与其亲人的沟通，再与患儿沟通，以免其无所适从。
2. 结果
护患沟通贯穿于整个护理活动中，良好有效的护患沟通有利于增进护患之间的理解、信任及支持，提高患者对护理的满意度，减少护患纠纷。而无效的沟通则容易引起患者的误解，阻碍护理工作的顺利开展，造成不必要的纠纷。儿科护士沟通的对象主要以患儿家长为主，所以儿科护士要善于使用美好的语言，避免伤害性语言，还要讲究与患儿及其家长的沟通技巧。因此，在实际的护理工作中，有效的护患沟通尤为重要。[3]
3. 结论
儿科护患沟通技巧是一个不断探索、提高、发展的过程，需要儿科护理人员不断提高、共同进步。要想圆满完成对患儿的治疗及护理，就要掌握一定的技巧，避免影响沟通的因素，使患儿及家属配合治疗和护理，避免不必要的医疗纠纷。当然，要真正持久地改善医患关系，构建和谐，还需要社会诸多方面的关心、理解和支持、努力，更需要医患间的真诚相待、相互信任。
参考文献
郝志英.沟通技巧在儿科门诊输液观察室的应用.中华现代儿科学杂志，2006，3（3）：176.
论文导读：陈华明，扬芳.儿科护士如何与患儿沟通.中华现代儿科学杂志，2005，12（12）：1144.王敏沟通技巧在儿科护理实践中的应用.实用医学进修杂志，2004，32（3）：189-12

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陈华明，扬芳.儿科护士如何与患儿沟通.中华现代儿科学杂志，2005，12（12）：1144.
[3] 王敏 沟通技巧在儿科护理实践中的应用.实用医学进修杂志，2004，32（3）：189-123.