论县级县级供电企业培训质量制约
最后更新时间：2024-03-03
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论文导读：、业扩、抄表收费等日常业务，为企业和居民提供安全、优质的电力供应服务。供电企业员工的职业素质高低，技术、技能的熟练程度，将直接影响供电企业对社会提供的服务是否到位。因此，县级供电企业，以佛山三水供电局为例，一直非常重视员工内部培训。然而，如何能行之有效地对培训的质量进行监控、以量化培训质量，确保培训的实用性
摘要：本文通过分析培训质量管理上常见的三大误区，引入先进培训管理理念，提出培训质量控制模型，并结合县级供电企业内部培训实际情况，定义了培训质量控制的QOCT量化模型Q=O×C×T，并进行了系统分析与论证。本文以佛山三水供电局为例，介绍了QOCT模型的实践应用措施，及执行后取得的成效。QOCT培训质量控制模型的建立与运用，是一次大胆创新的尝试，对县级供电企业的培训质量控制有一定的指导和参考意义。
Abstract： This paper introduces an advanced training management philosophy and proposes training quality control model， by analyzing the common three major errors in the training of quality management. It defines training quality control QOCT quantitative model Q =O×C×T， and processes system analysis and argument， combining with the actual situation of internal training of the county-level power supply enterprise. To Foshan Sanshui Power Supply Bureau， for example， it describes the practical application of the model QOCT measures， and the results achieved after the execution. It is a b摘自：本科毕业论文模板www.7ctime.com
old attempt to innovative for Quality control QOCT training establishment and application of the model. It is a control guidance and reference for quality control training of county-level power supply enterprise.
关键词：培训管理；质量控制；QOCT模型
Key words： training management；quality control；QOCT model
1006-4311（2012）29-0131-02
0引言
县级供电企业负责配网规划、运行维护、抢修和营业报装、业扩、抄表收费等日常业务，为企业和居民提供安全、优质的电力供应服务。供电企业员工的职业素质高低，技术、技能的熟练程度，将直接影响供电企业对社会提供的服务是否到位。因此，县级供电企业，以佛山三水供电局为例，一直非常重视员工内部培训。然而，如何能行之有效地对培训的质量进行监控、以量化培训质量，确保培训的实用性与针对性，一直是培训工作的难点。佛山三水供电局就此问题展开了较为深入的探讨与尝试。
1县级供电企业内部培训课程发展的误区
自2006年来，佛山三水供电局对员工内部培训始终保持高度关注，在资金、人力等资源上保持了较大的支持力度，建设了较为健全的员工培训机制，员工对内部培训的必要性、重要性和参与性上有了良好的认知。
纵观我国企业，强如电信、移动等培训方面有独特优势的企业，曾经在员工培训上下了大力气，却走了昂贵的弯路。供电企业在内部培训方面起步较晚，得以通过存精去芜、扬长避短的方针，以扬弃的方式吸收既有经验，避免了重大的错误，但不可避免地出现了误区。
误区一：“录音机与传声筒”。部分人员认识到培训的重要性，对参与外部培训、上级培训的课题生搬硬套，自身作为内训师没有良好地了解其中要点，更未对培训内容进行可行性分析及内容本地化，照本宣科，甚至简单地把课件、制度下发了事。虽然保证了员工培训次数，节约了培训师资成本，但造成培训效率低下，效果不明显，甚至使员工内部培训学习热情下降。
误区二：“西天取经”。在企业培训方面，西方企业成果较显著，安瑞琪，杜邦、麦肯锡等多个企业管理咨询公司有着良好的企业培训经验，因此部分供电企业迷信外部课程，甚至以引进、外包的形式将培训完全交由外机构进行。专业的机构，在培训师师资、既有课程的完善程度上有着优势，但劣势也相当突出。由于供电企业培训内容相对繁杂，内容涵括专业技能、专业技术、日常业务流程、办公常规等范畴，较一般企业的培训课程数目要多。外机构的培训课程很难做到“量体裁衣”，培训与实际需求存在差距。
误区三：“万箭齐发”。经过数年的发展，内部培训条件不断完善，所有培训内容都开发了对应培训课程，甚至出现大量员工因本身工作经验兼任内部培训师。这种模式貌似完善有效，但往往忽略了对资深员工经验个别性、授课技巧差异性、以及课程针对性的考虑，陷入了大培训小成效的怪圈，造成内部资源的严重虚耗。
综上所述，企业在发展培训的过程中难免遭遇三大误区，如何良好地树立县级供电企业员工培训目标，清晰地定义现有各课程的质量，制订有效的控制手段，是避免上述三大误区的重点所在。
2县级供电企业内部培训质量量化模型建立
县级供电企业的培训质量要实现有效管控，必须要清晰地对现有课程的质量优劣作出评估，佛山三水供电局通过借鉴先进企业培训评级标准，根据供电企业培训课程的特点，对培训质量的影响因素进行科学分析，确立相关维度，提出了QOCT培训质量控制模型。培训质量控制模型计算公式：Q=O×C×T。
培训质量控制模型中各项技术指标再由不同因数构成，详见图1。
在一般的管理控制理论中，相互独立的各维度技术指标与总指标成相加关系，即认为Q=O+C+T，明显地，这不符合培训质量控制的实际情况，单方面达到高度完论文导读：2012年度培训计划时，充分考虑员工的绩效差距，着重加强了“双基培训”（基层班组及班组长建设和基本技能培训），实践证明，双基培训的开展，提高了一线员工的基本技能，提升了基层班组长的管理业务能力，实现了培训与生产结合的良性结合。3.2制作针对性强培训，达到优化输出内容指数C，主要映射内容是针对性指数C、实用性指数E
善，其他指标非常薄弱，得出的培训质量必定不高，Q的数值应偏低，因此，本质量控制模型中各技术指标之间关系式是相乘而不是相加。定义培训质量控制模型为：Q=O×C×T，并通过评估各和实践，评估各项指标参数后，对培训质量控制模型进行修正。
3培训质量控制模型的落实方法及成效
根据提出的培训质量控制模型Q=O×C×T，佛山三水供电局在2011-2012年中采用了一系列的培训质量控制方法，从培养目标、内容、师资三方面分别入手，且源于：毕业论文理工www.7ctime.com
取得了显著的成效，达到了预期目标。
3.1 目标明确、闭环提升目标指数O，主要映射内容是目标评估指数E和反馈机制指数F，即目标的“如何评估”“如何考核”。佛山三水供电局提出以任务观察、绩效考核角度提高目标评估指数E和反馈机制指数F，实现培训目标指数O的动态管理。
首先，建立培训效果跟踪机制，由培训师或直接上级对学员进行培训后的随访评价，由他们评价学员学以致用的成效，监控目标评估指数E。2011年在电缆头制作专项培训后，我们进行了任务观察式的效果评价，学员能学以致用，生产技术工艺得到了提升，实现了培训、生产、技术考核指标的闭环提升。
其次，为了进行直观的效果反馈机制F，佛山三水供电局特别建立薪酬季度考核结果与培训效果的关联。2011年度，我们通过对全局员工绩效考核结果的分析，发现基层班组长的管理技巧和一线员工的基本技能还有欠缺。据此，在制订2012年度培训计划时，充分考虑员工的绩效差距，着重加强了“双基培训”（基层班组及班组长建设和基本技能培训），实践证明，双基培训的开展，提高了一线员工的基本技能，提升了基层班组长的管理业务能力，实现了培训与生产结合的良性结合。
3.2 制作针对性强培训，达到优化输出内容指数C，主要映射内容是针对性指数C、实用性指数E和系统性指数S。
通过提高培训课程的针对性指数C、实用性指数E，明确培训行为与培训目标之间的一一映射关系；通过课程内容系统化，可以节约员工的时间成本，实现效率最大化，二者都是提高内容质量直接而有效的举措。由此，佛山三水供电局提出了培训需求来源多样化和培训课程系统化两个工作思路。
在培训需求来源的选择上，最基本的思路是“头痛医头”“缺什么学什么”，佛山三水供电局经过3年的尝试，探索出了从法律、法规和标准要求、岗位要求、安全风险管理体系中提取培训需求的方法，制定相应的培训计划并实施。根据2012年度《佛山三水供电局内部培训效果反馈表》中反馈统计，佛山三水供电局员工对培训课程针对性和实用性评分达91分，说明课程的针对性和实用性较高。
在培训课程系统化方面，佛山三水供电局在配网技能培训的领域进行了创新性尝试，针对配网一线班组成员进行现场作业所有相关内容进行分解，以全过程仿真的思路编制了配网生产课程教材，教材作为2011年广东电网公司科技项目成果获得验收，并在省内各县级供电企业进行试点推广。
3.3 全过程管理，打造内训师团队师资指数T，更关注师资团队的建立、评价与提升，而不强调个体优劣对企业的影响。引入全过程闭环管理，制定了《佛山三水供电局内训师管理办法》，通过选拔、考核，对兼任内训师的员工进行列册管理，完善培训团队的建立B；通过网络教育培训系统，对每位内训师月度、季度、年度授课次数进行统计，并在每次培训后采用《培训效果反馈表》收集汇总员工对内训师的评价，通过数量与质量的双指标跟踪，建立内训师团队的评价体系E；并根据团队评价体系E制定相应的团队提升计划，由具有丰富工作经验，理解实际业务的高级培训师按计划对内训师团队进行技术、业务、培训技能等的培训，维持内训师团队的先进性，实现团队提升D。通过团队建立B、团队评价E、团队提升D的三者闭环管理，有效提高培训质量。
4结束语
佛山三水供电局通过分析培训发展的误区，引入县级供电企业内部培训质量的量化模型，正确地评价自身情况并订立目标，并从内训师、课程、过程三方面入手，实施了一系列的措施，并取得了较优的效果。此举是一次大胆创新的尝试，对县级供电企业的培训质量控制工作有着一定的指导和参考意义。
参考文献：
胡德泉讲义.课程质量控制模型.
唐纳德L.柯克帕特里克著.如何做好培训效果评估：柯氏四级评估法.机械工业出版社，2007.
[3]叶润.加强电网企业一线员工教育培训工作的若干思考. 中国电力教育，2009，（1）.
摘要：本文通过分析培训质量管理上常见的三大误区，引入先进培训管理理念，提出培训质量控制模型，并结合县级供电企业内部培训实际情况，定义了培训质量控制的QOCT量化模型Q=O×C×T，并进行了系统分析与论证。本文以佛山三水供电局为例，介绍了QOCT模型的实践应用措施，及执行后取得的成效。QOCT培训质量控制模型的建立与运用，是一次大胆创新的尝试，对县级供电企业的培训质量控制有一定的指导和参考意义。
Abstract： This paper introduces an advanced training management philosophy and proposes training quality control model， by analyzing the common three major errors in the training of quality management. It defines training quality control QOCT quantitative model Q =O×C×T， and processes system analysis and argument， combining with the actual situation of internal training of the county-level power supply enterprise. To Foshan Sanshui Power Supply Bureau， for example， it describes the practical application of the model QOCT measures， and the results achieved after the execution. It is a b摘自：本科毕业论文模板www.7ctime.com
old attempt to innovative for Quality control QOCT training establishment and application of the model. It is a control guidance and reference for quality control training of county-level power supply enterprise.
关键词：培训管理；质量控制；QOCT模型
Key words： training management；quality control；QOCT model
1006-4311（2012）29-0131-02
0引言
县级供电企业负责配网规划、运行维护、抢修和营业报装、业扩、抄表收费等日常业务，为企业和居民提供安全、优质的电力供应服务。供电企业员工的职业素质高低，技术、技能的熟练程度，将直接影响供电企业对社会提供的服务是否到位。因此，县级供电企业，以佛山三水供电局为例，一直非常重视员工内部培训。然而，如何能行之有效地对培训的质量进行监控、以量化培训质量，确保培训的实用性与针对性，一直是培训工作的难点。佛山三水供电局就此问题展开了较为深入的探讨与尝试。
1县级供电企业内部培训课程发展的误区
自2006年来，佛山三水供电局对员工内部培训始终保持高度关注，在资金、人力等资源上保持了较大的支持力度，建设了较为健全的员工培训机制，员工对内部培训的必要性、重要性和参与性上有了良好的认知。
纵观我国企业，强如电信、移动等培训方面有独特优势的企业，曾经在员工培训上下了大力气，却走了昂贵的弯路。供电企业在内部培训方面起步较晚，得以通过存精去芜、扬长避短的方针，以扬弃的方式吸收既有经验，避免了重大的错误，但不可避免地出现了误区。
误区一：“录音机与传声筒”。部分人员认识到培训的重要性，对参与外部培训、上级培训的课题生搬硬套，自身作为内训师没有良好地了解其中要点，更未对培训内容进行可行性分析及内容本地化，照本宣科，甚至简单地把课件、制度下发了事。虽然保证了员工培训次数，节约了培训师资成本，但造成培训效率低下，效果不明显，甚至使员工内部培训学习热情下降。
误区二：“西天取经”。在企业培训方面，西方企业成果较显著，安瑞琪，杜邦、麦肯锡等多个企业管理咨询公司有着良好的企业培训经验，因此部分供电企业迷信外部课程，甚至以引进、外包的形式将培训完全交由外机构进行。专业的机构，在培训师师资、既有课程的完善程度上有着优势，但劣势也相当突出。由于供电企业培训内容相对繁杂，内容涵括专业技能、专业技术、日常业务流程、办公常规等范畴，较一般企业的培训课程数目要多。外机构的培训课程很难做到“量体裁衣”，培训与实际需求存在差距。
误区三：“万箭齐发”。经过数年的发展，内部培训条件不断完善，所有培训内容都开发了对应培训课程，甚至出现大量员工因本身工作经验兼任内部培训师。这种模式貌似完善有效，但往往忽略了对资深员工经验个别性、授课技巧差异性、以及课程针对性的考虑，陷入了大培训小成效的怪圈，造成内部资源的严重虚耗。
综上所述，企业在发展培训的过程中难免遭遇三大误区，如何良好地树立县级供电企业员工培训目标，清晰地定义现有各课程的质量，制订有效的控制手段，是避免上述三大误区的重点所在。
2县级供电企业内部培训质量量化模型建立
县级供电企业的培训质量要实现有效管控，必须要清晰地对现有课程的质量优劣作出评估，佛山三水供电局通过借鉴先进企业培训评级标准，根据供电企业培训课程的特点，对培训质量的影响因素进行科学分析，确立相关维度，提出了QOCT培训质量控制模型。培训质量控制模型计算公式：Q=O×C×T。
培训质量控制模型中各项技术指标再由不同因数构成，详见图1。
在一般的管理控制理论中，相互独立的各维度技术指标与总指标成相加关系，即认为Q=O+C+T，明显地，这不符合培训质量控制的实际情况，单方面达到高度完论文导读：2012年度培训计划时，充分考虑员工的绩效差距，着重加强了“双基培训”（基层班组及班组长建设和基本技能培训），实践证明，双基培训的开展，提高了一线员工的基本技能，提升了基层班组长的管理业务能力，实现了培训与生产结合的良性结合。3.2制作针对性强培训，达到优化输出内容指数C，主要映射内容是针对性指数C、实用性指数E
善，其他指标非常薄弱，得出的培训质量必定不高，Q的数值应偏低，因此，本质量控制模型中各技术指标之间关系式是相乘而不是相加。定义培训质量控制模型为：Q=O×C×T，并通过评估各和实践，评估各项指标参数后，对培训质量控制模型进行修正。
3培训质量控制模型的落实方法及成效
根据提出的培训质量控制模型Q=O×C×T，佛山三水供电局在2011-2012年中采用了一系列的培训质量控制方法，从培养目标、内容、师资三方面分别入手，且源于：毕业论文理工www.7ctime.com
取得了显著的成效，达到了预期目标。
3.1 目标明确、闭环提升目标指数O，主要映射内容是目标评估指数E和反馈机制指数F，即目标的“如何评估”“如何考核”。佛山三水供电局提出以任务观察、绩效考核角度提高目标评估指数E和反馈机制指数F，实现培训目标指数O的动态管理。
首先，建立培训效果跟踪机制，由培训师或直接上级对学员进行培训后的随访评价，由他们评价学员学以致用的成效，监控目标评估指数E。2011年在电缆头制作专项培训后，我们进行了任务观察式的效果评价，学员能学以致用，生产技术工艺得到了提升，实现了培训、生产、技术考核指标的闭环提升。
其次，为了进行直观的效果反馈机制F，佛山三水供电局特别建立薪酬季度考核结果与培训效果的关联。2011年度，我们通过对全局员工绩效考核结果的分析，发现基层班组长的管理技巧和一线员工的基本技能还有欠缺。据此，在制订2012年度培训计划时，充分考虑员工的绩效差距，着重加强了“双基培训”（基层班组及班组长建设和基本技能培训），实践证明，双基培训的开展，提高了一线员工的基本技能，提升了基层班组长的管理业务能力，实现了培训与生产结合的良性结合。
3.2 制作针对性强培训，达到优化输出内容指数C，主要映射内容是针对性指数C、实用性指数E和系统性指数S。
通过提高培训课程的针对性指数C、实用性指数E，明确培训行为与培训目标之间的一一映射关系；通过课程内容系统化，可以节约员工的时间成本，实现效率最大化，二者都是提高内容质量直接而有效的举措。由此，佛山三水供电局提出了培训需求来源多样化和培训课程系统化两个工作思路。
在培训需求来源的选择上，最基本的思路是“头痛医头”“缺什么学什么”，佛山三水供电局经过3年的尝试，探索出了从法律、法规和标准要求、岗位要求、安全风险管理体系中提取培训需求的方法，制定相应的培训计划并实施。根据2012年度《佛山三水供电局内部培训效果反馈表》中反馈统计，佛山三水供电局员工对培训课程针对性和实用性评分达91分，说明课程的针对性和实用性较高。
在培训课程系统化方面，佛山三水供电局在配网技能培训的领域进行了创新性尝试，针对配网一线班组成员进行现场作业所有相关内容进行分解，以全过程仿真的思路编制了配网生产课程教材，教材作为2011年广东电网公司科技项目成果获得验收，并在省内各县级供电企业进行试点推广。
3.3 全过程管理，打造内训师团队师资指数T，更关注师资团队的建立、评价与提升，而不强调个体优劣对企业的影响。引入全过程闭环管理，制定了《佛山三水供电局内训师管理办法》，通过选拔、考核，对兼任内训师的员工进行列册管理，完善培训团队的建立B；通过网络教育培训系统，对每位内训师月度、季度、年度授课次数进行统计，并在每次培训后采用《培训效果反馈表》收集汇总员工对内训师的评价，通过数量与质量的双指标跟踪，建立内训师团队的评价体系E；并根据团队评价体系E制定相应的团队提升计划，由具有丰富工作经验，理解实际业务的高级培训师按计划对内训师团队进行技术、业务、培训技能等的培训，维持内训师团队的先进性，实现团队提升D。通过团队建立B、团队评价E、团队提升D的三者闭环管理，有效提高培训质量。
4结束语
佛山三水供电局通过分析培训发展的误区，引入县级供电企业内部培训质量的量化模型，正确地评价自身情况并订立目标，并从内训师、课程、过程三方面入手，实施了一系列的措施，并取得了较优的效果。此举是一次大胆创新的尝试，对县级供电企业的培训质量控制工作有着一定的指导和参考意义。
参考文献：
胡德泉讲义.课程质量控制模型.
唐纳德L.柯克帕特里克著.如何做好培训效果评估：柯氏四级评估法.机械工业出版社，2007.
[3]叶润.加强电网企业一线员工教育培训工作的若干思考. 中国电力教育，2009，（1）.