有关于优质护理服务在慢性乙肝患者中应用
最后更新时间：2024-03-19
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论文导读：
摘要：目的 探讨优质护理在慢性乙型病毒性肝炎患者中的应用效果。策略 制定优质护理服务措施，并实施于住院治疗的慢性乙型病毒性肝炎的患者。结果 提高了慢性乙肝的治疗效果，提高了患者的满意度。结论 优质护理有利于提高慢性乙型病毒性肝炎患者的治疗效果，值得进一步推广。
关键词：优质护理；慢性；乙型病毒性肝炎
慢性乙型病毒性肝炎是最常见的世界性传染性疾病，多无症状，病毒携带者较多，严重危害人们的身体健康。慢性乙型病毒性肝炎在我国有着较高的发病率，病毒携带者较多，且传播途径较广，可由各种不同理由引起，因此不是单一疾病，而是一个临床和病理学的综合征。目前，慢性乙型病毒性肝炎缺乏特效治疗，患者的生活质量较差[1]。良好的护理有利于提高治疗效果，同时有助于提高患者的生活质量。我科自2010年开始实施优质护理服务，并应用于慢性乙肝患者中，取得了良好效果，现将实施过程总结如下。
1 服务措施
1.1创造温馨病房 温馨、舒适的环境能够体现护士对患者的关怀与爱护，慢性乙型病毒性肝炎患者的病房要舒适、整洁、温馨、空气流通，有利于患者休息，保持心情舒畅，从而提高机体的抵抗力。此外，我们还在病区内创建宣传栏，为患者提供基础服务项目公示，向新入院患者热情介绍科室人员、病房环境及规章制度。为方便患者生活，科室还为患者提供脸盆、剃须刀、指甲刀、针线包、一次性纸杯等生活用品，让患者有在家的感觉。科室所有护理人员同心协力，努力为患者创造一个温馨舒适的修养环境。
1.2改革护理工作模式 采用ANP 连续性排班模式，减少交接班次数，采取连续上班制度[2]。本科室开放床位31张，现有护士4名，护师3名，主管护师6名，已经达到了优质护理服务所规定的床护比1：0.4的要求。并且，科室根据护士的工作年限、职称和工作能力实行分层级管理，高层级的护士分管比较危重的患者，低层级的护士分管病情较轻的患者，保证各项治疗护理及时准确完成。科室自开展优质护理服务以来，实行责任制整体护理，包床到户，，使患者的每一项护理工作均落实到具体责任护士，力争为患者提供从入院、住院期间到出院乃至出院后的全过程实施无缝隙护理。
1.3加强基础护理 基础护理的目的是推动患者的舒适度、提高治疗效果。休息是治疗肝炎的主要措施。安静卧床休息可增加肝脏血流量，降低机体代谢率，有利于炎症的恢复[3]。为患者营造良好的休养环境，疏散陪人，保持病房安静。责任护士加强巡视病房，密切观察患者病情变化、生命体征及意识变化等，发现异常，及时通知医生。
1.4实行绩效考核 绩效考核是优质护理服务的内涵之一，是提高护理人员工作积极性的有效措施，是提高优质护理服务效果的保证。本科室的绩效分配分为三部分：护理质量、数量和患者满意度，护士的奖金与护士的绩效考核成绩直接挂钩，并将考核成绩作为评优、晋升的依据。本科室自实施绩效考核以来，护士的工作积极性提高了，干劲十足，工作水平也提高了。
1.5规范服务行为 责任护士微笑迎接患者，询问病史或进行交谈时，护士的目光要求与患者处于同一水平线，让患者感受一种亲切感，要"您好"为先，"请"字开头，"谢"字结尾，不直接称呼患者床号、姓名，；患者询问时不说"不知道"，要及时给与患者答复，如确实不了解，要积极询问医生或查教科书，直到给与患者满意答复为止。患者有主诉时不能说"没事"，进行各项操作时，要先向患者说明目的和注意事项，让患者有心理准备取得患者的配合，操作不成功时向患者道歉。
1.6重视心理护理 慢性乙型肝炎患者心理状态较差，经常有焦虑、恐惧、悲观绝望的情绪，因此，我们在护理工作中要经常跟患者谈心，耐心倾听患者的诉说，及时发现患者存在的心理理由，然后，有针对性地给与疏导解决；向患者介绍病情相似的病友，定期组织召开病友交流会，鼓励患者之间的沟通交流，提高把他们战胜疾病的信心，帮助患者有效利用社会的支持系统，减轻患者压力，并取得经济支援[4]。
1.7重视健康教育 乙肝患者及家属对该疾病的了解一般不建全面，有些还存在误区，严重影响了疾病的治疗和康复，因此，健康教育尤为重要，我们根据不同的患者采用个性化的健康教育方式，如运用讲授法、图像法、电视宣教法和录音法等容易领会的宣教策略，以利于患者接受；对乙肝患者，预防交叉感染非常重要，嘱患者家属与患者分餐，食具分用，用物定期消毒，应专人专用，患者衣物、被褥、手帕不与健康人混用，并经常煮沸消毒，防止疾病传播[5]。向患者及家属介绍生活中消毒隔离的重要性，使之自觉自愿的采取消毒隔离措施，同时介绍几种家庭可行的消毒策略，如煮沸消毒或六部洗手法等。
2 总结
目前"优质护理服务示范工程"活动正如火如荼地进行着，该活动的顺利实施是一个持续改善，循序渐进的过程，需要不断地总结经验，逐步探索和完善，才能够不断提高护理服务质量。优质护理服务在慢性乙肝患者护理中的应用实践表明，优质护理服务能够减少乙肝患者的并发症的发生，提高患者的舒适度，同时能够明显提高患者及家属对护理服务的满意度，减少医疗纠纷，值得进一步推广。
参考文献：
[1]韩玉珊，朱建华.重型肝炎的临床护理价值探讨[J].西部医学，2011，23（1）：173-174.
[2]刘小容.优质护理在慢性重症乙型病毒性肝炎患者中的应用[J].齐鲁护理杂志，2012，18（31）：29-31.
[3]崔国红，蒋旭，马丽.慢性肝炎的护理体会[J].中国民康医学，2012，24（20）：2515，2557.
[4]张庆珍.浅谈慢性乙型肝炎患者的心理理由及护理策略[J].中国伤残医学，2013，21（3）：187-188.
[5]骆抗先.乙型肝炎[M].北京： 人民卫生出版社，1997.
编辑/哈涛 全文地址：www.7ctime.com/wkhllw/lw26434.html上一论文：关于急性出血性坏死性胰腺炎的围手术期护理
摘要：目的 探讨优质护理在慢性乙型病毒性肝炎患者中的应用效果。策略 制定优质护理服务措施，并实施于住院治疗的慢性乙型病毒性肝炎的患者。结果 提高了慢性乙肝的治疗效果，提高了患者的满意度。结论 优质护理有利于提高慢性乙型病毒性肝炎患者的治疗效果，值得进一步推广。
关键词：优质护理；慢性；乙型病毒性肝炎
慢性乙型病毒性肝炎是最常见的世界性传染性疾病，多无症状，病毒携带者较多，严重危害人们的身体健康。慢性乙型病毒性肝炎在我国有着较高的发病率，病毒携带者较多，且传播途径较广，可由各种不同理由引起，因此不是单一疾病，而是一个临床和病理学的综合征。目前，慢性乙型病毒性肝炎缺乏特效治疗，患者的生活质量较差[1]。良好的护理有利于提高治疗效果，同时有助于提高患者的生活质量。我科自2010年开始实施优质护理服务，并应用于慢性乙肝患者中，取得了良好效果，现将实施过程总结如下。
1 服务措施
1.1创造温馨病房 温馨、舒适的环境能够体现护士对患者的关怀与爱护，慢性乙型病毒性肝炎患者的病房要舒适、整洁、温馨、空气流通，有利于患者休息，保持心情舒畅，从而提高机体的抵抗力。此外，我们还在病区内创建宣传栏，为患者提供基础服务项目公示，向新入院患者热情介绍科室人员、病房环境及规章制度。为方便患者生活，科室还为患者提供脸盆、剃须刀、指甲刀、针线包、一次性纸杯等生活用品，让患者有在家的感觉。科室所有护理人员同心协力，努力为患者创造一个温馨舒适的修养环境。
1.2改革护理工作模式 采用ANP 连续性排班模式，减少交接班次数，采取连续上班制度[2]。本科室开放床位31张，现有护士4名，护师3名，主管护师6名，已经达到了优质护理服务所规定的床护比1：0.4的要求。并且，科室根据护士的工作年限、职称和工作能力实行分层级管理，高层级的护士分管比较危重的患者，低层级的护士分管病情较轻的患者，保证各项治疗护理及时准确完成。科室自开展优质护理服务以来，实行责任制整体护理，包床到户，，使患者的每一项护理工作均落实到具体责任护士，力争为患者提供从入院、住院期间到出院乃至出院后的全过程实施无缝隙护理。
1.3加强基础护理 基础护理的目的是推动患者的舒适度、提高治疗效果。休息是治疗肝炎的主要措施。安静卧床休息可增加肝脏血流量，降低机体代谢率，有利于炎症的恢复[3]。为患者营造良好的休养环境，疏散陪人，保持病房安静。责任护士加强巡视病房，密切观察患者病情变化、生命体征及意识变化等，发现异常，及时通知医生。
1.4实行绩效考核 绩效考核是优质护理服务的内涵之一，是提高护理人员工作积极性的有效措施，是提高优质护理服务效果的保证。本科室的绩效分配分为三部分：护理质量、数量和患者满意度，护士的奖金与护士的绩效考核成绩直接挂钩，并将考核成绩作为评优、晋升的依据。本科室自实施绩效考核以来，护士的工作积极性提高了，干劲十足，工作水平也提高了。
1.5规范服务行为 责任护士微笑迎接患者，询问病史或进行交谈时，护士的目光要求与患者处于同一水平线，让患者感受一种亲切感，要"您好"为先，"请"字开头，"谢"字结尾，不直接称呼患者床号、姓名，；患者询问时不说"不知道"，要及时给与患者答复，如确实不了解，要积极询问医生或查教科书，直到给与患者满意答复为止。患者有主诉时不能说"没事"，进行各项操作时，要先向患者说明目的和注意事项，让患者有心理准备取得患者的配合，操作不成功时向患者道歉。
1.6重视心理护理 慢性乙型肝炎患者心理状态较差，经常有焦虑、恐惧、悲观绝望的情绪，因此，我们在护理工作中要经常跟患者谈心，耐心倾听患者的诉说，及时发现患者存在的心理理由，然后，有针对性地给与疏导解决；向患者介绍病情相似的病友，定期组织召开病友交流会，鼓励患者之间的沟通交流，提高把他们战胜疾病的信心，帮助患者有效利用社会的支持系统，减轻患者压力，并取得经济支援[4]。
1.7重视健康教育 乙肝患者及家属对该疾病的了解一般不建全面，有些还存在误区，严重影响了疾病的治疗和康复，因此，健康教育尤为重要，我们根据不同的患者采用个性化的健康教育方式，如运用讲授法、图像法、电视宣教法和录音法等容易领会的宣教策略，以利于患者接受；对乙肝患者，预防交叉感染非常重要，嘱患者家属与患者分餐，食具分用，用物定期消毒，应专人专用，患者衣物、被褥、手帕不与健康人混用，并经常煮沸消毒，防止疾病传播[5]。向患者及家属介绍生活中消毒隔离的重要性，使之自觉自愿的采取消毒隔离措施，同时介绍几种家庭可行的消毒策略，如煮沸消毒或六部洗手法等。
2 总结
目前"优质护理服务示范工程"活动正如火如荼地进行着，该活动的顺利实施是一个持续改善，循序渐进的过程，需要不断地总结经验，逐步探索和完善，才能够不断提高护理服务质量。优质护理服务在慢性乙肝患者护理中的应用实践表明，优质护理服务能够减少乙肝患者的并发症的发生，提高患者的舒适度，同时能够明显提高患者及家属对护理服务的满意度，减少医疗纠纷，值得进一步推广。
参考文献：
[1]韩玉珊，朱建华.重型肝炎的临床护理价值探讨[J].西部医学，2011，23（1）：173-174.
[2]刘小容.优质护理在慢性重症乙型病毒性肝炎患者中的应用[J].齐鲁护理杂志，2012，18（31）：29-31.
[3]崔国红，蒋旭，马丽.慢性肝炎的护理体会[J].中国民康医学，2012，24（20）：2515，2557.
[4]张庆珍.浅谈慢性乙型肝炎患者的心理理由及护理策略[J].中国伤残医学，2013，21（3）：187-188.
[5]骆抗先.乙型肝炎[M].北京： 人民卫生出版社，1997.
编辑/哈涛 全文地址：www.7ctime.com/wkhllw/lw26434.html上一论文：关于急性出血性坏死性胰腺炎的围手术期护理