论胸外科优质护理服务在心胸外科实践与效果要求

论文导读：99.42%，出院的患者对我们的护理的服务的满意率达到了99.58%，较前些年同期都有一定的提高。4结论在我院心胸外科的病房开展的优质的护理服务，有利于提高护理的质量内12下一页
1672-3783（2013）03-0250-01
【摘要】目的：在心胸外科来开展一个优质的护理服务。方法：加深理解、组织学习，全院的护理工作者达成一个共识并且制定科室的优质的护理服务方案。确保扎实基础护理，为我院的病人提供一个满意的服务的实施。结果：住院的患者们对我们的护理服务的满意率已经达到 100%，他们对我们护理的技术的满意率达到了 99.42%，出院的患者们对护理服务的满意率达到99.58%，较 2009 年的同期有了很高的提高。结论：优质的护理服务的一个实施，夯实了我们的基础护理 ，提高了护患之间的关系，护士们工作的积极性的增强，这样来推动护理学科的一个发展。
【关键词】优质护理服务；心胸外科；实践；效果
2010 年的时候，卫生部启动了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”的活动，我院的心胸外科作为医院的首批示范的科室在医院可以率先对我院的住院病人来实施一个优质的护理服务，且病人的满意度也在不断的提高，现在就将具体的做法和体会的报告如下。
1 筹备工作

1.1 加深理解，组织学习，达成共识

为了落实这个卫生部的“优质的护理服务的示范工程”的活动的开展，我们科室认真的组织了护士们召开动员学习大会。护士门学习了卫生部的相关文件与制度，使“优质的护理的服务示范工程”活动的内容人人知晓。与此同时，让大家也明确了活动的主题与目标，在学习中也可以让护士们重新的感受到护理专业的“服务”的内涵，让“以病人的健康为中心”的护理的服务的理念扎根在每个护理工作者的思想中，并且制定了科室的优质的护理服务的方案。

1.2 主动汇报，以取得领导们的理解与支持

要顺顺利利的完成护理的优质的护理服务的活动，一定会离不开本科主任的支持。在我们多次的汇报后，本科的主任也支持我们活动的方案，做到合理的排班、合理的使用人力资源。有了本科的主任的支持，我们就如虎添翼，工作起来更有信心了。
2 方法

2.1 加强基础护理

“优质的护理服务的示范工程”的活动主题是“夯实基础护理，为病人提供满意的服务”，因此，我们心胸外科就及时得改变了排班，加强基础的护理工作。 A2 班的护士与护工每天 要7∶30来到病房帮病人打水、洗脸与擦身，8∶00 上班以后，各个责任组的人员接着认真的完成晨间护理。以前我们常忽视病人的晚间的护理，现在我们P2班的护士们与护工都深入病房，在病区下午有热水的时侯就要及时的协助病人去打水，及时整理各个管道，根据季节开窗通风。

2.2 患者的满意度要列入医院考评结果

自从开展了优质的护理以来，我们也在全院率先的开展“每个月患者最满意的护士”主题的一个评选的活动，有了这样的绩效的考核与激励的机制，让护士们在根本上就有了一种“主动服务”的理念，护士门都能够深入病房，主动的向病人去介绍自己，建立了和谐的护患关系。

2.3 把优质的护理服务和精美的护理结合起来

我院专门的制定了对心胸外科的低年资的护士的培训方法，其中的内容包括抢救流程培训、入科培训、专科的操作技能的培训、专科知识的培训、临床综合能力的培训等等，包括了培训及考核时间。这样培训之后，护士门就能够较快的适应心胸外科的护理工作，专科的能力也有了很明显的提高。管道的维护也是非常重要的，我们为了保证不发生管道的意外的脱出与胸腔闭式引流的通畅的应急的处理，采用了随时去提问的方法来确保管道的意外脱出后与胸腔闭式引流的通畅该如何的应急处理；
3 结果
护理质量是一个医院的整体的服务质量的一个非常重要的组成部分，其中护理的质量的优劣也直接的影响到了医院的生存与发展，与此同时，“以病人的健康为中心”为病人提供的满意的服务，提高了护理的质量，是我们全社摘自：毕业论文免费下载www.7ctime.com
会人对护理人员的严格要求，更是一个护理管理者的重要的追求目标。我们通过优质的护理服务，在我院心胸外科实践看到了效果的显著，调查的结果也显示了，住院区的患者对护理的服务满意率达到了100%，对我们的护理的技术的满意率达到了 99.42%，出院的患者对我们的护理的服务的满意率达到了 99.58%，较前些年同期都有一定的提高。
4 结论
在我院心胸外科的病房开展的优质的护理服务，有利于提高护理的质量内论文导读：
涵与患者的一个满意度。护理人员坚持 “贴近患者”、 “贴近社会”、 “ 贴近临床”的原则，强化基础的护理，来改善我院护理的服务作为工作的一个重中之重。 全面的履行护士的义务为病人提供一个优质的护理服务，从而，深化了护理专业的内涵，整体的提升了护理服务的水平，强化一下基础护理，解决患者依赖于患者的家属或者家属自己聘请的护工来承担病人的生活的护理问题，不但减轻了病人的家庭的负担，也让病人得到了实惠。
参考文献
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