浅谈数字图书馆知识服务模式-小结

论文导读：
[摘 要] 随着知识经济向社会各领域的不断渗透，知识管理在社会经济与发展中的作用日益明显，知识服务作为新世纪现代信息服务的生长点应运而生。本文就知识服务的概念，基于数字图书馆基础之上的知识服务的新理念、新原则以及数字图书馆的知识服务模式、知识服务模式中的人员要求等进行了初步的探讨。
[关键词] 数字图书馆知识服务知识服务模式
知识服务是在知识经济背景下提出的一种新观念，是为了适应知识经济发展和知识创新需要，根据用户问题解决方案的目标，通过对用户知识（信息）需求和问题环境分析，对用户整个解决问题的过程而提供的，经过知识信息的析取、重组、创新、集成而形成的，符合用户需要的知识产品服务。它提供的是按知识概念体系组织的内容信息，在这个知识概念体系的框架内，各类信息都可以在数据网络的基础上，跨越不同的知识库，按知识概念和学科门类，在知识信息资源之间建立起某种关联关系，从而建立起超越地域限制、巨大的、具有可扩展性的“知识网络”，进而在更广泛的范围内，在更具专业与个性化的水准上满足用户获取知识的需求。
我们知道，用户是图书馆最宝贵的资源。用户利用图书馆所关注的，是能否从繁杂的知识资源中捕获和获取到解决所面临问题的知识信息，将这些知识信息融化和重组为相应的知识或解决方案，并将这些知识固化在新的产品、服务或管理机制中。这是决定图书馆在知识经济时展与存亡的关键。图书馆的知识服务将会促进知识信息的传播、利用及再生产的增殖能力，使用户掌握知识并使知识创新转化为技术，成为作用于经济社会的生产力，促进社会经济的发展，这是图书馆知识服务的价值体现。因此，图书馆的知识服务就是要变被动服务为主动服务，转变旧的服务观念，树立新的服务理念。图书馆不但要成为文献信息中心，更要成为知识服务中心，将满足用户的知识需求为图书馆一切工作的中心，以此树立以用户为中心的全新知识服务理念。
基于数字图书馆的知识服务，应遵循三条基本原则：(1)知识整合原则。我们所看到的信息往往是零星地存在的，要想获得有价值的信息，必须对其进行归纳、整合，这样才能形成有价值的新知识。(2)知识析取原则。在知识经济中，对经济增长起决定作用的生产要素是知识，新的知识应用到经济建设中去，容易取得好的经济效益。随着知识的创新与传播，原有的知识就会降低或失去其作用，为此我们必须透过现象看本质，在最短的时间内对已整合的知识进行析取、重组，以便发挥各种知识在经济建设中的作用。(3)知识提供原则。把已整合、析取的知识重组成各种专业的知识系列，建立专门的数据库。在知识创新活动中，应及时将适用的知识集成作为一种资源推向有关的建设项目，如可以通过产品、专利、论文及其他形式提供给广大的用户。
数字图书馆知识服务模式主要包括以下几个方面：参考咨询服务模式、专业化信息服务模式、个性化服务模式、知识管理服务模式。
数字图书馆知识服务的目标化原则，要求其在日常服务时，宜采用基于分析和基于内容的参考咨询服务模式。为此，数字图书馆应做到：①将咨询人员按专业分工，来保证他们对专业知识和专业信息资源的准确把握（专业化）；②通过按咨询问题类型分工，来促进核心咨询服务的分析性和智力内涵（智力化）；③通过集成化组织数字图书馆咨询资源和技术系统，来提高咨询服务的效率（集成化）；④通过提供强有力的分析组织技术与工具，来保障咨询服务对内容的有效分析和对信息的重组（内容化）；⑤通过稳定的个人化的经常和跟踪服务，来建立用户对咨询服务的信任。
数字图书馆的专业化服务模式，是使具备专业知识的服务人员深入到专业领域，以便对专业团体和个人提供更为有效的知识服务。从某种意义上说，专业化服务模式的建立，能使知识服务的提供更为有效。如专业化网络服务就是一种有效方式，它主要依靠建立专业网站，定期动态地报道专业化信息资源的更新情况及专业领域的学术动态，进行专业化的资源评价，为专业用户提供及时的、易接识获取窗口。
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化原则要求数字图书馆在知识服务时，宜采用个性化服务模式。数字图书馆的用户类型十分复杂，他们的知识信息需求亦丰富多彩，信息获取技能千差万别，采用相同的用户界面和服务方式，已不能满足用户的需求。若数字图书馆能针对用户的特点提供个性化的服务，会有助于将数字图书馆的专业信息资源和学科馆员的专业化服务提供给相关的用户，从而有效地提高知识服务的效率。面对数字化资源的繁多、用户界面的复杂及搜索引擎功能的欠缺，用户在检索自己所需的信息资源时，往往颇为费时费力。假如用户能够在数字图书馆网站自己所需的信息，数字图书馆定期自动提供个性化的信息服务，将会大大提升数识服务质量。
全面的知识质量管理是为了达到用户最高满意程度所进行的全面的、彻底的内部机构与服务功能改进，使图书馆整个机构各项功能和服务过程从规划、组织、服务到控制都能够做到整体一贯的配合，以形成人人参与和追求高品质服务的组织文化，其目的在于最大限度地满足社会和用户的知识需要。为满足用户知识需要而进行的图书馆知识服务活动，其服务性决定了图书馆必须建立和完善服务体系，加强全面的知识质量管理，规范图书馆各项工作，提高知识服务质量和服务水平，以实现更好地为社会和用户服务的目标。
图书馆知识服务能否有效地开展，是与其服务人员的素质和知识结构紧密相关的。知识服务要求服务人员必须努力改善自己的知识结构，成为有广博、深厚的知识功底，能获取、掌握最新知识的专家型学者，达到服务人员学者化。
图书馆要大力拓展知识服务，首先要有一批具备创新意识和创造能力的人员。而要达到这一目标，图书馆人应源源不断地补充新知识，应将原有的被动型知识结构转换成创造型知识结构，只有使自己的知识构成趋向开放型结构，不断接纳和吸收新知识，其中尤其要注意增加能力及方法方面的知识，并力求使这些知识与实际能力相统

一、这样才能在知识创新活动中胜任知识服务工作。

随着知识社会化和社会知识化程度的不断提高，知识一体化的趋势也会越来越明显论文导读：是双向交流的关系。因此，那时的知识服务人员不但要有能力解答用户的各种问题，而且要善于与他们进行各式各样的交往，从而要求自身的知识拥有量由轻量级转为重量级。但这种转化又不能只看作是量上的简单增加，而是指知识要有整体性跃迁和结构性的变化，是知识结构在质上的飞跃。参考文献:杨岭雪，网络环境下图书馆的远程
。知识服务人员就不应只是固守一门学科知识的狭隘专业人员，需要成为一专多能的综合性知识人才。以使整个图书馆的知识服务人员成为一支具有不同知识结构和技术技能的人才群体，能胜任帮助各学科用户熟悉最新知识资源的重任。
由于未来的图书馆与用户的关系将不再是单向传递文献资源的关系，而是双向交流的关系。因此，那时的知识服务人员不但要有能力解答用户的各种问题，而且要善于与他们进行各式各样的交往，从而要求自身的知识拥有量由轻量级转为重量级。但这种转化又不能只看作是量上的简单增加，而是指知识要有整体性跃迁和结构性的变化，是知识结构在质上的飞跃。
参考文献:
杨岭雪，网络环境下图书馆的远程服务．图书情报工作，2002(4)
陈．图书馆的知识服务．河南图书馆学刊，2002(5)
[3] 章练红，尹顺芳，代爱梅，谈现代信息环境下的知识服务，农业图书情报学刊，2003(5)
[4] 李家清，知识服务的待征及模式研究．情报资料工作，2004(2)
作者简介：
宝格日乐(1973—)，女，蒙古族，内蒙古通辽市科左后旗，河套大学图书馆馆员。