图书馆自助服务模式探讨-

论文导读：、总结图书馆自助服务的几种模式相辅相12下一页
【摘要】本文阐述了图书馆自助服务的涵义和内容，同时分析了当前这几种模式的利弊及应用，指出图书馆自助服务是时展的必然趋势。
【关键词】图书馆；自助服务；读者服务
图书馆自助服务是指图书馆借助各种现代技术工具，将一些图书馆的服务项目和工作内容交由读者本人在指定的管理区域、活动范围内自行完成的一种服务方式。它满足读者个性化需求，同时减少了管理人员负担，提高读者自我服务的能力。

一、图书馆自助服务的内容。它包括馆内自助服务、馆外自助服务两个方面

1.馆内自助服务

读者借助设在馆内的自助服务设备完成的一系列自助服务。主要包括流通阅览一体化管理、自助借还书、自助复制打印扫描、自助查询检索、自助预约续借、自助申办新证。
自助借还服务模式拥有一套自动借还系统，它包括自助借还机、流通管理软件、安全监测系统和其他软硬件，此外还包括信用体系和相关管理制度等。自助借还服务模式难度较大，主要涉及RFID识别技术使得图书标签重新加工问题，成本昂贵，目前只有少数大型的公共馆及高校馆可以办到。馆内自助服务的其他服务内容使用一台专用的检索机就可完成，技术难度不大，目前大部分的公共馆，高校馆以及许多的中小学馆都有应用。

2.馆外自助服务

（1）网络自助服务
网络自助信息服务是指在没有图书馆工作人员或其他专业人员的直接帮助指导下，用户通过计算机网络，自主完成信息资源查寻、鉴别与利用的服务模式。
网络自助信息服务有两种模式：局域网模式和INTERNET模式。局域网模式是指图书馆利用校园网开展自助借阅、自助打印复印扫描、读者网上查询与续借、图书网上检索与预约、论文提交、联合目录、书刊征订、 网络导航、网络参考咨询等自助服务，目前开展此项服务的主要为高校图书馆。INTERNET模式是指读者通过INTERNET网络访问图书馆的网站，借助自助服务平台完成的自助服务。主要内容包括信息查询、网上检索、网上续借、网上咨询、网上书刊荐购、BBS的注册与使用、电子阅览、各种中英文光盘欣赏等。
网络自助信息服务打破了时空限制，便利了读者随时随地利用网络终端上网浏览、检索与利用图书馆的信息资源。提高了文献信息资源的利用率，体现了“以人为本”的现代服务理念。目前这种模式应用较广，公共图书馆，高校图书馆以及中小学图书馆等或多或少都有应用。
（2）电话手机自助服务
固定电话自助服务是指读者通过拨打图书馆的某一固定电话，按照指令完成信息咨询、续借、预约等服务。
手机自助服务又称为“手机图书馆”“无线图书馆”或“移动图书馆”。它分为短消息服务和无线上网两种模式。短信息服务是读者与手机图书馆之间以短信的形式实现交互，即读者可以接收系统发来的信息通知，同时读者通过手机可以发送相应的短信指令给系统，实现数字图书馆的一些功能，如图书续借、读者证挂失等。手机WAP服务，它主要是提供读者手机通过GPRS网络访问手机图书馆系统WAP网站实现对数字图书馆的访问。读者可以获得电子期刊全文阅读、电子图书全文阅读等数字资源服务。短信息服务主要通过手机短信息发送指令的方式进行服务，可以提供图书查询、预约、续借、参考咨询、新书、读者证挂失和读者留言等服务。此外手机还可以接收到包括图书借期到期提醒、读者证、新书信息公告、公共信息发布、读者论坛等多种短信息服务。
2000年9月日本富山大学图书馆开发出I-MODE手机的书目查询OPAC系统，此系统初现手机图书馆的雏形，此后手机图书馆开始在世界各地迅速发展。手机图书馆最大的优势在于其访问方便灵活，不受时间和空间限制，读者可以随时随地利用生活中的“碎片时间”访问图书馆的资源。另外读者还可以按照个人喜好来源于：本科论文www.7ctime.com
各种信息服务，如绑定手机、短信提醒服务等个性化服务。利用手机“读书”简单方便，是图书馆自助服务发展的一个重要分支。目前这种模式主要用于高校图书馆系统。
（3）街头完全自助
街区自助图书馆模式是指图书馆利用RFID识别技术、识别技术、卡识别技术、互联网传输技术、无线传输技术、数据库检索技术等各种现代化技术实现图书馆遍布全城街区24小时全天候开放的完全自助服务的一种模式。系统由四部分构成：24小时自助图书馆服务机系统简称（自助机）、流动服务车、中心服务系统与计算机网络。它是一种全新的图书馆服务模式，体现了当代全球城市图书馆的发展趋势，当代图书馆的发展趋势为3A趋势，即任何时间、任何空间、任何方式，同时也体现了三个空间很好的结合图书物理空间、网络空间、社会空间很好的结合。
2008年４月深圳街头出现了第一批10台自助图书馆设备标示着是公共图书馆服务新时代的开端。深圳市民可就近借书、还书、申办读者证，享受图书馆预借送书等各项免费服务。近年来，自助图书馆模式在全国各地迅速发展。法国、英国等国家也表达了引进意向。
自助图书馆集传统图书馆、数字化图书馆和智能化图书馆诸特征于一身，为市民提供图书借还、预借取书、电子资源阅读等服务，突破了传统图书馆地域和时间的局限。自助图书馆在节约土地资源、降低能源消耗、环境保护、建设周期、人员及资金投入等方面具有明显的优势。
中山大学图书馆馆长程焕文对此评价如下：它是“新的理念，新的技术，新的服务，新的管理，新的模式”，“技术上它是深圳首创，世界首例，是最先进的。”“它把物理的图书馆和数字的图书馆有机结合在一起，它妙把我们的人文理念和高科技的东西非常好地结合在一起，它妙在把中心图书馆的服务和社区图书馆的服务非常巧妙地结合在一起，它把我们今天所能看到的公共图书馆的所有元素非常巧妙地结合在一起”。
当然，我们应当看到自助图书馆目前还存在的不足之处，如物流成本高、昂贵、配套技术繁多以及系统运行的稳定性等问题。不过自助图书馆作为一个新生的事物，我们期待着它的进一步发展。深圳图书馆曾经做过一次调研，接受访问的读者中9

7.87%的读者表示会持续使用自助图书馆。目前这种模式仅用于公共图书馆系统。

二、总结
图书馆自助服务的几种模式相辅相论文导读：章，它增加了馆藏文献流通量，增加了图书馆借还书服务时间，大大加快知识信息传播的速度，对读者、图书馆员和图书馆都非常有利。它方便了读者，优化了图书馆的读者服务工作，提高了服务质量，减少了图书馆人力的投入。图书馆员由此可以将更多的精力集中在更深层次的读者服务工作上，如：增强图书馆的人文环境，满足读者多样性、个性化
成，它们都是适应时展的需要而产生发展的。特别是自助借还服务模式开启了图书馆自助服务的新篇章，它增加了馆藏文献流通量，增加了图书馆借还书服务时间，大大加快知识信息传播的速度，对读者、图书馆员和图书馆都非常有利。它方便了读者，优化了图书馆的读者服务工作，提高了服务质量，减少了图书馆人力的投入。图书馆员由此可以将更多的精力集中在更深层次的读者服务工作上，如：增强图书馆的人文环境，满足读者多样性、个性化的需求等。相信在不远的将来，图书馆的自助服务将更广泛地开展。
参考文献：
史建荣.浅析图书馆自助服务[J].江西图书馆学刊,2011年第02期
庞军红.高职院校图书馆开展自助服务的思考[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2011年05期
作者简介：郑群英，女，1997年毕业于福建师范大学图书馆学专业，大学本科，馆员，研究方向：图书馆管理工作，已发表论文4篇。