论儿科儿科护理投诉理由及其对策
最后更新时间：2024-03-11
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论文导读：
1672-3783（2013）03-0306-01
【摘要】近年来，随着社会的不断发展，医疗体制的改革，人们的法律意识、维权意识、法律保护意识不断增强。人们对就医的环境、医疗以及护理的质量、服务水平等方面的要求越来越高。使医院与病人之间的医疗、护理纠纷不断增加。尤其使在当前独生子女比较多的形式下， 对儿科护士的素质要求相对比其他科室的更高。现针对儿科护理过程中出现纠纷的常见原因进行分析，并探讨相应的防范对策，用以预防护理纠纷的发生。
【关键词】儿科护理；投诉原因；防范对策
近几年，随着医疗制度改革的不断加深，关于医学知识以及法律观念的不断大众化，媒体宣传力度的不断增加，人们的维权意识越来越强，医患纠纷越来越严重。其中儿科护理需要接触的是一个比较特殊的群体，护理纠纷发生的情况比较频繁，因此其风险防范在儿科护理中尤为重要。儿科护理人员在平时的工作当中，应当提高自身对于存在的风险意识的认识，提高自己的法律知识；增加自身的素质，培养自己发现问题的能力，尽可能减少护理纠纷的发生。同时对于医院来说，应当建立一只具有较高素质的儿科护理队伍，不断的培养护理人员良好的职业道德以及扎实的的护理技术，培养护理人员与患者及其家属沟通的能力，不断的提高护理人员的工作能录， 重视儿科护理工作中，可能存在的法律问题是预防儿科护理投诉的重要方法。
1.2 护理人员的责任心不强，操作不规范：造成护理纠纷的原因大多数是由于护理人员的责任心不够、工作不严谨或者业务不熟练、技术能力差、不严格执行规章制度和操作规程而造成。
1.3 理论知识缺乏：由于护理人员知识欠缺， 未能及时的观察到患儿病情的变化， 延误患儿的治疗及抢救， 增加患儿及其家属的痛苦，从而引发纠纷。
1.4 患儿家属维权过度 患儿及其家属的维权意识增强是我们国家进步的一种体现， 医院应该从多方面保护病人的合法权益。可是，不少患儿摘自：毕业论文题目www.7ctime.com
及其家属完全不顾及医疗卫生服务属于特殊性的消费，始终把自己放在商品消费的位置之上，表现出过度的维权[4]。
2. 对策
2.1 加强与患儿的沟通： 护理人员应该用心去沟通。对待患儿应该像对待自己的孩子一样，做到有爱心，有责任心，有同情心， 使每个患儿从内心深处接受你， 主动与护理人员进行交流， 积极主动的去与疾病抗争。
2.2 加强与患儿家属的交流： 现在的孩子多数为独生子女，每个家长都很重视，一旦得病家长都十分的紧张， 护理人员应该充分体会家属的感受，在进行护理时，注重好自己的衣着， 穿戴整齐、 态度真切、诚恳，加强患儿对自己的信任， 对患儿家属的疑问应耐心的回答， 不应置之不理， 更不能大声的训斥、指责。
2.3 强化护理人员的服务意识， 提高临床服务质量：护理工作是临床上一种责任重大的服务性工作， 有的护理人员态度高傲， 高高在上，说话难听，引起一些不应发生的护理纠纷。作为一名护理人员应当该本着全心全意为人民服务的宗旨， 以患儿为核心， 改善自己的服务态度， 增强自身的服务意识， 不断的改进工作流程， 为患儿及其家属提供舒适的医疗服务[5]。
2.4 加强护理人员的业务知识以及操作技能的培训： 扎实的理论基础知识与娴熟的操作技能是取得患儿及其家属信任的关键因素。加强护理人员的培训， 新对于新来的护士注意进行规范化的培训，不定时的举行专题讲座， 护理查房，定期进行考核。每个科室每月进行一次业务学习，各个科室成立质量控制小组， 负责进行护理安全的专项检查。不断的提高护理质量[6]。
2.5 加强儿科护理工作中潜在的法律问题：护理工作做的不好很容易引起纠纷， 因此在临床的护理工作中要求护理人员要重视工作中潜在的法律问题， 以良好的职业修养和严谨认真的工作作风， 提论文导读：
供高质量的护理服务， 是减少护理纠纷的重要措施。
3. 讨论
随着社会的不断进步，人们的医患、法律意识的不断的增强， 患儿及其家属对护理服务要求的不断提高， 再加上儿科病人的特殊性，给临床儿科护理工作提出新的更高的要求。这就要求护理人员在护理的过程中应与患儿及其家属树立良好的护患关系，不断与患儿家属进行交流信沟通，全面了解患儿各方面的情况。通过加强管理， 增强服务意识， 加强自身的责任心，严格的执行护理规章制度， 认真履行自己的义务， 加强与患儿家属的沟通， 取得家长的信任、理解与支持， 不断的弥补自己工作中的不足。同时应树立风险意识和法律意识， 通过培训学习提高儿科护理整体水平， 提高服务理念， 全心全意为患儿服务， 建立多种沟通渠道， 重视儿科护理工作中潜在的法律问题， 及时发现问题， 消除隐患， 预防和减少护理纠纷的发生。
参考文献
梁雪莉， 霍先利.浅谈儿科护理纠纷的原因及防范措施[J].吉林医学，2010，7（31）： 3268.
陈雅英. 浅谈基层医院儿科护理投诉原因及对策[J] 中外妇儿健康， 2011， 6（19）：435.
[3] 崔妮，闫秀梅，赵晓虹.浅谈儿科护理纠纷常见原因及护理管理对策[J].中国中西医结合儿科学，2011， 3（3）：281-282.
[4] 罗力静.浅谈儿科常见护理纠纷的原因与防范措施[J].蛇志，2011，23（1）：89-90.
[5] 张春梅， 吴育萍， 郭建青.儿科病房护理纠纷的原因分析及防范措施[J].护理研究， 2006，20（10）：2637-2639.
[6] 李红波， 韦祁山， 徐素娟.儿科护理纠纷及其防范对策[J].甘肃科技，2010，26（13）：166-168.
1672-3783（2013）03-0306-01
【摘要】近年来，随着社会的不断发展，医疗体制的改革，人们的法律意识、维权意识、法律保护意识不断增强。人们对就医的环境、医疗以及护理的质量、服务水平等方面的要求越来越高。使医院与病人之间的医疗、护理纠纷不断增加。尤其使在当前独生子女比较多的形式下， 对儿科护士的素质要求相对比其他科室的更高。现针对儿科护理过程中出现纠纷的常见原因进行分析，并探讨相应的防范对策，用以预防护理纠纷的发生。
【关键词】儿科护理；投诉原因；防范对策
近几年，随着医疗制度改革的不断加深，关于医学知识以及法律观念的不断大众化，媒体宣传力度的不断增加，人们的维权意识越来越强，医患纠纷越来越严重。其中儿科护理需要接触的是一个比较特殊的群体，护理纠纷发生的情况比较频繁，因此其风险防范在儿科护理中尤为重要。儿科护理人员在平时的工作当中，应当提高自身对于存在的风险意识的认识，提高自己的法律知识；增加自身的素质，培养自己发现问题的能力，尽可能减少护理纠纷的发生。同时对于医院来说，应当建立一只具有较高素质的儿科护理队伍，不断的培养护理人员良好的职业道德以及扎实的的护理技术，培养护理人员与患者及其家属沟通的能力，不断的提高护理人员的工作能录， 重视儿科护理工作中，可能存在的法律问题是预防儿科护理投诉的重要方法。
1、 引起护理纠纷的原因
1.1 护理人员与患者及其家属之间的沟通障碍：在儿科护理过程中，由于护理人员的的工作繁杂，护理人员忙于各种设备的准备各，加上医护双方的文化背景存在差异，社会地位也不相同，在一定程度上影响了两者的正常交流。另外医护人员与患者及其家属缺少沟通，对于家属提出的问题不耐心、讲解不够细致、讲话速度较快、讲话音量大，给人一种理直气壮，理所当然的感觉，引起家长的不满与反感[3]。1.2 护理人员的责任心不强，操作不规范：造成护理纠纷的原因大多数是由于护理人员的责任心不够、工作不严谨或者业务不熟练、技术能力差、不严格执行规章制度和操作规程而造成。
1.3 理论知识缺乏：由于护理人员知识欠缺， 未能及时的观察到患儿病情的变化， 延误患儿的治疗及抢救， 增加患儿及其家属的痛苦，从而引发纠纷。
1.4 患儿家属维权过度 患儿及其家属的维权意识增强是我们国家进步的一种体现， 医院应该从多方面保护病人的合法权益。可是，不少患儿摘自：毕业论文题目www.7ctime.com
及其家属完全不顾及医疗卫生服务属于特殊性的消费，始终把自己放在商品消费的位置之上，表现出过度的维权[4]。
2. 对策
2.1 加强与患儿的沟通： 护理人员应该用心去沟通。对待患儿应该像对待自己的孩子一样，做到有爱心，有责任心，有同情心， 使每个患儿从内心深处接受你， 主动与护理人员进行交流， 积极主动的去与疾病抗争。
2.2 加强与患儿家属的交流： 现在的孩子多数为独生子女，每个家长都很重视，一旦得病家长都十分的紧张， 护理人员应该充分体会家属的感受，在进行护理时，注重好自己的衣着， 穿戴整齐、 态度真切、诚恳，加强患儿对自己的信任， 对患儿家属的疑问应耐心的回答， 不应置之不理， 更不能大声的训斥、指责。
2.3 强化护理人员的服务意识， 提高临床服务质量：护理工作是临床上一种责任重大的服务性工作， 有的护理人员态度高傲， 高高在上，说话难听，引起一些不应发生的护理纠纷。作为一名护理人员应当该本着全心全意为人民服务的宗旨， 以患儿为核心， 改善自己的服务态度， 增强自身的服务意识， 不断的改进工作流程， 为患儿及其家属提供舒适的医疗服务[5]。
2.4 加强护理人员的业务知识以及操作技能的培训： 扎实的理论基础知识与娴熟的操作技能是取得患儿及其家属信任的关键因素。加强护理人员的培训， 新对于新来的护士注意进行规范化的培训，不定时的举行专题讲座， 护理查房，定期进行考核。每个科室每月进行一次业务学习，各个科室成立质量控制小组， 负责进行护理安全的专项检查。不断的提高护理质量[6]。
2.5 加强儿科护理工作中潜在的法律问题：护理工作做的不好很容易引起纠纷， 因此在临床的护理工作中要求护理人员要重视工作中潜在的法律问题， 以良好的职业修养和严谨认真的工作作风， 提论文导读：
供高质量的护理服务， 是减少护理纠纷的重要措施。
3. 讨论
随着社会的不断进步，人们的医患、法律意识的不断的增强， 患儿及其家属对护理服务要求的不断提高， 再加上儿科病人的特殊性，给临床儿科护理工作提出新的更高的要求。这就要求护理人员在护理的过程中应与患儿及其家属树立良好的护患关系，不断与患儿家属进行交流信沟通，全面了解患儿各方面的情况。通过加强管理， 增强服务意识， 加强自身的责任心，严格的执行护理规章制度， 认真履行自己的义务， 加强与患儿家属的沟通， 取得家长的信任、理解与支持， 不断的弥补自己工作中的不足。同时应树立风险意识和法律意识， 通过培训学习提高儿科护理整体水平， 提高服务理念， 全心全意为患儿服务， 建立多种沟通渠道， 重视儿科护理工作中潜在的法律问题， 及时发现问题， 消除隐患， 预防和减少护理纠纷的发生。
参考文献
梁雪莉， 霍先利.浅谈儿科护理纠纷的原因及防范措施[J].吉林医学，2010，7（31）： 3268.
陈雅英. 浅谈基层医院儿科护理投诉原因及对策[J] 中外妇儿健康， 2011， 6（19）：435.
[3] 崔妮，闫秀梅，赵晓虹.浅谈儿科护理纠纷常见原因及护理管理对策[J].中国中西医结合儿科学，2011， 3（3）：281-282.
[4] 罗力静.浅谈儿科常见护理纠纷的原因与防范措施[J].蛇志，2011，23（1）：89-90.
[5] 张春梅， 吴育萍， 郭建青.儿科病房护理纠纷的原因分析及防范措施[J].护理研究， 2006，20（10）：2637-2639.
[6] 李红波， 韦祁山， 徐素娟.儿科护理纠纷及其防范对策[J].甘肃科技，2010，26（13）：166-168.