试述电力企业资源综合调度模型框架研究生
最后更新时间：2024-03-09
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论文导读：要通过各种渠道与各个业务部门进行临时沟通与协调，影响故障处理和复电及时性，严重制约了复电的效率，未能实现省公司提出的统一调配急修资源，为客户进行快速复电，提高供电可靠性的目标。1.2资源配置与需求的不平衡，影响客户满意度提升一方面，目前营销人员主要分布在各区（市）供电局，且一定程度上存在分配不均
摘要： 本文以调度计划的稳定性为优化目标，将修正式决策与前摄式决策相结合，提出一种不确定环境下的电力企业客户资源多项目预测-反应式调度框架，建立完善统一的资源调配体系，可实现资源的整合利用。
Abstract： In this paper， taking the stability of the scheduling plan as the optimization objective， combining modified decision-making and proactive decision-making， the power enterprise customer resources multi-project prediction-reactive scheduling framework under an uncertain environment was presented，and unified customer service resource scheduling system was established and improved， which can realize the integrated use of customer service resources.
关键词： 电力企业；资源；调度模型
Key words： electric power enterprises；customer service resources；scheduling model
1006-4311（2013）07-0137-02
0 引言
为进一步提升满意度，广州供电局有限公司确定了“对外一个窗口、对内一条龙”服务模式的工体工作目标。“对外一个窗口”实现所有服务渠道专业化管理，实现同质化和同城，为客户提供一致服务；“对内服务一条龙”实现客户问题相关部门充分联动、积极响应，行程强大的后台支撑，快速、有效解决客户问题，提高体验。
业务同质化、同城及为解决客户问题各相关部门的高效联动，对现有95598系统、、营销系统提出了新的改造要求，希望通过信息化系统的改造，达到有效支撑广州供电局有限公司实现将客户中心打造成“问题解决中心”的工作目标，从而建立全方位客户服务体系，提升公司客户服务能力。
为实现同质化、同城、客户问题解决的高效联动，必然要求对全公司的资源进行集中调配和优化配置，加强各类工作任务的监控和协调，从而有效利用现有各类资源，提高工作效率和降低服务成本，同时通过优化排程和派工，实现服务快速响应，提高质量和客户满意度。
1 现状分析
广州供电局已实现了业务受理、用电报装、服务、复电抢修等客户服务资源的整合，构筑了全局统一客户服务响应与复电抢修指挥平台，为供电服务的持续提升，“以客户为中心”的核心服务理念的深入执行奠定了基础。随着工作的不断深入开展，在资源调配管理模式的建立和信息化后台支持方面遇到了难题，根据2011年客户服务业务数据统计，主要存在着如下两个问题：
1.1 跨专业、部门衔接的急修复电闭环管理流程不够完善 急修业务是对客户满意度影响最大的业务之一，也是局内各相关业务部门关注度较高的业务之一。由于牵涉专业、部门多，经常出现急修班组赶到现场后，需要通过各种渠道与各个业务部门进行临时沟通与协调，影响故障处理和复电及时性，严重制约了复电的效率，未能实现省公司提出的统一调配急修资源，为客户进行快速复电，提高供电可靠性的目标。
1.2 资源配置与需求的不平衡，影响客户满意度提升 一方面，目前营销人员主要分布在各区（市）供电局，且一定程度上存在分配不均，造成了各区域业务效率存在较大差异；另一方面，大部分业务只能在所属区局的营业厅，造成用电客户的不便。
上述，简而言之，就是缺乏完整的资源调度流程与机制，无可供参考执行的资源调度配置方案。为了解决相关的问题，需要研究打破区域及专业限制，统一协调、跨区调配全市资源的方式，建立“实时监控，跨区调配，全市联动，快速反应”的资源调度机制。
2 电力企业资源多项目预测-反应式调度框架
由于资论文导读：而尽量减少干扰对调度计划的冲击。即稳定性预测阶段将构建一个稳定的预测调度计划，作为将要实际执行的调度计划；②虽然稳定的预测调度计划已经具备了一定程度的抵御干扰的能力，但是未必能够完全消除所有不确定因素和突发事件的影响和冲击。在预测调度计划执行过程中，进行事件评估的目的是决定是否需要进行反应调度；③进行反应
源的稀缺性与任务的巨大数量之间存在巨大的矛盾，学术上都可以归类为RCPSP问题。
在电力企业资源调度项目进行的过程中，会存在比较多的不确定因素以及突发性事件，这些不确定因素及突发事件的模型创建较难，且这些不确定因素和突发事件对于调度的影响的模型也是难以创建的。如果只是运用固定逻辑来计算可能会出现的问题的话，很难分析的准确，并影响到有关措施的实施。因此，在复杂的环境下，电力企业应当从全局出发，从整体的调度上入手，保证目标的实现。
不确定环境下的调度策略总体上可以分为两个门类：事先进行预测和事后作出反应，而且前摄式和鲁棒性多资源基准调度计划的生成与高效反应性调度计划修补机制的无缝集成，构成了未来该方向的研究目标。
参考以上观点，以调度计划的稳定性为优化目标，将修正式决策与前摄式决策相结合，提出一种不确定环境下的电力企业客户资源多项目预测-反应式调度框架，如图 1所示。
整个调度框架分为两个部分：即离线的预测调度部分和在线的反应调度部分。整个调度决策过程由三个动态的活动阶段组成：稳定性预测阶段、不确定性事件影响评估阶段、反应调度阶段，分别对应于不确定性事件的“事先”，“事中”、“事后”三个处理流程：①稳定性预测阶段通过对模具制造项目执行过程中出现的不确定因素和突发事件的事先评估，在满足各种条件和资源约束的情况下，构建一个合理的时间资源分配方案以使调度计划尽量保持稳定，从而尽量减少干扰对调度计划的冲击。即稳定性预测阶段将构建一个稳定的预测调度计划，作为将要实际执行的调度计划；②虽然稳定的预测调度计划已经具备了一定程度的抵御干扰的能力，但是未必能够完全消除所有不确定因素和突发事件的影响和冲击。在预测调度计划执行过程中，进行事件评估的目的是决定是否需要进行反应调度；③进行反应调度的目的是尽可能在最小的范围内修改调度方案，保持调度计划的整体稳定性，尽量消除不确定因素和突发事件的影响和冲击。即反应调度阶段将构建一个可以执行的反应调度计划，并继续执行该计划。
3 总结
本文针对电力企业资源调配中存在的问题，从多项目调度与管理的角度出发，建立多项目状态随机演化模型。通过该调度模型，建立完善统一的资源调配体系，可实现资源的整合利用，提高工作效率。具体来说，将达到完善客户服务体系，提高客户服务满意度，全面提升客户服务水平的目的。资源跨区调配体系通过贯穿全局业务部门的工作流程，监控急修复源于：本科www.7ctime.com
电工作的各个环节，及时与各个业务部门协调沟通，实现提升复电效率的目的；通过监控各区域资源数量判断人员工作量，跨区调配资源、指派工作；监控工作效率质量的模式，实现统一指挥、协调解决，提高客户服务效率，提高供电可靠性，从而提升客户的满意度，提升供电企业的形象，为供电企业创造更大的效益。
参考文献：
邓建新，宋豫川，刘飞等.网络化制造平台中服务调度机制研究[J].计算机工程与应用，2004，40（19）：193-197.
Valls V， Ballestn F， Quintanilla S. Justification and RCPSP： A technique that pays[J]. European Journal of Operational Research， 2005，165（2）：375-386.
[3]孙颖，池宏，贾传亮.多路径下应急资源调度的非线性混合整数规划模型[J].运筹与管理，2007，16（5）：5-8.
摘要： 本文以调度计划的稳定性为优化目标，将修正式决策与前摄式决策相结合，提出一种不确定环境下的电力企业客户资源多项目预测-反应式调度框架，建立完善统一的资源调配体系，可实现资源的整合利用。
Abstract： In this paper， taking the stability of the scheduling plan as the optimization objective， combining modified decision-making and proactive decision-making， the power enterprise customer resources multi-project prediction-reactive scheduling framework under an uncertain environment was presented，and unified customer service resource scheduling system was established and improved， which can realize the integrated use of customer service resources.
关键词： 电力企业；资源；调度模型
Key words： electric power enterprises；customer service resources；scheduling model
1006-4311（2013）07-0137-02
0 引言
为进一步提升满意度，广州供电局有限公司确定了“对外一个窗口、对内一条龙”服务模式的工体工作目标。“对外一个窗口”实现所有服务渠道专业化管理，实现同质化和同城，为客户提供一致服务；“对内服务一条龙”实现客户问题相关部门充分联动、积极响应，行程强大的后台支撑，快速、有效解决客户问题，提高体验。
业务同质化、同城及为解决客户问题各相关部门的高效联动，对现有95598系统、、营销系统提出了新的改造要求，希望通过信息化系统的改造，达到有效支撑广州供电局有限公司实现将客户中心打造成“问题解决中心”的工作目标，从而建立全方位客户服务体系，提升公司客户服务能力。
为实现同质化、同城、客户问题解决的高效联动，必然要求对全公司的资源进行集中调配和优化配置，加强各类工作任务的监控和协调，从而有效利用现有各类资源，提高工作效率和降低服务成本，同时通过优化排程和派工，实现服务快速响应，提高质量和客户满意度。
1 现状分析
广州供电局已实现了业务受理、用电报装、服务、复电抢修等客户服务资源的整合，构筑了全局统一客户服务响应与复电抢修指挥平台，为供电服务的持续提升，“以客户为中心”的核心服务理念的深入执行奠定了基础。随着工作的不断深入开展，在资源调配管理模式的建立和信息化后台支持方面遇到了难题，根据2011年客户服务业务数据统计，主要存在着如下两个问题：
1.1 跨专业、部门衔接的急修复电闭环管理流程不够完善 急修业务是对客户满意度影响最大的业务之一，也是局内各相关业务部门关注度较高的业务之一。由于牵涉专业、部门多，经常出现急修班组赶到现场后，需要通过各种渠道与各个业务部门进行临时沟通与协调，影响故障处理和复电及时性，严重制约了复电的效率，未能实现省公司提出的统一调配急修资源，为客户进行快速复电，提高供电可靠性的目标。
1.2 资源配置与需求的不平衡，影响客户满意度提升 一方面，目前营销人员主要分布在各区（市）供电局，且一定程度上存在分配不均，造成了各区域业务效率存在较大差异；另一方面，大部分业务只能在所属区局的营业厅，造成用电客户的不便。
上述，简而言之，就是缺乏完整的资源调度流程与机制，无可供参考执行的资源调度配置方案。为了解决相关的问题，需要研究打破区域及专业限制，统一协调、跨区调配全市资源的方式，建立“实时监控，跨区调配，全市联动，快速反应”的资源调度机制。
2 电力企业资源多项目预测-反应式调度框架
由于资论文导读：而尽量减少干扰对调度计划的冲击。即稳定性预测阶段将构建一个稳定的预测调度计划，作为将要实际执行的调度计划；②虽然稳定的预测调度计划已经具备了一定程度的抵御干扰的能力，但是未必能够完全消除所有不确定因素和突发事件的影响和冲击。在预测调度计划执行过程中，进行事件评估的目的是决定是否需要进行反应调度；③进行反应
源的稀缺性与任务的巨大数量之间存在巨大的矛盾，学术上都可以归类为RCPSP问题。
在电力企业资源调度项目进行的过程中，会存在比较多的不确定因素以及突发性事件，这些不确定因素及突发事件的模型创建较难，且这些不确定因素和突发事件对于调度的影响的模型也是难以创建的。如果只是运用固定逻辑来计算可能会出现的问题的话，很难分析的准确，并影响到有关措施的实施。因此，在复杂的环境下，电力企业应当从全局出发，从整体的调度上入手，保证目标的实现。
不确定环境下的调度策略总体上可以分为两个门类：事先进行预测和事后作出反应，而且前摄式和鲁棒性多资源基准调度计划的生成与高效反应性调度计划修补机制的无缝集成，构成了未来该方向的研究目标。
参考以上观点，以调度计划的稳定性为优化目标，将修正式决策与前摄式决策相结合，提出一种不确定环境下的电力企业客户资源多项目预测-反应式调度框架，如图 1所示。
整个调度框架分为两个部分：即离线的预测调度部分和在线的反应调度部分。整个调度决策过程由三个动态的活动阶段组成：稳定性预测阶段、不确定性事件影响评估阶段、反应调度阶段，分别对应于不确定性事件的“事先”，“事中”、“事后”三个处理流程：①稳定性预测阶段通过对模具制造项目执行过程中出现的不确定因素和突发事件的事先评估，在满足各种条件和资源约束的情况下，构建一个合理的时间资源分配方案以使调度计划尽量保持稳定，从而尽量减少干扰对调度计划的冲击。即稳定性预测阶段将构建一个稳定的预测调度计划，作为将要实际执行的调度计划；②虽然稳定的预测调度计划已经具备了一定程度的抵御干扰的能力，但是未必能够完全消除所有不确定因素和突发事件的影响和冲击。在预测调度计划执行过程中，进行事件评估的目的是决定是否需要进行反应调度；③进行反应调度的目的是尽可能在最小的范围内修改调度方案，保持调度计划的整体稳定性，尽量消除不确定因素和突发事件的影响和冲击。即反应调度阶段将构建一个可以执行的反应调度计划，并继续执行该计划。
3 总结
本文针对电力企业资源调配中存在的问题，从多项目调度与管理的角度出发，建立多项目状态随机演化模型。通过该调度模型，建立完善统一的资源调配体系，可实现资源的整合利用，提高工作效率。具体来说，将达到完善客户服务体系，提高客户服务满意度，全面提升客户服务水平的目的。资源跨区调配体系通过贯穿全局业务部门的工作流程，监控急修复源于：本科www.7ctime.com
电工作的各个环节，及时与各个业务部门协调沟通，实现提升复电效率的目的；通过监控各区域资源数量判断人员工作量，跨区调配资源、指派工作；监控工作效率质量的模式，实现统一指挥、协调解决，提高客户服务效率，提高供电可靠性，从而提升客户的满意度，提升供电企业的形象，为供电企业创造更大的效益。
参考文献：
邓建新，宋豫川，刘飞等.网络化制造平台中服务调度机制研究[J].计算机工程与应用，2004，40（19）：193-197.
Valls V， Ballestn F， Quintanilla S. Justification and RCPSP： A technique that pays[J]. European Journal of Operational Research， 2005，165（2）：375-386.
[3]孙颖，池宏，贾传亮.多路径下应急资源调度的非线性混合整数规划模型[J].运筹与管理，2007，16（5）：5-8.