浅议指标体系基于平衡计分卡医院绩效指标系统构建及运用

论文导读：
摘要：目的：①在系统梳理平衡计分卡与绩效管理相关论述的基础上,结合我国公立医院要坚持维护公益性和社会效益原则,革新平衡计分卡这一管理论述,在其原有四个维度的基础上增加社会责任维度,构建公立医院绩效评估指标系统。②运用所构建的指标系统,对样本医院进行实证探讨,浅析指标系统的科学性与可行性,为卫生行政部门和医院管理者开展公立医院绩效评估工作提供决策依据。内容：①基本概念梳理。②构建公立综合医院绩效评价系统。③运用建立的平衡计分卡指标系统,对样本医院进行综合评价,探讨并浅析所构建指标系统的科学性和可行性。④提出政策倡议。策略：①文献探讨法。通过文献检索,明确相关概念,了解平衡计分卡的架构、原理及其在医院管理中的运用情况。②专家咨询法。通过调查问卷和个人深度访谈的形式,就所建立的基于平衡计分卡的公立医院绩效评估指标的科学性、可操行性、适宜性征询专家意见。③层次浅析法。采取层次浅析法确定各层每一项指标的权重,并检验其权重系统的逻辑性。完成绩效评估指标系统的建立工作。④实证探讨法。利用建立的公立医院绩效评估指标系统对样本医院进行实证运用探讨,评价医院各维度绩效,同时检讨和修正指标系统。⑤综合指数法。对湖南省两所大型综合性公立医院2006-2010年的绩效进行综合评价,指出医院进展有着的不足,并提出相应的政策倡议。结果：①建立了一套科学、实用的基于平衡计分卡的公立医院绩效评估指标系统,该系统包括5个维度,11个二级指标,32个指标。②采取综合指数法对两所医院进行了综合评价：2006-2010年间,A、B医院的财务维度绩效呈现不同程度的下降走势；A医院的顾客维度绩效略有改善,B医院则有所下降,但两所医院的病人负担均呈现出逐年加重的走势；A、B医院的内部流程维度绩效、学习与成长维度绩效、社会责任维度绩效均有不同程度地提升。结论：①基于平衡计分卡策略所建立的绩效评估指标系统综合全面,具有平衡性和长期性特点。②实证绩效评价结果与医院实际进展情况基本相符。③评价指标系统可信有效、结构基本合理,具有科学性和可操作性,有利于全面、动态考核医院的进展情况,推动医院管理者制定相应的改善办法。关键词：平衡计分卡论文绩效评估论文指标系统论文综合指数法论文
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ABSTRACT7-9
1 前言9-14

1.1 探讨背景9-10

1.2 探讨目的10

1.3 探讨作用10-11

1.4 探讨内容11-14

1.4.1 基本概念11-13

1.4.2 指标系统构建13

1.4.3 样本医院综合评价13

1.4.4 提出政策倡议13-14

2 文献综述14-17

2.1 传统绩效管理策略探讨14-15

2.2 平衡计分卡的特点浅析15-17

3 探讨资料与策略17-36

3.1 资料来源17

3.2 技术路线17-18

3.3 构建指标系统18-24

3.1 构建原则18

3.2 确立依据18-19

3.3 拟定指标系统的初步框架19-22

3.4 运用专家咨询法构建指标系统22

3.5 专家积极系数、权威系数和协调系数的计算策略22-24

3.4 运用层次浅析法确定指标权重24-30

3.5 样本医院绩效的综合评价30-35

3.5.1 数据的标准化处理31-32

3.5.2 计算样本医院的综合绩效指数32-35

3.6 质量制约35

3.7 统计学处理35-36

4 结果36-56

4.1 资料描述36-38

4.

1.1 咨询专家的情况浅析36-37

4.

1.2 专家咨询结果描述37-38

4.2 指标系统的确定38-42
4.

2.1 指标专家评分结果38-41

4.

2.2 指标系统的确定41-42

4.3 指标系统权重配置情况42-43

4.4 样本医院基本情况43-46

4.1 医疗资源配置情况43-44

4.2 医疗服务提供情况44-45

4.3 医院财务情况45-46

4.5 样本医院绩效评价46-56

4.5.1 A医院绩效评价46-51

4.5.2 B医院绩效评价51-56

5 讨论和浅析56-64

5.1 指标系统56-57

5.

1.1 医院绩效考核工作必须综合全面56

5.1.2 绩效影响因素探论文导读：标值进行校正63-646结论与政策倡议64-686.1结论646.1.1探讨建立的绩效指标系统较为综合全面646.1.2探讨建立的绩效指标系统能够有效反映医院进展的实际情况646.1.3探讨建立的绩效指标系统具有实际指导作用646.2政策倡议64-686.2.1指标系统64-666.2.2医院进展66-68参考文献68-70附件70-80附件一：第一轮专家咨询调查表
讨是建立公立医院绩效评估指标系统的前提56-57
5.

1.3 绩效维度设立和指标选择应考虑医院性质57

5.

1.4 推动医院管理是绩效评价的主要目的57

5.

1.5 指标系统的推广运用57

5.2 实证探讨57-62
5.

2.1 各个维度绩效评价及理由浅析57-62

5.

2.2 综合绩效评价62

5.3 不足与展望62-64
5.

3.1 指标系统的构建历程有着一定的主观性62-63

5.

3.2 信息统计不够全面影响了评价指标的选择63

5.

3.3 该指标系统仍有待于进一步改善63

5.

3.4 用CD率对医疗质量和病人负担指标值进行校正63-64

6 结论与政策倡议64-68

6.1 结论64

6.

1.1 探讨建立的绩效指标系统较为综合全面64

6.

1.2 探讨建立的绩效指标系统能够有效反映医院进展的实际情况64

6.

1.3 探讨建立的绩效指标系统具有实际指导作用64

6.2 政策倡议64-68
6.

2.1 指标系统64-66

6.

2.2 医院进展66-68

参考文献68-70
附件70-80
附件一：第一轮专家咨询调查表70-75
附件二：第二轮专家咨询调查表75-79
附件三：专家咨询名单79-80
攻读硕士学位期间发表论文80-81
致谢81