谈谈动态环境下图书馆咨询团队知识整合关系模型

论文导读：影响，具有重要的作用和价值。1.1知识整合知识整合的概念始于20世纪90年代初。Grant认为知识的整合是组织最直接功能。Inkpen认为知识整合是指知识的联结，由个体与组织间的正式和非正式的关系构成新知识体系，实现个体与组织间的合作交流与共享。Enberg则指出知识整合就是将不同个体中某一特定知识重新组合的群体化过程
〔摘要〕动态变化环境对图书馆咨询团队知识整合具有较强的适应与转变能力，表现为动态能力，将对图书馆咨询团队知识整合创新绩效产生重大影响，对图书馆可持续发展具有重要作用。为此，结合知识整合与动态能力内涵，构建了动态环境下图书馆咨询团队知识整合关系模型。该模型详细地剖析了在动态环境下由于受到内外部环境生成扰动的影响，知识流呈现为平缓——激活——跨越——平缓四阶段依次交替或飞跃交替变化的规律；该模型诸要素之间相互依存与作用，共同组成了动态环境下图书馆咨询团队知识整合的螺旋式运动，并明确强调动态能力对于提高图书馆咨询团队知识整合创新绩效的重要性。
〔关键词〕动态环境；动态能力；图书馆；咨询团队；知识整合；关系模型
DOI：10.3969/j.issn.1008-082

1.2013.09.014

〔〕A〔文章编号〕1008-0821（2013）09-0072-05
随着现代社会经济的飞速发展，知识的重要性越来越显得突出，拥有丰富知识宝藏的图书馆也逐渐彰显着其存在的价值。图书馆持有的知识不是静止不变，而是一个有机生长体，不断的发生变化，图书馆外部知识不间断输入（图书购买、电子资源租赁或购买），生成其内部新知识体系（馆藏资源），实现知识输出（读者），解决读者的实际理由。各类知识在图书馆内部持续发酵，正是基于图书馆调正与适应内外部知识需求环境而开展一连串的动态知识整合的过程。其中，图书馆内部新知识的生成与图书馆知识主体息息相关。因为知识主体是图书馆最活跃、充满活力的因素，担负着图书馆知识激活与创新的使命。具体包括图书馆管理者、图书馆员、读者等，而图书馆员是指对图书馆业务员的通称，如咨询馆员、流通馆员、编目员、学科馆员等。比较而言，由具有厚重学科背景知识的咨询馆员构成图书馆咨询团队，充分利用团队集体智慧，形成图书馆核心竞争力，势必在图书馆知识整合绩效创新中发挥着至关重要的作用。咨询馆员能够有效地获取、消化、吸收知识以及最终的应用知识，开展知识转移活动，满足读者的深度知识需求。图书馆咨询团队不仅利用其内部能力（如知识整合、知识吸收能力），还需要利用其外部能力（如环境洞察、组织情境），最大限度地实现知识增值的效果，全面地提高图书馆咨询团队创新绩效，在知识服务领域立于不败之地。然而，现代社会随着计算机技术、现代通讯技术、信息技术三位一体以及知识经济的飞速发展，颠覆了传统图书馆信息咨询竞争法则和管理环境，咨询环境呈现出灵活性、动态性、复杂性的特性，动态环境变化的速度和频率随着时间的推移而加剧。图书馆传统地固守已有或原有的知识体系与简单的文献服务业已难以应变这种急剧的动态变化。为此，本研究结合知识管理相关理论，从动态能力理论的角度全面地考察图书馆咨询团队知识整合即整合、构建和重组内外部自身资源以调正知识整合能力从而适应动态复杂多变环境的能力，提高图书馆咨询团队知识整合抗扰动能力，对提升图书馆咨询团队创新绩效将产生深远的影响，具有重要的作用和价值。

1.1知识整合

知识整合的概念始于20世纪90年代初。Grant[1]认为知识的整合是组织最直接功能。Inkpen[2]认为知识整合是指知识的联结，由个体与组织间的正式和非正式的关系构成新知识体系，实现个体与组织间的合作交流与共享。Enberg[3]则指出知识整合就是将不同个体中某一特定知识重新组合的群体化过程，其目的在于从对这些个体知识的互补性组合中获益。De Boer[4]认为知识整合是结合有关资源、专家与系统，把零落的知识组织起来，形成重构知识，提供给需要的人，帮助个人和组织提高解决理由的能力。孙彪，刘玉等[5]认为知识整合是指在组织内部通过相关机制对以个体或团队为载体所存储零散知识（已有旧知识、内生新知识和外来新知识）的系统性整理和集成，实现组织创新绩效的效果。任皓、邓三鸿则认为“知识整合就是运用科学的策略对不同来源、不同层次、不同结构、不同内容的知识进行综合和集成，实施知识的再建构，使单一知识、零散知识、新旧知识、明言知识和难言知识经过整合提升形成新的知识体系。[5]”孔凡柱、罗瑾琏认为“跨组织知识整合是企业内部知识整合的物理延伸，是企业为实现自主创新目标，通过组织间的正式关系以及组织成员与其他组织和非组织个体之间的社会捕获外部知识，并将所获外部知识与企业已有知识进行综合与集成，实施再建构，使之融合成为具有新的基因结构与应用环境的新知识体系的过程。[6]”结合上述文献回顾，知识整合是指组织对已有或现有知识进行重构，生成新知识的过程。包含个体间知识共享与交流、组织间知识溢出、个体与组织知识融合、嵌入、交互3个维度，每一个维度均需要通过分工获取知识，重现知识的生机。由图书馆不同部门抽调的人员组成以咨询馆员为主的咨询团队，根据具体某一咨询任务，以完成咨询目标为导向，结合咨询馆员的知识认知，充分利用图书馆知识资源，解决读者的知识咨询。通常情况下动态环境下图书馆咨询团队知识整合关系模型由提供海量免费论文范文的www.7ctime.com,希望对您的论文写作有帮助.，咨询馆员由拥有厚重的专业知识，通过图书馆知识资源利用，使得其拥有的知识、图书馆知识资源、读者持有的知识三者之间围绕着读者某一咨询任务开展知识整合活动，实现知识创新，解决读者的实际理由。本质上，图书馆咨询团队知识整合目的在于发挥咨询团队整体优势，咨询馆员、读者、图书馆知识资源三者之间持有的知识高度融合、吸收、重构与应用，达到三者之间的知识创新。图书馆咨询团队知识整合是指对咨询团队已有或现有知识进行再建构，使建构后知识重现生机的过程。图书馆咨询团队知识整合绩效的提升离不开其知识整合能力，咨询团队知识整合能力在很大程度上表现为一种有效的组织能力，依托咨询团队凝聚力，汇集与协调各类知识资源，诸多相关知识资源、咨询专家、读者、技术软件，统一作用于某一读者咨询理由，经过知识捕获、筛选、融合、吸收、重构，整合后知识可以解决某一咨询理由的知识，形成咨询团队组织解决理由的能力。知识整合能力是系统化能力、协调能力与社会化能论文导读：发展。其中，知识库在动态环境下咨询团队知识整合中发挥着重要的作用，随着知识主体（咨询馆员和读者）的参与力度的增强与消弱而不断发生变化，尤其是知识主体的隐性知识显性化的成果，更具有知识增值的效果，这种效果又能够及时存入知识库中，与他人共享共知。从该模型中看出，咨询团队在动态环境下开展知识整合活动并成功进行知
力3种能力的综合[7]。系统化能力表现为符号、计划与程序等形式化的能力；协调能力是通过交互、交流沟通、教育培训等手段的能力；社会化能力是指由价值信念、非明文规范的准则或默契，咨询团队成员相互之间适应协调的能力[8]。动态环境下图书馆咨询团队知识整合活动中，咨询团队知识整合能力随着不同形态知识整合过程呈现波动状态，以适应咨询环境的变化，在变化中逐渐加强这一组织能力。

1.2动态能力

Helfat等[9]认为动态能力是指组织有目的地创造、拓展或转变资源基础的能力。其内容可划分为感知机会与威胁及创造机会能力、抓住机会能力、管理威胁及重构能力3个层次[10]。侯嘉政[11]认为动态能力由市场导向的感应能力、组织学习的吸收能力、社会网络的关系能力、沟通协调的整合能力组成。本研究结合图书馆咨询团队的实践，图书馆咨询团队动态能力是指咨询团队机动灵活、高效、组织与创造知识，满足读者知识需求的一种适应与转变的组织能力，由环境洞察能力、知识吸收能力、应变适应能力（创新能力）和整合重构能力（知识整合能力）4部分构成。现阶段，图书馆咨询团队面对着新阅读时代、大数据时代环境的挑战，知识环境抛弃了原有的简单、有序排列，呈现出无序、动荡、多元化趋势发展，造成读者群需求日益多样性，图书馆咨询团队外部环境特征主要表现为读者需求持续不断变化与不确定性征[12]。这就要求图书馆咨询团队必须树立发展第一要素的理念，以知识管理相关理论与动态能力理论为导向，科学高效地整合图书馆咨询团队内外部的诸多知识资源，以知识创新为目的，优化整合知识，保持图书馆咨询团队持续的竞争优势。动态环境下的图书馆咨询团队知识整合是一个开放式结构，总是与外部环境发生联系，持续不断进行知识融合、转换、重构，生成各种知识流，流向不同的需求者。而图书馆咨询团队知识整合过程就是修正与适应内外部复杂、动荡的环境，开展有效的动态知识整合活动，把整合后的知识转移给需要的读者。可见，在动态环境下，图书馆咨询团队随着内外部环境变化而不断地发生变化，尤其是外部环境，图书馆咨询知识整合活动具有显著的动态性。
2动态环境下图书馆咨询团队知识整合关系模型构建

2.1模型构建

在动态环境下，图书馆咨询团队知识整合创新绩效总是受到内部环境咨询馆员与外部环境读者持续的扰动影响，在原有知识库基础上，通过学习能力、组织情境，以知识整合能力为手段，彼此之间进行知识流动，呈现出不同的知识主体知识整合状态演化规律。综合上述分析，本研究构建了动态环境下图书馆咨询团队知识整合关系模型，揭示图书馆咨询团队知识整合的运转机理，如图1所示。1图1动态环境下图书馆咨询团队知识整合关系模型1

2.2模型分析

动态环境下图书馆咨询团队知识整合模型包括：图书馆咨询团队知识整合活动和内外部动态环境扰动等两个维度。图书馆咨询团队知识整合活动主要是指动态环境下的知识整合行为诸如动态环境（环境洞察、知识吸收能力、知识库、组织情境）、知识整合能力、知识整合绩效创新等，相互之间形成知识流。其中环境洞察能力帮助咨询团队感知并准确把握咨询环境的动态变化，确定咨询团队任务与目标；学习吸收能力帮助咨询团队通过教育培训、学习研讨会、专题讲座等多种形式与咨询馆员、读者建立紧密关系以积极获取内外部知识，进而推动组织学习，鼓励新知识的产生与应用；知识整合能力在于培育新旧知识的融合、融合、吸收、重构，整合后知识可以解决某一咨询理由的知识，形成咨询团队解决实际理由的能力；创新能力表现为帮助咨询团队按照咨询任务的目标与要求，积极推动组织结构变革、咨询服务模式创新、团队情境与文化革新等。内外部动态环境扰动现象呈现为由平缓——激活——跨越——平缓四阶段依次交替或飞跃交替变化的特性。例如咨询馆员情感因素，咨询馆员不乐意把自己持有的知识贡献出来，与其他咨询馆员分享，内部扰动现象趋于平缓，反之，趋向激活，如果咨询馆员把具有核心竞争力的隐性知识拿出来与大家交流与共享，可能出现由平稳阶段至跨越阶段快速发展，知识流动的速度加剧，知识合作交流与共享更加频繁，进而实现咨询团队知识整合创新绩效。经过跨越阶段之后，知识流动又进入平缓阶段。同样，咨询团队面对的外部环境（主要是指读者）起伏不大之际，咨询团队知识整合呈现出相对平稳的状态。伴随着外部环境的转变，咨询团队知识整合的状态将会由于外部因素的扰动，显示出激活态势，知识流呈现出持续地响应，咨询团队相应地发生知识的重构，进而生成新的知识体系[13]。内外部动态环境主要是指咨询馆员、读者与动态环境下的图书馆咨询团队知识整合活动发生的关系即知识流与扰动行为，受咨询团队知识整合的软环境（文化氛围）和硬环境（技术条件）的影响，以及咨询馆员和读者二者自身特性（情感因素、知识结构、认知水平等）的影响，并随时间的演化、咨询团队组织情境的转变以及咨询馆员和读者持有的知识增减而不断变化。以上所有知识流源自知识库，知识库是动态环境下的图书馆咨询团队知识整合的基础与源泉，不间断地被内外部环境扰动，知识库得以被重新激活，以咨询团队知识整合能力为手段，与内外部知识融合、吸收、整合、重构，整合后的知识失去了原有的知识体系，形成了一个新知识体系，实现咨询团队知识整合创新绩，并源源不断地呈现正方向流动，满足咨询馆员间、读者与咨询馆员之间相互之间的知识需要，然后内外部环境扰动进入下一轮知识生成与整合过程，并呈现螺旋上升趋势发展。其中，知识库在动态环境下咨询团队知识整合中发挥着重要的作用，随着知识主体（咨询馆员和读者）的参与力度的增强与消弱而不断发生变化，尤其是知识主体的隐性知识显性化的成果，更具有知识增值的效果，这种效果又能够及时存入知识库中，与他人共享共知。
从该模型中看出，咨询团队在动态环境下开展知识整合活动并成功进行知识转移的关键在于必须培育与复杂动态环境变化相匹配的知识整合能力。这种能力表现在它对机遇的感知，捕获机遇的能力以及对内部和外部挑战的应变能力。图书馆组建咨询团队的目的在于优化整合各类资源优势，形成合力，共同完成某一知识咨询任务，解决读者的实际理由。诚然论文导读：角度对本研究提出的关系模型进行验证和检验。同时，需要更进一步挖掘动态能力与图书馆咨询团队知识整合之间关系机制和影响因素的本土化特征，丰富复杂动态环境下图书馆咨询团队知识整合创新绩效实践和理论研究。参考文献GrantRM.Prosperingindynamically-com上一页1234下一页
，咨询团队的许多创新活动都需要来自不同领域的知识如技术知识、专业知识、咨询技巧等，统一整合不同领域的知识对于提高图书馆咨询团队知识创新绩效有着重大的影响。咨询团队竞争的优势源自知识整合，动态环境下图书馆咨询团队知识整合关系模型相关范文由写论文的好帮手www.7ctime.com提供,转载请保留.不再为单个知识，因为整合的知识才能够快速适应瞬息万变的动态环境，并进行最优化地各类知识的组合，满足读者的知识需求[14]。可见，动态环境下的图书馆咨询团队知识整合能够将原始知识转化为可以执行的知识，最大化地实现知识所蕴含的价值，提升咨询团队的核心竞争力，进而推动图书馆知识整体创新绩效的提高。

2.3实用价值分析

动态环境下的某一图书馆咨询团队中知识整合通常情况下包括咨询团队内部知识整合活动和外部动态环境扰动规律两个维度，这些行为均受到咨询团队内外部环境因素的影响，并随着咨询馆员、读者、咨询团队三者的知识存量变化而发生变化，形成知识流，进而影响着咨询团队知识整合创新绩效的效果。例如咨询团队中某一咨询馆员凭借自身厚重的学科优势，参与读者某一理由咨询过程，由于受动态环境诸要素的影响（激励机制、工作职责等），这一咨询馆员持有的知识转移（知识流）到咨询团队知识库，与其他咨询馆员分享，其间，针对读者某一理由，将展开一系列的知识捕获、知识融合、知识吸收与知识应用等知识整合能力的培育[15]，达到咨询团队知识整合创新绩效动态环境下图书馆咨询团队知识整合关系模型论文资料由论文网www.7ctime.com提供,转载请保留地址.，整合后的知识流向读者，即满足读者需要，解决读者实际理由。如果读者对咨询结果不满意，可能放弃，或发出质疑，均产生由读者造成的外部扰动，及时反馈到动态环境下图书馆咨询团队知识整合关系模型中，知识流又开始了新一轮交替即平缓——激活——跨越——平缓，周而复始，循环不止，并呈现螺旋上升发展趋势。对于咨询馆员的内部扰动，主要表现为某一咨询馆员持有的知识存量处于劣势，希望通过沟通与交流合作方式获取他人具有核心竞争力的隐性知识，随着自身所处环境发生的变化，出现若干扰动因素（学习、交流愿望、急需他人认可的心理等），造成图书馆知识整合出现短暂的无序状态。此时，咨询团队针对这扰动因素积极地采取知识整合策略（各种抗扰动的策略诸如咨询馆员教育培训、个人发展机会、物质与精神激励等），经过外部扰动阶段的磨合，咨询团队知识整合进入了相对稳定的平缓阶段，又一次开始了知识流呈现平缓——激活——跨越——平缓趋势发展。
3结论
图书馆咨询团队知识整合具有动态性，本研究应用动态能力理论的策略分析和研究图书馆咨询团队知识整合结构模型，揭示了由于受内外部扰动因素影响而导致咨询团队知识整合状态发生变化的规律，并得出以下结论：
（1）咨询团队不同发展时期的知识整合状态是不同的，当咨询馆员或读者性格特性和知识特性发生较大变化，呈现出扰动现象，由平缓趋向激活状态，易于发生咨询团队知识整合活动；反之亦然，总体上表现为咨询团队知识整合水平交替变化、不断上升的动态过程。
（2）图书馆咨询团队知识整合系统具有开放性，动态环境下咨询团队内外部知识流持续不断涌现，并随着时间的变化，咨询团队知识整合活动受外部动态环境（读者需求、政策法律、社会与图书馆行业环境等）的扰动而不断发生变化，内部动态环境主要表现为咨询馆员（情感因素、激励机制、任务分配、专业知识、咨询技巧等）的扰动，咨询团队知识整合的情境也会随之发生变化，可能会出现短暂的紊乱状态，这就要求图书馆咨询团队需要进行相应的组织与文化变革，快速修正知识整合策略，促使咨询团队知识整合主体重新回到平稳与有序的状态。组织变革的本质是组织惯例与流程的转变，而动态能力实际上是一种高阶的惯例和可识别的特定流程，用以转变咨询团队日常运营的惯例与流程。咨询团队可以借助于学习吸收能力可以使团队成员的内隐知识逐渐转化为对团队的新认识，产生新的知识，进而通过变革更新能力来推动咨询团队咨询流程的高效运转。
（3）图书馆咨询团队知识整合是一个内外部环境和咨询团队之间进行的扰动——抗扰动的复杂的动态系统。咨询团队组织者必须彻底摒弃原来的定势思维，被动接受咨询任务，应该转变思想观念，以发展的观点看待动态环境下图书馆咨询团队知识整合创新绩效，及时转变心智模式与咨询战略理念，借助于学习吸收能力、变革更新能力与环境洞察能力，确定外部环境与咨询团队对内部资源与能力匹配的最佳方案，努力提高咨询团队的抗扰动能力。由于咨询团队内外部环境的扰动产生知识整合的需求，扰动对知识整合的需求有正向作用。因此，以核心知识为中心的咨询团队，广泛调动各方面的知识力量（参与图书馆知识整合活动团队的知识主体以咨询团队中的咨询馆员等为主；但在实际咨询团队知识整合活动中，知识还可能来自于采编、流通、技术等部门的人员），最大限度地发挥不同人员的能力，必须不断提高自身知识整合能力，在很大程度上也能够规避咨询团队的扰动因素影响，提升咨询团队知识整合绩效。
综上，动态环境下图书馆咨询团队知识整合是图书馆咨询团队高效组织知识的一种重要能力，有利于图书馆咨询团队的知识创新，也有利于提高图书馆知识咨询服务的整体竞争优势，并随着时间的演变，逐渐将成为图书馆组织知识的核心竞争力。特别是在瞬息万变的知识经济时代，本研究对图书馆咨询团队知识创新活动将起到一定参考作用。
勿容置疑，本研究仍然存在以下不足，缺乏单个案例研究或跨案例的比较，以至于研究结论对于图书馆或图书馆联盟信息咨询服务的适用性还有待进一步验证。为此，今后需要面向更多图书馆咨询团队或图书馆联盟咨询团队进行大规模的问卷实证统计研究，从实证角度对本研究提出的关系模型进行验证和检验。同时，需要更进一步挖掘动态能力与图书馆咨询团队知识整合之间关系机制和影响因素的本土化特征，丰富复杂动态环境下图书馆咨询团队知识整合创新绩效实践和理论研究。
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（本文责任编辑：马卓）