网络环境下图书馆核心竞争力建设策略

论文导读：
摘 要：现代计算机技术、网络技术与通讯技术在图书馆管理中的广泛应用，给图书馆职业带来新的发展机遇的同时，也使其面临严峻挑战。文章阐述了核心竞争力的理论问题，重点就图书馆核心竞争力的建设策略，分别从图书馆管理原则、打造人力资源团队、弘扬图书馆职业精神、整合图书馆信息资源、培育图书馆组织文化、建立高效的组织学习机制等方面进行了探讨。
关键词：网络环境；图书馆管理；核心竞争力；建设策略

一、核心竞争力内涵

核心竞争力，又称核心能力，是由潘汉尔德和哈默（Preahalad，C.K.and Hamel，G.）首先提出的，即 “组织中的积累性学识，特别是关心如何协调不同生产技能和有机结合多种技术流派的学识”。特殊竞争力所具有的特征是：① 价值优越性。核心竞争力是企业独特的能力，有利源于：硕士毕业论文www.7ctime.com
于企业效率的提高，能够使企业在创造价值和降低成本方面比竞争对手更优秀。同时，它也给消费者带来独特的价值和利益。② 异质性。企业拥有的核心竞争力应该是企业独一无二的，是企业成功的关键因素。③难模仿性。核心竞争力在企业长期的生产经营活动过程中积累形成，深深打上了该企业特殊的烙印，其他企业难以模仿。例如：索尼公司产品创新特别是小型化的能力；海尔公司广告销售和售后服务的能力等。④ 不可交易性。核心竞争力与特定的企业相伴而生，虽然可以被人们感受到，但无法像其他生产要素一样通过市场交易进行买卖。⑤ 难以替代性。由于核心竞争力具有难以模仿性，因而依靠这种竞争力生产出来的产品或服务，在市场上也不会轻易地被其他产品所替代。

二、图书馆核心竞争力的建设策略

(一) 图书馆管理中必须确立的原则

1.公益原则。公益性是社会对图书馆性质的基本界定。坚持图书馆的公益性，要体现两个基本点，一是免费，二是平等。关于这两个基本点，IFLA和UNESCO（联合国教科文组织）制定的《公共图书馆宣言》中已作了明确阐述：“公共图书馆必须敞开大门，不分民族、肤色、国籍、年龄、性别、宗教、语言、地位、学历，面向所有成员免费、公开地开放。”实行免费与平等原则，是图书馆职业的社会特征。
2.现代服务原则。服务是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观。图书馆的口号叫“服务至上”。图书馆职业工作者时刻铭记的最好的格言是“为您服务”。自图书馆问世以来，其服务内容和方式一直在不断拓展和延伸，如个性服务、效率服务、特色服务、创新服务、心理服务、管理服务、延伸服务、信息服务等，体现“以人为本、人性化服务”的理念。图书馆在相同的服务内容中，要形成特点、创出品牌。例如南昌大学已形成以重点学科文献建设为中心，理、工、医、农、文、史、哲、经、管、法、教育等学科文献并存的文献资源保障体系，同时还开展了科技查新、查收查引、定题服务、学科信息动态分析、馆际互借与文献传递、科研产出能力分析、文献资源利用培训等多元化的服务项目。要实现图书馆资源共享，广泛开展馆际协作，向各类读者提供深入、系统和便捷的文献和情报服务。要提高读者利用图书馆的知识水平和能力，提高图书馆藏书利用率和服务效果。
3.情感原则。在图书馆管理中实施情感原则，就是对读者施以“以人为本”的人文关怀，让读者感受到温馨与惬意。“以人为本”说到底就是要以读者的需求为本，最大限度发挥馆员的创造性和积极性。另外，馆员的政治素质、业务水平、工作能力、文化素养、创新理念越高，图书馆的建设与发展取得的成果就越大。“以人为本”是图书馆建设与发展的新理念的核心，既是出发点，也是归宿。在对待读者方面，要树立“图书馆是读者的图书馆”的理念，要想树立全心全意为读者服务的职业理想，就必须关心读者、爱护读者、尊敬读者、理解读者、方便读者、帮助读者、服务读者；在接待读者的过程中，要做到百问不厌、百见不烦；在服务过程中，要注意联络感情，凝聚读者，注意微笑服务和礼貌服务。简单亲切的“您好!”“需要帮忙吗?”“您有什么需要? ”，就可以缩短馆员与读者的距离感，消除隔膜，使两者的关系和谐融洽，营造出一种亲密友好的气氛。为此，在工作中注意研究读者规律，了解和掌握接待读者的服务语言准则与技巧，是发挥图书馆教育职能的重要环节。例如：南昌大学图书馆每年都会在世界读书日期间举办大型读者之星、服务之星评选活动。为弘扬读书风尚，激励学生奋发读书，促进学生综合素质的提高，吸引学生读者充分利用图书馆各种文献信息资源，提高馆藏文献利用率，可开展丰富多彩的图书服务宣传周活动，吸引更多读者走进图书馆。从2011年起，安徽省儒林图书有限公司设立“南昌大学儒林图书读者之星奖学金”，每年出资6万元人民币用于奖励和帮助在校期间奋发进取、乐于奉献，积极利用图书馆文献信息资源、家庭经济特困且表现优秀的学生读者顺利完成学业。今年共奖励54名学生。其中一等奖：本科生10名，每人每年奖励1500元人民币；研究生3名，每人每年奖励2000元人民币。二等奖：本科生34名，每人每年奖励900元人民币；研究生7名，每人每年奖励1200元人民币。5年来共表彰2433名博、硕、本科生；有36名学生分别获取

一、二、三等奖，评选“服务之星”73人次。

4.自由存取原则。图书馆毕竟是以文献信息资源 （包括网络信息资源） 为基础来履行维护公民知识自由权利的职能的。因此，图书馆的文献信息资源的组织能力，是直接关系到图书馆能否维护好公民知识自由权利的根本问题。图书馆文献信息资源组织的目标，是建立文献信息资源的自由存取系统。建立这种自由存取系统，是公民利用图书馆来实现知识自由权利的需要，是对图书馆提出的根本要求。
5.维护知识自由。有学者对图书馆职业的核心价值作了比较全面而又准确的概括和表述。Michael Corman在2001年指出，图书馆工作的8个核心理念是：职责明确、服务至上、学术自由、方法合理、求知、求学、平等、保护隐私、倡导。我们认为维护公民的知识自由权利是现代图书馆制度的最高使命。图书馆职业 （制度） 的最高的核心价值，就是要维护公民的知识自由权利。摘自：毕业论文提纲格式www.7ctime.com