试议信息服务网络环境下图书馆信息服务面对挑战与对策设计

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摘 要：网络信息技术的发展在给图书馆信息服务工作带来新的发展契机的同时，也使图书馆信息服务工作面临严峻的挑战。面对日新月异的网络环境，图书馆采用怎样的发展对策迎接挑战，满足用户的需求，提高用户满意度，是图书馆当前必须正视和解决的问题。本文对网络环境下图书馆信息服务面临的主要挑战进行了分析，并探讨了网络环境下图书馆信息服务的发展对策。
关键词：网络环境；图书馆信息服务；主要挑战；发展对策
1005-5312（2013）11-0264-01
随着网络信息技术的迅速发展，图书馆传统文献信息服务方式面临着严峻挑战。日新月异的网络环境不仅改变了图书馆多年来传统模式，而且改变了图书馆信息服务工作模式，由传统被动的信息服务逐渐向主动姿态以及超前意识向用户提供多维、动态的高水平信息服务转变。因此，图书馆要想在日新月异的网络环境下站稳脚跟，寻求发展必须结合自身的实际情况，制定新的发展对策， 调整相应的信息服务行为，以满足用户的需求，提高用户满意度，进而促进图书馆事业的发展。

一、网络环境下我国图书馆信息服务面临的主要挑战

网络环境在给图书馆信息服务工作带来新的发展契机的同时，也使图书馆信息服务工作面临严峻的挑战。这些挑战大多由于我国图书馆服务方式落后、服务水平偏低的现状而引起。
（1）人才短缺是图书馆在网络环境下站稳脚跟，寻求发展时面临的首要挑战。日新月异的网络环境不仅改变了图书馆多年来的传统模式，而且还改变了图书馆信息服务工作模式，由传统被动的信息服务逐渐向主动姿态以及超前意识向用户提供多维、动态的高水平信息服务转变。这种新的信息服务工作模式对图书馆员的知识结构以及业务素质的要求也越来越高，因此，高素质、高水平的人才是图书馆回应网络环境要求时至关重要的因素。
（2）传统观念的影响对图书馆工作人员在适应网络环境时形成一定的束缚。长期以来，由于人们习惯了以印刷型文献为载体的信息存在方式以及与此相应的信息处理、信息服务方式，致使图书馆的工作重心一直是以向用户提供实体文献信息为主。因此，在这种传统观念和工作方式的影响下，人们一味地注重对文献资源的占有，对网上信息资源的选择和利用却不加重视。
（3）数据库建设的落后是网络环境下图书馆信息服务面临的一项重要挑战。目前我国图书馆数据库建设仍落后于文献信息电子化、网络化的要求，而且数据库不规范，不标准，整体利用率不高，成为制约图书馆信息服务水平的主要因素。
（4）信息资源开发的滞后是图书馆应对网络环境挑战最为主要的瓶颈制约所在。随着网络信息技术的发展，读者的信息需求逐渐呈现出多样化、多层化的趋势，图书馆传统的以一次文献为主的层次信息服务已难以满足读者多样化、多层次化的信息需求，开发信息资源成为促进图书馆发展的必然趋势。然而由于图书馆信息资源开发的滞后，图书馆难以充分开发出图书信息资源，致使读者对图书馆的信息服务能力产生了怀疑，进而大大降低了读者从图书馆获取所需信息的依赖程度。
（5）新兴信息服务机构的冲击是信息资源网络化对图书馆传统信息服务提出的最大挑战。伴随着网络的发展，一批新兴的信息服务机构如雨后春笋般纷纷出现，它们借助灵活多样的管理机制、先进的服务手段以及个性化的服务方式吸引了大批的读者用户，致使图书馆信息服务的读者不断出现分化和流失，成为图书馆信息服务最为强劲的竞争对手。

二、网络环境下图书馆信息服务的发展对策

(一)转变信息服务观念，迎接挑战

随着社会的不断发展，日新月异，图书馆的管理人员也应不断的更新服务理念，跟上时代进步的脚步，才能使得图书馆更加适应社会的需求。首先，应当树立科学的管理观，在信息化高速发展的今天，图书馆的管理工作也应走向信息化，自动化，高新化发展的道路，树立以信息服务为基本责任，通过大量的数据记录，进行科学的决策，科学的管理。比如在图书馆的管理中，采用竞争机制和参与机制，建立系统的快捷的工作流程，设立科学的激励机制和服务制度。在市场管理中，应积极参与挑战，开拓市场，不断拓展新的服务项目，实现信息服务社会化。其次，树立合作与共享的观念。在网络高度普及的今天，图书馆的馆藏无论规模多大，数字化程度多深入，都不能满足所有读者的需求，因此要主动开展共建共享的发展策略，建立云图书馆，不断扩充，经常更新，建立较高检索价值的图书馆信息库，提高市场竞争力。第三，树立正确的论文导读：服务观。主动面向顾客，面向社会，开展市场调研，充分了解读者需求，收集评估和反馈意见，积极改善服务项目。其次，需要加强图书馆应用信息化技术的能力，拓展服务的途径，提高图书馆工作人员对计算机各种管理软件的应用能力。随着图书馆信息化的高度建设，图书馆的协作系统也越来越复杂，因此，图书馆需要不定期的开设各种网络培训，提
市场营销观。现代图书馆的建设，应当以满足顾客的需求为建设目标，应当充分利用工厂，企业，科研院校等各种信息机构的供求，合作关系开发各种具有强有力的市场竞争力的信息化产品。最后，还应树立以人为本的基本观，现代化发展的信息社会，图书馆的信息服务趋向便捷，实用，高效，因此，图书馆需要向指导性，导航性，有效性更完善的方面发展。

(二)充分开发利用馆藏资源， 上网开展信息服务

由于网络的发展，图书馆的信息服务产生了巨大的变化，首先相对传统的图书馆而言，图书馆的服务对象产生了极大的扩展，不再受到地理位置的限制，读者分布在全国各地，甚至是全世界，因此，图书馆应加强馆藏资源信息化。电子化的建设，电子出版物存储便捷，存储量更多，检索方便，查阅方便，因此，未来的图书馆信息服务的电子出版物需求度极高。其次，图书馆需要利用先进的计算机技术，建立全面的文献资料数据库，以及备份工作，比如中文数目数据库，外文数目数据库，中文报刊全文数据库、专利文献数据库、会议文献数据库等等，不断扩充数据库中的记录内容，同时做好备份，避免数据损坏，或者数据丢失，带来的巨大损失。在数据库的开发和建设中，应当根据实际情况，强化横向协作能力，开展合作建库，共享资源的策略，节省大量不必要的人力、财力。

(三)大力开发信息资源， 开展网络信息服务

互联网是世界上最大的信息资源库，它包含了无数个数据库，记录了无数的信息资源，因此，图书馆应当合理利用互联网，充分开发和利用有效信息资源，开展丰富的网络信息服务。比如，开辟公共信箱，为顾客提供电子邮件服务，同时还可以为顾客提供上网浏览网络资源的服务。另外，图书馆还需要开发镜像服务站点，对于顾客需求较多的电子刊物，电子信息资源库，尽可能的争取建立镜像服务器的许可，同时，建立科学的网上信息导航服务，图书馆通过对汇集的信息资源进行人性化的分类以及科学的导航，检索，使得顾客可以更加方便快捷的找到自己需求的信息。图书馆的信息服务还包括，诸如网上信息资源检索，下载，重组等工作，网络资源丰富，繁杂，因此，图书馆应当根据顾客的需求，搜集顾客所需的各种信息资源，进行下载，重组，加工整理或者检索引导，将其转化成用户所需的特殊信息。另外，图书馆信息服务还包含开展网上参考咨询服务，加强与顾客的交流，收集顾客的需求数据。同时，可以不断总结常见的咨询问题，编辑成手册，提供使用便利。

(四)加强图书馆员业务素质，拓展信息服务渠道

首先，改善图书馆工作人员与读者之间的关系，树立积极，热情的工作态度，建立顾客至上的服务观。主动面向顾客，面向社会，开展市场调研， 充分了解读者需求，收集评估和反馈意见，积极改善服务项目。其次，需要加强图书馆应用信息化技术的能力，拓展服务的途径，提高图书馆工作人员对计算机各种管理软件的应用能力。随着图书馆信息化的高度建设，图书馆的协作系统也越来越复杂，因此，图书馆需要不定期的开设各种网络培训，提高员工的服务水平，同时提高员工应用检索工具的能力，提高员工敏锐的洞察力，准确的把握读者的需求变化，收集高质量，深入切合读者实际需求的信息资源，不断充实到图书馆的信息资源中，为读者创建更加全面的信息化服务。
参考文献：
张德芝.新时期网络环境下的图书馆信息服务[J].黑龙江史志，2010（05）.
刘军燕.图书馆信息服务在网络环境下面临的挑战与发展[J].科技致富向导，2011（33）.
[3]熊定丽.浅谈如何做好网络环境下图书馆信息服务工作[J].企业导报，2012（19）. 摘自：本科论文www.7ctime.com
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