试谈人文服务理念在图书馆读者服务中体现

论文导读：的使用率。与此同时，馆员的工作态度也会得到读者的支持和尊重。尤其是馆员为读者解决了搜索理由或帮助他们寻找所需资料时，读者会向馆员报以微笑。读者在这样的人文感怀中体会到阅读的美好，使图书馆不仅是人们吸取知识的地方，还是让人们的身心受到熏陶，使人们的才智得到提高的知识殿堂。

(三)在图书馆服务系统中建立读者评

1007-0745（2014）02-0039-01
摘要：在图书馆读者服务中，人文服务理念就是以读者为中心，为读者服务。人文服务理念的加入，有利于推动图书馆服务方式的有效改革和创新。人文服务理念在读者服务中的充分展现正是图书馆服务理念发生转变的一个好的契机。随着社会科技水平的不断提高，信息时代已经来临了，图书馆要逐渐适应读者们日益复杂的阅读需求。图书馆服务理念要跟上时展的步伐，根据读者的实际需求来创立服务理念，不断提高服务质量，为读者们提供更加丰富的信息资源。
关键词：图书馆 人文服务 读者服务 体现
随着我国图书馆数量的增加以及规模的逐渐扩大，图书馆的服务模式也有了巨大的变化，人文关怀在读者服务中的影响越来越大。人文服务理念作为一种新型服务理念，正好符合图书馆向现代化和信息化发展的方向，我们要将这种服务理念渗透到图书馆服务工作的方方面面。为了让读者能够充分感受到图书馆人文服务中的人文关怀，图书馆工作人员要尊重、关心和帮助读者。图书馆作为一种文化教育和服务机构，有利于社会和谐发展。为此，要不断提高图书馆工作人员的工作积极性，在服务读者的过程中充分展现图书馆的人文关怀。

一、图书馆人文服务理念的重要性

图书馆的服务工作就是围绕读者而进行的，相应的，读者是图书馆发挥其功效的主要受益者和检验者。总而言之，人文服务理念在图书馆服务工作中的落实，是图书馆进行改革和创新的主要动力和重要目标。只有在图书馆服务工作中贯彻和落实好人文服务理念，充分理解和尊人文服务理念在图书馆读者服务中的体现由提供海量免费论文范文的www.7ctime.com,希望对您的论文写作有帮助.重读者的需求，才能不断提高图书馆的服务质量。此外，为了让图书馆能最大限度地发挥其功效并得到稳定、科学的发展，我们要将人文服务理念始终放在图书馆服务工作的核心部位，为读者提供安静舒适的阅读环境和人文氛围，不断提高图书馆的服务质量，从而获得更多读者的支持和理解。

二、人文服务理念在图书馆读者服务中的体现

(一)为读者创造人文化的阅读环境

首先从图书馆的建筑外形来看，图书馆应该是一座让读者发自内心地进行艺术审美体验的建筑。因此，读者每次看到图书馆时都会得到视觉上和心灵上的双重享受。图书馆所具备的艺术美会在无形之中鼓励读者走入图书馆。图书馆是知识的宝库，也是人们进行自我充电的教育场所。因此，图书馆的室内布置也要展现出人文精神。在图书馆经济情况允许的情况下，可以合理购置一些世界著名作家和思想家的雕像，放置在室内合适的地方做装饰。为了给读者创造一个优质的阅读环境，图书馆要对室内灯光进行科学设计，保证室内的空气清新、各种书籍摆放自然整洁，让读者从精神上和身体上感受到阅读过程中的惬意和舒适。有些大型的图书馆还会给读者提供很多舒适的小阅读室，顺便配置了便利、快捷的借阅服务系统，使读者在图书馆阅读的时候也能享受到私家书房般的舒适与温馨。

(二)改善图书馆工作人员的服务态度

很多高校图书馆所制定的规章制度中很少出现“禁止”或者“不许”等词语。这种语气强硬的用词会让读者感到不舒服，从而远离图书馆。所以，在很多高校图书馆中都会使用委婉、温馨的提示语向读者传达信息。比如说，如果有学生的书快到期了，就给予善意的提醒“同学，你的书快到期了，请尽快归还以免欠费”之类的，基本上现代的服务业都提倡对顾客进行“微笑服务”。通过这种基本的日常礼貌用语来拉近与读者之间的距离，吸引更多的读者进入图书馆，提高了图书资源的使用率。与此同时，馆员的工作态度也会得到读者的支持和尊重。尤其是馆员为读者解决了搜索理由或帮助他们寻找所需资料时，读者会向馆员报以微笑。读者在这样的人文感怀中体会到阅读的美好，使图书馆不仅是人们吸取知识的地方，还是让人们的身心受到熏陶，使人们的才智得到提高的知识殿堂。

(三)在图书馆服务系统中建立读者评价平台

图书馆实施服务工作的目标是为读者提供更加完善、优秀的服务，有助于图书馆的稳定和科学发展，只是按照图书馆的内部考核机制对馆员的工作绩效进行评价并不能有效实现这个目标。读者才是图书馆服务工作的受益者，我们要根据读者反映的各种意见对服务内容和服务方式进行合理改善，为读者建立一个图书馆服务评价平台，不断提高我们的服务质量。所建立的服务评价平台，要注意到以下三个理由：首先，在设计平台的时候要考虑到各种读者的文化水平，让读者在使用平台反馈服务意见的时候感到简单快捷。其次，图书馆在设计该平台时，不要局限在馆内，还要开通外网登陆系统，让读者能够随时反馈信息。第三，所设计的平台要考虑到读者信息的安全性和保密性。当馆员在后端收集各种读者反馈的信息时，他们看不到读者的真实信息。通过匿名反馈意见的方式，更容易收集到读者对图书馆服务情况的真实想法。
结束语
我们在图书馆读者服务工作中要贯彻落实好人文服务精神，它作为一种现代图书馆服务理念，对于指导和落实读者服务工作具有十分重要的影响。图书馆进行服务工作的唯一对象就是读者，可以说图书馆是因为读者而存在的，所以，我们要以读者为核心实施人文服务工作，为他们提供需要的文献信息和舒适的阅读环境。图书馆服务工作要围绕人文服务理念进行创新和改革，它既是改革的起点也是终点。我们不但要了解读者的实际需求，还应该积极参加社会活动，让读者能够了解图书馆。通过社会活动来积极宣传图书馆拥有的各种资源和优质服务，在读者心中建立一个良好的形象。
参考文献：
[1]杨建忠.试谈高校图书馆期刊阅览室的人文服务[J].科技情报开发与经济，2010（19）.
[2]胡斌.浅谈图书馆读者服务的人文服务思想体现[J].卷宗，2012（12）.
[3]陆思东，程钧涛.图书馆期刊人文服务实际体现浅谈[J].全国商情·理论研究，2010（5）.
[4]武惠芳.图书馆读者服务的人文关怀[J].河南科技：上半月，2012（8）. 全文地址：www.7ctime.com/qbgllw/lw12265.html上一论文：探讨谈高校图书服务人员的肢体语言运用