简谈图书馆对现代图书馆读者服务工作深思设计

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(三)加强流通阅览导读创新导读是图书馆流通阅123下一页

[摘要]本文从现代图书馆要提高对流通阅览工作人员的要求、数字时代流通阅览服务与创新、提高信息服务三方面提出了对现代图书馆读者服务工作的思考。
[关键词]现代图书馆 读者服务 信息服务
从古到今，图书馆保存和承载了人类思想和智慧的光荣与梦想，见证了人类文明的曲折与辉煌，它严谨而有序地记录着人类每一个向前的脚步。更好为读者服务，让读者更愿意来图书馆是我们图书馆人努力的方向。传统在变革，数字时代正向我们走来。数字时代，现代图书馆应加强对文献、读者、职工的科学管理，强化信息服务理念，提高信息服务能力，以更好、更高效为读者服务。

一、现代图书馆要提高对流通阅览工作人员的要求

首先，要爱岗敬业，以高度的责任感立足于流通阅览岗位。图书馆流通阅览工作直接面对读者，读者要求日趋多样化，常年在这个岗位上工作有一种疲倦感，要做好这一工作就得不辞辛苦、甘于奉献，把读者第一和服务第一作为自己事业成就的目标，真心热爱这一岗位，乐于在这一岗位上突现自己的人生价值。
其次，要更新知识，强化动力。数字时代，对图书馆流通阅览人员的业务知识和服务能力提出了更高的要求。面对浩繁、立体、多元、混杂的文献信息资源，必须进行大量的、高质量的、高效率的过滤、分析、加工、整序等工作。这些工作不仅需要掌握图书情报学的基本理论和方法，而且需要广泛猎取其他各主要学科知识，掌握各学科之间相互交叉渗透情况和学科发展动向。同时，还要具备网络认识能力和运用能力、信息处理能力、综合分析能力等。只有这样才能得心应手地开展服务工作。
再次，要建立良好的形象。图书馆作为服务行业，只有用良好的服务才能造成读者对图书馆的依赖。为此必须坚持“一切为了读者”的服务宗旨，馆员要摆正与读者的位置，想读者之所想，不断改善服务意识、服务态度，提高服务质量，深化服务内容，改善流通阅览工作在读者心目中的地位，提高流通阅览工作的知名度和荣誉度。
最后，要在馆内或部门内建立合理的竞争机制和激励机制。图书馆在调节内部技术人员和非技术人员之间的关系时，应遵循平等相待、团结协作、善意竞争、互惠互利等原则。主要着眼于建立图书馆专业队伍努力向上的激励机制，并在公平合理的前提下，确立现代化工作条件下的岗位聘任、分配、培训、奖惩等制度。新的制度要有利于保持传统图书馆道德体系中合理成摘自：毕业论文格式范文www.7ctime.com
分，以利于队伍的稳定。在流通阅览部门内部，也可以实行诸如岗位责任目标管理和工作量量化管理等机制。通过岗位责任目标和工作量量化，对工作人员进行服务质量、服务数量及总体业绩进行考核，激励工作人员潜心做好本职工作。

二、数字时代流通阅览服务与创新

(一)强化流通阅览窗口服务与创新

流通阅览不仅是图书馆对外的窗口，更是图书馆人精神文明的窗口。担当着借书育人，服务育人的双重任务。因此加强对流通阅览工作的管理，指派有威信，业务素质较强的人担任流通阅览部门的领导，改变流通阅览工作只是简单的、纯服务性工作的看法，让本部人的人员觉得流通阅览工作也是一项具有学术性的服务工作。一个工作在流通阅览一线的人员，在服务上没有任何捷径可循，要做到热情、准确、快速地为读者提供所需信息、文献、资源，除了掌握专业知识外，还必须掌握相关的其他学科的大量文献信息。流通阅览人员在解决认识、更新观念的基础上，如果能通过自己合格的业务服务能力并以饱满的工作热情，认真负责的态度和创新的服务意识去工作、学习，流通阅览的服务内容和服务质量自然也就会得到大幅度提高。

(二)更新观念，引入竞争机制

数字时代，每位图书馆人都要有改变传统图书馆现状和迎接各种变革挑战的紧迫感和危机感。根据现代图书馆发展目标和要求，提高馆员素质是图书馆发展的关键。目前流通阅览工作人员素质发展极不平衡，这就要求强化群体素质的提高。要做到高起点地开展流通阅览服务工作，就必须自觉提高馆员自身的文化修养，改变缺乏竞争环境中的惰性所起的惯性作用。目前许多图书馆都引入了定编定岗，竞争上岗机制，并打破了吃大锅饭的传统模式，还有许多图书馆的流通阅览工作采用了量化管理，为体现岗位职责明确，奖惩分明，达到最大限度调动工作人员的积极性，使工作人员充分释放潜在的才能和能力的目的，进一步提高了工作质量和效率，给服务工作的创新起到了积极的作用。

(三)加强流通阅览导读创新

导读是图书馆流通阅论文导读：上一页123下一页
览工作最重要的组成部分。流通阅览工作是联系读者与馆藏的桥梁和纽带。为充分发挥图书馆的教育职能、研究职能和传递信息的职能，其首要工作是做好导读。所谓导读就是指导读者进行阅读。导读工作做好了，能使读者在图书馆阅读和学习中，从思想上，知识上乃至情操上都受益，且能得到升华。导读工作的形式多种多样。如新生入馆教育、当面辅导、新书推荐、书评等。导读工作的内容也很丰富，需要我们学会观察、分析读者的借阅倾向，从而引导他们读好书。然而导读工作不是有良好的服务态度就行了，广博的图书馆知识和其他各学科领域知识的积累才是做好导读工作的根本保证。因此流通阅览工作人员除了自身要在思想素质、岗位素质、掌握现代技术素质、获取信息的能力素质上下功夫外，还要努力提高用户利用图书馆的能力和利用数字资源的能力。只有传递者和接受者都形成了沟通、服务的默契，导读工作才能有声有色，更有效，从而发挥其在流通阅览中的重要作用。
（四）强化“读者第

一、主动服务”的理念

“读者第一，主动服务”一直是图书馆做好服务工作的口头禅，它说明了读者的重要，服务的重要。一个图书馆如果因服务失去读者，那就失去了存在的价值。随着社会的进步，科技的发展，新知识不断出现，读者在学习、工作和生活中，多样化需求和要解决的难题越来越多。图书馆馆员如果没有“读者第一，主动服务”的理念，就很难做到“在适当的时候向适当的读者提供适当的书”（杜威语）。所以流通阅览馆员首先应正确认识服务交往中的不平等性，理解尊重读者所享有的特殊权利。馆员只有放下架子，变被动服务为主动服务，才能在不平等性服务中自觉地避免冲突，搞好与广大读者间的人际关系。在此基础上开展多层次、全方位、多渠道的服务就显得顺其自然了。

三、树立信息服务理念，提高信息服务能力

现代图书馆信息服务是一种高效的网络化、数字化信息服务，它从服务内容、载体形式、服务模式、服务策略与方式等诸多方面都不同与传统信息服务。首先，要有信息服务理念。信息服务理念是开展信息服务工作的基础，现代图书馆信息服务必须创新自己的服务理念以适应和指导其服务实践。服务理念总结为十点：知识服务理念、集成化服务理念、以人为本理念、个性化服务理念、个性化主动服务理念、用户需求为中心理念、用户关系理念、特色化、精品化服务理念、动态服务理念、网络信息营销理念。其次，加强服务内容和服务技术的创新。内容创新是图书馆服务创新的主体，是信息资源服务的基础。一方面保存好经典的馆藏文献，引进新的文献资源和创建特色数据库和专业数据库，以满足各类读者的需求。另一方面加大网络资源的获取力度，组织具有计算机知识、信息检索知识和藏书建设经验的人员，专门从事网络资源建设，将网上浩如烟海的知识有针对性地加工、提炼，提供二三次文献服务。再次，开展特色化服务。特色化服务主要包括：①文献传递、馆际互借服务。②学科导航。③新书评价、导读服务。④期刊目次通告服务。⑤多媒体信息服务。⑥个性化服务。⑦多媒体信息点播。⑧基于学科馆员的知识服务。
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（作者单位：武汉工程大学图书馆 湖北武汉）论文导读：上一页123