阐述几点建议对改善高校图书馆读者服务工作一些倡议

论文导读：
摘 要：图书馆工作的主题永远是读者服务工作，图书馆不断向前发展的动力和源泉也是读者服务工作。随着社会的发展，读者服务工作必然会出现不适应图书馆发展的因素，读者服务工作的理念、内容和方式都有待于创新，改进读者服务工作势在必行。
关键词：高校图书馆；读者服务；创新
1002-2589（2013）01-0133-02
引言
读者服务工作是图书馆的核心工作，伴随着网络技术在图书馆工作中的全面使用，图书馆读者服务的环境和要求都发生了巨大改变，读者服务工作亟待创新。图书馆应用多种服务方式来满足读者需要的服务活动便是读者服务工作。图书馆的性质直接体现在读者服务工作的性质上。信息时代，评价图书馆服务质量的重要条件已经不再是图书资料的保存职能，而是信息的传递职能，即如何利用图书馆检索系统和网上信息资源为读者提供最需要的信息。
大学图书馆是大学中重要的教辅部门，是为教学和科研服务的部门，是传递知识信息的情报中心。知识信息是当代社会的一个重要特征，这种知识便是与高科技、信息现代化相适应的知识，知识经济给人们带来了前所未有的机遇和挑战，高等教育则是应对挑战的重要途径。大学图书馆的作用就要在这时凸显出来。
高校图书馆的价值是从满足读者需求中体现出来的，一个图书馆办得好与坏，它的办馆效益、社会价值如何，主要是通过读者对图书馆的认识去衡量，看读者对图书馆利用的期望程度，对服务项目和服务标准的信誉程度，对服务人员素质及服务水平的满意程度和对服务效果的认可程度。图书馆应该把“一切为了读者”，“为一切读者服务”，“满足读者的一切合理需求”作为图书馆读者服务工作的出发点和落脚点。高校图书馆在高科技、信息化的社会中，在读者服务方面还存在着不适应高校改革发展的问题。
因此，高校图书馆在高等教育改革过程中，如何适应高等教育改革发展的步伐，如何适应数字信息时代，改进图书馆的读者服务工作，更好地发挥图书馆在人才培养、科研工作中的职能作用，实现自身的可持续发展，都有待于研究和探索。

一、高校图书馆读者服务工作现状分析

(一)服务观念落后，缺乏创新意识

陈旧僵化的观念永远是阻碍人们积极性和创造性发挥的重要因素，所以无论是图书馆的领导还是图书馆馆员，都要积极地更新观念，增强创新意识，在继承传统的基础上不断创新，利用新技术，开发新资源，开展优质的文献信息服务。
传统的读者服务是以简单的借书和还书为主，馆员的宗旨是保证图书馆按时开放，保证图书不丢失，等待读者到馆借书和还书。馆员在管理上缺乏人性化理念，严格按照管理条例要求读者，让读者感觉到自己是被管理的对象，使读者产生了抵触的情绪，从而在读者与馆员之间产生了隔阂。《美国图书馆协会的守则》中指出：“守则内容是一个基础框架，图书馆员面对具体情况时应该灵活运用。”

(二)馆员的综合素质不高

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　馆员综合素质的提升带动着图书馆整体形象的提升。由于历史原因，高校图书馆的人员状况十分复杂。人员年龄老化的问题，文化水平及素质存在较大差异的问题同时存在，既有高学历和高级职称的资深馆员，也有无学历和从其他岗位调入的工勤人员。文化水平和道德素养的差异，使得图书馆整体服务质量受到影响。新时期高校图书馆的发展离不开图书馆馆员素质的提高，既要求馆员具备较高的业务素质，也要求馆员具有较高的道德素质和敬业精神。

(三)主动服务意识不强

图书馆本身就是一个服务部门，只有具备较强的服务意识图书馆为大众服务的特点才能最大限度地凸显出来。这里所讲的服务意识，是一种在主观意识上的“以读者为本”的主动服务意识。在图书馆，不管是为读者查阅本馆馆藏资源，还是为读者检索网上信息资源，都要有一种强烈的主动服务意识，特别是在当代的数字图书馆，这种主动、积极的服务意识显得尤为重要。只有这样，图书馆才能增加服务内容，扩大服务范围，提高服务质量。

二、改进高校图书馆读者服务工作的几点建议

读者是图书馆存在的先决条件，满足读者的需求是图书馆工作永恒的主题，也是图书馆不断向前发展的动力之源。图书馆的管理制度当中必须贯彻“以人为本”的原则，以人性化服务为核心，以为读者服务为宗旨。创新服务理念，创新服务内容，创新服务方式。

(一)创新服务理念

新环境下图论文导读：统的观点，对文献信息进行分类，提供认为是合理的检索入口，其结果是读者往往不熟悉文献分类和检索语言，找不到自己需要的东西。读者服务的出发点是读者，要想把读者服务工作做好，必须充分了解读者的信息需求。信息社会是未来社会的发展方向，读者对信息的需求和过去相比有了很大的变化，所以认真研究读者的信息需求是很重要的任务
书馆读者服务工作满意率提高的前提和基础是服务理念的深化。图书馆人员结构复杂和素质参差不齐的现象在短期内难以改变，要想把“以人为本”的服务理念落到实处确实存在一定的困难。出现态度生硬、产生隔阂的最主要原因是我们的馆员只把读者当作自己工作的管理对象”，而不去主动了解读者的需求。要想改变馆员对读者的态度，实现馆员与读者之间的关系和谐，就要把读者的需求当作馆员自己的工作任务来完成。要想做到将原来思想中的“管理对象”上升为“服务对象”，从传统的“以书为主体”的观念上升到“以人为主体”，必须对馆员加强思想教育，引导他们在思想上转变服务理念。
要本着走出去、请进来的原则，学习先进的理念和管理经验，外派馆内人员参加各类培训和学术交流会议，组织参会人员以不同形式汇报会议内容，让全馆人员分享专家的学术成果。

(二)创新服务内容

图书馆除了完成基本的读者服务工作外，还可以定期对读者用户开展各种技能培训讲座，针对读者需求进行分层次培训。如对新入学的新生进行入馆教育和图书馆最基础的教育，为新生走进图书馆，利用图书馆做好准备；对大学二年级和三年级的学生进行检索课的教学，为专业课的学习提供更多的信息资源；为大四的学生和研究生开展相关数据库的使用讲座，为他们撰写毕业论文提供帮助。针对教师可以开展系列讲座，同时还要开展学科馆员服务，学科馆员起到图书馆与各个院系沟通的作用，能够为院系的教师开展专业的服务。还可以创建读者论坛，读者可以直接在论坛上留言说明自己需要的文献资料，这样便构筑起了图书馆和读者之间双向交流的平台，从而使图书馆读者服务工作更具有针对性。

(三)创新服务方式

图书馆要采取主动服务的方式，就是要突破传统的“为人找书”的模式，积极主动地开展多种形式的服务，争取做到“为书”，让图书馆发挥更大的效益。针对不同的读者及其在利用图书馆时不同的心理活动，提高利用图书的效益，满足读者的省时心理。
服务方式的创新应该以方便读者这一理念为前提。采用大开架和自助借还，在图书馆内设置自助打印复印设备，在馆内实现无线上网等。营造温馨宁静的借阅环境是改变传统服务方式的一项客观条件。传统图书馆的借阅环境是既安静又严肃，除了图书书架，没有任何可以激发读者学习兴趣的装饰。图书馆的借阅环境应该是温馨宁静的，充足的阳光、淡雅柔和的色调，放置一些花卉盆景源于：论文写法www.7ctime.com
，走廊和墙壁悬挂一些名言警句，都会给人以舒适、宁静的感觉。这些方便快捷的全方位服务方式都最大限度地满足了读者的需求。

三、前景展望

在信息时代急剧发展、电子资源大爆炸的今天，人们认为图书馆是可有可无的，有人提出了人类阅读的危机论，甚至有人公开宣称：“只要有几间电子阅览室，就能很好地发挥图书馆的功能，不需要建图书馆”等等。于是有不少单位和个人不去面对现实，认真研究，盲目地追求高科技建设，陷入到“见（计算）机忘（文）本”的电脑化陷阱之中。但我们要坚信，图书馆的作用是无法替代的。数字化信息资源还无法完全取代传统的印刷型文献，二者必将在较长的一段时间内共存。
高校图书馆的服务对象是相对稳定的教师和学生，长期以来，虽然我们已经认识到读者地位的重要，但图书馆的工作依然是从自己的角度出发，按照传统的观点，对文献信息进行分类，提供认为是合理的检索入口，其结果是读者往往不熟悉文献分类和检索语言，找不到自己需要的东西。读者服务的出发点是读者，要想把读者服务工作做好，必须充分了解读者的信息需求。信息社会是未来社会的发展方向，读者对信息的需求和过去相比有了很大的变化，所以认真研究读者的信息需求是很重要的任务。
在努力建好硬件条件的同时不要忽视软件的建设，图书馆的人力资源管理是改变图书馆现状，提高图书馆服务质量的一个重要因素。当前图书馆的人才流失现象严重，图书馆员之间存在着学历结构失调、职称结构失调、专业结构失调、年龄结构失调和性别结构失调的问题，同时缺乏高效的领导班子。这些问题的解决很难，需要认清产生这些问题的原因，当然有社会原因、管理体制上的原因、图书馆事业发展缓慢的原因、图书馆自身管理存在问题的原因及图书馆员自身的原因。图书馆的上级领导要在用人机制上赋予图书馆自主权、要提高工作人员的待遇、要科学地管理图书馆内部的人力资源、要在图书馆内部实行论文导读：
有效的激励机制、要帮助职工树立科学的价值观、对图书馆员进行培训、尊重人才和给人才发展提供空间、增强图书馆内部的凝聚力。总之，图书馆的人力资源管理不可忽视。相信，随着社会的发展，需要图书馆发展好，图书馆也能够发展得更好，为读者提供更好、更优质的服务。
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（责任编辑：李 慧）