探讨议新技术应用与图书馆服务理念改变

论文导读：万变的信息时代，墨守成规已是行不通了，知识管理对我们的最大挑战就是创新能力，馆员创新能力得到充分发挥是图书馆得以发展的关键所在。4.3培养复合型、高素质的服务队伍现代图书馆的服务对象多为固定型的、层次高的、专业的信息用户，需要给信息用户提供内容广泛或较专深的知识信息。这就要求馆员在掌握相关知识外，还
摘 要：本文通过分析新技术应用环境下图书馆服务理念转变的必要性，提出了需要转变的服务理念，以及推动服务理念转变的有效措施。
关键词：新技术 图书馆 理念转变
1003-9082（2014）05-0040-02
当今社会，人们对知识的重视程度愈来愈高，对信息的需求量也越来越大，因而图书馆作为信息来源也越来越被人们重视。很多图书馆保留着老套的服务方式，坚持以藏书为本，忽视了读者的议新技术应用与图书馆服务理念的改变相关范文由写论文的好帮手www.7ctime.com提供,转载请保留.感受，出现了新书不断，读者却埋怨藏书陈旧，馆藏利用率低，流通速度慢等现象。笔者认为很大一部分理由是基层图书馆服务理念的僵化。面对新技术的不断应用，图书馆要想发挥更好的作用，体现更大的社会价值，就必须先从转变服务理念入手。

一、新技术应用条件下为什么要转变服务理念

当前中国正经历着方方面面的改革和探索，如何适应新形势，迎接新挑战是摆在图书馆员面前的一个重要课题，思想观念的更新决定了图书馆发展的方向。

1.传统的观念和陈旧的服务手段已经越来越不适应读者的需求

现代技术手段在图书馆工作中的应用包括：计算机数据处理技术、多媒体及网络技术、现代通讯技术、文献复制技术以及视听技术。采用电子计算机以提高文献信息的加工和处理的速度；采用复制和光盘技术以提高文献资源的存贮量；采用现代通讯手段和网络技术以扩大传播范围等新技术手段为读者服务已是大势所趋。

2.“以读者为中心”是图书馆服务的出发点和归宿

图书馆长期以来多以“藏书楼”的形式而存在。读者工作在图书馆各项活动中始终处于被动从属的地位，其作用得不到应有的重视和承认。随着机械化的应用，馆员逐步从繁琐的事务性劳动中解放出来。图书馆工作不再停留在表面的搜集、整理、借阅上，应深入到文献资源的开发和利用上来， 从过去单一的藏书管理员、采编人员、流通人员转变为不仅能够提供文献资料而且能够回答读者提问，向读者提供读书辅导的“信息咨询员、知识导航员”，还能为读者提供全方位服务的多面手。

二、图书馆需要转变服务理念

1.换“等读者上门”为“告有你所需”

过去读者必须亲自到图书馆借阅手续，虽然能够满足读者需求但对于繁忙的读者来说非常麻烦。如今可以利用通讯技术，为读者提供网上预约、网上咨询、图书信息检索、超期通知等服务。新技术应用可以在一瞬间把消息发布给所有需求者，在一定程度上节约了劳动力，降低劳动成本。从本质上讲这也是一种社会效益。信息发布作为自我宣传，内容由：（1）图书馆功能宣传。包括新书导读，信息检索，馆舍布置介绍等。（2）馆藏资源的宣传。在做好纸本文献推荐同时，还要对馆内拥有的各种数据库电子资源加以宣传。（3）馆员的宣传。要求馆员佩戴标识牌，读者可以了解图书馆的服务体制，有目的地寻找馆员咨询。另外，公开身份使得馆员有了自我约束意识，读者也方便对其服务提供评价。

2.变“你需要什么”为“我能做什么”

馆员按索书单为读者找书的方式已经转变，大多数图书馆采取全开架服务供读者自由选书。这样的流通手段弊端在于：读者取非所需，盲目借还。这样使得读者浪费大量时间在无谓的阅读上又因为反复的借还浪费了馆员的劳动力。反之，服务方站在主动的位置，从读者踏入图书馆第一步就根据其需要指导则事半功倍，这也就是常说的人性化服务。

3.改“精神食粮”为“休闲与娱乐”

图书馆为什么馆藏量大但有时候却不及书店的读者多呢？这就和阅读环境有很大的关系。如今人们生活水平提高，求知同时更注重休闲娱乐功能。作为公益性的场所，我们就必须针对不同的读者需求，提供差异化的服务。例如设置专门的低幼阅览室，提供适合低幼的桌椅和供娱乐的玩具。在馆内多设置有有线插口或无线网络，供读者运用自己的手机、电脑访问图书馆网站浏览电子资源。另外在书架间加设阅览桌，方便读者粗读文献避开盲目借阅。

4.创建品牌化的服务

创建品牌化服务，不只是企业的营销战略，也是新时期图书馆读者服务工作的核心内容。如果图书馆能够通过自己的某种独特性，或一定的规模效应，或某一特色服务，在同行业中形成优势，那么这种优势就是品牌服务。如北京大学、清华大学图书馆，以其深厚的历史文化蕴涵、丰富的馆藏文献信息，及特有的孤本、善本闻名于世界；深圳大学图书馆则以其高科技的应用、现代化的信息传播手段而独树一帜，成为业内后起之秀。图书馆倡导的品牌服务，尤其注重品牌的文化蕴涵。因此，创建品牌服务就应在馆内组织发展“文化力”，需要凝聚每个图书馆员的学识、品位、气质、修养等，所体现出来的是一种优秀的信息服务“荐引力”（即信息的提供、推荐和指引能力）。当这种特色服务形成品牌，也是图书馆向读者作出的最有力的承诺，品牌特色越鲜明，就越容易获得读者的认可，越能提高文献信息的利用率。扩大图书馆的影响力，增强图书馆的知名度。
4.

1.强化信息教育

作为信息搜集、传递者的图书馆员则必须具备更高的信息业务素质。首先，图书馆员应加强信息意识教育；其次，要特别注重信息获取能力、信息处理能力和信息传递能力的提高。网上资源丰富繁杂，用户查询时往往无从下手，图书馆员应能担负起文献信息的筛选、组织、传递等工作。另外，图书馆员还应自觉遵循信息和信息道德准则，用以规范自己的信息行为与活动。
4.

2.提高应变能力和创新能力

当前馆员必须具备应变能力和创新能力适应不断变化的需求。较强的应变能力能使馆员根据用户的各种要求作出正确的选择，因为在瞬息万变的信息时代，墨守成规已是行不通了，知识管理对我们的最大挑战就是创新能力，馆员创新能力得到充分发挥是图书馆得以发展的关键所在。

4.3培养复合型、高素质的服务队伍

现代图书馆的服务对象多为固定型的、层次高的、专业的信息用户，需要给信息用户提供内容广泛或较专深的知识信息。这就要求馆员在掌握相关知识外，还必须有合理的知识结构、知识技能、健康的心理素养，做复合型、高素质图书馆员。议新技术应用与图书馆服务理念的改变论文资料由论文网www.7ctime.com提供,转载请保留地址. 全文地址：www.7ctime.com/mlxlw/lw29003.html上一论文：浅析“走出去”图书的整体策划与具体环节