研究新形势下新形势下高校图书馆服务意识应作哪些转变

论文导读：
摘要：高校图书馆，是高校现代化现设的一个重要组成部分，做好高校图书馆的服务工作，是关系到高校培养人才的一个重要方面；因此高校图书馆馆员的服务意识就不能停源于：科技论文www.7ctime.com
留在以往的买书、藏书、借书、还书上，而要改变旧有的服务意识，紧跟时代的步法，做新时期图书馆员应该做的事情。
关键词：新时期高校图书馆服务意识改变
高校图书馆，长期以来的经营模式是“重藏轻用”； “重藏”即追求馆藏量：觉得高校图书馆当然馆藏量越多越好！于是为图书馆购书和藏书就成了图书馆馆员工作的重中之重； “轻用”则表现在图书的用途上，很少考虑馆藏图书应该为读者所用，没有采取相应的措施，没有使图书发挥应有的作用。
“重藏轻用”的经营思想，一是：漠视读者的需求：考虑问题很少站在读者的角度，因而主动为读者服务的意识淡薄；二是：由于缺少为读者服务的意识，从而导致图书馆的馆藏文献利用率极低，形成资源的极大浪费。这种情况不仅违背了图书馆建设的初衷，而且也与时代对图书馆的要求格格不入。因此高校图书馆的服务意识必须改变。

一、高校图书馆要重“藏”，也要重“用”

图书馆的藏书越丰富，管理越现代化，越能为读者很好地服务。所以无论是校领导，还是图书馆的管理人员，都要把图书馆的馆藏工作、管理工作抓紧、抓好。图书馆只有有了充足的物质基础和较好的管理手段，才能较好地为读者服务。

1.高校图书馆馆员工作的宗旨是要为大众服务

我们每个人的工作，从本质上来说都是为他人服务，大家都为他人服务，整个社会就形成了一个，我为人人，人人为我的和谐的社会结构。图书馆也不例外，图书官员从事图书工作，那就是要把自己的服务全心全意地贡献给读者大家。其做法：第一要确立人性化的服务理念；

2.要实施人性化的服务方式。

确立人性化的服务理念，就是指图书馆的工作人员，在具体工作中，要尊重人、要关心人、要与读者沟通；要问清读者之所想，要了解读者之所求。要做到读者有事必急，有求必应和有求必做。要与读者建立一种平等、友好、亲善、相互尊重的关系。要使你的服务活动满足于读者的需求。这样，你的工作就会有益于大众。
实施人性化的服务方式，就是热情地对待每一个读者；要给予读者富于人情味的关注，和做出富于创造性的应对。要使得每一个读者面对你的服务，感到有春天般的温暖和夏天般的火热。愿意以你为友，以图书馆为家。而要做到这些，还需在以下几个方面进行努力：

2.1要重视馆员自身素质的提高。馆员自身素质的提高，责任一在校方；二在馆员自己。

从校方来讲，要重视校图书馆的工作，更要重视图书馆员素质的提高。而要提高馆员素质，校方就要定期或不定期的、有针对性地举办对图书馆馆员业务知识和业务能力的培训，使他们（她们）在自己原有知识和能力的基础上来一次知识和能力的再提高。还要让馆员有机会走出去，对外交流经验、洽谈业务，以便扩大眼界，增长见识，提高馆员的综合素质。
2.2 要营造一个舒适、安静、优美、温馨的环境。这样的环境，不仅使读者喜见愿来，而且到此可以激发读者的学习，陶冶读者的情操，培养读者的学习热情。比如室内装潢考究、色调淡雅、阳光充足、窗明几净，既有花卉盆景之摆设，又有名言警句之挂幅。而室外，在图书馆周围绿化成荫，再安放上一些名人雕塑在绿荫丛中。这就不仅能提升读者的学习，而且能净化读者的心灵，给读者注入奋发向上精神。
2.3要完善服务的内容。图书馆对读者的服务，不能只局限在“阅览”和“借阅”两个方面；“阅览”和“借阅”这是过去图书馆服务的一般模式。在新时期的现在，知识已成为人们在社会上生存的资本，人们追求知识的愿望日益强烈，对图书馆的服务要求也越来越高。
所以图书馆对读者的服务就要在方便不同群体的读者上下工夫。如在图书馆准备一些纸、笔、老花镜之类，以备读者急需之用；如在图书馆尽可能地为老年读者准备一些软座椅，方便其能够较长时间滞留；再如可以在图书馆开辟青年阅览室、设置开水间、准备一些个人物品的寄存小橱柜等。这些服务虽然微不可言，但能拉近与读者的距离，提高服务的质量。

二、高校图书馆尤其要重视个性化的人文服务

个性化服务，是相对于图书馆群体服务而言的，它是基于用户的信息需求，对信息进行搜寻、组织、分析、重组，把这些整理信息融入用户解决问题的过程中，向用户提供满足其个性化需求的信息服务，即根据用户提供的信息需求，主动向用户提供其可能需要的信息服务。
个性化服务的形式特征：就是指在服务时间上的个性化和在服务方式上的个性化。
服务时间上的个性化是用户在希望的时间和希望的地点能得到图书馆的服务；服务方式上的个性化是用户根据自己的爱好与兴趣能够自由选择图书馆的服务项目。个性化服务内容的针对性：是把用户所需要的资源信息提供给用户。
用户可以根据自身的爱好与兴趣选择信息资源，要求服务人员把与用户个性要求有关的信息资源直接提供给读者，这样可以根据用户的需求将资源和服务推送到用户活动第一线，直接有的放矢地融入用户的教学科研之中，服务到具体的个人。
个性化服务的意义在于能够使图书馆与用户的沟通更加便捷。个性化服务是根据用户的信息特定需求而做的服务，这样的个性化服务，有利于用户和图书馆彼此之间的相互沟通，其主动性和时效性极强。
它既方便了用户描述自己的需求，又能及时得到用户反馈图书馆服务的评价。从而能使图书馆的工作在原有工作成绩的基础上，不断地总结经验，不断地进行再提高。
参考文献：
钟惠燕，程慧荣.网络时代图书馆人性化服务理念的思考.图书馆学刊，2005，3（4）：43.
张炳常.试论图书馆的人性化管理.图书馆论坛，2005，6（20）：25.
[3]刘素花.高校图书馆的人性化管理浅议[J].中国科技信息，2006（23）