谈核心竞争力青岛旅游核心竞争力

论文导读：
摘要：旅游业已经成为我国第三产业的支柱产业，当然伴随着发展的还有越演越烈的竞争，寻找青岛旅游核心竞争力十分重要。以奥运为起点的与国际接轨的旅游接待将成为青岛新的旅游核心竞争力。核心竞争力是经过整合的知识和技能。而旅游核心竞争力可延展成为经过正确整合了的高质量的综合性服务。核心竞争力的特征是有用性、延展性和独特性。本摘自：毕业论文下载www.7ctime.com
文通过对青岛市旅游业现状的分析和对旅游核心竞争力概念及特征的研究，提出了关于提高青岛核心竞争力的具体方法与措施。
关键词：青岛旅游业核心竞争力机遇
随着时代的发展，旅游业已经成为我国第三产业的支柱产业，已经成为青岛的三大经济支柱产业之一，为青岛的经济发展做出了巨大的贡献。730公里长的海岸线，众多的海湾、海岛、沙滩，以及港口等海洋资源为青岛的旅游开发提供了优越的条件。03年，青岛市旅游局局长王建功就说“兴建大的旅游项目是重振青岛旅游市场，加快发展我市旅游特色经济的需要”，王建功还说，大项目是旅游业发展的亮点，是旅游经济的增长点，是旅游竞争力的核心。
分析过去并寻找新的核心竞争力迫在眉睫。08年奥运会伙伴城市的头衔，给青岛旅游带来了机遇也带来了挑战。而这恰巧成为了青岛旅游的新亮点、新起点。所以，将来青岛市的核心竞争力将是以奥运为起点的与国际接轨的旅游接待。

一、旅游核心竞争力概述

(一)核心竞争力概念

核心竞争力的概念是1990年美国密西根大学商学院教授普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和伦敦商学院教授加里·哈默尔（Gary Hamel）在其合著的《公司核心竞争力》（The Core Competence of the Corporation）一书中首先提出来的。他们对核心竞争力的定义是：“在一个组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能”。 核心竞争力是一组经过整合的知识和技能。
对于不同的行业，核心竞争力的侧重点并不一样，但基本都包括了两个方面的含义：
首先，核心竞争力必然是一种知识和技能。对传统制造企业而言，核心竞争力更体现在成本控制、质量管理、采供销管理上，是一组技能的体现，比如格兰仕能成为世界微波炉老大，就是一种整合资源、成本控制和市场开发能力的集合。
其次，核心竞争力要依靠企业家的整合能力。国内企业的竞争优势往往是单一的，比如说格兰仕在微波炉这个产品的控制这方面，他的确有自己的核心专长和能力，但是如果要多元化发展，就必须把在单一产品的能力拓展为企业的一种核心能力，超脱微波炉这个产品。

(二)旅游核心竞争力的概念

根据核心竞争力的概念，从两方面定义来分析旅游业的核心竞争力概念。
首先，核心竞争力必然是一种知识和技能。对于综合性服务产业的旅游业来说，这个行业所提供的产品多数是无形的，具有不可保存性，生产与消费同时进行。因此服务进行时也就是产品的生产进行时，等量代换来看，旅游业核心竞争力所必须的知识和技能就是综合性的高质量的服务。
其次，核心竞争力要依靠组织或者企业的整合能力。对于旅游行业而言，其本身已经是一个综合性非常高的服务产业，它整合了旅游、交通、酒店等诸多行业，要构成旅游业的核心竞争力，就要将这诸多的行业进行正确紧密的整合。
因此，旅游业的核心竞争力是指经过企业或组织正确整合了的综合性的高质量的服务。

(三)核心竞争力的特征

首先核心竞争力应该有助于公司进入不同的市场，成为公司扩大经营的能力基础。这种能力能很好地实现顾客所看重的价值，如：能显著地降低成本，提高产品质量，提高服务效率，增加顾客的效用，从而给企业带来竞争优势。
其次，核心竞争力还具有延展性，能够同时应用于多个不同的任务，使企业能在较大范围内满足顾客的需要。实现顾客最为关注的、核心的、根本的利益。
最后，公司的核心竞争力应该是难以被竞争对手所复制和模仿的。正如海尔集团总裁张瑞敏所说：“创新（能力）是海尔真正的核心竞争力，因为它不易或无法被竞争对手所模仿。”
综上，核心竞争里的特征是：有用性、延展性和独特性。

二、青岛市旅游业现状及分析

青岛是我国著名的海滨旅游城市和历史文化名城，历史文化内涵丰富，山海风光绚丽多彩，旅游设施配套完善。丰富的旅游资源和发达的旅游业使青岛跻身于我国旅游大城市之列，并成为我国第一批优秀旅游城市，旅游业已经成为青岛的支柱产业和三大特色经济之一。青岛铁路、公路与全国铁路公路相连，四通八达，十分方便。青岛石老人国家旅游度假区，青岛海底世界，青岛极地海洋世界等，都如颗颗明珠闪耀在青岛的滨海一线上。08年奥运会的到来，更为青岛的旅游业带来了蓬勃的生机。浮山湾大型综合海上运动中心，不仅成功承办了2008奥运会帆船、帆板等比赛项目，还令国内外游客对这座艺术般的建筑留下了美好的印象。它不只为承办08年奥运会而建，还将被打造成集国际游船停泊，海上娱乐、观光、运动、接待等综合服务接待中心。这对海内外游客来说也是一大吸引之处。

三、青岛旅游核心竞争力

(一)青岛旅游核心竞争力阐述

青岛目前的旅游核心竞争力就是以奥运为起点的与国际接轨的旅游接待。
从知识和技能方面讲，青岛旅游业有优越的旅游环境，综合的旅游服务体系，完整的旅游接待能力，这是08年奥运后海内外游客有目共睹的。这是将来青岛成为更为优秀的国际旅游接待的基础，也是根本。如果把青岛旅游业看成是一个个体的话，那么青岛已经具备优越的知识和技能。在国际环境下，青岛的旅游业有绝对足够的竞争能力。
从整合能力方面来讲，青岛旅游局的整体规划，旅行社的综合服务接待能力，都将青岛的旅游串联整合起来。青岛旅游局的战略方针，直接影响青岛旅游环境的好坏和基础设施的建设；而旅行社的服务接待水平，也影响到游客对青岛旅游服务接待能力的评价。08年奥运会，青岛旅游业在旅游环境和综合服务方面交上了满意的答卷。由此可见，青岛旅游业是具备优秀整合能力的。核心竞争力的特征是有用性、延展性和独特性。首先，作为一个有奥运历史的城市，这本身已经是论文导读：
一个亮点，它记录着这一世界盛事的某一页历史，因此绝对可以相信它的价值，也就是具有有用性。其次，奥运会的影响里是广大的，它不仅涉及行业多，还具有纵深时间的影响，也具有了延展性。第三，在奥运的历史记录中，青岛作为08年北京奥运会的唯一合作伙伴城市，成功承办了有关帆船、帆板等奥运比赛项目，并且青岛作为一个城市的地理位置和比赛环境都是独一无二的，因此，它也具备了独特性。
综上来看，以奥运为起点的与国际接轨的旅游接待作为青岛的新旅游核心竞争力是能够成立的。

(二)提升核心竞争力的措施

1、全面建设基础设施

奥运的基础设施建设已经将青岛的旅游接待能力提升到了一个新的高度，具备了国际旅游接待的环境和基础设施。这为青岛旅游业的更新、更快、更好的发展奠定了最好的基础。但市区内，尤其是四方区、李沧区的旅游环境并不乐观，旅游设施也不够完善。另外，我市的部分县级市也有待开发的旅游资源，具有发掘潜力，但经济发展缓慢等问题导致其旅游开发有诸多困难。因此，旅游设施的建设与完善不仅仅是放在沿海这一局部地区，还要扩大到市内各区。

2、创新旅游产品

旅游产品的创新，是旅游目的地永葆新鲜度的秘笈。青岛早先以“山、海、城、文、商”为指导，以观光旅游、海上旅游、度假旅游、会议博览旅游、特色节庆旅游、体育赛事旅游、文化及科普教育旅游、生态旅游、工业旅游、购物旅游为开发重点，使旅游产品具有多样性，从根本上丰富青岛旅游的可游性，满足不同游客的多种需求。目前青岛旅游业也遵循这些理念，健康而平稳的发展，并且还着力开发以奥运为主题的旅游专线，令岛城的旅游产品更加多彩。旅游产品不断推陈出新，才能吸引更多的海内外游客，创新是发展青岛旅游核心竞争力的重要手段。

3、开发旅游人才

21世纪，最宝贵的是人力资源。因此，旅游人才的开发也变的极为重要。优秀的管理人才和技术人才是不可或缺的重要部分，旅游产品的开发，旅游接待设施的设计等，都需要有优秀的管理和技术人才。而加强旅游从业人员的培训，提高旅游从业人员的素质是提高旅游核心竞争力的又一关键性问题。提高青岛旅游核心竞争力从根本上来说，是提高青岛旅游业的综合性接待能力，这其中，服务水平的高低，旅游从业人员素质的高低直接影响游客对青岛旅游接待能力的评价。周到的服务对作为第三产业的旅游业来说影响是深远的。

4、树立品牌效应

在当前竞争激烈的经济社会当中，青岛需要有自己特有的物质文化内涵，作为吸引海内外游客的焦点。虽然08奥运会起到了相当大的宣传作用，但我们也要借此佳机，将青岛在更广阔的世界范围内介绍出去，令世界不只知道青岛，还要有了解青岛的。
以奥运为起点的与国际接轨的旅游接待作为青岛旅游的新核心竞争力，将为青岛带来巨大的经济利益和市场号召力，为青岛进一步建设国际化大都市出重要的一份力。合理的定位，寻找商机，不断创新与开发是青岛旅游业持续发展的关键。
参考文献：
胡缨.《上证综研：论发展中的旅游业》
普拉哈拉德（C.K.Prahalad），加里·哈默尔源于：党校毕业论文范文www.7ctime.com
（Gary Hamel）.《公司的核心竞争力》.《哈佛商业评论》
[3]《青岛，中国的必游之地》.青岛市旅游局局长访谈实录
[4]《青岛导游词》.中国旅游出版社