以人为本　高校图书馆管理与服务新理念-学士

论文导读：落实“以人为本”的科学发展观的今天，人性化管理和人性化服务的思想理念越来越深入人们的思想，对图书馆来说，这是一个新的课题，新的挑战。2、高校图书馆工作中，“以人为本”的内涵图书馆界研究“以人为本”，涉及的第一个问题就是如何理解图书馆工作中“以人为本”的内涵，也就是以“谁”为本。图书馆界对这个问题有三
摘要：高校图书馆管理理念中，不仅要重视读者需求，强调“读者至上”，同时也应充分重视图书馆主体即馆员的重要作用。
关键词：高校图书馆管理；服务；以人为本
以人为本作为科学发展观的核心是党的十六大以来党突出强调的重要执政理念，也是各行各业工作中必须坚持的重要原则。科学发展观不仅在宏观层面上，对于整个经济社会发展有着重要的指导意义，而且在微观层面上，对于我们做好图书馆工作同样具有重要的指导意义。

1、树立以人为本的观念，推动高校图书馆事业的发展

以人为本，就是一切要从人民的利益出发，在生产发展的基础上不断满足人们多方面的需求，促进人的全面发展。高校图书馆作为重要的文化机构，在满足人们的文化需求，提高人们的思想道德和科学文化素质等方面有着不可替代的作用。因此，在高校图书馆工作中，必须坚持以人为本的根本方针，努力提高服务质量，为学校的教学、科研服务，为不断提高师生员工的思想道德素质、科学文化素质服务。
传统的图书馆管理与服务，更多的是考虑馆舍的面积、图书经费的投入、设备的配置、以及图书的外借量、接待读者人数的多少等，一味追求各项任务指标的完成，很少考虑馆员的需要和读者的需求，在重视“物的发展”的同时，往往忽视了“人的发展”这一重要因素。全国各行各业都在贯彻落实“以人为本”的科学发展观的今天，人性化管理和人性化服务的思想理念越来越深入人们的思想，对图书馆来说，这是一个新的课题，新的挑战。

2、高校图书馆工作中，“以人为本”的内涵

图书馆界研究“以人为本”，涉及的第一个问题就是如何理解图书馆工作中“以人为本”的内涵 ，也就是以“谁”为本。图书馆界对这个问题有三种观点，即以读者为本、以馆员为本、以读者和馆员为本。图书馆界看法不一。
2.1第一种看法是图书馆人本管理中的人毫无疑问应该是“读者”，因为“从图书馆的角度看问题，强调读者的重要性何时何地都是正确的。这意味着图书馆的工作一定要以读者的需求为根据 ，以为读者服务为最高宗旨 ，即以读者为本，“读者至上”。 1937 年印度著名图书馆学家S.R.阮冈纳赞在《图书馆学五定律》提出：“书是为了用的”、“每个读者有其书” 、“每本书有其读者”、 “为节约读者时间” 它推翻了图书馆只是保存图书的旧观念，打破了图书馆的封闭状态。使得图书馆由“藏书楼”转变成真正意义上的图书馆。一个社会成员不管其年龄、文化程度、职业职务等情况如何，只要他带着求知的愿望来到图书馆就是图书馆的读者，就是我们服务的对象。读者是利图书馆的主体，图书馆的价值要通过读者对馆藏资源的利用才得以实现，没有读者图书馆就失去了存在的根基，所以图书馆要始终不懈地做好发展读者，研究读者和服务读者的工作，坚持 “读者第一 ，服务至上 ”的宗旨。组织好、实施好服务工作，把为读者提供优质服务作为图书馆永恒的主题。

2.2第二种看法是图书馆人本管理中更应该以“图书馆员”为本。

在图书馆管理与服务中，我们通常强调“读者至上”的理念。这一理念在相当长的时期内 ，推动了图书馆事业的不断发展。然而 ，在现代图书馆管理理念中，仅仅强调这一是不够的，现代图书馆管理理念不仅要重视读者需求，同时也应充分重视图书馆主体即馆员的重要作用。正如列宁所说:“图书馆员是图书馆事业的灵魂。”在知识经济时代，图书馆员的地位更加凸显，要与此相适应，就必须将图书馆员从图书馆管理的边沿转到图书馆管理的中心。诚如王世伟先生在《从“读者第一”到“图书馆员第一”——知识经济带给图书馆管理的思考之一》一文中所指出：“在当代的图书馆管理中，我们在观念与实践中，应当实现从‘读者第一’到‘图书馆员第一’的转变。这是知识经济对我们的呼唤和要求，同样也符合图书馆本身的实际情况和发展规律。因为馆员是图书馆最具活力和能动作用的资源，支配 控制和使用图书馆其他一切资源，是图书馆工作的主体。图书馆的一切工作，诸如人财物的管理，信息资源的开发建设，用户服务，设备的使用更新，技术方法的运用等， 都是由他们来承担的。图书馆各种职能发挥得怎样，其社会效益如何，与馆员素质的高低和能动性发挥的程度有着密不可分的关系。只有树“图书馆员第一”的新理念 ，才能更好地发挥图书馆员的积极性、创造性和主观能动性 ，才能在图书馆的管理和各个环节更充分地体现出图书馆员的主体作用。
2.3第三种看法是图书馆管理中的“人”不是孤立的，独立的强调读者或馆员都是片面的看法。图书馆人本管理中的“人”，包括读者和图书馆员。图书馆人本管理是“以读者为本”—目的之“本”和“以馆员为本”—手段之“本”—两本的统一。因此，图书馆人本管理既需要注重“以读者为本”的服务宗旨 ，又需要强调“以馆员为本”的主观能动意识。以读者为本，就是要树立“读者第一，服务至上”观念，把方便读者、满足读者需要作为图书馆工作的出发点和归宿；以馆员为本，就是要树立“馆员第一，创新为上”的观念，尊重馆员、爱护馆员、理解馆员、激励馆员，充分调动和发挥馆员的积极性、创造性和主人翁精神，不断推进管理与服务的创新和效益的提升。当然，“馆员第一”和“读者第一”不是矛盾的对立面，而是矛盾的统一体，其中“读者第一”是目的范畴，“馆员第一”是手段范畴，两者统一于“只有一流的图书馆员才能提供一流的读者服务”这一理念之中；再者，提出“馆员第一”不是为了取代“读者第一”，而是为了更好地体现和实现“读者第一”的目的。也就是说，“以读者为本”是图书馆人本管理的目的之“本”，而“以馆员为本”是图书馆人本管理的手段之“本”。
总之，以人为本的图书馆管理模式不仅是时展的要求，而且也是构建社会主义和谐社会的本质要求；更是我们图书馆生存之道。人性化的管理模式应在工作人员与读者之间同时进行撇开一方谈另一方都是行不通的，是片面的。我们要切实地抓好图书馆的管理工作，优化部门职能，提高部门运作效益，运用鼓励机制，提高馆员的积极性服务性，创造性，为读者服务，让读者在知识的海洋里自由翱翔，汲取丰富的营养知识，培养新世纪的创新，高素质人才。■
参考文献
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