研讨用工企业后勤人员用工初探大纲

论文导读：劳动；用工单位直接管理和指挥劳动者从事劳动，但是与劳动者之间不建立劳动关系。特点：其一，劳务派遣最为显著的特点就是劳动力的雇佣和劳动力的使用是彼此相分离的。其二，对于劳务派遣单位来说，只从事劳务派遣业务，不承包任何项目。其三，对于用人单位来说，不培养人才，即简化了用工单位复杂的招聘事务和人事管理事务。其四
摘要：后勤管理是企业管理中的重要组成部分，后勤管理用工由于其自身通用性、替代性高的特点，近年来，许多企业大量使用劳务派遣或业务外包等用工形式。这在一定程度上降低了企业用工风险与人工成本，本文就这两种用工形式的优缺点及企业后勤用工的现状进行了比较分析，对未来企业后勤岗位用工的发展趋势进行了探讨，并且对其如何创新劳动派遣工人的管理机制来提出建议。
关键词：企业管理 劳务派遣 业务外包 人力资源管理 现状分析 教育培训

一、企业的后勤人员

1、企业后勤在企业管理中的作用及意义

后勤是企业做好各项工作的重要保障和基础。后勤工作的质量，直接关系到企业核心工作的效率和员工的切身利益。在公司管理和发展中具有基础性、保障性的重要作用。只有公司后勤工作做好了，才能为正常生产生活提供必要的物质基础；才可以使公司的设施、设备和物资、员工宿舍等，得以充分有效的利用，从而逐步提高企业效益；才可以为全体员工提供一个良好的生活、工作、学习条件，使他们解除后顾之忧，一心一意地搞好本职工作；也只有做好公司的后勤工作，才能把公司厂房、宿舍等管理得有序、整洁、美观，可以使全体员工工作学习时心情舒畅，休息时愉快安逸。因此，公司后勤工作是办好公司非常重要的基础工作和保障工作。

2、后勤人员岗位的特点

首先，后勤工作的特点是工作涉及面大，企业里的每一件事、每一个角落、每一项活动都渗透着后勤工作。小到门窗螺丝，大到建筑维修；牵扯方方面面，都与后勤工作相关。其次，工作面涵盖较大决定了后勤工作的影响面大。因此后勤工作还必须讲究及时性、预防性、周密性，日常有计划的维护便成为非常重要的工作程序。但是，对于后勤人员的学历要求普遍不高，一般不需要较高的理论知识，但一定要有良好的素质修养。

3、企业后勤人员从业现状

就我国目前的状况来说，由于企业的后勤岗位的特点以及部分企业对后勤工作的重视程度不高等原因，后勤从业人员普遍人员年龄程度偏大，学历较低，源于：电大毕业论文www.7ctime.com
高技术人才数量相对较少，这在一定程度上已经影响了企业后勤管理的进步发展。这也是企业后勤服务岗位大量使用劳务派遣人员的主要原因。

二、企业后勤用工的现状

1、劳务派遣

产生：劳务派遣，又称劳动派遣、人才派遣或劳动租赁，最早起于美国，流行于日本和欧美，是指劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同后，将该劳动者派遣到用工单位从事劳动的一种特殊的用工形式。在这种特殊用工形式下，劳务派遣单位与被派遣劳动者建立劳动关系，但不用工，即不直接管理和指挥劳动者从事劳动； 用工单位直接管理和指挥劳动者从事劳动，但是与劳动者之间不建立劳动关系。
特点：其一，劳务派遣最为显著的特点就是劳动力的雇佣和劳动力的使用是彼此相分离的。其二，对于劳务派遣单位来说，只从事劳务派遣业务，不承包任何项目。其三，对于用人单位来说，不培养人才，即简化了用工单位复杂的招聘事务和人事管理事务。其四，对于一种新型的使用人才形式来说，其有利于企业的人力资源合理分配功能，以及用人企业可以对员工更好的管理工作，大大改善了被派遣劳动者与用工单位之间的隶属关系。其

五、签订的劳动合同间期较短，通常为一年一签，因此没有固定合同的概念。

现状：劳务派遣主要在一些重复性的非核心业务，如保安、保洁、物业等后勤保障服务工种等，但引入国内后，由于用工成本低廉等特点，劳务派遣的使用范围大幅度拓宽，几乎涉及到所有的工种和岗位。
通过对我国多个省市的问卷调查，发现劳务派遣工的使用有以下几个现状。其一，年龄的差异。经大量数据验证，低于三十岁的派遣工较多，已经占据了60%以上，说明劳务派遣员工大部分都是以年轻人为主。其二，学历的比例问题。在被调查的派遣员工中，本科及本科以下的人数大约占80%以上。但是，无论是高学历还是低学历，企业都会选择劳务派遣这样的用工方式。

2、业务外包

产生：对于企业来说，除了处理核心业务以外，为了获得比单纯利用内部资源更多的资源优势，将其非核心业务交由合作企业完成。通过外向配置次要业务，将资源释放出来，使其具有增值性。从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。
特点：可以释放企业的资源，而且还可以帮助企业分担风险。论文导读：
在企业难以控制和管理的情况下，可以帮助企业采取外包策略，同时还降低和控制了企业成本。还可以帮助企业节约资本资金，可以避免通过外向资源配置来避免在设备、技术、研究开发上大量的投资。
现状：
（1）相关法律环境不成熟
目前，我国对于业务外包运作的法律法规还尚不完善、规范。尤其是当前正在处于市场经济迅猛发展的状态，业务外包的发展成熟化过程中也伴随着各种各样的问题存在，这些问题必然会在业务外包这种用工形式的发展中体现出来，所以，拥有相关完善的、配套的法律法规支撑是业务外包发展的必要条件。
（2）安全及可控性的风险
业务外包的内容虽然是企业的非核心业务，但毕竟是与企业的整体运作息息相关的。外包给合作企业不可避免的带来企业安全及保密等风险。而且外包合作商作为一个外包独立运作的法人实体，和原企业之间只是一种合作伙伴关系，而并非隶属关系，因此企业对外包合作商的控制还是相当有限的。
（3）企业文化融合的风险
企业都有自身的理念与文化，外吧合作方的方案能否为企业量身打造，并能够与企业融为一体保持一致，而且由于企业的管理者思维认知的差异，缺少对现实资源的优化组合的创新能力以及思想观念，使得业务外包难以真正融入原企业本身。

三、企业后勤用工的发展趋势

1、劳务派遣

（1）规模日益庞大
随着外部经济环境的变化与企业自身专业化、精细化发展，企业将不断通过资源整合优化，将核心资源、重点资源更着力于核心业务。而对于部分不擅长的、非核心的业务，从降低成本、规避风险等角度考虑，越来多的企业逐步采趋向于利用社会化资源使用劳务派遣的用工形式。 （2）服务更趋专业
我国从80年代引入劳务派遣用工机制以来，从当初的十几家到现在上百家具有劳务派遣资质的机构，劳务派遣这种用工机制经历了数十年的发展，劳务派遣的服务项目内容涵盖越来越广。随着市场的细分与整合，服务水平与质量越来越专业化，形成了一条龙服务产业链，并随着派遣机构的不断发展发展壮大，其服务竞争力也越来越强，能整合更多的专业资源为客户更好的服务。
（3）法律环境的不断完善
劳务派遣发展之初，在我国还属于一种比较新的事物。与国外相比，我国关于劳务派遣的管理制度还不很成熟。但是近年来，随着国家新《劳动合同法》、《中华人民共和国劳动合同法实施条例》等一系列法律法规的相继出台实施，对劳务派遣这种用工形式进行了摘自：本科论文www.7ctime.com
特别规定与约束。尤其是在劳务派遣岗位范围（替代性、辅助性）、岗位待遇（同工同酬）等方面都做出了新的司法界定与解释，许多省市还出台了地方性的法规和条例，使劳务派遣用工已经走上了正常化、规范化轨道。

2、业务外包

（1）业务外包领域不断发展与延伸
业务外包由于可以使企业把非核心业务包给专业性比较强的公司去做，自己集中精力把核心业务做好做大做强，从而达到增强企业竞争力和综合实力、提高效率、使企业效益最大化的目的。而且与劳务派遣不同，企业后勤业务使用业务外包以后，不仅让渡了劳动关系的建立，还让渡了对劳动者的管理控制权。也就是说业务外包企业购买的是劳动力的产出，虽然也有相应的质量与数量的要求，但并入介入到劳动力投入产出过程。这使得业务外包这种形式在企业运作中更能提高效率，降低成本，使企业效益最大化，受到各类企业的广泛欢迎。
近年来我国服务外包产业规模化、集团化发展进程加速，在物业、保安、保洁等后勤服务类产业发展尤其迅猛，国际化竞争能力也不断增强，并逐步由低端服务向价值链高端延伸，解决方案能力、企业人事管理等高附加值、高技术含量的业务比重也不断上升。
（2）业务服务市场不断细分整合
推进业务外包管理，梳理并清晰划分业务性质是实行业务外包的前提。要分清什么是企业的核心业务，什么是企业的非核心业务，从而明确外包的选择方向与范围。非核心业务内容比较广泛，过去供电企业将抄表业务外包论文导读：机制的建议1、创新管理观念对于企业经营者来说，后勤工作在企业的整体运作中有着不可忽视的重要性。不论是劳务派遣用工还是业务外包模式，都属于新的用工方式或企业运作模式。如何将利用这些新型的用工机制为企业后勤工作的发展服务，需要经营管理者转变传统的思维观念，深入剖析企业的运营特点，整合资源，分析业务实质，
、后来扩大到物业、保安、保洁等后勤业务。至于哪些业务需要外包，外包几个项目，各个企业不一样，大型企业外包业务要多些，规模小的企业要少些。非核心业务外包要考虑比较效益。有的非核心业务，由于自己有人才、技术和设备方面的优势，成本低质量好，就不必外包。所以对非核心业务也要进行分析。一般地说，外包业务是指自己能力不强、力量薄弱、人力成本高、利润相对又低的业务。
而对于外包服务商来说，随着市场环境的不断规范与服务范围及规模的不断扩大，将业务外包的企业对相关的外包需求不断提升，对外包的服务质量与水平也不断提升，不同的企业有不同的差异化需求。这需要外包服务商不断加强专业资源整合，对市场进行细分，提供差异化的专业服务，提高综合服务能力，来适应不断增长的外包需求。
（3）更为强化的过程管理与控制
全过程管理和控制是搞好业务外包的保证。业务完成的质量好坏，直接影响到公司的整体运作与发展，为了使业务外包顺利进行，必须把管理和控制贯穿全过程。外包企业对服务商既不能约束过紧，影响他们积极性的发挥，也不能放任自流，影响外包业务的质量。
外包企业应把服务商企业纳入自身的整个管理体系中。因此，外包企业要将外包的业务与服务商的职责范围作清晰的界定。其次，外包企业要帮助服务商制订工作流程，规范项目标准和工作制度，组织员工培训，使其管理在常态下进行。再次，成立外包业务管理部门，加强联系，经常沟通交流，及时解决出现的问题。最后，对服务商的管理、质量、成本和绩效进行考核。这种考核结果要直接与服务商的效益挂钩。

四、对如何创新企业后勤用工的管理机制的建议

1、创新管理观念

对于企业经营者来说，后勤工作在企业的整体运作中有着不可忽视的重要性。不论是劳务派遣用工还是业务外包模式，都属于新的用工方式或企业运作模式。如何将利用这些新型的用工机制为企业后勤工作的发展服务，需要经营管理者转变传统的思维观念，深入剖析企业的运营特点，整合资源，分析业务实质，充分利用灵活的用工形式为企业后勤发展提供新的管理模式。

2、建设相融的企业文化

不论是劳务派遣员工或是业务外包员工在企业认同感、归属感上相对来说不如原企业员工。在进入企业之后，首先要对其进行培训，内容不仅是对基础知识的讲解，为其能够较为熟练的掌握检修技能而做下铺垫，还应包括对企业背景、文化、价值观的理解与领会，在员工中形成于企业发展相符的理念。这有利于派遣员工或外包员工能较快的融入企业的氛围，掌握必要的技能，较快的进入工作状态，提高教育培训的效率，提升服务质量，更好的为企业服务。同时，加强对派遣员工或外包员工的必要的关怀，对提升员工认同感、归属感有事半功倍的效用，对提升服务质量与水平更是大有裨益。

3、加强对外包合作商的监控，建立竞争机制

外包合作商的服务质量与水平，不仅直接影响到某项具体业务的完成情况，还关系到企业核心业务运作效果。在对其进行全过程的服务过程中进行监管与控制的同时，应建立相应的服务商竞争机制，定期淘汰服务质量差服务商，选取综合条件较好，服务质量较高的服务商，形成良性的竞争循环。确保各项外包业务能高效高质的完成，为企业发展提供坚强的保障。除此之外，在外包商遇到困难的时候，企业也应该在能力范围之内给予其最大的协助和指导工作，帮助他们解决问题，促进关系的发展。
五、结语
综上所述，随着企业中后勤用工中大量使用派遣员工或是整体业务外包，为企业创新后勤用工形式，降低用工成本，规避劳动风险，提高资本效率，提升后勤服务质量，提供了新的途径。也带来了相应的问题，但随着外部经济、法律环境的改善，企业内部管理思路及体制的调整，企业文化的融合，企业后勤业务的劳务派遣用工与业务外包模式必将得到蓬勃的发展，最终促使企业能够得到更好的发展。
参考文献：
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陈莉娜.后金融危机时期的企业用工问题探索.《技术与市场》.2011年7期
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