试谈满意度知识密集型企业如何提升员工满意度选题

论文导读：个人等方面提高知识型员工的满意度，为企业长久保持竞争优势创造条件。【关键词】知识密集型；员工满意度；激励一、前言知识密集型企业内部员工主要由具有较高的专业技术知识与技能的人员构成，企业的无形资产占有相当的比重。知识型员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们。他们通过自己的创意、分析、判断、综
【摘 要】知识密集型企业作为知识经济时代的产物，如何留住知识型核心员工，提高知识型员工的满意度，保持竞争优势，已经成为企业管理者所关注的问题。知识型员工个体的个性化与自主性特性或特点表现得极为突出，具有实现自我价值的强烈愿望，高度重视成就激励和精神激励。企业应重点从培育自主、创新、公正和团队的企业文化氛围，形成战略伙伴关系，创造追求进步的企业氛围，实施“全面薪酬”战略，建立对知识型员工的激励机制，造就学习型组织和学习型个人等方面提高知识型员工的满意度，为企业长久保持竞争优势创造条件。
【关键词】知识密集型；员工满意度；激励
一、前言
知识密集型企业内部员工主要由具有较高的专业技术知识与技能的人员构成，企业的无形资产占有相当的比重。知识型员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们。他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值。在知识型员工组织中，员工个体的个性化与自主性特性或特点表现得极为突出，知识型员工在很多企业中被公认为是“最难管理的人”。其表现主要在劳动过程很难监控，知识型员工的工作主要是思维性活动，依靠大脑而非肌肉，劳动过程往往是无形的，而且可能发生在每时每刻和任何场所。在知识型企业，劳动成果多是团队智慧和努力的结晶，这给衡量个人的绩效带来了困难。
管理的本质，在于设计和保持一种良好的工作氛围，使员工在群体中高效率地完成组织目标。显然，要使员工高效率地完成自己的工作，就必须提高员工对企业的满意程度。特别是知识密集型企业，尽管员工满意度作为一种心理状态难以被衡量，然而企业管理者并不应该忽视它对于企业管理的作用。如何管理知识型员工，提高其满意度，是企业是否能留住核心员工，保持竞争优势的关键所在。

二、知识型员工的心理及行为特点：

知识型员工在个人特质、心理需求、价值观念及工作方式等方面有着诸多的特殊性：1、具有相应的专业特长和较高的个人素质，具有很高的创造性和自主性；2、工作选择的高流动性和对组织的低忠诚度；3、具有实现自我价值的强烈愿望，高度重视成就激励和精神激励；

4、工作过程难以实行监督控制，工作成果不易加以直接测量和评价。

三、影响知识型员工满意度的主要因素

1.工作环境、管理制度以及与之相适应的企业文化。员工的许多不满意因素都是由于规章制度不合理或不完善造成的。要提高员工满意度，就必须在制度上让员工产生一种安全感和信任感。企业有责任为知识型员工创造一个宽容和谐的工作环境，培育和保持一种自主和协作、信任与开放并存的企业文化，特别是针对知识型员工潜意识的一些信仰、知觉、思想、感觉等文化层面。管理流程的设计应该让知识、信息更顺畅更准确的传播到员工手中，促进员工之间的知识交流与共享，清除内部不利于沟通与交流的体制障碍，提高企业灵活性、弹性和对市场的反应能力。此外，承认人力资本的地位和作用、等级差别理念、能力差异和收益差异，创造出有利于提高人力资本地位的企业文化，将使知识型员工有可能增加满意度、成就感和忠诚度。
2.个体成长与职业生涯规划。知识型员工强烈追求自己职业感觉和发展前景，有一种表现自己的强烈，他们心目中有着非常明确的奋斗目标，他们到企业工作，不单纯是为了挣钱，更加有着发挥自己专业特长和成就自己事业的追求。企业必须关心员工的正确发展，不断的为员工提供充分的富有挑战性的机会以及长期发展机会，提供培训和教育项目以提高他们的能力，这在一定程度上激励员工不断进取，同时又形成了学习的气氛。在企业总体战略规划的背景下，为员工提供与自身发展相适应的职业生涯规划设计。
3.工作自主。知识型员工表现出对工作场所、工作时间的灵活性以及宽松的组织气氛的渴望，更倾向于拥有平等宽松、高度自主的工作环境，注重强调工作中的自我引导和自我管理，而不愿受制于物化条件的约束。传统组织层级中的职位权威对他们往往不具有绝对的控制力和约束力。特别是，知识型员工重视团队协作，信息沟通和知识交换是知识员工创新的巨大动力。
4.工作成就。知识型员工很在意自身价值的实现，并期望得到社会的认可。企业给予他们最大的肯定就在于让他们共同参与决策。员工参与企业决策的范围越广，程度越大，员工对自己在企业中地位和重要性的评价就越高，其归属感也就越强烈。同时，明确的绩效管理目标，引导知识型员论文导读：
工的努力方向，并对其形成一定的约束力；绩效优秀的知识员工将在绩效管理中增强他们的满意度、成就感和忠诚度以及形成新的激励。
5.公平性。企业制度的公平性比企业制度的合理性更重要。它体现在企业管理的各个方面，公平可以使员工踏实地工作并相信有公平的回报。不公平的企业使员工一定不满意，也使员工无法心无杂念地专心工作。
6.薪酬体系。在知识型员工的激励结构中，尽管经济报酬仍然是衡量员工自身价值的一个重要指标，然而在一定程度上，它已经不是唯一，甚至不是关键性的指标。经济因素的重要性已经逐步有被非经济因素替代的倾向和趋势，如社会声誉、名誉、地位、自我价值实现等正在逐步替代经济报酬的重要性，另外机遇、外部竞争、情感激励等因素也在一定成都上影响激励效用，激励的效用最大化应该是在经济与非经济之间达到一种最佳组合，只有正确的匹配后员工的满意度才能达到最大化。

四、如何提高知识型员工的满意度

知识型企业人力资源部组织结构应弱化制度管理，提升服务在人力资源管理中的重要地位，强调企业文化、沟通交流环境以及信任、承诺、尊重、自主、支持、创新、学习、合作、支援、授权和公正等人力资源管理新准则。

1.培育自主、创新、公正和团队的企业文化氛围和形成战略伙伴关系

知识型员工要成长、自主和发展，需要有一个健康和谐的工作环境和自主、创新、公正、具有团队精神的文化氛围。 没有快乐的员工就没有满意的顾客。
（1）企业作为员工实现自我价值的实体，它有责任为知识型员工的发展创造机会，提供舞台，让他们最大限度地体现自身价值，实现事业追求。 源于：论文要求www.7ctime.com