试述竞争优势用文化特色建设提升桂林旅游竞争优势

论文导读：
摘要：旅游业已经成为桂林经济发展的重要支柱。随着国内其他城市景点景区的进一步提升，旅游竞争力的进一步增强，对桂林旅游竞争力形成了一定程度的冲击，桂林旅游转型升级迫在眉睫。桂林山水甲天下，旅游品牌驰名中外。作为知名旅游城市，桂林要实现“旅游兴市”，就必须实现旅游的可持续发展，在旅游产品多样化方面下功夫，在体制机制诸多方面有突破。学术论文下载www.7ctime.com
文化层次是当前旅游竞争的最高层次。面对日渐增强的旅游需求，面对各地旅游市场的激励竞争，如何利用独具特色的山水文化，保持桂林旅游的整体竞争优势，值得思考。
关键词：文化特色建设 竞争 发展 措施
几十年的苦苦耕耘，旅游业已经成为桂林经济发展的重要产业。随着国民经济的高速发展和物质生活的极大改善，国内中产阶级的比例大幅增长，广大城乡居民对旅游的需求日益强烈。纵观国内，各地的旅游业呈现出一片勃勃生机的景象，竞争日趋激烈，不难发现，公众的消费心理更为成熟，品牌意识日渐增强。可以说已经从一个高速增长期向平稳发展期过渡。国内其他城市景点景区的质量提升很快，竞争力越来越强，已经对桂林旅游形成了一定程度的冲击。桂林山水甲天下，旅游品牌驰名天下，作为知名的旅游城市，桂林要实现“旅游兴市”，就必须实现旅游的可持续发展，在旅游产品多样化方面下功夫，在体制机制等方面有新突破。
文化层次是目前旅游市场竞争的最高层次。旅游目的地的数量在不断增加，而旅游市场不可能无限制扩大，今天的竞争已经转向质量层次乃至文化层次。桂林人的思想观念在多元文化的剧烈碰撞中虽然不断更新和升华，而要形成与现代化国际旅游城市相称的独特精神，尚待时日。
文化特色的需求是无限的，桂林山水之中有着丰厚的文化，要想列入不败之地，旅游产品必须不断创新，体现独特的民族性、地方性，才能满足各个层面游客的需求。现代旅游创新的核心，是拥有文化特色，这也是桂林旅游的文化发展方向。只有心灵与山水同美，桂林文化才能凝成桂林旅游的竞争优势。
每个人或多或少出游过，其中的哀乐不乏体会，一次舒心满意的出游会成为人一生中永远忘不了的回忆，这是桂林旅游永远不变的追求，也是桂林旅游人工作的最终目标，所以，我想在建设桂林国际旅游大都市之际，谈谈自己关于旅游文化特色建设方面的几点看法。

一、旅游物质文化是旅游竞争的基础

众所周知，桂林的独特在山与水的巧妙结合，是山水与文化的有机融合，深厚的文化积淀，孕育了独特的桂林传统文化，赋予了山水以灵气、清新、干净、秀美。山水是命脉，文化是灵魂，所以，桂林特色不止山水，绝非有了岩容地貌就是桂林，深层次看，山水之中有着桂林独特的精神追求，离开了文化，再好的溶洞，再美的山水也不是桂林，任何人都模仿不了，什么“海上桂林”等等以桂林命名的新景区，没法与我们相提并论。
时至今日，桂林的景点开发很有规模，一批批新景点凝聚了桂林旅游人的大量心血。大手笔的城市建设和大力度的环境保护，使桂林旅游品位有了很大提升，食、住、游、购、娱、交通、通讯等等基础设施日益档次化，方便、舒服、视觉感特别好。曾经的“厕所革命”用清新雅致取代了臭气熏天，是桂林人肯定记忆犹新。可以说这正是物质文化的提升，更是管理理念和机制的提升。物态文化易于模仿，要独具魅力，须有特色，特色即个性。与众不同的风格，要靠艺术提炼，与特定的环境相协调。桂林曾经提出的“显山露水”很有见地，建筑成为山水的点缀，交相辉映，恰到好处，就会形成独一无二的精品。例如，兴安的乐满地，借助古灵渠的水，结合迪斯尼乐园的风格，便让人耳目一新，使游客在欢乐中流连忘返。假如单独说灵渠，只提古代水利，则永远跳还不出都江堰、京杭大运河的阴影。而与地方特色相结合，则堪与长城南北相呼应，让人深思，给人启示。
出精品、求变、求异，才能铸造出独特的桂林风味。桂林作为国际旅游大都市，还必须跟上信息技术的步伐，在旅游产品和服务上要推陈出新。比如说，设计一些软件产品，让游客在没到桂林之前，通过一个软件来规划他旅游的所有行程及花费。

二、旅游行为文化是旅游竞争的前提

行为文化，是服务业的最高层次，桂林市民的素质有待提高，桂林人“口臭”，开口脏话，外来人与桂林居民交谈，让人无所适从。特别是旅游人，更让人说成桂林特色。这样的桂林特色，我们不需要。山水论文导读：个性化超值服务，给客人以满意和惊喜，在服务中，追求体现人生价值，创桂林独特品牌。高品位的行为文化，要求经营者和当地居民的风俗、礼仪、行为举止、服务方式有相应的文明程度。今天，清洁乡村、美丽桂林，正是建设行为文化的重要体现。行为文化更多体现在当地的导游队伍中。物欲横流的今天，导游收入怎样，薪酬体制是否合理，
之中有丰厚的文化，但不能说，凡桂林人都具备这些品格。
国外旅游行业文化含量高，最高级的服务员风度翩翩、白发苍苍。而我们总认为旅游是“青春饭”，是帅哥靓姐们的专利，认为“你吃着我看着”，“你坐着我站着”，低人一等，缺少“我服务于你，你服务于我”的社会服务意识，敬业精神差。要成为国际化的旅游大都市，必须克服这一缺陷，提供个性化超值服务，给客人以满意和惊喜，在服务中，追求体现人生价值，创桂林独特品牌。高品位的行为文化，要求经营者和当地居民的风俗、礼仪、行为举止、服务方式有相应的文明程度。今天，清洁乡村、美丽桂林，正是建设行为文化的重要体现。
行为文化更多体现在当地的导游队伍中。物欲横流的今天，导游收入怎样，薪酬体制是否合理，直接影响行为文化的建设。完善导游社会保障机制建设，健全资格考试和持证上岗制度，稳定就业岗位，努力促使导游职业终身制，吸引全社会有能力的人最大限度进入导游服务行业，解决他们的后顾之忧，增强导游服务的归属感，否则的话，很难杜绝吃回扣、拿小费、欺骗游客的丑恶现象。

三、旅游制度文化是旅游竞争的保证

制度文化是规范各方面关系的文化，是旅游竞争的原动力，追求科学管理、秩序规范、旅行安全、效益最大化。桂林旅游业起步早，在管理方面研究也多，曾为国家旅游提供过许多经验和模式。象以前的旅游质监所、投诉中心等都可以说是中国第一家，并率先建立旅游网络服务中心。散客落地服务体系等等，也可以说是制度文化的结果。随着时代的发展，管理行情千变万化，特别是导游行业的相关制度应该完善，比如说，导游资格考试制度、规范化培训、导游等级制度、导游监管体系的完善、导游的社会保障体系等等方面，都还存在有影响形象的问题。
作为国际化的旅游都市，桂林旅游的制度文化建设，完全可以形容成一艘已经走向深蓝的航空母舰，但还绝对称不上一艘核动力航母。

四、精神文化是旅游竞争的核心

精神文化是旅游文化的核心。精神需求是无限的，旅游产品必须不断创新，体现独特的地方性，才能满足游客的精神需求。美丽的桂林山水养育了桂林，也培育了桂林人不凡的品格。大概是因为山水秀美宜人，数千年以前，中原人就向往桂林。东汉时，张衡曾有“我所思兮在桂林，欲往从之湘水深”的诗句。从4000年前，虞舜南巡起，这里就人才荟萃。桂林从秦汉时起人口就已经呈多元化结构，早已开始接纳中原文化，在古越文化原始、古朴、淳厚淳实的基础上形成灵秀、祥和、雅朴的文化结构。深厚久远的文化积淀，使桂林得以脱离原始的蒙味落后而名扬天下。哺育了独创性画家石涛；理学名臣，岭南儒家陈宏谋；教育家马君武；现代孔子，中国最后的大儒家梁漱溟等许多名人学者。他们独立思考，不随波逐流的精神，铭刻在桂林人心中。抗战时期，两千多著名文化人云集桂林，形成了当时著名的抗战文化中心。所以，桂林的每处山水都是艺术精品，每片砖石都是文化典籍。桂林旅游需要人文精神和道德理性，用以医治生态失衡、物欲横流等“现代社会病”，更需要科学技术和创新精神，摆脱愚味落后，以提高旅游业的现代化水平。
建设国际化的旅游大都市，参与国际竞争，桂林当然不能拒绝文化交融。对西方先进的文化早该借鉴，国内普遍受欢迎的旅游产品，诸如迪斯民乐园一类的景区，也该模仿发展，桂林文化作为中华文化灿烂的一页，应结合实际弘扬“人本”、“自强”，以“厚德载物”的人文精神为价值取向，以“尚至中和”、“实事求是”的思想方法为基本原则，用科学精神促成传统文化的现代转换，打造桂林特色文化，在精神上先行国际化。
参考文献：

1、张河清，《民族地区旅游可持续发展的文化解读》求索，2008年（94-96）

2、《中国文化发展浅析》、《黑龙江大学学报》2012年第一期

3、王慧敏，都市旅游集成竞争优势[M]，上海社会科学出版社 2007：164

作者简介：蒋福义，（1970.6-），全州县委党校教师，教研室主任，近期研究方向县域经济和党校教学改革.