阐述突发事件全媒体时代高校突发事件舆论引导对策学年

论文导读：
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新浪微博标志 “高校突发事件，是指那些发生在高校内，或虽未发生在高校，却与高校校内的人或事有着相当联系的事件，对学校甚至社会造成一定影响、冲击、威胁或危害的公共事件。” （王诗堂，冷树青：《高校突发事件的类型、特征及成因探析》，载《湖北教育学院学报》2006年12期）近年来，突发事件频频在高校发生，而在突发事件的发展过程中，高校学生往往利用互联网、微博、手机等新媒体积极发布对事件的看法，从而有可能形成社会影响巨大的网络舆情。因此，在全媒体环境下，探索如何利用新媒体应对高校突发事件，创新网络舆情引导机制具有重要的意义。

一、全媒体时代舆情的特征

“全媒体是通过声音、文字、图像、动画、网页等多种媒体表现手段，采用不同媒介形态融合的产物。“全媒体”从多媒体、跨媒体、超媒体等演化而来，它在信息通讯等条件下实现深度融合，是媒介变迁中最为崭新的传播形态。”（周起岐：《全媒体时代中国报业集团的组织变革研究》，湖南大学2011年硕士学位论文）面对传统媒体，全媒体时代更加强调的就是实时的互动与交流。这种全媒体通过各种渠道渗透于人们生活之中，对社会信息的制造和传播是一种变革，而且呈现出了独具特色的优势。
1.易感染
网络媒体的高速发展以及网络工具的不断出现，尤其是微博这种影响力更大的沟通交流工具的出现，对人类的交流沟通可以说是一种革命性的改变，一条微博，可能会改变人们的观点，甚至是一个人的行为，从而引起更多人的改变。全媒体时代，舆情信息在形成和扩散的过程中，极易受到刺激和感染。即使一件小事，也有可能造成重大影响，变成热点事件。

2.不可预测

在网络环境之下，借助于网络的传播方式，舆论的传播不再有固定的模式，而是呈现多样化趋势，受众这一概念将变得更为模糊，网民往往可能是受众，也可能不是受众。网民为了获取信息，可以任意点击网页链接，发表自己的看法。不同国家、地域的网民可以跨越时间和地域的限制，随时在线讨论。无处不在的传播和互动，导致舆情信息迅速增长，热点事件层出不穷。因此，很难把握和控制舆情信息的发展及走向。
3.复杂性
随着传媒行业的高速发展，以及互联网技术的突飞猛进，网络媒体、平面媒体等各种媒体遍布于人们生活的环境之中。人们之间的信息传播因此而不再局限于人与人之间的口头和书面等方式，信息的发布渠道不再局限于某几个重要的媒体，有时候重要的消息可能来自于不知名的网络媒体或者网民，呈现出一个大众媒体与个人媒介互动的媒体生态系统。

二、高校突发事件舆论引导的制约因素

1.理念的陈旧制约舆论引导

由于学生获取信息的渠道多元化，传统摘自：毕业论文摘要范文www.7ctime.com
的宣传方式已经不能满足新时代的要求，因此高等学校对舆情的引导是否有效将直接影响校园的稳定。高等学校目前的舆论引导方式较为单一，如采用简单的文字、声音等的宣传，这种单一性宣传方式不利于舆论的引导，因此，高校应该坚持信息的公开透明、公正客观报道、用事实来说明问题。

2.手段落后制约舆论引导

我国高校在面对校园重大事件时，往往由校内的宣传部门来负责处理，比如对学生的疏导和讲解等，都由宣传部门一手完成。而这段时期的工作往往属于阶段性的，比较短暂，没有形成常态。同时，在目前的中国高校，引导舆情的专业人员比较缺乏，对舆情的收集和分析能力较弱，这样不利于舆情的引导，不利于应对由此引发的突发校园事件。
·文化艺术唐雨晴：全媒体时代高校突发事件的舆论引导策略

3.机制的不完善制约舆论引导

当前我国高校的主要工作还是集中于教书育人和科学研究方面，在应对校园突发事件时，则显得捉襟见肘，究其原因则是相关机制的不完善造成，即在高校发生突发事件时，往往由学校的保卫部门和宣传部门出面，而未将其他相关部门统一协调进来，以致责任不够明确，最终出现各部门之间相互推诿的现象，不利于事件的平息。
三、全媒体视域下高校突发事件舆论引导的机制创新

1.及时公开突发事件的信息，抢占舆论制高点

高校突发事件一旦发生，必然会引起教师、学生和媒体的关注，校方这时候如果不及时公开事件真相，来自正式渠道的有证据的信息不足，事件的不确定性增加，那么大量的流言便会以“传播真相”的形式大规模出现，事态发展便很难控制。
面对校园突发事件，校方论文导读：力来化解和避免由于公众或者利益主体的认识偏差、价值观不同等造成的可信度降低等问题。2.应用新媒体，对突发事件进行舆论引导微博、博客、论坛以及各类社交网络等，具有良好的时效性，能够在较短时间内聚集人们的注意力。因此，借助微博等新型网络媒体，对于突发事件的舆论引导具有良好的促进作用。为此，高校可以在新浪
首先要做的就是及时迅速的公开突发事件的信息和进展，保证正常的传播渠道的畅通，从源头上防止谣言的传播。校方可以通过校园网站，校园刊物，校园广播、学校的BBS论坛等形式及时、准确地发布事件的最新动态，以此掌握舆论的主导权，有效引导学生及公众正确认识突发事件的危害。
其次，校园媒体应当营造一种积极向上的舆论环境，在重要的环节与师生员工达成共识。为此，高校可以积极搭建多种渠道和形式的网络交流平台，比如加强校内BBS的建设和管理，尽最大努力来化解和避免由于公众或者利益主体的认识偏差、价值观不同等造成的可信度降低等问题。

2.应用新媒体，对突发事件进行舆论引导

微博、博客、论坛以及各类社交网络等，具有良好的时效性，能够在较短时间内聚集人们的注意力。因此，借助微博等新型网络媒体，对于突发事件的舆论引导具有良好的促进作用。为此，高校可以在新浪或腾讯等知名的门户网站建立自己的微博。作为当前流行的网络媒介来讲，鲜活、直接是微博较为明显的特征，高校相关部门可以充分利用这个优势，及时整合各家媒体的资源，及时将事件发生的最新进展通过微博直播的方式传递给受众。这样能够便于受众及时了解事件的具体情况，避免产生误解或谣言。

3.做好危机公关，进行形象重塑

突发事件的发生，会严重影响到高校的形象，尤其是对事件的处理不是很妥当时，会长期在公众心中留下负面的形象。因此，事件平息之后，高校更要做好危机公关，重塑良好形象。高校首先要树立危机公关意识，积极联系各家媒体，联动媒体对事件进行后续报道，强化正面宣传，凸显高校处理突发事件的努力和诚意。此外，高校还可通过积极承担社会责任，支持公共建设，开展公益活动等方式重新获取公众的信任。
结语
与传统媒体不同，全媒体和社会的互动非常紧密，它不仅深刻渗透于社会的各个领域，同时还改变着信息的生成与传播方式，使舆情的生成与传播显示出易感性、不可预测及复杂性的特征。在全媒体时代，高校突发事件的发生，信息传播将更加迅速，舆论引导的难度也加大。作为高校的管理者，应当克服舆论引导的制约因素，充分利用新媒体，不断创新舆论引导机制，增强应对突发事件的能力。
（责任编辑：曾珍）