谈述服务质量7天连锁酒店员工快乐工作

论文导读：
摘要：经过短短十三年左右的时间进展,中国的经济型连锁酒店经历了以无到有,以少数的门店到规模化、连锁化、市场化的运营蜕变,其中以如家、7天、汉庭等为代表的国内著名经济型连锁酒店品牌,在短短的进展时间之内,已经陆续登陆了美国的资本市场。以小规模的私营企业到成为美国纽交所和纳斯达克的上市公司,快速进展中的中国经济型酒店正成为中国酒店业不断崛起的冉冉新星,也成为了中国酒店业不断进展成熟的一个重要标志,代表了中国酒店行业向着产业化、规模化方向进展的走势。以小规模的私营企业到成为美国资本市场上的上市公司,经济型连锁酒店之所以能够得到美国资本市场的认可,本质是其经营数据的优异体现,而消费者对服务质量的满意和认可则是中国经济型连锁酒店可持续进展和保持优异经营的根本保障。经济型连锁酒店作为服务性行业之一,无论是已经上市的经济型连锁酒店品牌还是尚未上市的经济型连锁酒店品牌,在规模化、连锁化的进展和扩张进程中,其服务质量都将是对企业的进展起到至关重要的作用。在这种背景下,本论文基于前人探讨的论述与实践的成果,着眼于经济型连锁酒店员工快乐工作对酒店服务质量的影响,通过比较不同快乐感知下的员工在服务意愿和工作状态上体现的差别性结果,进行浅析并得出结论；同时,希望通过本论文在深度和广度探讨上的延伸,为经济型连锁酒店未来的经营进展提供可供参考的倡议。以本着选择的探讨对象需要具备行业代表性、广泛性和同质性的原则,在对国内经济型连锁酒店品牌进行深入比较和筛选后,本论文最终选择了以7天连锁酒店作为实例的探讨对象,对员工快乐工作进行探讨浅析。本论文的探讨内容主要包括五个部分：第一部分为绪论。主要介绍的是本论文的探讨背景、探讨目的和学术上和运用上的探讨作用、探讨的策略、探讨的技术路线、探讨的革新与局限等。第二部分是国内外相关文献综述及相关概念的界定。主要是通过对国内外文献探讨,对“快乐”的概念进行界定,以及快乐的影响因子、测量和快乐指数的探讨,设计本论文中涉及影响快乐工作因子的问卷项目；对服务质量的概念和经济型连锁酒店服务质量的概念进行界定,并在此探讨基础上,对服务质量感知概念和经济型连锁酒店服务质量感知的概念进行界定,最后通过服务质量感知的测评探讨,设计本论文中涉及服务意愿测评的问卷项目；第三部分是操作性定义说明。在文献综述的基础上,提出了对描述性浅析的说明、数据建模的说明、李克特量表利用的说明以及探讨对象的选择和描述。第四部分是统计数据的浅析。包括问卷的设计及发放,描述性浅析及结果、T检验浅析及结果。本论文对调研对象进行的实地走访,与一线员工的交流与访谈,结合国内外文献资料,进行了调查问卷的设计和修改,并收集了足够量的有效调查问卷。在浅析策略上选择了描述性浅析中的频数、平均值、众数和标准差等指标分别对被调查者基本信息的数据进行浅析；通过T检验,对员工不同快乐感受分别体现在服务意愿和工作状态上的差别显著性进行了浅析。第五部分是结论与倡议。根据通过SPSS软件浅析得到的统计结果,分别给出描述性探讨的结论及倡议、T检验探讨的结论及倡议。本探讨主要采取的探讨策略有：文献查阅法、田野调查法、模型构建法、数理统计浅析法和案例浅析法。本论文将问卷收集的数据通过SPSS软件进行了浅析,基于数据浅析的结论,挖掘员工在不同快乐感知下其服务意愿和工作状态上体现出的显著差别性。得出了对经济型连锁酒店经营有帮助的倡议：员工快乐工作是现实酒店对务质量提升的重要手段,也是提升企业顾客满意度的重要途径,倡议在企业进展的历程,关注培养快乐的员工,打造快乐的酒店工作氛围,将员工快乐工作与绩效激励挂钩,实现顾客、企业和员工的三方获益。关键词：经济型连锁酒店论文员工快乐质量论文倡议论文
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Abstract6-12

1. 绪论12-21

1.1 选题背景12-15

1.2 探讨的目的和作用15-16

1.2.1 探讨的学术目的和作用15

1.2.2 探讨的运用目的和作用15-16

1.3 探讨的策略16-18

1.3.1 文献查阅法16

1.3.2 田野调查法16-17

1.3.3 模型构建法17

1.论文导读：定“快乐”22-242.1.3以心理学的角度界定“快乐”24-252.1.4以管理科学角度界定“快乐”25-262.2快乐的影响因子、测量及快乐指数探讨26-322.2.1快乐影响因素26-282.2.2快乐的测量策略28-292.2.3快乐指数的计量29-322.3服务质量及其测评的综述32-372.3.1服务质量的概念界定322.3.2经济型连锁酒店服务质量的界定32-3

3.4 数理统计法17

1.3.5 案例浅析法17-18

1.4 探讨的技术路线18-19

1.5 探讨的革新与局限19-21

1.5.1 探讨的革新19-20

1.5.2 探讨的局限20

1.5.3 进一步探讨的方向20-21

2. 文献综述21-39

2.1 相关概念的总结21-26

2.

1.1 以哲学角度界定“快乐”21-22

2.

1.2 以经济学角度界定“快乐”22-24

2.

1.3 以心理学的角度界定“快乐”24-25

2.

1.4 以管理科学角度界定“快乐”25-26

2.2 快乐的影响因子、测量及快乐指数探讨26-32

2.1 快乐影响因素26-28

2.2 快乐的测量策略28-29

2.3 快乐指数的计量29-32

2.3 服务质量及其测评的综述32-37

2.3.1 服务质量的概念界定32

2.3.2 经济型连锁酒店服务质量的界定32-33

2.3.3 服务质量感知的界定33-34

2.3.4 经济型连锁酒店服务质量感知的界定34-35

2.3.5 服务质量感知的测评35-37

2.4 服务质量与员工快乐工作之间的联系探讨37

2.5 员工基本信息相关探讨37-39

3. 操作性定义的说明39-44

3.1 描述性浅析39-41

3.

1.1 频数浅析频数(Count)或频率(Frequency)浅析39

3.

1.2 平均值计量浅析39-40

3.

1.3 众数(Mode)40

3.

1.4 标准差(Standard Deviation：Std Dev)40

3.

1.5 检验(T检验)40-41

3.2 数据挖掘建模的说明41

3.3 关于李克特量表利用的说明41-42

3.4 探讨对象的选择和描述42-44

4. 统计数据的浅析44-56

4.1 问卷的设计和发放历程44-45

4.2 描述性浅析及结果45-49

4.

2.1 员工基本信息浅析及结果45-47

4.

2.2 员工快乐感受浅析及结果47

4.

2.3 员工服务意愿浅析及结果47-48

4.

2.4 影响员工快乐感知因素浅析及结果48-49

4.3 T检验的浅析结果49-56
4.

3.1 以快乐和不快乐为自变量的T检验50-52

4.

3.2 以快乐和一般为自变量的T检验52-54

4.

3.3 以不快乐和一般为自变量的T检验54-56

5. 结论与倡议56-65

5.1 探讨的结论56-58

5.

1.1 描述性探讨的结论56-57

5.

1.2 T检验探讨的结论57-58

5.2 探讨的倡议58-65
5.

2.1 描述性探讨的倡议58-60

5.

2.2 T检验探讨的倡议60-65

参考文献65-69
附件69-72
后记72-73
致谢73