探讨浅谈高校图书馆管理与服务中国

论文导读：
【摘要】
文章认为，要做好高校图书馆的管理与服务工作，就必须正确处理管理与服务的关系，坚持以人为本，健全管理制度，强化服务功能，改善工作人员结构，提高队伍服务素质。
【关键词】
高校；图书馆；管理；服务；制度建设
管理与服务这两个词人们非常熟悉，习惯上把行使管理职权与履行服务职能的机关、部门、机构、行业分别称作管理机关、管理部门，服务机构、服务行业。这似乎意味着管理和服务是分离的。实际上，这种认识不符合中国“为人民服务”的宗旨，也是不符合实际的。管理与服务并存。在我国现代社会，没有纯粹的管理机关、部门，也没有纯粹的服务机构、行业。任何机关、部门，机构、行业，都不能例外。但现实中，重管理、轻服务的问题比较普遍。高校图书馆作为对师生、科研人员以及社会读者提供图书信息服务的工作机构，这个问题也有一定的普遍性。因此，对高校图书馆的管理和服务如何定位、如何处理好二者之间的关系，也是各个图书馆一直在认真思考、众多读者普遍关心的一个问题。本文对这个问题谈一些看法。

一、正确处理管理与服务的关系

现行的工作制度中，重管理轻服务的现象为什么几乎是一个普遍存在的问题？究其原因，主要是旧传统习惯和旧工作作风的影响。不少人有意无意地认为管理就是权威的象征：领导者和领导机关（部门）往往更注重约束性管理，缺乏服务观念；下级人员和管理对象只能服从，享受不到应有的服务。国家提出以人为本的治国理念后，这些旧的观念受到冲击，情况已经开始改善，但距离根本转变仍有较大距离。为了改变这种现象，首先在相关工作制度中应正确认识和处理管理和服务的关系。在这方面，教育部制定颁发的《普通高等学校图书馆规程（修订）》（源于：论文格式范文网www.7ctime.com
以下简称《规程》）做出了一个较好的规范。
《规程·总则》规定：“高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构”，“履行教育职能和信息服务职能，为培养德、智、体、美等方面全面发展的人才，发展教育科学文化事业，建设社会主义物质文明和精神文明服务。”以上表述体现了三个方面的内容：一是明确了高校图书馆的性质定位——“是为教学和科学研究服务的学术性机构”。二是明确了职能—履行教育职能和信息服务职能。三是明确了服务目标——为培养德、智、体、美等方面全面发展的人才，……精神文明服务。这里虽然没有出现“管理”两个字，实际上管理的职责是包含在内的：人员管理、图书资料搜集、管理、服务设施管理等等，无不是实现图书信息服务工作的保障。因此，管理与服务是密不可分、相辅相成的关系：管理是实现服务目标的保障，服务是履行职责的目标。《规程》全文管理和服务密切衔接，仅《第四章·读者服务》七条九款的文字篇幅，就占全文4500多字的10%以上，而其他条款也都是紧紧围绕实现“读者服务”这一目标的途径和保障性措施，我们应当由此受到启发，认真学习贯彻《规程》，切实改变重管理轻服务的现象。国务院要求各级政府转变职能，改传统的管理型政府为服务型政府，是适应新时期经济社会发展需要的重大举措，并已取得了明显效果，受到广大人民群众普遍称赞。党的十八大报告提出建设学习型、服务型、创新性党组织的号召，不仅是对党的各级组织建设的要求，且为全社会树立了榜样。因此，图书馆队伍建设应当坚持加强学习，在学习中坚定服务信念，在学习中增长服务知识，在学习中提升服务能力，夯实服务基础。

二、贯彻以人为本，健全管理制度

以人为本作为我国新时期的治国理念，对于推动各级政府转变职能、使为人民服务的宗旨具体化，更好地履行政府全心全意地为人民服务的职责，对于带动全社会形成以人为本的良好风气具有十分重大的意义。对高校图书馆来说，坚持以人为本，健全管理制度，强化服务功能，无疑是推进发展的一条必由之路。
高校图书馆应在以人为本的理念指导下，切实按照“读者第

一、服务育人的宗旨”，健全完善各种制度。

1、健全人员管理制度

如上所述，管理的目的是确保实现服务目标。人员管理主要指对服务对象行为的管理，应彻底摈弃传统制度中对服务对象的禁止性、限制性条文过多，而体现服务性、鼓励性条文几乎被忽略的弊病，把尊重、理解、关心、激励人的理念与以“满足读者最大需求”的责任感和光荣感贯穿于各种制度之中，以激发管理对象论文导读：资源共建、共知、共享工作的有序、持续进展。四是组织、协调全校的文献信息优化配置工作，充分发挥文献信息资源的使用功能。五是开展信息素质教育，培养读者的信息意识和获取、利用文献信息的能力。源于：毕业论文致谢www.7ctime.com上一页12
的工作热情和创造性，增强提高服务质量和能力的自觉性，在图书信息服务中发挥主导作用，使服务对象在接受服务的同时，也因享受服务的权利得到尊重而享受到更多的快乐，从而形成轻松和谐的气氛。
拟订限制性、禁止性制度和工作规范，都应当“身同感受”地仔细斟酌相关条文的合法性。对读者违纪行为的处理，必须依据学校依法制定的纪律，而不是图书馆自行制定的规定，避免既当裁判员又当运动员的不合理常理的做法；对损坏公物行为的赔偿处理，要合情、合理，不宜随意设定赔偿数额。对违法行为应由有执法权的单位处理。

2、健全文献信息资源建设管理制度

图书资料信息资源包括馆藏实体资源和网络虚拟资源在内的文献信息资源，是图书馆实现图书信息服务的最基本的物质保障。健全文献信息资源建设管理制度，使图书资料信息搜集、整理、等工作有章可循，步入规范化建设管理轨道。一是制订、完善文献信息资源建设方案。首先，图书馆围绕提高信息服务能力和服务质量，根据学校的馆藏基础及地区或系统文献资源布局和教学、科学研究的需要，统筹规划文献信息建设，使信息资源建设科学有序发展，避免与实际需求脱节的盲目建设造成资源浪费的现象。与此同时，应将保持重要文献和特色资源的完整性、连续性和重视本校以及与本校有关的出版物和学术文献纳入建设方案。二是建立完善适应网络化、数字化需要的图书资料信息资源科学加工整序和管理维护工作制度。网络化、数字化是图书资料信息服务现代化的必然途径。高等学校图书馆应相应建立完善有关制度和规范，推进现代化服务设施建设，为实行科学管理打好基础。与此同时，要按照国家关于实现文献信息资源加工、组织和管理标准化的规定，规范文献信息资源的加工整序工作，并及时发布，提供使用，为读者能够享受方便快捷的信息服务提供方便。三是建立完善文献保障体系建设方案，确保资源共建、共知、共享工作的有序、持续进展。四是组织、协调全校的文献信息优化配置工作，充分发挥文献信息资源的使用功能。五是开展信息素质教育，培养读者的信息意识和获取、利用文献信息的能力。源于：毕业论文致谢www.7ctime.com