关于网络媒体网络媒体对危机事件舆论引导中国

论文导读：
我国正处在一个社会转型时期，面临着前所未有的机遇和挑战。随着社会结构的调整与变革以及城市化的进程加速，派生出一系列矛盾和问题。越来越多的突发性事件、灾难性事件、公共安全事件，给人们的生命财产带来了巨大的损害。随之而来的危机管理理论、危机传播理论等已成为当代学术研究的前沿问题。在危机事件发生后，如何及时有效地发布信息，安定公众的恐慌情绪，对舆论进行正确的引导，成为一个重要的问题。网络媒体作为一支引导舆论的新兴力量与工具，在对危机事件报道中具有传播速度快、影响力度大等特点，具有其他媒体不具有的许多优势。本文以凤凰网2010年11年15日至2010年11月25日对上海1

1.15特大火灾的报道为例，探讨如何提升网络媒体对于危机事件的舆论引导力。

立场客观中立
从凤凰网11月15日到11月25日的350篇报道内容汇总来看，报道主要内容集中在展开工作与善后、理赔、悼念，领导慰问报道仅有8篇，对于这次火灾暴露问题的报道有39篇。这可以看出凤凰网对于危机事件的报道更加倾向于对于灾难的事实性报道，立场客观中立。在进行正面宣传的同时也报道了一定数量的负面信息，少了份宣传的口吻，多了份理性的反思。
评论话语个性化
从凤凰网的一系列评论来看，如《 上海火灾“头七” 肃穆中的欣慰和期盼》、《爱与痛之后的责任》，其对于危机事件背后的深层次社会原因剖析精辟，评论话语崇尚自由，但在抨击时弊的同时也注意了有理有节。
报道视野开放
凤凰网具有全球性开放视野的特点，在这次危机事件报道中的角度也是多种多样的，既兼顾了主流媒体宏观信息的披露，也关注了其他利益群体微观信息的解读。许多报道将火灾原因归结于无证电焊工的违规操作，而凤凰网《评论：上海火灾“头七” 肃穆中的欣慰和期盼》却为电焊工鸣冤。在《上海火灾反思应向香港看齐》这篇反思性报道中，把此次上海火灾与1996年11月20日香港弥敦道嘉利大厦大火进行比较，提出实现公共服务型政府的诉求。
及时准确报道
危机事件发生后，对事件真实情况的隐瞒、误传都极易引发公众的恐慌情绪从而导致影响社会安定的其他严重后果。在事件发生后如何及时、准确、清晰地报道事件真相，成为对危机事件舆论引导的首要内容。此次凤凰网对上海特大火灾的报道在这方面就做得非常成功。从网页上的报道来看，凤凰网在正面居中的位置直接摘自：学术论文格式www.7ctime.com
展现有关上海11.15大火的事件细节，从时间、地点、起火大楼、最新伤亡、现场细节、起火原因、事件调查各方面，凤凰网直接、清晰、有力地描述了关于事件的具体情况，使公众能在很短的时间内了然关于事件的大致情况。凤凰网还利用自身在传播特质上的优势，在网站上以“上海大火图片全纪录”的标题链接了有关此次大火各方面场景的图片。就事件发生的原因、违规因素，凤凰网的报道能用图示或逻辑性的展示等方式将错综复杂的事件本身的来龙去脉清楚、明确地介绍，使人能很快地深入到事件，并取得理解性的满足。
迅速更新信息
网络媒体能及时更新有关事件的最新情况，后续处理。凤凰网一直以“最新报道”的标题开列栏目，专门跟踪关于此事件的最新情况，很好地发挥了网络媒体在这方面的优势。
体现出人性化
对生命的尊重关怀。凤凰网在网页的显要位置公布身份已经得到确认的部分逝者和罹难者名单。罗列每个遇难者的名字是提醒我们每个个体都是有着自己名字的、独一无二的鲜活的生命，以此惊醒我们所有人对此的反省。反省这起本该避免的事件发生的原因，反省我们的制度和监管部门的失责，避免今后类似的悲剧。在网上公布名单后能使亲人们尽快了解到自己担心的人的情况，此举从这个角度来说，很富人性化。公众也能从中感受到生命的尊重，更为珍惜自己的生活。因此凤凰网的这个方式就起到了很好的效果，对公众的情绪进行了正确的引导。此外，值得注意的是在公布政府确认的部分逝者和罹难者名单后面，凤凰网附上了媒体经调查统计的失踪者名单。凤凰网有意识地强调新闻媒体做为社会第三权力在有关公共事件中独立的调查和监督能力。凤凰网这点就做的很好，因为媒体在报道一个事件的时候肯定、明确自己作为推进社会正义、促进公益、探求真相的职责和意识是很重要的。
（中南财经政法大学新闻与文化传播学院）