试议指标体系零售药店承接医疗机构药房服务功能评价指标系统学位

论文导读：
摘要：目的本探讨旨在运用定性和定量探讨策略,按照我国零售药店和医疗机构药房职能的要求,参照国外零售药店的职能,以GSP、GPP等药品管理法律法规、行业规范为依据,构建出符合我国药品零售近况的零售药店承接医疗机构药房服务功能评价指标系统,为社保、卫生等部门筛选承接医疗机构药房服务的定点药店提供论述依据,通过建立零售药店承接医疗机构药房服务功能评价指标系统,引导我国零售药店全面提升经营水平和服务能力,为承接医疗机构药房服务和其他专业服务打好基础。探讨策略1.文献探讨法利用中国知网数据库、国内外学术期刊网收集相关探讨文献,通过国家食品药品监督管理局、卫生部、商务部等相关网站,收集关于零售药店、医疗机构药房等方面的政策和相关探讨报告,了解国外发达国家零售药店进展近况,广泛收集药房服务方面的指标,形成零售药店承接医疗机构药房服务功能评价备选指标。2.德尔菲法选择以事药品质量、管理、经营、临床药学等方面探讨,或有丰富实践经验的药品经营管理人员作为专家,对零售药店承接医疗机构药房服务功能评价备选指标进行两轮专家咨询,合理筛选评价指标,初步确定零售药店承接医疗机构药房服务功能评价指标系统。3.深度访谈法在专家组中选择参加过GSP认证、参加GPP评议、医院药房主任等5位专家,针对指标系统的框架、指标的设置等不足进行了深入咨询和访谈,收集相关意见。4.层次浅析法采取层次浅析法确定各级指标权重。5.统计学策略在Microsoft Office Excel2003中利用Excel来处理所有数据,利用描述性统计策略计算每个指标在两个专家咨询中的的均数、变异系数、满分率,以及指标系统信度克朗巴赫a系数,采取非参数检验策略计算两轮专家咨询中专家协调系数。结果1.零售药店承接医疗机构药房服务功能评价指标系统是由硬件设施、人员管理、软件管理、历程管理4个一级指标层组成。整体设施、储存设施、药学服务3个二级指标层和11个指标构成了硬件设施指标层；人员配置、岗位职责、培训教育、知识和技能4个二级指标层和9个指标构成了人员管理指标层；制度建设、工作程序、服务项目3个二级指标层和9个指标构成了软件管理指标层；购进验收、储存养护、销售服务3个二级分目标层和10个指标构成了历程管理指标层。2.第一轮专家咨询四个一级指标层协调系数分别为0.290、0.557、0.204、0.431,协调系数卡方检验P值均小于0.05；第二轮专家咨询四个一级指标层的协调系数分别为0.424、0.712、0.316、0.697,协调系数卡方检验P值均小于0.05,第二轮专家之间的协调程度优于第一轮专家咨询,结果可取。3.计算出每个指标的权重值,各指标层综合判断矩阵CR0.1,不一致程度在容许范围之内,全部通过一致性检验。一级指标层权重由大到小的排序为人员管理系统、历程管理系统、软件管理系统、硬件管理系统,权重分别为0.5297、0.2770、0.1261、0.0670。4.评价结果显示各样本得分不同,较好地反映了各样本实际情况。对指标系统进行信度和效度检验,其中总体克朗巴赫α系数为0.7722,指标的信度较好,内容效度得分为7.25分,比较理想。结论1.零售药店承接医疗机构药房服务功能评价系统包括硬件设施系统、人员管理系统、软件管理系统、历程管理系统四个方面,是一个系统、全面衡量药店经营服务水平的评价系统。2.采取Delphi专家咨询法对评价指标进行筛选,结果较为可靠。3.采取层次浅析法计算指标权重,确保了计算结果的科学性、准确性和合理性。4.指标系统具有较好的信度和效度,具备运用于实践的基本条件。关键词：零售药店论文医疗机构药房论文评价论文指标系统论文
本论文由www.7ctime.com,需要论文可以联系人员哦。中文摘要10-13
ABSTRACT13-17
符号说明17-18
第一章 绪论18-24

1.1 探讨背景18-19

1.2 探讨目的19

1.3 探讨作用19

1.4 探讨策略19-23

1.4.1 文献探讨法19

1.4.2 德尔菲法19-22

1.4.3 深度访谈法22

1.4.4 层次浅析法22

1.4.5 统计学策略22-23

1.5 探讨论文导读：

思路23-24
第二章 我国医疗机构药学部门工作职能概述24-26

2.1 药品调剂科(室)职能24

2.2 药品供应科(药品库)职能24

2.3 临床药学科(室)职能24-25

2.4 质量监控科(室)职能25-26

第三章 零售药店概述26-31

3.1 国外零售药店的职能26-27

3.

1.1 英格兰26

3.

1.2 德国26-27

3.

1.3 澳大利亚27

3.

1.4 美国药店27

3.2 国内零售药店的职能27-28

3.3 国内零售药店进展回顾28-29

3.4 国内零售药店评价指标系统综述29-31

3.4.1 以服务为核心的评价指标系统29

3.4.2 以药师服务规范为核心的评价指标系统29

3.4.3 以GSP为模板的评价指标系统29-30

3.4.4 GPP为模板的评价指标系统30-31

第四章 零售药店承接医疗机构药房服务功能评价指标系统构建31-56

4.1 评价指标系统构建的依据31-32

4.

1.1 药品经营质量管理规范(GSP)31

4.

1.2 优良药房工作规范(GPP)31-32

4.2 零售药店承接医疗机构药房服务功能初级评价指标系统的确定32-34
4.

2.1 选择原则32

4.

2.2 确定初级评价指标系统32-34

4.3 零售药店承接医疗机构药房服务功能评价指标系统的确定34-44
4.

3.1 专家咨询结果34-42

4.

3.2 重点人物深入访谈结果42

4.

3.3 确定评价指标系统42-44

4.4 评价指标权重的确定44-53

4.1 层次浅析法的计算策略44-46

4.2 各级指标权重计算结果及一致性检验46-53

4.5 评价标准计算及判定53-56

第五章 零售药店承接医疗机构药房服务功能评价指标系统验证56-60

5.1 评价结果56-58

5.2 指标系统的信度与效度58-60

5.

2.1 信度58-59

5.

2.2 效度59-60

第六章 总结60-64

6.1 结论60-61

6.2 探讨的革新点61

6.3 探讨展望61

6.4 讨论61-64

6.

4.1 提升药店自身素质62

6.

4.2 建立并改善药品法律法规62-63

6.

4.3 政府应出台相关配套文件63-64

附录64-76
附件

一、零售药店承接医疗机构药房服务功能评价指标系统专家咨询(第一轮)64-68

附件

二、零售药店承接医疗机构药房服务功能评价指标系统专家咨询(第二轮)68-71

附件

三、指标系统权重打分表71-76

参考文献76-79
致谢79-80
发表论文目录80-81
学位论文评阅及答辩情况表81