研究互动中小企业微博互动营销对策

论文导读：
【摘 要】微博不仅可以成为企业的宣传平台，也可以成为企业的服务平台，中小企业开展微博营销，微博互动是关键。本文从中小企业的角度出发，对微博互动营销的概念、特征、现状和价值进行了分析，并据此提出了相应的微博互动营销策略建议。
【关键词】中小企业 微博 互动营销
从微博诞生之日起，企业微博就受到众多学者和业内人士的关注。到目前为止，国内中小企业微博营销本身还处于起步阶段，关于国内中小企业微博的文献研究不多，而关于微博互动营销的研究文献更是少见。本文从中小企业的角度出发，对微博互动营销的概念、特征、价值和现状进行了分析，并据此提出了相应的微博互动营销策略建议。

一、微博互动营销概述

1、微博互动营销的概念

微博互动营销就是指以微博为平台，采用与顾客和粉丝互动的方法，达到营销的目的。微博互动营销是一种双向传播，微博营销的本质是互动，互动营销是微博营销的核心。互动营销是指企业在营销过程中充分利用消费者的意见和建议，用于产品的规划和设计，为企业的市场运作服务。其实质就是充分考虑消费者的实际需求，切实实现商品的实用性。

2、微博互动营销的特征

（1）微博互动是双向传播。微博互动营销与传统营销最大的不同就在于，传统营销是一种单向的、灌输式的传播，这种信息传播方式缺少交流和反馈，企业不能及时知晓市场需求和顾客的建议。而微博互动营销则是一种双向的信息交流与传播，在微博这个平台上，信息发布者可以与信息阅读者平等对话和交流。通过微博这个平台，企业不但可以向外界传播自己的品牌和文化，还可以向企业传达消费者的反馈意见和建议，促使企业更好地改进。
（2）微博营销的关键是互动。微博营销的关键在于互动，通过互动与消费者建立关系摘自：论文查重www.7ctime.com
，拉近品牌与顾客的距离。微博的魅力在于互动，拥有一群不说话的粉丝是危险的，他们会慢慢变成不看你内容的粉丝直至最后离开，因此，互动是使微博得以持续发展的关键。

二、中小企业微博互动营销的价值

很多人都认为只有那些名人和大企业才能成功，由于缺乏知名度和影响力，中小企业只能在这个新的游戏中扮演一个配角。但事实恰恰相反，对于中小企业来说，使用微博的方式进行营销恰恰是他们最需要的。因为传统的营销，大企业往往凭借着雄厚的资本，进行铺天盖地的广告宣传来达到营销的目的；但在社会化媒体时代，微博营销并不需要花太多的钱，只需一个，结合企业自身的特点，把微博利用好，就可以花很少的钱达到营销的目的。

1、成本低风险小的精准营销平台

中小企业做营销，一般都会遇到两大挑战。一是营销成本限制。由于中小企业的规模、财力物力人力等各方面都较小，无法承受大规模高成本的营销活动，如电视媒体广告营销、纸质媒体营销等；二是高效精准营销难实现。中小企业的客户群体一般较小较分散，传统的营销方式如海报、传单等无法准确有效地传达到目标用户群体，整体营销效果差。这两大因素极大地限制了中小企业的营销效果。
而以微博为平台的互动营销，则能极好地解决这一问题。它只需要一个，结合企业自身的特点，每天花点心思发几条微博与用户充分互动，抓住目标客户，便能达到精准高效营销的目的。

2、中小企业可以全员上阵与每一个粉丝互动

中小企业的员工少，领导与员工长期在一起，沟通顺畅，员工对企业的认知也更深入，在微博中便有话可说。全员上阵微博，在表现方式上以企业为主体，在微博中讨论公司中的生活、工作、企业文化等，向大众展现一个真实、温情、朝气蓬勃的公司形象。
整个公司的所有员工形成一个团队，由于员工少，便于形成统一战线；另一方面，中小企业的客户群相对较小，微博甚至可以和每一个粉丝进行充分的交流与互动；而大企业，由于员工多，难以统一口径，同时粉丝众多，难以一一回复互动到位。在这两点上，相较于大企业而言，中小企业的微博互动营销具有独特的优势。

三、微博互动营销的现状

1、微博互动营销的优势

（1）一对一的交流和服务。随着消费者需求越来越个性化，企业销售产品也应调整方式采取个性化策略，有针对性的营销。在微博上，不管是私信聊天，还是转发评论，都可以看做是和粉丝一对一的服务与交流，用户感到自己受到了重视或者收获了乐趣，出于本能思维，他自然而然就认可了你的企业和产品，如此产生的营销论文导读：
效果远比铺天盖地的广告产生的效果要好。
（2）在微博上接订单服务更便捷。在微博中接受订单，这与淘宝、京东商城等运营平台最大的不同就在于，淘宝或商城是等着用户来搜索自己，通过排名的方式，来推销自己，甚至会出现一百个人打开页面，却无一人真实购买的现象。并且，卖家根本不知道哪些人来过，也就无法进行跟进和改善服务。而微博订单则方便了顾客，它将订单程序简化，只需要发一条私信，就可预订自己想要的东西。另一方面，博主通过与粉丝的交流互动找到最合适自己的目标客户群，主动推销自己。

2、微博互动营销中的误区

有些企业以为投入了微博营销就能快速获得经济回报，或者不进行有效的营销策划而盲目跟从效仿。事实上，这种想法都是进入了一个误区。微博营销并不能快速见效，它需要长期的用心策划与经营。目前在微博营销的运用中，很多互动还缺乏方法和技巧。
（1）回复语言生硬死板。很多企业微博在回复客户时不曾考虑过语言的趣味性和生动性，甚至不讲究礼仪性，致使企业在客户心中留下不好的印象，便失去了微博互动该有的效果。
（2）缺乏主动。微博虽内容为王，但要效果最大化，还需要主动与用户互动，营销微博的互动除了回复评论及转发的人，也要主动去发布带有高质量内容的评论、转发或@潜在用户的微博，以提高自家微博度，同时高质量的评论转发还能带来被粉的机会。
（3）内容质量差。很多用户不会经常清理关注列表，若你总是沉默，用户可能不会注意到。但若频发一些毫无价值的微博，比如私房话、自恋贴等，对方会立即取消对你的关注。（4）粉丝多而不精。对于微博营销，粉丝量很重要，但若一味追求粉丝量而不注重精，便没有目标群体，营销效果可想而知。
除此之外，目前的企业微博互动营销，还普遍存在一些不足，如没有充分利用标签、微博只一味地谈产品和业务、企业微博缺乏鲜活个性不能吸引粉丝、帖子推广链接方式生硬等等，这些都是企业微博互动营销容易出现的误区。

四、中小企业微博互动营销的策略

1、互动需要策划和组织

企业在开通微博的时候，要组建运营小组和专业策划小组，以保证微博内容的多样性和鲜活性。对于微博内容的发布、话题的选择、与粉丝互动的方式等等，都应该经过精心的策划和组织。话题既要新鲜，又要能引起粉丝转发和评论的兴趣；发布的微博内容不但不能引起粉丝的厌恶，而且要能“润物细无声”地将广告植入其中；对于粉丝的提问或评论，要及时在线回复，这些应该由企业微博运营小组和策划小组去精心研究。

2、互动要有目的性

在微博营销中，企业主动的互动形式包括开展微博竞猜、转发有礼、互动讨论、有奖问答、等等，不管是何种形式的互动行为，都不是随意发起的，一定要有一个明确的目的，要有具体的效果。

3、互动要有内容

微博只是一个平台，用户可以关注你，但是也可以随时取消对你的关注。如果发布者发布的信息是对用户无用的、或者是用户不感兴趣的信息，那么，就会令粉丝慢慢疏远。高质量的内容加上有效的互动沟通才能打造出高效的微博营销。因此，在微博上发布信息时，内容的选择应该注意：不要地发布广告信息，要增强信息内容的可读性，尽可能吸引更多的粉丝并调动他们的互动积极性。
（1）发起有吸引力的话题引起讨论。热点加新鲜的话题必然能吸引越来越多的粉丝，粉丝越多，讨论的越激烈，就越引人注目，企业的信息覆盖面扩大，信息传播范围越来越广，就越能吸引人气。但同时也要注意，这些话题讨论不能是低俗无聊的内容，否则没有阅读和讨论价值，就不会有跟随者。
（2）分享企业的故事文化和员工生活。将企业的文化、员工生活编织成若干有利于企业的微故事。企业博主了解本企业和本行业，知道许多粉丝不知道的事，将这些事情用讲故事的形式在微博上发布出来，能引来许多粉丝的关注。与粉丝分享企业员工的生活，这样的微博有真实感，能让人触摸到企业鲜活的文化，引起粉丝的兴趣。
（3）发起促销、团购、、转发有礼等优惠活动。用促销或有奖转发来吸引粉丝互动是线上微博常用的方式。活动可以规定，只要用户按照规定格式进行转发和评论，就有的机会，奖品应是用户需要的东西，才能充分调动积极性。此外，做促销活动时最好线上线下同步进行，企业还要讲诚信，认真及时地兑现奖品。
除此之外，互动的内容还可以有许多，比如发布企业公益活动信息、发布论文导读：
最新的行业资讯等，都是企业与粉丝互动的良好方式。

4、和粉丝打成一片

与粉丝互动，首先需要主动关注粉丝，一般微博用户在得到新关注后都会回访一下对方的微博，如果你的微博内容优质，能够吸引用户，那么，大多数情况下该用户也会关注你。其次，要主动寻找精准粉丝，微博上的用户都会根据自己的特点和喜好为自己的微博贴上不同的标签，这些标签将用户的各种信息一一展示出来，为博主寻找同一圈子的人提供了方便。再次，要及时快速地@或私信回复，及时回源于：大学生毕业论文范文www.7ctime.com
复、转发或评论别人的微博，也能增加互粉的机率。最后，对于负面信息，要及时公关。
参考文献
①李娜，《企业微博营销策略研究》[J].《中州大学学报》，2011（6）
②陈红莲，《试论微博传播与企业营销》[J].《新闻与传播研究》，2012（3）
③赵正，《企业微博：互动比传播更重要》[N].《中国经营报》，2010-10-11
④王玉波，《中小企业微博营销分析》[J].《营销策略》，2012（1）
⑤胡卫夕、宋逸：《微博营销，把企业放到微博上》[M].机械工业出版社，2011
（作者：邓禹、杨刚：武汉长江工商学院09级本科生；指导老师：毛毅）
责编：周蕾