阐释中国电信中国电信基层企业人文关怀与心理疏导机制建立

论文导读：如果员工心理健康、生活积极进取，不仅可以在企业内部打造一支富有战斗力的队伍、构造和谐稳定的企业氛围，而且可以提高员工的工作绩效，为企业发展注入新的活力。因此加强对员工的人文关怀和心理疏导显得尤为重要。二、电信员工当前遇到的主要心理问题

1、对企业前途缺乏信心。近几年，由于电信市场竞争白热化，中国电信

【摘要】　本文以最基层电信企业的实际情况为依据，详细论述了做好对员工的人文关怀和心理疏导工作的重要性和必要性，并具体阐述了做好这一工作的方式方法，也提出了切实可行的对策与建议。
【关键词】　人文关怀；心理疏导；机制
思想政治工作是我们党的重要政治优势，也是企业教育、组织和动员广大员工为实现企业发展目标而努力奋斗的强大武器。随着社会的全面进步和电信企业改革发展的不断深化，电信员工的生活压力和工作压力不断增大，思想出现了一些新的情况和变化。如何做好人文关怀和心理疏导，对于做好基层电信员工思想政治工作具有重大而深远的意义。

一、做好电信企业人文关怀和心理疏导工作的重要性

注重人文关怀和心理疏导是现代社会进步的标志，也彰显了电信企业以人为本的情怀。自1998年以来中国电信历经了邮电分营、电信重组上市和全业务经营等一系列重大改革，由于受国际大环境和通信行业竞争的影响，致使企业效益下降，但带来员工的思想问题未及时得到疏导，企业的凝聚力、向心力减弱。如果员工心理健康、生活积极进取，不仅可以在企业内部打造一支富有战斗力的队伍、构造和谐稳定的企业氛围，而且可以提高员工的工作绩效，为企业发展注入新的活力。因此加强对员工的人文关怀和心理疏导显得尤为重要。

二、电信员工当前遇到的主要心理问题

1、对企业前途缺乏信心。近几年，由于电信市场竞争白热化，中国电信的生产经营形势不容乐观，企业遭遇了一些困难。经营任务年年加码，但员工工资福利待遇未见增长，直接削弱了员工的工作动力和，连年征战，战果甚微，员工倍感身心疲惫，因而使不少员工产生了悲观的和无所作为的情绪，对企业的前途缺乏足够的信心，认为看不到美好希望，甚至心灰意冷。
2、竞争压力不断增大。在现行体制下，通信企业和员工都面临着激烈的竞争压力。由于移动的一家独大，要在无法改变的竞争格局中求得生存和发展，企业就会不断地对员工提出新的更高的要求。员工面对竞争压力，对企业的依赖性增强，有时在达不到企业要求或在企业遇到困难时，员工会对企业和个人的前途产生疑虑，在体力和精神上出现严重透支，在心理上出现厌倦、易怒、焦虑和情绪低落等问题。
3、心理期望值与现实存在巨大的反差。随着社会的发展与进步，人们的物质文化生活水平不断提升，电信员工不仅对获得平等的工作权和发展权、企业管理参与权和话语表达权以及享受企业发展成果权等方面都有较高的心理期望，而且对自身发展也有较高的期望，但现实往往又不能满足员工的这些心理期望。中国电信正处“爬坡”的艰难时期，员工对可能出现的主客观困难有时估计不足，缺乏应对挫折和困难的心理准备，从而使得心理期望值与现实存在反差，员工感觉缺乏幸福感。
4、负面心理负担加重。中国电信生产一线员工，工作任务繁重，而工资收入偏低，在当前物价飞涨的情况下，甚至有的员工养家糊口都存在困难，和移动、联通公司比，员工的工资收入显得有些寒酸，普遍感觉“说不起话，挺不起腰，抬不起头”。当遇到住房、婚恋、子女教育、赡养老人等生活需求问题难以解决时，就会出现失落、忧虑、悲伤等不同的负面心理负担，如不能及时倾诉和排解，就会超出心理承受能力，出现心理障碍，既影响自身发展，又影响企业和社会稳定。

三、做好基层电信企业人文关怀和心理疏导的对策与建议

（一）注重改善员工福利。员工生活普遍困难的企业不能算是好企业。员工之所以有怨气、有情绪，工作积极性不高，很重要的一个原因就是工资福利待遇低。作为基层管理者，要坚持以“一切为了员工”为指导思想，在不违背国家政策和上级公司规定的前提下，想方设法提高员工的待遇，要向基层倾斜，向生产一线倾斜，向能干事的人倾斜。要切实让广大员工享受企业发展的成果，得到实惠，提高员工的生活水平和幸福指数，这是做好人文关怀和心理疏导工作的前提和基础。
（二）努力解决员工实际困难。作为基层管理者要时刻把员工的安危冷暖挂在心上，想员工之所想，急员工之所急。解决员工最关心、最直接、最现实的问题，减少员工的后顾之忧。当员工遇到事业、情感等方面的重大挫折时，要及时进行必要的心理疏导，消除其负面情绪；当员工家庭生活陷入经济困境时，要及时伸出援助之手，为其解除后顾之忧；当员工遭遇重大意外时，要及时进行走访慰问，帮助其早日走出不幸的阴影。要通过实施人性化、论文导读：，落实优秀人才的津贴待遇，提供优秀人才发挥作用的机会。要逐步建立和完善凭技能职业资格得到使用和提升，凭业绩贡献确定收入分配的优秀人才激励机制。中国电信已在艰难困苦中拼搏了多年，员工虽然感到有些疲倦，也产生了一些怨气和情绪，这是可以理解的，但大多数员工奋发进取心的火花没有熄灭，只要认真扎实地做好对员工的人
经常化、制度化的关怀，让困难员工充分体会到大家庭的和谐温暖，不断提高他们的幸福指数。
（三）不断丰富员工生活内涵。一要发挥宣传优势，提升思想境界。要积极推进“员工幸福工程”，努力提升员工幸福指数。大力开展“全民健身日”活动，以健康的生活理念和生活常识为重点，强化健康意识，增强文明观念，弘扬进取精神。二要发挥组织优势，优化人际环境。要大力开展“争当知识型员工”活动，以“员工书屋”、演讲比赛、知识竞赛等平台和形式为载体，引导员工与书交朋友，自觉把学习当作一种境界来追求，当作一种乐趣来培养，使员工在书香中积累知识、拓展视野、理性思维、学会包容。三要发挥阵地优势，培训兴趣爱好。以丰富多彩的文体活动为内容，以各种兴趣小组为平台，组织员工以健康的兴趣交友，以良好的爱好会友，畅通交流沟通渠道，促进思想交流、情绪表达。
（四）不断提高员工队伍素质。一是在营造积极向上氛围上下功夫。要大力宣传优秀人才的先进事迹，用先进典型的崇高理想凝聚员工，用其感人事迹感召员工，用其高尚情操陶冶员工，用其进取意识引领员工；二是在提高广大员工科技文化素质上下功夫。充分利用各种员工学习培训、技能提升的阵地，多层面多视角开展富有成效的技能培训、技能竞赛、岗位比武等活动，创新方式、载体和手段、构筑多形式、多样化的员工素质建设工作平台，着力培养知识型、技术型、创新型人才；三是在激发广大员工的劳动热情和创造活力上下功夫。要树立紧紧围绕企业发展抓人摘自：毕业论文格式www.7ctime.com
才的理念，搭建优秀人才脱颖而出的平台，落实优秀人才的津贴待遇，提供优秀人才发挥作用的机会。要逐步建立和完善凭技能职业资格得到使用和提升，凭业绩贡献确定收入分配的优秀人才激励机制。
中国电信已在艰难困苦中拼搏了多年，员工虽然感到有些疲倦，也产生了一些怨气和情绪，这是可以理解的，但大多数员工奋发进取心的火花没有熄灭，只要认真扎实地做好对员工的人文关怀和心理疏导工作，企业一定会迎来美好的未来。
（作者单位：

1.中国电信安徽省望江分公司；

2.安徽工商管理学院）