研究智力酒店员工情绪智力与组织公民行为联系

论文导读：现了一些影响组织公民行为的因素，如领导行为、工作特点、个体特点等。而近期探讨发现，情绪智力（emotionalintelpgence，EI）这一概念为寻求更好地解释个体在组织中体现的一些行为提供了全新的视角。国外学者近几年探讨情绪智力与组织公民行为相互联系的文章逐渐增加，而目前国内（尤其是酒店业）相关方面的探讨比较稀少。鉴于此，
摘要：组织公民行为（organizational citizenship behior，OCB）的概念自提出以来，其对组织的重要量就得到了很多探讨的支持，并且这些成果被运用到企业组织甚至社会群体的组织绩效、人事管理决策、组织规范等多个方面，对组织的有效运行起到了积极的影响作用。组织公民行为对员工的工作满意度、公平感、组织承诺和领导支持感等产生重要影响并潜在地影响整个组织的绩效。在管理实践中，如何有效激发员工的组织公民行为就成了企业和学术界关注的焦点。以往的探讨已经发现了一些影响组织公民行为的因素，如领导行为、工作特点、个体特点等。而近期探讨发现，情绪智力（emotional intelpgence，EI）这一概念为寻求更好地解释个体在组织中体现的一些行为提供了全新的视角。国外学者近几年探讨情绪智力与组织公民行为相互联系的文章逐渐增加，而目前国内（尤其是酒店业）相关方面的探讨比较稀少。鉴于此，本论文旨在探讨在中国文化背景下酒店员工情绪智力对组织公民行为产生的影响作用，为管理者实践提供一些人力资源管理方面的指导。本探讨是在国内外相关探讨成果的基础上，选择广州市酒店员工为样本，对酒店员工情绪智力与组织公民行为的联系进行探讨。本探讨分为四个步骤：第一，在前人探讨的基础上，建立情绪智力与组织公民行为的初始模型；第二，选取合适的量表，发放正式问卷，将搜集到的数据用SPSS17.0进行浅析，验证情绪智力的四维模型和组织公民行为的五维模型，然后采取Pearson相关浅析和多元线性回归策略对情绪智力、组织公民行为之间的联系进行详细浅析，并探讨人口统计学变量对情绪智力、组织公民行为的影响，以及对其联系的调节作用；第三，提出本论文的不足及未来的探讨方向。通过实证探讨浅析，本论文得出了一定的有效结果，同时改善了“情绪智力—组织公民行为”联系，为酒店业在人力资源管理方面提供了指导性的参考。关键词：情绪智力论文组织公民行为探讨论文
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Abstract6-9
第一章 绪论9-13

1.1 探讨背景9-10

1.2 探讨作用10-11

1.3 探讨内容及策略11-13

第二章 相关论述探讨13-24

2.1 情绪智力论述的探讨13-17

2.

1.1 情绪智力概念的提出13-14

2.

1.2 情绪智力的内涵及维度14-17

2.2 组织公民行为论述的探讨17-21

2.1 组织公民行为的概念17-18

2.2 组织公民行为的维度18-20

2.3 组织公民行为的前因变量探讨20-21

2.3 情绪智力与组织公民行为的联系21-23

2.4 本章小结23-24

第三章 探讨假设与量表构建24-31

3.1 探讨假设24-26

3.2 调查问卷设计26-28

3.

2.1 情绪智力量表26-27

3.

2.2 组织公民行为量表27-28

3.3 总体样本描述28-29

3.4 浅析策略29-30

3.5 本章小结30-31

第四章 实证浅析31-54

4.1 信度浅析31

4.2 假设检验31-41

4.

2.1 Pearson 相关浅析32-35

4.

2.2 回归浅析35-40

4.

2.3 假设检验小结40-41

4.3 人口统计学变量的影响及调节作用41-53
4.

3.1 人口统计学变量对情绪智力、组织公民行为的影响42-49

4.

3.2 人口统计学变量的调节作用49-51

4.

3.3 小结51-53

4.4 本章小结53-54
结论及展望54-58
参考文献58-62
附录62-64
攻读硕士学位期间取得的探讨成果64-65
致谢65-66
附件66