浅析旅行社旅行社员工绩效评价

论文导读：
摘要：旅行社在我国旅游业的进展中扮演着重要的角色。然而,在蓬勃进展的表象下,旅行社本身有着着很多不尽如人意之处。鉴于旅行社自身的特点及其产品和业务的特殊性,作为旅行社重要的进展资源,员工在实现旅行社战略目标和行业繁荣方面肩负着重要使命。怎样通过构建合理的绩效评价系统推动员工的高绩效是本论文的一项重要命题。绩效评价系统为提升员工绩效提供了诱导机制和动力机制,为旅行社的进展提供了保障。很多旅行社都有自己的一套绩效评价系统,但大都以财务评价为主,难以准确衡量知识型智力型的旅行社员工,由此,本论文引入平衡计分卡、利益相关者论述等相关论述,试图以平衡的角度进行旅行社员工绩效评价,以达到有效衡量旅行社员工业绩,以而推进员工的工作积极性和主动性,与旅行社齐心协力共同实现战略目标的目的。本论文主要分为五部分内容,第一部分对本论文的选题背景和探讨作用进行了简要浅析。第二部分就本论文涉及到的两大论述即平衡计分卡论述和利益相关者论述进行了回顾总结,并就两种论述在旅行社员工绩效评价中的联系作了浅析和解释。第三部分就旅行社员工绩效评价的近况进行了剖析,认为构建以平衡计分卡和利益相关者论述等论述为支撑的旅行社员工绩效评价的必要性。第四部分在论述的指导下,并结合关键绩效指标,逐步构建旅行社员工绩效评价系统。第五部分,选取某大型集团在青岛的一家具有代表性的大中型旅行社为例,将探讨结果运用于前厅部经理的绩效评价上关键词：旅行社论文平衡计分卡论文绩效评价论文
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Abstract3-6
第一章 绪论6-11

1.1 选题背景和探讨作用6-8

1.1 选题背景6-8

1.2 探讨作用8

1.2 探讨内容和论文框架8-9

1.3 关键概念的界定9-11

1.3.1 绩效9-10

1.3.2 绩效评价10-11

1.4 探讨策略11

1.5 革新点11

第二章 相关论述浅析11-19

2.1 平衡计分卡论述11-16

2.

1.1 论述概述11-14

2.

1.2 平衡计分卡的国内外探讨与实践14-16

2.2 利益相关者论述16-18

2.1 利益相关者的概念16-17

2.2 旅行社利益相关者的界定17-18

2.3 两种论述在旅行社绩效评价中的联系18-19

第三章 我国旅行社员工绩效评价述评19-26

3.1 绩效评价探讨评述19-21

3.2 旅行社绩效评价近况21-23

3.

2.1 旅行社绩效评价述评21-22

3.

2.2 旅行社绩效评价有着的不足22-23

3.3 旅行社员工绩效评价近况23-24

3.4 科学合理地进行旅行社员工绩效评价的必要性24-26

第四章 旅行社员工绩效评价的构建26-37

4.1 关键绩效指标法26-28

4.

1.1 关键绩效指标的含义26

4.

1.2 关键绩效指标的特点与原则26-27

4.

1.3 关键绩效指标的优缺点27

4.

1.4 关键绩效指标在旅行社员工绩效评价中的作用27-28

4.2 旅行社员工绩效评价的构建28-37
4.

2.1 公司战略的确定28-29

4.

2.2 战略地图的绘制29-33

4.

2.3 公司绩效评价系统的设计33-34

4.

2.4 部门绩效评价系统的设计34

4.

2.5 旅行社员工绩效评价维度的确定34-36

4.

2.6 旅行社员工绩效评价应该注意的不足36-37

第五章 X旅行社前厅经理绩效评价的实证探讨37-46

5.1 X旅行社情况概述37-38

5.2 X旅行社绩效评价近况浅析38-39

5.3 X旅行社战略计划的确立39

5.4 基于旅行社战略要求的前厅部绩效评价39-40

5.5 前厅部经理个人计分卡的确立40-43

5.1 前厅部经理评价维度的设定40-41

5.2 确定考核指标41

5.3 确定考核指标的权重41-43

5.4 构建前厅部经理个人计分卡43

5.6 前厅经理绩效浅析与评价43-46

结论46-47
参考文献47-49
攻读学位期间的探讨成果49
致谢49-50