毕业论文代写
职称论文发表
论文代写 论文发表
7彩论文网专业提供论文代写与代发表服务其次提供论文范文免费阅读
经济论文| 管理论文| 法学论文| 教学论文| 教育论文| 新闻传播| 财政税收| 财务管理| 市场营销| 物流论文| 教师论文| 保险论文| 心理学| 图书馆>
会计论文| 医学论文| 文学论文| 英语论文| 医院管理| 护理论文| 政治论文| 哲学论文| 医药论文| 计算机| 社会学| 艺术| 科学| 工程| 文化| MBA
关于简述提高门诊药房药学服务能力构建医(药)患和谐网站位置: >> 医药学论文 >> 药物统计论文 >> 浏览文章
简述提高门诊药房药学服务能力构建医(药)患和谐

论文导读:

提高门诊药房药学服务能力构建医(药)患和谐2095-6851(2014)08 门诊药房是药剂师直接面对患者的工作岗位,是对患者提供审方、调配、核对和发药并提供用药指导的重要环节,提高门诊药房窗口的药学服务队提高医患和谐起着重要作用。
  1产生药患纠纷的理由
  1.1来自药师的理由
  ①业务技术、学识水平不高:个别药师不注重学习提高,掌握的知识不够丰富,对处方分析不透彻,在患者提出质疑咨询时不能给与合理解释或解释前后矛盾,使得患者和家属对药师的业务技术能力和学识水平表示怀疑,产生不信任或缺乏信任感,以致于引起投诉。②心理承受能力较差:个别药师在日常工作时情绪不稳定,容易受外界环境和事物的干扰,常不自觉地把生活中的情绪带到工作中来,给患者及家属带来负面影响,使患者或家属难以接受,以致产生不满而引起投诉。③药师的服务态度理由:药师在门诊窗口为患者提供直接服务的时候,缺乏与患者语言沟通的技巧、态度生硬、责任心不强、语言表达能力不够,对患者提出的用药理由不能给予合理、细致的解答,回答理由简单,不注重沟通的语气和语调造成患者和家属不理解而引起投诉。因此,服务态度引起的投诉占门诊药患投诉的首位。
  1.2来自患者及家属方面的理由
  ①患者及家属对疗效不满意:患者生病才进医院,当患者的心理预期通过一段时间的治疗之后,对医师开的处方,药物的治疗效果产生怀疑,但这种怀疑和不满,一般不在医师面前发泄,而是寻找药物的使用不当,找药师发泄对药物治疗的不满,引起投诉和纠纷。在这种情况下,药师应具体理由具体分析,利用“药学心理学”服务于患者。②患者对药师工作缺乏理解:对于患者及家属而言,认为药师工作不重要,医师怎样开处方,药师就该怎样发药,没有什么技术含量,这种不理解和不协作也能引起投诉和纠纷。③患者法制意识的提高,造成理解的偏离:患者受社会环境、广告和法制意识的误导,对疾病治疗的复杂性和理解产生偏离,认为进了医院,吃了药,就能药到病除,对疾病的发生、发展过程不了解,而产生维权过度引起投诉纠纷。
  1.3医院(医师)方面的理由
  门诊就诊流程,程序繁琐不合理,加之医师态度不好或患者候诊时间太长,医师处方字迹潦草,处方不规范,个别专家不愿意接受监督和意见,造成矛盾下移,当时患者只能忍耐,但到了药房窗口发药阶段,患者或家属就发泄他们的不满,而引起投诉。
  2 预防药患纠纷产生的应对办法
  2.1提高药师的业务技术水平
  一名合格的现代化医院药师,必须具备坚实的药学理论基础,不断吸取新知识,开展新业务、新技术,加强专业知识的学习,这就要求药师做好自身的继续教育工作。例如,参加各种讲座培训,掌握药品法律法规,阅读医药期刊杂志,了解医院药学新动向,学习临床医学知识及相关知识等等。保持良好的服务心态,提高调配质量,是防止药患纠纷的先决条件。
  2.2培训药师的沟通能力
  增进沟通时消除或缓解医疗纠纷的有效途径(1),药师必须做到:①换位深思,用心服务。患者作为一个带着病痛的人,其及其家属,难免会出现一些烦躁、急切的情绪,当患者及家属在药师面前发泄抱怨时,药师应该冷静对待,以病人为中心,换位深思,体谅和理解患者的痛楚和心情。②以诚待人,药师用真诚对待患者。诚恳的态度,能让患者感受到自己被尊重,从而增加对药师的信任感。③热情有礼地对待患者。药师在发药交待和回答患者咨询时的语气、语调、语速等等也是容易引起纠纷的因素,因此,在发药交待和和回答患者咨询时应热情、亲切、语气温和,语速要恰当,避开不良语言刺激,引发患者情绪激动,导致纠纷,要用患者听得懂的语言,不用专业术语,还必须有高度的责任感和扎实的业务知识,确保回答内容正确可靠。
  2.3药房设立用药咨询窗
  医院药房通过设立用药咨询窗,咨询药师既可以检查窗口发药的正确与否,防止发生药患纠纷又可以面对面地对患者进行用药指导,发放用药指导宣传资料,提高患者的用药依从性,保证患者用药安全、有效和经济。用药咨询窗的设立,能有效地降低了药患纠纷的产生。
  2.4规范医师处方行为
  医师的处方要遵守临床用药原则,做到安全、有效、经济、合理用药。医院定期开展处方点评制度,做好处方点评工作,通过以药物名称、剂量、用药途径和给药频率等进行限制,简历奖罚制度,以提高处方的安全性,减少用药差错。
  3讨论
  加强药患沟通提高药师的药学服务是医院药学发展的需要,更是药师提高自身形象赢得尊重的需要,无论什么理由引起的药患纠纷,药师都应冷静、认真对待,以自我找不足,努力提高自身素质,坚持“以患者为中心,以质量为核心,服务至上“的原则,一切以病人的利益出发,用心与患者沟通,药患纠纷就能得到有效制约。
  参考文献
  [1]王锦帆.医患沟通学[M].第2版.北京:人民卫生出版社,2006:38. 全文地址:http://www.7ctime.com/ywtjlw/lw50497.html
论文写作技巧论文写作技巧

关于简述提高门诊药房药学服务能力构建医(药)患和谐论文范文由7彩论文网整理编辑提供免费阅读代写硕士毕业论文