关于淘宝“双十一”节日营销活动

论文导读：节日营销的商机，全力打造第一届“光棍节”，销售额达1亿元。2013年11月11日阿里巴巴“双十一”节日销售额突破350.19亿元，这一盛况向全世界宣布了我国网络零售市场发展的巨大潜力，更是让各大电商们看到了节日营销的商机。1.节日营销概述1.1网络节日营销的界定网络节日营销作为新兴的网络营销模式，依托假日经济，在
摘要：随着电子商务的迅速发展，经济全球化进程加快，社会主义市场经济制度的确立，企业经营环境发生了很大变化，同时也衍生出新的营销方式，其中，节日营销的优势在电子商务营销模式中日益显现。而作为国内最大的C2C网站淘宝，2013年“双十一”销售额达到350亿元，如此庞大的数据背后存在的一系列理由对于今后淘宝的发展势必产生重大影响。所以本课题对淘宝“双十一”节日营销的广大消费者进行调查研究，提出具体的改善措施。
关键词：双十一；节日营销；淘宝；电子商务
引 言
随着电子商务的大力发展，网络购物成为消费者日常购物的主要途径之一。淘宝作为当今亚洲最大的网络零售商圈，首先嗅到了节日营销的商机，全力打造第一届“光棍节”，销售额达1亿元。2013年11月11日阿里巴巴“双十一”节日销售额突破350.19亿元，这一盛况向全世界 宣布了我国网络零售市场发展的巨大潜力，更是让各大电商们看到了节日营销的商机。

1.节日营销概述

1.1网络节日营销的界定

网络节日营销作为新兴的网络营销模式，依托假日经济，在特定的时间段内，综合运用广告、公关路演等多种手段，系统地使用各类电子工具对产品/服务进行的一系列经营活动，从而达到实现企业的营销目标。

1.2国内电子商务行业节日营销目前状况

把节日作为一种营销手段，最早可以追溯到2009年11月11日——首届淘宝“双十一”。它起源于校园趣味文化，而现在成为商家每年的销售卖点——双十一购物狂欢节。根据中国电子商务研究中心2013年8月发布的数据监测显示，2013上半年全国网络购物交易额达7542亿元，同比增长47.3%，占到社会消费品零售总额的6.8%。预计2013年全年有望达1.74万亿元。毫无疑问，电子商务正在成为拉动国民经济保持快速可持续增长的重要动力。

2.淘宝“双十一”活动节日营销调查

本次调查对象为杭州地区消费者，从产品、、物流、服务等方面展开调查。期间问卷发放150份问卷，回收144份，问卷回收率为96%，有效问卷144份，有效率100%。
2.1关于
（1）折扣
根据淘宝“双十一”历年的宣传口号明确知道它的口号是半价。而通过本次调查，以消费者切实经历来看，仍有31.37%的消费者认为它没做到五折。理由如下，一是商品原价太高，如高科技产品，难以做到低于成本的半价，二是商家抬价，弄虚作假。
（2）浮动
对参与过浮动的58名消费者更深层次的了解，浮动大到10%，小到百分之一。通过访谈了解到，浮动范围在10%以上的产品为数码产品、家电等上千的大件商品，1—3%的为食品、文具等价位十元到百元不等的小件商品。消费者对于的变动是非常敏感的，如何切实落实各电商卖家的定价、折扣，仍须引起阿里巴巴的重视和监督。

2.2关于服务

（1）的服务态度与咨询质量
对服务态度的调查中，采用满意、一般、不满意三维刻度区分。通过从被调查的消费者数据中我们发现，50.98%消费者在与沟通过程中认为服务态度一般50.98%，只有5.88%表现为不满意。部分消费者由于个人需求，希望进一步了解产品信息以及达到购买到满意的产品，如咨询应购买的衣裤尺码。超过60%的卖家对于旺旺反馈信息满意度一般，由于咨询过程的满意度和咨询质量不高等理由造成交易不成功是非常可惜的。
（2）物流送货人员的服务质量
在对物流送货人员的调查中，消费者不满意人数占13.73%，不满意理由主要有态度随意、通知不到位、需要自己找出包裹等理由。大部分快递人员服务态度尚可接受。配送终端的物流送货人员是消费者唯一能直接接触的服务人员，一个高素质、受过培训的送货人员才是广大消费者所需要的。

2.3关于物流

（1）发货和到货时间
卖家发货时间集中在下单后的4—7天，最慢的则超过一周。通过统计，“双十一”所需物流时间为7—10天为主。而更有甚者需要一个月，究其理由，存在理由有两个人，一是快递变慢递，送货时间延长，二是订单激增，同时有买家下单，而网页库存未及时更新，很有可能已经没有库存，卖家迟迟不能发货。
（2）退换货
关于产品质量理由，消费者绝大部分对在活动期间购买到的产品持肯定态度。极少部分消费者需要退换货，本次问卷中遇到退货理由的仅14名。并且在一定程度上获得退换货保障，但不排除需要更长的物流周期来退换的可能性。

3. 淘宝“双十一”活动节日营销中存在的理由

3.1 造节营销，品牌定位模糊

继2012年淘宝天猫破191亿元后，各电商看到了商机，各种网络造节愈演愈烈。淘宝“双十一”被打上自己的烙印，但却被其他电商所窃取，京东商城说双十一也是他的节日。营销相似，缺乏创新，容易造成消费者疲软。因此淘宝应加强“双十一”专属节日营销，区别于其他电商节日形成竞争优势。

3.2 快递爆仓，物流遭遇瓶颈

在非理性消费环境下，产生了超高业务量的压力，物流成为买卖双方头痛的理由。因为市场需求激增，物流供应能力难以短期剧增，引发快递爆仓使得物流时间延长、包裹丢失等情况发生，物流行业弊端暴露无遗。淘宝卖家准备不充分，打乱了物流配送计划，且主要集中于活动中后期时间发货，未能和物流公司紧密合作，物流曲棍球效应明显。

3.3虚假，信誉理由累积

淘宝是当今亚洲较大的网络零售商圈，年交易额达千亿元，占中国网购市场八成份额。调查发现其最大的理由是虚假，其次是质量、售后理由，这严重影响了消费者满意度。诚信等软性服务在销售比拼的最后阶段的关键。，淘宝“双十一”作为全年影响范围最广、参与商家最多和成交额最大的节日营销活动，需要更加注重真实和商家诚信。 全文地址：www.7ctime.com/xsgllw/lw44951.html上一论文：浅议新环境下品牌营销