谈述数字图书馆知识服务用户满意度评价

论文导读：-浅谈图书馆的知识服务;长治学院学报;、詹勋武;简论图书馆知识管理体系;四川理工学院学报(社会科学版);、吕顺利-图书馆知识服务水平的模糊综合评价探讨;现代情报;、单世侠-图书馆知识服务辨析及分层构建;图书馆理论与实践;前4条朱萍;杨更-网络环境下医学专业图书馆知识服务的实践;全国医院情报图书管理学术会议论
数字图书馆知识服务用户满意度评价论文相关文献应可福;薛恒新-基于重要性的顾客满意度指数的测评[J];商业研究;、于宏国;樊治平;张重阳;李霞-一种知识服务客户满意度的评价策略[J];东北大学学报(自然科学版);、唐琼;张玫;曾颖;陈一梅;徐涌-基于LibQUAL+~(TM)的广东高校图书馆服务质量评价[J];大学图书馆学报;、侯振兴-高校数字图书馆知识服务能力评价研究[J];高校图书馆工作;、张展-图书馆员知识服务能力评价体系构建[J];江西图书馆学刊;、马彪;刘伟-高校知识服务能力评价研究——基于上海市理工科高校、迟春佳-高校图书馆读者满意度模糊综合评价[J];科技情报开发与经济;、李有明-基于知识服务评价内容分析的知识服务评价指标体系构建[J];科技信息;、郭瑞芳-基于LibQual+TM的高校图书馆移动信息服务质量探讨[J];新世纪图书馆;、李霞;樊治平;冯博-知识服务的概念、特征与模式[J];情报科学; 中国博士学位论文全文数据库前3条 刘佳;数字图书馆知识服务能力评价研究[D];吉林大学;刊全文数据库张峻峰;赵静娟;郑怀国-面向农村的知识服务模式探讨[J];安徽农业科学;、张峻峰;郑怀国;孙素芬;邱琳-网络环境下农业知识服务实现策略研究[J];安徽农业科学;、吴晓燕;王立;马竹英-陕西省构建与城市无缝衔接的农业知识服务模式探讨[J];安徽农业科学;、程爱华;孟全省-基于四分图模型的农业龙头企业合作农户满意度研究[J];北方园艺;、齐虹,石慧敏;知识服务及其在档案管理中的实现[J];北京档案;、边晓利;用户需求新动向与参考馆员的知识服务[J];国家图书馆学刊;、王绪芳;WTO主要协定对图书馆界的要求和影响(下)[J];国家图书馆学刊;、赵益民;詹越;柯平-基于生态竞争的公共图书馆定位研究[J];国家图书馆学刊;、黄晓斌;夏明春-资源整合视角下的数字图书馆发展方向[J];国家图书馆学刊;、罗贤春-面向创新型国家建设的图书馆知识服务定位[J];国家图书馆学刊; 胡铁钧;孙小年;姜彩良-基于用户满意度的高速公路服务质量综合评价体系探究及应用[A];中国公路学会高速公路运营管理分会刊全文数据库齐虹,石慧敏;知识服务及其在档案管理中的实现[J];北京档案;、张晓星;基于知识管理的网络资源管理[J];国家图书馆学刊;、唐任伍,唐天伟;政府效率的特殊性及其测度指标的选择[J];北京师范大学学报(社会科学版);、高波;中国日本文献信息资源共享之比较[J];图书与情报;、曹霞,孙成权;数字图书馆与知识创新[J];图书与情报;、秦殿启;孙海霞;旬勇-中德图书馆的发展比较及借鉴[J];图书与情报;、吴新年-图书馆知识服务能力体系结构及关键影响因素分析[J];图书与情报;、王锡秋,席酉民;企业能力缺陷研究[J];财经理论与实践;、张开凤-图书馆知识服务营销探讨[J];产业与科技论坛;、胡明晖;基于知识源的专家系统知识获取技术[J];成组技术与生产现代化; 前1条 付小芳-知识服务深思[A];四川省电子学会情报专业委员会学术交流会论文集[C];刊全文数据库杨晓宁-1999—、刘艳-论现代图书馆知识管理[J];中国新技术新产品;、姜超-论现代图书馆知识管理[J];牡丹江教育学院学报;、宋希香;图书馆知识服务与参考咨询工作[J];图书馆理论与实践;、冼爱文;图书馆知识服务终端化初探[J];教育信息化;、李治燕-网络环境下图书馆知识服务探析[J];全国新书目;、杨伟-浅谈图书馆的知识服务[J];长治学院学报;、詹勋武;简论图书馆知识管理体系[J];四川理工学院学报(社会科学版);、吕顺利-图书馆知识服务水平的模糊综合评价探讨[J];现代情报;、单世侠-图书馆知识服务辨析及分层构建[J];图书馆理论与实践; 前4条 朱萍;杨更-网络环境下医学专业图书馆知识服务的实践[A];全国医院情报图书管理学术会议论文集[C];、徐靖;孙传红;张荣旭;王毅;寇景轩;魏继波;赵贤林;文桂香;付兆义-基层科研院所图书馆的利用和可持续发展研究[A];决策与管理研究（、张徐璞-用知识管理思想创新专业图书馆服务模式[A];中国核科学技术进展报告——中国核学会学术年会论文集（第一卷·第10册）[C];、游励-试论新型图书馆信息管理服务[A];福建省图书馆学会学术年会论文集[C];
论文目录
摘要6-7
Abstract7-11
1绪论11-17

1.1研究背景及作用11-12

1.1研究背景11-12

1.2研究作用12

1.2研究目前状况12-16

1.2.1国外研究目前状况12-13

1.2.2国内研究目前状况13-15

1.2.3研究内容及思路15-16

1.3研究策略16-17

2相关理论概述17-21

2.1数字图书馆知识服务概述17-19

2.

1.1知识服务内涵17

2.

1.2知识服务特征17-18

2.

1.3知识服务模式18-19

2.

1.4数字图书馆知识服务概念19

2.2用户满意度理论概述19-21

2.1用户满意度19-20

2.2知识服务用户满意度内涵20

2.3知识服务评价与用户满意度关系20-21

3用户满意度模型与影响因素分析21-27

3.1知识服务用户满意度的主要因素分析21-22

3.2用户满意度模型22-25

3.

2.1基于经典顾客满意度模型CSI的评价22-23

3.

2.2基于LibQUAL+~(TM)模型的用户满意度评价23-25

3.3建立数字图书馆知识服务用户满意度评价模型25-27
4基于用户满意度的知识服务评价指标体系的构建27-41

4.1评价指标体系建立的作用和原则27-29

4.

1.1评价的作用27

4.

1.2评价的原则27-28

4.

1.3评价指标体系的建立28-29

4.2评价策略29-34
4.

2.1层次分析法29-30

4.

2.2模糊综合评判法30-32

4.2.3人工神经论文导读：-论现代图书馆知识管理;中国新技术新产品;、姜超-论现代图书馆知识管理;牡丹江教育学院学报;、宋希香;图书馆知识服务与参考咨询工作;图书馆理论与实践;、冼爱文;图书馆知识服务终端化初探;教育信息化;、李治燕-网络环境下图书馆知识服务探析;全国新书目;、杨伟-浅谈图书馆的知识服务;长治学院学报;、詹勋武;简论
网络评价法32-33
4.

2.4评价策略的适用范围与优缺点分析33-34

4.3知识服务用户满意度评价的改善策略34-36
4.

3.1策略原理34-36

4.

3.2策略优势36

4.4构建满意度评价指标体系36-41

4.1指标体系结构36-37

4.2指标权重获取37-41

5数字图书馆知识服务用户满意度评价实证研究41-47

5.1样本选取及调查策略的确定41-42

5.

1.1调查目的41

5.

1.2样本确定41

5.

1.3调查策略41-42

5.2调查实施及数据处理42-44
5.

2.1问卷设计42

5.

2.2问卷发放与样本概况42-43

5.

2.3问卷信度与效度检验43-44

5.3实证结果分析44-47
5.

3.1因子分析44-45

5.

3.2主成分分析45-47

6提高数字图书馆知识服务用户满意度的策略47-54

6.1完善配套服务基础设施47-50

6.

1.1提高服务器性能,保证数字图书馆网络的安全可靠47-48

6.

1.2加强数据库建设,保障数字图书馆知识服务快速便捷48

6.

1.3优化检索系统,保障数字图书馆知识服务精确权威48-49

6.

1.4美化检索界面,保障数字图书馆知识服务友好易用49-50

6.2完善知识服务流程50-51
6.

2.1提高知识服务过程的简便智能程度50

6.

2.2注重知识服务过程的个性化程度50-51

6.3提高知识服务产品——知识质量51-52

6.4改善知识服务的软环境52-54

6.

4.1提供良好的数字参考咨询52

6.

4.2提供用户培训与操作指南52-54

7总结与展望54-55
参考文献55-58
附录58-64
致谢64
数字图书馆知识服务用户满意度评价
参考文献
前3条 刘佳;数字图书馆知识服务能力评价研究[D];吉林大学;刊全文数据库张峻峰;赵静娟;郑怀国-面向农村的知识服务模式探讨[J];安徽农业科学;、张峻峰;郑怀国;孙素芬;邱琳-网络环境下农业知识服务实现策略研究[J];安徽农业科学;、吴晓燕;王立;马竹英-陕西省构建与城市无缝衔接的农业知识服务模式探讨[J];安徽农业科学;、程爱华;孟全省-基于四分图模型的农业龙头企业合作农户满意度研究[J];北方园艺;、齐虹,石慧敏;知识服务及其在档案管理中的实现[J];北京档案;、边晓利;用户需求新动向与参考馆员的知识服务[J];国家图书馆学刊;、王绪芳;WTO主要协定对图书馆界的要求和影响(下)[J];国家图书馆学刊;、赵益民;詹越;柯平-基于生态竞争的公共图书馆定位研究[J];国家图书馆学刊;、黄晓斌;夏明春-资源整合视角下的数字图书馆发展方向[J];国家图书馆学刊;、罗贤春-面向创新型国家建设的图书馆知识服务定位[J];国家图书馆学刊; 胡铁钧;孙小年;姜彩良-基于用户满意度的高速公路服务质量综合评价体系探究及应用[A];中国公路学会高速公路运营管理分会刊全文数据库齐虹,石慧敏;知识服务及其在档案管理中的实现[J];北京档案;、张晓星;基于知识管理的网络资源管理[J];国家图书馆学刊;、唐任伍,唐天伟;政府效率的特殊性及其测度指标的选择[J];北京师范大学学报(社会科学版);、高波;中国日本文献信息资源共享之比较[J];图书与情报;、曹霞,孙成权;数字图书馆与知识创新[J];图书与情报;、秦殿启;孙海霞;旬勇-中德图书馆的发展比较及借鉴[J];图书与情报;、吴新年-图书馆知识服务能力体系结构及关键影响因素分析[J];图书与情报;、王锡秋,席酉民;企业能力缺陷研究[J];财经理论与实践;、张开凤-图书馆知识服务营销探讨[J];产业与科技论坛;、胡明晖;基于知识源的专家系统知识获取技术[J];成组技术与生产现代化; 前1条 付小芳-知识服务深思[A];四川省电子学会情报专业委员会学术交流会论文集[C];刊全文数据库杨晓宁-1999—、刘艳-论现代图书馆知识管理[J];中国新技术新产品;、姜超-论现代图书馆知识管理[J];牡丹江教育学院学报;、宋希香;图书馆知识服务与参考咨询工作[J];图书馆理论与实践;、冼爱文;图书馆知识服务终端化初探[J];教育信息化;、李治燕-网络环境下图书馆知识服务探析[J];全国新书目;、杨伟-浅谈图书馆的知识服务[J];长治学院学报;、詹勋武;简论图书馆知识管理体系[J];四川理工学院学报(社会科学版);、吕顺利-图书馆知识服务水平的模糊综合评价探讨[J];现代情报;、单世侠-图书馆知识服务辨析及分层构建[J];图书馆理论与实践; 前4条 朱萍;杨更-网络环境下医学专业图书馆知识服务的实践[A];全国医院情报图书管理学术会议论文集[C];、徐靖;孙传红;张荣旭;王毅;寇景轩;魏继波;赵贤林;文桂香;付兆义-基层科研院所图书馆的利用和可持续发展研究[A];决策与管理研究（、张徐璞-用知识管理思想创新专业图书馆服务模式[A];中国核科学技术进展报告——中国核学会学术年会论文集（第一卷·第10册）[C];、游励-试论新型图书馆信息管理服务[A];福建省图书馆学会学术年会论文集[C]; 中国重要报纸全文数据库前1条 刘志琴;对数字图书馆目前状况的全面检视[N];河北日报; 中国博士学位论文全文数据库前6条 刘佳;数字图书馆知识服务能力评价研究[D];吉林大学;、侯家麟;知识服务模式下高校图书馆绩效及价值评估研究[D];天津大学;、关欣;数字图书馆知识管理研究[D];吉林大学;、于晓燕;基于网格的数字图书馆模式构建研究[D];南开大学;、寇远涛;面向学科领域的科研信息环境建设研究[D];中国农业科学院;、毛刚;图书馆用户需求生态服务系统研究[D];吉林大学; 中国硕士学位论文全文数据库张云霞;唐山学院图书馆知识服务研究[D];天津师范大学;、刘晓蓓;基于泛在学习的高校图书馆知识服务探究[D];黑龙江大学;、丁安;社会化推荐在图书馆知识服务中的应用研究[D];辽宁师范大论文导读：
学;、刘晓辉;基于隐性知识的图书馆知识服务模式研究[D];吉林大学;、宋静;中学图书馆知识服务研究[D];曲阜师范大学;、李鹏;基于知识管理的图书馆知识服务研究[D];山西大学;、幸娅;面向决策的公共图书馆知识服务研究[D];郑州大学;、张欣之;泛在知识环境下图书馆知识服务模式研究[D];天津师范大学;、刘天娇;基于神经网络策略的高校图书馆知识服务评价体系研究[D];安徽大学;、李倩;知识网格在数字图书馆知识服务中的应用研究[D];郑州大学;