谈谈方程我国图书情报机构数字咨询服务用户满意度学术

论文导读：
摘要：本论文主要分为三部分：第一部分,论述探讨。在数字参考咨询服务和顾客满意度论述的基础上,深入探讨数字参考咨询服务用户满意度的内涵及其测评策略。第二部分,模型探讨。借鉴美国顾客满意度指数模型(ACSI),依据数字参考咨询服务的类型和特点,分别构建异步咨询、实时咨询服务用户满意度测评模型。第三部分,实证探讨。以样本数据为基础,利用结构方程模型策略(SEM)分别对两个模型进行估计和验证,比较异步咨询、实时咨询服务用户满意度的形成机理。本论文的主要结论是：在异步模型和实时模型中,用户预期直接正向影响感知质量、感知价值和用户满意,并且用户预期是影响用户满意最重要的结构变量。在两个模型中,感知质量直接正向影响感知价值和用户满意。在异步模型中,感知价值直接正向影响用户满意；但在实时模型中,这种正向影响不显著。在实时模型中,用户满意直接正向影响用户忠诚；但在异步模型中,这种正向影响不显著。根据以上结论,本论文倡议我国图书情报机构应以营销服务,集成信息资源,建设咨询队伍,构建优质的服务平台和培训用户等方面入手,有效提升数字参考咨询服务用户满意度和忠诚度,进而提升机构的竞争力。关键词：图书情报机构论文咨询服务论文用户满意论文结构方程模型论文
本论文由www.7ctime.com,需要论文可以联系人员哦。摘要3-4
ABSTRACT4-8
第1章 绪论8-17

1.1 探讨背景8-10

1.1 市场竞争需要用户满意度评估探讨8-9

1.2 服务机构需要改善服务质量9-10

1.2 探讨作用10-11

1.3 探讨近况11-15

1.3.1 DRS探讨近况11-12

1.3.2 用户满意度测评探讨近况12-14

1.3.3 DRS用户满意度测评探讨近况14-15

1.4 探讨内容、策略和思路15-16

1.4.1 探讨内容15

1.4.2 探讨策略15-16

1.4.3 探讨思路16

1.5 本章小结16-17

第2章 数字参考咨询服务用户满意度论述17-26

2.1 数字参考咨询服务的内涵和类型17-22

2.

1.1 数字参考咨询服务的内涵17-18

2.

1.2 数字参考咨询服务的类型18-22

2.2 用户满意度的概念与测评模型22-24

2.1 用户满意度的概念22-23

2.2 用户满意度的测评模型23-24

2.3 数字参考咨询服务与用户满意度24-25

2.4 本章小结25-26

第3章 数字参考咨询服务用户满意度模型构建26-36

3.1 结构方程模型26-28

3.

1.1 结构方程模型概述26

3.

1.2 结构方程模型评价26-27

3.

1.3 结构方程模型的建模策略27-28

3.2 DRS用户满意度测评模型构建28-35
3.

2.1 模型构建的原则28

3.

2.2 结构模型的构建28-31

3.

2.3 观测模型的构建31-34

3.

2.4 DRS用户满意度测评模型34-35

3.3 本章小结35-36
第4章 数字参考咨询服务用户满意度实证浅析36-50

4.1 问卷设计与数据收集36-37

4.

1.1 问卷设计36

4.

1.2 数据收集36-37

4.2 信度与效度浅析37-41
4.

2.1 信度浅析37-38

4.

2.2 效度浅析38-41

4.3 结构方程模型识别、估计和检验41-47
4.

3.1 结构方程模型识别41-42

4.

3.2 结构方程模型参数估计42-43

4.

3.3 结构方程模型参数检验43-47

4.4 结果浅析47-49

4.5 本章小结49-50

第5章 提升我国数字参考咨询服务用户满意度的对策倡议50-57

5.1 营销DRS,提升用户对服务的预期50-51

5.

1.1 营销DRS50

5.

1.2 营销DRS成效50-51

5.

1.3 营销DRS政策51

5.

1.4 把握DRS营销力度51

5.2 集成和整合信息资源,为用户提供完整的、有用的信息51-53
5.

2.1 机构内文献资源数字化51-52

5.

2.2 引入数字数据库52

5.

2.3 开发和利用网络资源52

5.

2.4 建设和管理知识库52-53

5.3 建设优质的咨询服务队伍,提供高质量的服务53-54
5.

3.1 引进人才53

5.

3.2 培训人才53-54

5.

3.3 激励人才54

5.4 开发标准的咨询软件,构建优质的服务平台,方便用户利用系统54-55
5.

4.1 优化服务网站54

5.

4.2 研发服务软件54-55

5.

4.3 运用新技术55

5.5 教育和培训用户,提升用户对数字咨询服务的感知价值55-56

5.6 本章小结56-57

第6章 总结与展望57-59

6.1 论文探讨的主要工作与革新57-58

6.2 论文探讨的局限性和需进一步探讨的不足58-59

致谢59-60
参考文献60-63
附录63-65
攻读学位期间的探讨成果65