探讨青岛C保险公司顾客忠诚度影响因素

论文导读：
青岛C保险公司顾客忠诚度影响因素论文相关文献前8条霍映宝,韩之俊;顾客忠诚研究述评[J];商业研究;、李昆红;我国保险公司管理创新的深思[J];保险研究;、王会丽-顾客价值研究理论综述[J];法制与社会;、吴国华,潘德惠;顾客购买行为影响因素分析及重购概率的预测[J];管理工程学报;、范秀成;杜建刚-服务质量五维度对服务满意及服务忠诚的影响——基于转型期间中国服务业的一项实证研究[J];管理世界;、李东进;杨凯;周荣海-消费者重复购买意向及其影响因素的实证研究[J];管理学报;、路晓伟,蒋馥;CRM中企业和客户双赢机制的理论分析[J];上海管理科学;、余晖;顾客忠诚度策略之研究[J];商业文化; 中国硕士学位论文全文数据库汪淼;保险服务营销管理[D];西南财经大学;刊全文数据库余传奇,吴烨;西方产业竞争理论及对发展我国中小企业的启迪[J];安徽电子信息职业技术学院学报;、洪燕云;欠发达地区发展区域特色经济的深思[J];安徽农业大学学报(社会科学版);、范莉梅;姜含春-基于SWOT分析的建瓯茶产业发展战略选择[J];安徽农业大学学报(社会科学版);、薛生强-宁夏产险市场结构分析[J];安徽农业科学;、陈瑜妍-从战略管理角度看客户关系管理的实施[J];安徽农业科学;、张丽颖;李胜连-基于协同管理理论的农业企业绩效评价指标体系的构建[J];安徽农业科学;、景娥;高晓勤-清真食品企业竞争力评价指标体系构建[J];安徽农业科学;、贠晓兰-利用产业价值链接增加都市农业有效投入的机理研究[J];安徽农业科学;、孙瑜-农产品价值要素理论视角下的马家沟芹菜品牌建设分析[J];安徽农业科学;、路越平;李小勇;周琳;张红-农家乐顾客满意度实证研究——以天津市下营镇为例[J];安徽农业科学; 林秀梅;王洋;郝华-我国地区工业竞争力比较研究[A];中国社会科学院第三届中国经济论坛论文集（下）[C];中部地区产业园区产业发展的规划探索——以安徽省江南产业集中区为例[A];转型与重构——作用研究[D];上海体育学院;刊全文数据库黄坚平,李晋明;浅谈顾客满意度与顾客忠诚度[J];北京工商大学学报(社会科学版);、汪秀英;体验经济的成因与价值分析[J];北京工商大学学报(社会科学版);、罗子明;消费者品牌忠诚度的构成及其测量[J];北京商学院学报;1999年02期、霍映宝,韩之俊;顾客忠诚研究述评[J];商业研究;、周欢怀;电子商务企业如何培养顾客忠诚度的深思[J];商业研究;、张言彩-顾客转换障碍的内涵及其在营销中的应用[J];商业研究;、罗海平;论我国保险营销的发展战略[J];保险研究;、李昆红;我国保险公司管理创新的深思[J];保险研究;、马永生;品牌关系管理——营销理论的新发展[J];财经研究;、喻建良,毛锦云;顾客让渡价值指导下的忠诚度评估指标与定量化评估研究[J];财经理论与实践; 中国硕士学位论文全文数据库马秀芳;顾客价值探测策略研究[D];大连理工大学;刊全文数据库金贞花-移动通信市场上感知服务质量对顾客忠诚度的影响研究[J];东疆学刊;、邹建岚-基于顾客满意的顾客忠诚培育[J];哈尔滨商业大学学报(社会科学版);、唐绍祥;邵冉-顾客忠诚度理由研究评述[J];经济学动态;、吕群智-试论提高顾客忠诚度的途径[J];北方经济;、陈静;李玖晖-利用逆向物流提升顾客忠诚度[J];物流科技;、杨志平-渠道成员参与情况下顾客忠诚影响因素研究[J];商业经济;、黄聚河-网络营销中的顾客忠诚度培养理由研究[J];全国商情(经济理论研究);、张健;刘馨;万君-基于顾客满意度的银行ATM维护服务质量评价[J];沿海企业与科技;、耿改智-影响顾客忠诚度的因素探析[J];商场现代化;、李田田;程金辉-网络营销中的顾客忠诚探析[J];市场论坛; 付玮琼-本土化超市顾客忠诚度的研究[A];中国商品学会第十三届学术研讨会论文集[C];、杨涛-论品牌竞争力的创建——基于顾客忠诚的视角[A];中国管理科学文献[C];、唐文源-电子商务顾客忠诚研究述评[A];中国市场营销创新与发展学术研讨会论文集[C];、陈笑盈;朱百军;宋亦平-转换成本在顾客满意与顾客忠诚关系中的作用——对新疆移动通讯网络用户的实证研究[A];中国市场学会年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];、王核成;屈锋松-移动通信市场转换成本对顾客忠诚的影响实证研究[A];第三届（会论文集[C];、余伟萍;庄爱玲-市场导向企业文化对企业绩效作用机制实证研究[A];第十一届中国管理科学学术年会论文集[C];、朱美艳;庄贵军;刘周平-顾客抱怨行为研究的文献回顾[A];中国市场学会年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];、蔺哲;周晔-商品的魅力质量与顾客忠诚度研究[A];中国商品学会第八届学术研讨会暨学会成立10周年庆祝大会论文集[C];、赵晓飞-顾客维持策略对顾客忠诚度影响的实证分析——基于顾客价值、信任与满意的效应[A];第四届（会——市场营销分会场论文集[C];、杜建刚;范秀成-基于公平性调节作用的服务忠诚度前置因素模型研究——基于中国十二类服务业的一项探索性研究[A];中国市场学会年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];
论文目录
摘要8-9
ABSTRACT9-11
第1章绪论11-17

1.1选题的背景和研究的作用11-13

1.1选题的背景11-12

1.2研究的目的和作用12-13

1.2研究的思路和策略13-14

1.2.1研究的思路13

1.2.2研究策略13-14

1.3研究的框架和重点14-16

1.3.1研究的框架14-15

1.3.2研究的重点15-16

1.4本研究的创新点16-17

第2章文献综述17-33

2.1顾客忠诚概念界定17-19

2.2顾客忠诚的重要性19

2.3顾客忠诚的影响因素19-28

2.3论文导读：、张惠;企业信用对顾客忠诚的影响机制与模型研究;吉林大学;、陆泳;苏富特数码商城基于顾客忠诚的沟通策略研究;兰州大学;、朱英山;服务企业市场导向与经营绩效关系研究;华中科技大学;、徐杰华;员工满意与顾客忠诚关系的实证研究;吉林大学;、王微微;房地产行业的顾客忠诚研究;西南财经大学;、杨富国;顾客忠诚理念
.1顾客价值与顾客忠诚19-21

2.3.2顾客满意与顾客忠诚21

2.3.3服务质量与顾客忠诚21-23

2.3.4转换成本与顾客忠诚23-25

2.3.5员工忠诚与顾客忠诚25-26

2.3.6企业形象与顾客忠诚26-28

2.4保险服务业的顾客忠诚研究目前状况28-33

第3章模型构建与假设的提出33-38

3.1保险公司顾客忠诚模型的构建33-35

3.2保险公司顾客忠诚模型假设35-38

3.

2.1顾客满意度影响顾客忠诚35

3.

2.2服务质量影响顾客忠诚35-36

3.

2.3转换成本影响顾客忠诚36-37

3.

2.4企业形象影响顾客忠诚37-38

第4章保险公司顾客忠诚的实证研究38-46

4.1模型中的变量设计38-43

4.

1.1顾客忠诚的变量设计38-39

4.

1.2顾客满意的变量设计39-40

4.

1.3服务质量的变量设计40-42

4.

1.4转换成本的变量设计42

4.

1.5企业形象的变量设计42-43

4.2数据的收集43-46
4.

2.1问卷设计43-44

4.

2.2问卷调查44-46

第5章数据分析与讨论46-80

5.1样本数据特征46-47

5.2模型变量的分析47-55

5.3信度、效度、因子分析55-71

5.4回归分析71-80

第6章结论与展望80-82

6.1本研究的主要结论80-81

6.2本研究的局限性81

6.3进一步研究的展望81-82

参考文献82-86
附录：调查问卷86-92
致谢92-93
附件93
保险公司客户续保率顾客忠诚度
参考文献
崔磊;购物网站品牌建构中的顾客在线行为研究[D];华中科技大学;、吴西镇;我国证券公司经纪业务顾客忠诚度研究[D];天津大学;、王心美;现代营销系统之研究——行销策略与顾客关系管理之研究[D];中南大学;、郑浩;基于顾客忠诚的顾客资产管理研究[D];山东大学;、郑兵;B2C网络商店物流服务质量及其与顾客忠诚的关系研究[D];大连理工大学;、王静;城市综合性医院顾客忠诚研究[D];华中科技大学;、张言彩;转换障碍对顾客忠诚的作用机制研究[D];南京理工大学;、张杨;中国企业声誉结构的实证研究[D];中国科学技术大学;、康键;顾客抱怨行为与顾客满意度、顾客忠诚的关联性研究[D];天津大学;、李满;中国港口物流服务业顾客忠诚度影响因素研究[D];南开大学; 中国硕士学位论文全文数据库向绍信;基于关系营销的顾客忠诚理由研究[D];兰州大学;、张永全;青岛C保险公司顾客忠诚度影响因素研究[D];山东大学;、苗德宏;非耐用消费品市场顾客忠诚研究[D];广东外语外贸大学;、张惠;企业信用对顾客忠诚的影响机制与模型研究[D];吉林大学;、陆泳;苏富特数码商城基于顾客忠诚的沟通策略研究[D];兰州大学;、朱英山;服务企业市场导向与经营绩效关系研究[D];华中科技大学;、徐杰华;员工满意与顾客忠诚关系的实证研究[D];吉林大学;、王微微;房地产行业的顾客忠诚研究[D];西南财经大学;、杨富国;顾客忠诚理念下的关系营销战略研究[D];河南大学;、刘涛立;销售人员特质对关系质量与顾客忠诚的影响研究[D];浙江大学;