试析民办高校图书馆读者服务个性化、特色化

论文导读：高校读者群体特征的分析，结合南国商学院的读者服务工作实践，阐述了开展个性化、特色化服务对推动读者阅读热情、充分发挥资源价值的作用。个性化、特色化服务也推动了图书馆自身的文化发展，从而发挥了一个高校图书馆在校园文化建设、学风建设中的重要作用。关键词：图书馆读者服务个性化特色化1003-9082（2015）02-0
摘 要： 通过对民办高校读者群体特征的分析，结合南国商学院的读者服务工作实践，阐述了开展个性化、特色化服务对推动读者阅读热情、充分发挥资源价值的作用。个性化、特色化服务也推动了图书馆自身的文化发展，从而发挥了一个高校图书馆在校园文化建设、学风建设中的重要作用。
关键词：图书馆 读者服务 个性化 特色化
1003-9082（2015）02-0064-01

一、理由的提出

民办高校读者群体的特征不同于公办学校，最大的区别是学生的生源素质偏低，教师的流动性较大。而且由于民办高校基本都是自筹资金办学，普遍资源比较缺乏，校园面积小，图书馆座位少，硬件条件较差，学生在这样的校园和图书馆环境下，心气浮躁，对一系列规章制度缺乏自觉性，甚至有抵触情绪。由于教师自身的流动以及学校无法提供较多的教师宿舍，课外能够留在校园里的专业教师非常少，基本都是辅导员、宿管员，因此，图书馆的利用率在晚间达到，图书馆的上座率比有些公办高校更高，学生对图书馆员的服务更有依赖性。因而，如何管理这样的读者群？如何为这样的读者群提供个性化、特色化的服务，就成为民办高校图书馆员值得探讨的课题。本文以南国商学院为例，对民办高校图书馆的读者服务个性化、特色化做一些粗浅探究。

二、民办高校常规开展的读者服务

民办高等院校图书馆也是严格按照高校标准建设，其常规服务具有一般高校的普遍特征：

1.全开架借还图书服务

民办高校图书馆已基本实行全开架借还图书服务，读者在开放书库、凭借书架架标指引，查找自己想要的图书。在查找不到所需图书时，他们一般不太借助电脑检索，而是更喜欢求助服务台老师。理由是民办高校图书馆人员少，专业人员缺乏，无法完成对读者的信息素养的普及教育，造成读者对图书馆检索知识了解甚少。因而，服务台老师往往承担了咨询员的角色。

2.报刊开架阅览服务

民办高校图书馆一般都设有专门的报刊阅览室，提供与专业相关的报纸、期刊室内阅览服务。由于缺乏免费复印、扫描服务，受欢迎的报纸、期刊完整保存较为困难。

3.电子阅览服务

民办高校基本都设有电子阅览服务，与公办高校图书馆的区别主要在硬件配置、规模大小、资源多少方面。由于技术人员普遍缺乏，也不能为读者提供更好的电子资源利用指导，因而往往也不能吸引很多读者使用。

4.宣传导读服务

部分有条件的民办高校图书馆会开展一些宣传导读服务，但大多数都是以大型活动方式推出。能够将宣传导读纳入到日常服务中成为常态化工作的图书馆很少。因为宣传导读不仅需要图书馆员有较好的书评写作水平，也需要图书馆员具备与学校开设专业相吻合的专业知识背景。而人才队伍建设往往是所有民办高校图书馆最难解决的理由。

三、开展个性化、特色化服务以推动读者阅读热情

综上所述，民办高校图书馆常规开展的读者服务业务，表面上看也囊括了图书馆业务的各个方面，但其实每一项业务均因民办高校存在的特殊人文、物质环境，而不能完全达到最理想的程度。因此，在开展上述基本服务的同时，如何针对存在的理由开展一些个性化、特色化服务，以推动读者的阅读热情，就是下面要展开研讨的关键所在：

1.借助有限资源开展个性化、特色化服务

民办高校图书馆的资源有限，包括了硬件条件、资源数量、工作人员素质等方方面面，因此，针对这些，本馆开展了如下个性化、特色化服务：

1.1考研专座服务

由于座位少，读者对图书馆的依赖性强，图书馆占座现象屡见不鲜、屡禁不止。民办高校学生学习氛围不够浓厚，大部分到图书馆来的是休闲阅读为主，极少数学生对自己有考研的要求。因此，本馆针对这一情况开设了考研专座，让考研学生在任何时间来图书馆都能保证有自己的座位。具体做法是每学期开学第一天由学生自己提出考研的书面申请、辅导员签字，再到图书馆相关手续。图书馆划定固定区域作为考研专座，每个座位制作一个座位牌，清楚标注座位序号、读者姓名、考研方向，接受读者监督，对使用率低的座位及时撤销。这样公示后，对考研者也是一个推动，让他们不轻易放弃。因此，每年考研的成功率比较高。现在，每学期开馆第一天都会出现排长队申请考研专座的现象。

1.2自主学习中心服务

如前所述，民办高校图书馆的电子阅览区域使用率不高。因此，本馆利用该区域的电脑、电子资源、网络条件，成立自主学习中心，招募高年级优秀学生组成志愿者学习小组，每天分不同学科，辅导低年级学生学习。自主学习中心的课表公示在图书馆网站，按学科组建学习兴趣小组，自己规划学习主题，充分利用图书馆一切资源为自己的专业学习服务。推行几年以来，深受读者欢迎。

1.3外教坐馆服务

本校以语言专业为特色，培养国际化应用型人才。因此，各个语种均聘请了一些外籍教师担任口语或专业教学工作。本馆不定期的邀请外教在休闲区开展坐馆服务，专门辅导学生的日常口语学习，吸引了一批语言爱好者到馆参与。

2.重视宣传导读，推动读者的阅读热情

本馆开展的一系列个性化、特色化服务，均规避了本馆自身人员素质水平理由，在常规服务中办出了自身的特色，但以上这些服务并不能从根本上推动全校读者对图书馆的积极利用，因此，通过加强对员工的指导，全面开展宣传导读工作，才能真正推动读者的阅读热情，形成书香校园的文化氛围，具体做法如下：

2.1大型读书月活动

每学期开展一次大型读书月活动，周周有不同的主题，并设有丰厚的奖品，吸引读者参与。每年四月配合“世界读书日”开展以快乐阅读为主题的各种活动，例如：知识抢答、图书检索比赛、微博好书推荐、图书海报设计等等；每年十月则针对新生入学开展以学会读书为主题的各种活动，例如读书交流会、学年度读书排行表彰、诗歌朗诵、读书笔记大赛等等。这些活动每年固定举办，渐渐成为学院的文化活动品牌，吸引很多读者关注。 全文地址：www.7ctime.com/dagllw/lw50981.html上一论文：有关于论图书馆对民国文献的保护、开发与利用