浅谈高校图书馆推进知识服务对策

论文导读：
摘要：本文论述知识服务的含义和特点，重点研究我国高校图书馆推进知识服务策略，通过知识服务可以有效推动我国创新能力的提升。
关键词：高校图书馆；知识服务；个性化需求
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当今社会已经发展进入到了知识社会，一个国家的知识增值能力和知识创新能力往往决定了这个国家的核心竞争力，知识资源已经成为一个国家的重要的战略资源，并已经取代传统的生产要素：劳动力、土地、资本，成为一个国家创新的首要因素。高校是我国创新体系的重要组成部分，高校图书馆作为高等教育体系当中重要的文献信息资源中心，理应为高校创新能力的提升贡献自己的力量，其中最为重要的举措就是高校图书馆推进知识服务。
1知识服务的含义和特点

1.1知识服务的含义

那么什么是知识服务呢？目前学术界对于知识服务并没有确切的定义，主流的知识服务的含义即为：以信息知识的搜集、组织、分析、重组的知识能力为基础，根据用户的具体理由和个性化的环境，使得用户融入整个解决理由的全过程，提供能够使得知识应用、知识增值、知识创新的满足用户深层次、个性化的需求的服务[1]。

1.2 知识服务的特点

1.2.1 知识服务是知识增值和知识创新服务

传统的高校图书馆的信息服务比较的浅显，只是着重对于文献信息资源的简单的揭示、转移和传递，服务的内容是以文献为单元，而知识服务的服务内容是以知识内容为单元的，着重对于文献信息资源的深层次的分析、重组和挖掘之后所形成的符合用户个性化需求的、能够解决用户理由的增值的、创新的知识产品的整合和创造。

1.2.2 知识服务的主要目的是满足用户的个性化需求

满足用户需求是高校图书馆最为根本的服务理念。高校图书馆的主要职能就是为高校的教学和科研提供文献信息资源保障。传统的高校图书馆的满足用户需求只是着眼于用户的宏观需求，比如文献信息资源建设只是依托于学校的学科建设来进行的。但是时代在进步，用户的需求也是在不断变化的，高校图书馆不仅要满足宏观的用户需求，同时也要尽可能的满足微观的用户需求，也就是说，要努力满足每一个个体用户的个性化需求，而知识服务就是根据每一个用户的特点，如他的知识结构、专业情况、研究领域、学术追求、兴趣爱好等为其量身能够解决理由的知识解决方案。

1.2.3 知识服务是高度智能化的服务

知识服务是人的智能和计算机技术的智能紧密整合的服务。知识服务要求高校图书馆的学科馆员具备较高的学历，丰富的图书馆学知识和计算机技术的知识，而且还要具备相关专业学科的知识，知识结构合理以及终身学习的能力和毅力。支撑知识服务不仅需要人的智力，还需要先进的计算机技术的支持，包括导航库技术、推送技术、Web访问信息挖掘技术、数据采掘技术、智能技术、多语种信息发现技术、元数据开发应用技术等[2]。
2 高校图书馆推进知识服务的具体策略

2.1 高校图书馆需要提高人力资源质量，建立学科馆员制度

知识服务是一项高度智能化的服务，高校图书馆建立学科馆员制度是对推进知识服务提供强有力的人力资源保障。
所谓学科馆员是知识工作者，不仅具备专业的图书馆学知识，还具有相关学科的专业知识，并对相关专业学科进行文献信息资源建设，而且提供知识服务的图书馆员[3]。
从事知识服务的学科馆员不仅要具备图书馆学知识、信息科学知识，而且还要具备专业学科知识以及先进的计算机网络技术知识等。不仅如此，从事知识服务的学科馆员要有敏锐的捕获信息知识的能力，从而对大量而且复杂的知识进行有效的组织整序、分析、重组、集成、整合，从而提炼出能够有效解决用户理由，符合用户个性化需求的全新的、增值的，带有创新性的知识集合。
专业学科文献信息资源建设是学科馆员最为根本的职责，知识服务要求学科馆员要更加积极主动的同用户进行沟通和交流，充分了解用户的特点和个性化需求。学科馆员可以和专业教师密切沟通协作，将学生的信息素养教育充分融入到专业教学和学习当中，邀请专业教师参与专业学科文献信息资源建设，与此同时，学科馆员还要密切追踪相关专业学科的最新的科研发展动态，及时的将最新、最权威的知识信息推送给教师和学生。

2.2 高校图书馆需要将文献信息资源建设往专业化、纵深化方向发展

高校图书馆为了将传统的信息服务提升至知识服务这个层面，推动文献信息资源建设往专业化、纵深化方向发展是势在必行的。
为此，学科馆员要联合教师、学生，图书馆各个部门的工作人员，通力合作，建设专业学科信息资源库、专业学科教学参考资料资源库、专业学科学习参考资料资源库、专业学科考试资料资源库、专业学科教学视频资源库、专业学科学术信息资源库以及专业学科网络导航等。
不仅如此，文献信息资源建设要打破以往根据文献载体的种类来设置服务部门的模式，如流通室、阅览室、电子阅览室等，这种模式将各个学科的文献信息资源混合在一起，不利于学科化知识服务的推进，所以，要重新构建文献信息资源建设的模式，将同一学科的各种文献信息资源整合在一起，包括图书、期刊、各种数字资源等，设立专业学科文献信息资源室，推动文献信息资源建设向专业化、纵深化方向发展，这种知识服务模式能够更好的满足用户深层次、个性化的知识信息需求。

2.3 高校图书馆要创新知识服务的方式，灵活有效的推进知识服务

高校图书馆可以引进先进的个性化服务集成系统My Library。My Library系统是美国Comell大学图书馆为本校的教职员工和学生开发推出的个性化服务集成系统。用户可以通过此系统将符合自己个性化需求所搜集到的文献信息资源储存在系统里我的文件夹里，也可以自己所需的文献信息资源，系统会定时将更新的资源推送给用户，而且图书馆会通过这个系统将馆里新到的资源及时通知给用户[4]。
高校图书馆还可以利用我国的微信——移动即时通讯软件来推进知识服务。通过微信的公众功能，高校图书馆可以使得学校的教职员工和学生关注图书馆的相关专业学科公众。学科馆员可以利用专业学科公众实现和用户的实时互动，推送最新的专业学科知识信息资源。
3 结束语
知识服务是高校图书馆服务发论文导读：
展的必定趋势，通过知识服务可以更好的满足用户的个性化需求，知识服务过程当中所产生的知识增值和知识创新将成为我国重要的知识资源，从而可以有力的推动我国创新能力的提升。
参考文献：
[1] 吴凤玉. 面向学科的高校图书馆知识服务研究[J].图书馆学研究，2005，（8）：29-31
[2] 陈雅. 知识图书馆：理论与模式[M]. 南京：南京大学出版社，2008.313-314
[3] 金旭东，李国庆，李海鹏.21世纪美国大学图书馆运作的理论与实践[M].北京：北京图书馆出版社，200

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