试议浅析民族院校图书馆提高知识服务能力结论

论文导读：wledge）是主体获得的与客观事物存在及变化内在规定性有关的系统化、组织化的信息。分为隐性知识和显性知识。知识与信息不同，信息告诉人们“是什么”（what）和“为什么（why），而知识告诉人们“如何做”（how）和“谁去做”（who），我们正生活在被信息淹没却渴望知识的时代。

1.3知识服务知识服务（knowledgeserowledge）是向

〔摘 要〕知识服务能力是民族院校图书馆服务实力的体现，是构成民族院校图书馆形象最实质的要素，是民族院校图书馆的价值所在，提高知识服务能力也就是增强了民族院校图书馆的核心竞争力，在全面转型时期，民族院校图书馆可以从知识服务理念和馆员知识服务能力及平台建设等几方面，全面提高民族院校图书馆的知识服务能力，这也是文化强国战略中图书馆的责任与使命。
〔关键词〕民族院校；图书馆；知识服务
〔〕A 〔文章编号〕1008-0821（2012）10-0124-03
提供让用户满意的服务是民族院校图书馆永恒的主题与不变的宗旨，在知识经济背景下，知识服务理念已经形成，知识服务能力建设是图书馆开展知识服务的关键，民族院校图书馆如何不断提高自身知识服务能力，以此推动民族院校新型特色知识服务的形成，提升民族院校图书馆核心竞争力，并融入区域特色文化的大发展中，凸现和发挥高校的引领和支撑作用。
1 概念界定

1.1 民族院校

民族院校指的是设立在边疆省（区）的具有鲜明民族特色的高等院校。如延边大学。

1.2 知 识

知识（knowledge serowledge）是主体获得的与客观事物存在及变化内在规定性有关的系统化、组织化的信息。分为隐性知识和显性知识。知识与信息不同，信息告诉人们“是什么”（what）和“为什么（why），而知识告诉人们“如何做”（how）和“谁去做”（who），我们正生活在被信息淹没却渴望知识的时代。

1.3 知识服务

知识服务（knowledge serowledge）是向用户提供知识信息、知识挖掘手段及问题解决方案的服务，它以信息的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，在融入用户解决问题的过程中，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。知识服务是具有创造性的高智能的服务工作，是传统的情报服务工作的继承和创新。知识服务是根据用户的要求来进行一系列智力劳动，它是要在各种知识资源中开发并加工成知识产品的服务，需要根据不同的服务对象，对知识资源进行深层次的开发、系统化的知识整合加工、精选有价值的知识重组形成各种专门的知识系列，为用户提供针对性较强的知识创新服务。
可见图书馆在知识服务过程中所具备的能力也就是知识服务能力。民族院校图书馆知识服务能力是其在知识经济条件下生存和发展的核心能力，是多种相关能力的集中体现，这主要包括知识发现与获取能力、知识组织与整合能力、知识传播与开发能力等。
2 民族院校图书馆提升知识服务能力的意义
知识服务能力建设是国家和区域创新体系建设不可或缺的组成部分，在西方国家高校的知识服务一直处在世界引领地位，我国深化高校的内涵建设，要求高校聚焦国家战略，发挥高校在国家和区域创新体系建设中的作用，服务区域发展，参与国民经济建设，加强知识服务能力的建设，为经济发展方向的转变，充分体现高校的引领和支撑作用。民族院校是高等教育的重要部分，民族院校图书馆作为知识存储、传播的中心，具有直接促进知识创新和知识应用的重要作用，民族院校图书馆如何加强知识服务能力建设，如何提升自身的知识服务能力，如何适应知识经济发展和知识创新的需要，从而增强了自己的核心竞争力显得越来越重要。
创新发展是硬道理，竞争无处不在。由知识服务的概念可知，提升知识服务能力是从物质经济向知识经济转变过程中所面临的不可回避的问题，是发展知识经济和实现知识创新的迫切需要。只有重视知识服务能力建设才能做好知识服务工作，才能有知识创新。知识创新是知识服务的直接目标和主要实现方式，知识服务不仅仅是对知识信息的收集、存贮、整理与传递进行机构性的服务，而是把握知识间的相互关系，逻辑性地创造出新的知识去满足社会经济发展的需要。从表征来看，知识经济条件下的竞争是知识和知识创新能力的竞争，但更深刻的是社会机构核心能力的知识含量和如何不断发展这种核心能力知识含源于：论文封面格式范文www.7ctime.com
量的竞争。正是这个核心能力保障了知识服务竞争力，创造了自己的社会贡献、利润来源和市场地位。但是，传统信息服务的核心能力主要体现在信息组织、检索与传递。这种服务难以让人接受其服务的有效知识含量，难以适应知识经济发展和知识创新的需求。它的相对重要性及其竞争力已受到了知识经济的极大挑战，即便是现代网络化信息增值服务也不能从本质上改变我们在竞争中的态势，难以有效切入用户知识应用和知识创新的核心过程。因此民族院校图书馆处于时代创新发展和自身发展的需要，应将自己的核心能力定位于知识服务能力，即通过对知识信息的析取、整合、集成、创新而形成知识服务的核心能力，将这种核心能力融入用户的问题解决和环境分析之中，从而提供能够有效支持知识创新的服务。同时，民族院校图书馆所具有的文献资源独有性、相对稳定的动态发展性、知识服务凝炼的图书馆文化育人精神构成了民族院校核心竞争力的硬实力和软实力的要素。
3 民族院校图书馆提升知识服务能力的途径
图书馆开展知识服务已经成为广大有识之士的共识，是各类文献情报机构“十二五”规划建设的主要任务。用什么样的方式方法提升民族院校图书馆提升知识服务能力已成当务之急。
3.1 思想先行、理念引领，树立知识服务的新理念是民族院校图书馆提升知识服务能力建设的精神动力随着信息技术新格局及信息服务基础环境日新月异的变化趋势，面对科技创新对信息服务的新要求，文献情报工作必将进入新的发展阶段。展望未来，图书馆不仅仅是所在空间的资料、资源、服务及建筑物的集合，而是一个更加强大的信息采集、组织以及传播的机构，变革将不再是偶然，而是经常性的。在知识经济时代，运作知识组织、知识管理提供知识服务，鉴于此，图书馆界开展知识服务主题的各项研讨活动，全面系统地组织探讨图书情报机构开展知识服务的实践与研究，旨在引导专业图书馆重新思考和定位未来发展愿景、范式转移或重塑的应对与发展策略，分享变革和创新发展的经验，引领和带动专业图书馆实现文献情报服务能力的全面转型和跨越发展，紧紧围绕着树立知识服务，知网检索已有6 000多条信息论文导读：，（5）：12-15，88.孙玉英，刘艳惠.论图书馆知识传播与知识创新.情报资料工作，2007，（2）：85-8

6.（本文责任编辑：孙国雷）上一页12

，1999年第1期的《图书情报知识》杂志上发表了任俊为先生的题为《知识经济与图书馆的知识服务》的论文，在国内第一个将知识服务引入图书情报界，拉开了中国图书情报界研究知识服务的序幕。2000年，张晓林在《中国图书馆学报》发表“走向知识服务：寻找新世纪图书情报工作的生长点”一文，第一次明确地将“图书馆知识服务”作为研究对象，提出“图书情报工作的核心能力应定位于知识服务”。只有牢固树立了知识服务的理念才能更好地指导实践工作，思想先行是民族院校图书馆有效开展提升知识服务能力建设的精神动力。3.2 提高馆员知识服务能力是民族院校图书馆知识服务能力建设的人才保障知识服务是一个交叉研究领域，是信息管理、知识管理、组织学习、计算机、互联网技术等领域的相互渗透与融合。知识服务研究最初源于企业管理，今天对它的研究已扩展到各个领域之中，图书馆开展知识服务的方式非常多，按照“读者第一，服务至上”的原则，创新服务方式和方法，不断提高服务质量和水平，构建多层次、多途径、个性化的服务体系。无论采用哪种方式都不能忽视“人的因素”，所有工作最终都是通过人来完成的。馆员要认识到为读者提供高质量的知识服务是图书馆核心价值的重要体现，自觉提高自身知识服务能力水平，知识服务要求馆员是学者专家型或复合型，重文凭更重能力，他应娴熟地掌握图书情报理论方法，熟练地掌握信息技术，具有很强的情报意识，洞察力强，善于应用综合知识解决用户委托的咨询难题，能够开展相关课题研究，具有较强的学术研讨能力，对学科领域内的知识机理和客观规律能够了然于胸，能将多学科，多领域知识复合、汇合、结合、溶合、化合、聚合于一起，实现了知识重组。馆员通过知识服务，协助用户把一堆堆信息从原始的数据集合变成再生知识，协助用户不断注入新的想法和新的思维，馆员要提高知识发现与识别能力、提高知识获取能力、提高知识组织能力、提高知识评估能力，馆员还要提升自身的学术素养，只有这样馆员知识服务能力才能产生了质的飞跃，实现了能力“升华”，馆员知识服务能力是民族院校图书馆知识服务能力建设的人才保障。
3.3 有效整合资源，打造提高知识服务能力的知识服务平台有了知识服务的理念，有精干的馆员队伍，还要有效整合资源，打造提高知识服务能力的知识服务平台，“巧妇难为无米之炊”，馆藏资源是物质基础。当下数字化、网络化和智能化成为信息社会环境下图书馆服务与管理的信息技术特征和信息技术基础，这一特征正在呈现出书书相联、书人相联、人人相联以及馆馆相联、库库相联、网网相联的管理新趋势和服务新形态，体现出以人为本、绿色发展、智能惠民的图书馆知识管理与知识服务的新追求，所以民族院校图书馆要打造提高知识服务能力的知识服务平台，将有限的，现有的和特色的馆藏资源有效整合，实现图书馆实体资源与虚拟资源的“和谐共建”，充分发挥各类资源的功能和优势，合理安排纸质文献和电子文献的购买比例，建立系统地覆盖民族院校主要学科的文献资源体系。保持重点文献完整性和连续性，注意本校的出版物和学术文献。以延边大学为例，我校根据民族院校办学特色和重点学科建设需要，图书馆还加强东北亚研究与图们江流域开发、朝鲜族历史与文化、长白山天然资源保护与开发研究等三大学科的文献体系建设。逐步完善“朝鲜——韩国学文献资料中心”馆藏体系。使该中心成为我校重点学科发展的强有力的支撑点，成为国内具有权威的《朝鲜——韩国学》的文献资料中心，彰显特色文献，在“十二五”期间，根据“朝鲜——韩国学文献资料中心”纸质文献的积累，自建与东北亚研究与图们江流域开发、朝鲜族历史与文化、长白山天然资源保护与开发研究等三大学科领域学术研究方面具有国内外影响力的特色数据库2～3个。
在管理平台建设方面，延边大学图书馆整合馆藏数据库资源，实现单点登录、统一认证、跨库检索功能，建成功能强大、资源丰富、开放式的数字图书馆门户网站，秉承“简洁”、“高效”的产品特色和知识服务理念，进一步加强知识资源内容的品质化和服务的精细化，推出知识服务的各种升级功能和最新服务应用，为传递、共享、交流、创新知识成果提供更立体、多元的服务。知识服务平台的建设能够进一步完善了知识资源体系，在内容和种类上得到进一步丰富，还应进一步优化图书平台、期刊空间的阅读源于：毕业论文指导记录www.7ctime.com
、浏览、检索等功能，完善了知识服务细节，同时引进虚拟参考咨询系统、读者教育系统、教学参考书信息管理系统、远程登录系统等数字图书馆辅助系统，完善图书馆知识服务体系。
总之，民族院校图书馆继往开来的发展需要我们进行战略认知并提出明智应对的具体方法，并对以往的图书馆服务与管理进行创新驱动的设计和转型路径的选择，需要从发展理念创新、知识管理形态转型、知识服务技术提升、知识服务流程重组等维度进行理论与实践相结合的分析和研究，全方位提升知识服务能力建设，可以预见这一领域的研究方兴未艾。
参考文献
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（本文责任编辑：孙国雷）