简论模型基于ERP评价模型关键成功因素分析
最后更新时间：2024-04-17
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论文导读：应该有目的性的主动的参与到ERP实施过程中去，亲力亲为，让企业员工能明显感觉到企业对项目的重视程度。一个优秀的项目管理团队要包括三类人：企业高层领导、各部门业务精英、IT技术人员。ERP系统是帮助企业完成企业愿景、实现企业目标的工具，企业高层参与实施团队可以明确企业愿景、123下一页
摘要：企业资源计划（ERP）是当今社会企业接受范围较广泛的获取竞争优势的管理信息系统之一。针对于中国企业资源计划实施成功率低下的现状，基于张哲、黄沛2005年提出的ERP系统实施成功模型来分析讨论ERP实施过程中的关键成功因素。
关键词：企业资源计划；ERP实施成功模型；关键成功因素
16723198（2013）17001702
1概述
信息化技术的迅速发展推动着信息时代不断地向前进步，信息处理技术的不断更新也加大了信息时代的影响力。在信息时代下，企业的外在经济环境迅速变化，这使得企业在面临更多的挑战和更激烈的竞争的同时，也拥有更多潜在的商机和发展机遇。现在企业中，ERP系统已经成为改善企业运营模式，增强企业竞争力的被广泛接受的主流信息管理系统，但在中国，企业ERP实施的成功率非常低，并且很多中国企业因为ERP系统实施的失败从昌盛走向了衰败。
评价ERP系统实施成功与否有很多不同的方法，但目前很多企业评价ERP实施成功与否大多围绕着是否能按时按期完成ERP实施、在实施过程中是否超预算、ERP运行是否顺利这三个标准。在这些标准的驱动下，ERP实施过程的注重点都集中在了这三个方面，从而忽略了除此以外更重要的一些方面，这也是ERP实施成功率低下的一个重要原因。
优良的评价模型可以导出ERP实施过程中真正的重点和关键成功因素，本文采用张哲、黄沛等学者在研究前人学者模型的基础上运用定性多案例实证分析的研究方法提出的ERP系统实施成功模型来分析讨论ERP实施过程中的关键成功因素。
2ERP评价模型
张喆、黄沛（2005）等人选取了中国本土的至少引入了国外ERP系统三大基本模块的一些企业，通过实证分析和多案例研究的研究方法，总结出来了一个完整ERP实施成功评价模型（如图1）。
该评价模型总结借鉴了前人的针对管理信息系统实施成功的评价模型，在此基础上，结合目前众多中国企业都是采用现成ERP系统而不是自己进行自行研发的实际情况，更改了前人模型中不适用的地方，从组织环境、用户环境、系统环境、ERP供应商环境四种不同的环境来对ERP实施成功与否进行评价。
从组织环境的角度来说，ERP系统是一个集成性很强的系统，其设计、实施和运行需要企业内部各个部门的共同合作，并且在这个过程中，通过各部门工作人员的共同合作，ERP系统采用的流程还可以起到对企业业务流程进行优化的作用。由于流程的优化涉及整个企业，在优化的过程中就会遇到阻力，所以公司内部组织文化环境必须是善于学习、容易接受新事物的摘自：毕业论文结论怎么写www.7ctime.com
环境。因此，该模型在组织环境中选取的维度有：高层管理者支持、公司范围内支持、业务流程重、组有效的项目管理、组织文化。
在企业ERP实施的过程中，工作人员的因素是影响整个系统实施成功的一个重要因素，系统的使用者应该具备能熟练使用系统的素质，而且要理解系统的流程和意义，这样才会更容易接受ERP系统。因此，用户环境中，选取了教育和培训、用户参与、用户特征三个维度。
ERP系统的质量是决定ERP系统实施成功的基本因素，对于ERP系统的基本要求就是系统的适用性、处理信息的准确性，企业必须采用适合自己企业所在行业的ERP软件，因此在系统环境中，采用合适性、信息质量、系统质量三个维度。
由于大多数的中国企业所采用的是国外的ERP系统并且需要其后续的服务，因此，供应商的支持力度对于ERP实施成功来说至关重要。优秀的供应商应该做到对企业流程和问题了解透彻，并且参与ERP实施过程，提供及时的服务。
3基于评价模型的关键成功因素分析
一个优秀的项目管理团队要包括三类人：企业高层领导、各部门业务精英、IT技术人员。ERP系统是帮助企业完成企业愿景、实现企业目标的工具，企业高层参与实施团队可以明确企业愿景、论文导读：商采用不同的编程语言并专注不同的行业以维持自己的核心竞争力。企业必须采用市场上的最合适的ERP系统以保证与所在行业匹配，而且要对ERP系统的成熟性、内部逻辑、系统优劣有充分的理解和评价。大多数中国企业购买外国ERP系统，并采用他们的咨询服务，因此供应商的支持度对系统实施的影响也至关重要。大多数中国企业在采用
制定组织战略、明确企业发展方向。ERP项目实施小组可以利用愿景驱动的方法来持续获得企业中高层支持，在ERP实施环节中每成功一小步，都可以采取激励的方式促使员工对美好愿景的展望。
对于ERP实施来说，实施团队的高层领导应对技术和管理都有足够的了解，并且有魅力及能力来引导企业员工跨越组织边界。只有深入的了解ERP系统之后，高层管理才会发挥其最本质的作用，在战略层面进行思考、联系企业各部门一起跨越组织边界进行合作，进一步获得全组织的一致支持。
Aladwani（2001）首次将营销理论与ERP实施结合来处理变革阻力，指出阻力来源是员工可预知的风险和员工的行为习惯，而有效的交流沟通是克服阻力的根本方法，并实践证明了其具有现实可行的意义。
同时，在整个变革过程中也应该注意战略、组织和技术三者的平衡。变革是组织由旧的平衡到新平衡的转变过程，在变革的初期，变革管理者就需要明确如何对组织中的元素进行重组、采用何种活动和哪些资源可以使组织达到新的平衡。在变革管理的实施中，变革管理者需要注意平衡的元素和元素间的相互影响。 变革管理可分为规划、准备和实施三个阶段。在规划阶段，首先可以为企业做诊断，具体细致的评价公司的组织环境，让公司全体员工对组织变革的现实情况有一个清晰的认识。变革的动力来自于企业对于战略愿景的追求，利用愿景驱动的方式来推动企业的变革过程。企业战略愿景包括：业务战略、绩效目标以及实现这一目标的运营计划及对商业性质、管理性质的描述；准备阶段是变革过程的中间阶段，这一阶段是要完善变革中所需的基础设施，保证资源的充沛性，并明确出相关责任和义务；而实施阶段则主要关注企业计划和资源相整合起来所需要获得的企业能力。
纵观整个变革过程，需要关注三个平行的活动：过程管理、计划管理、项目管理。过程管理是以保证整个变革过程成功的实施和确保预定目标的实现为主要任务的，同时它是由高层管理人员驱动的，以保证能制定正确的计划和准确的项目为目标，能保证组织从所形成的能力中获得效益。计划管理通过应用核实的原则、工具和技术来组织、协调工作，指导多个相关项目来实现一个或多个预定的企业业务能力。这是一个循环的过程：建立工作计划、设立优先顺序、分配责任义务、决定时间安排。项目管理的主要任务是要真正实现一些可以交付的具体事务，例如业务处理基础设施等。
大多数中国企业购买外国ERP系统，并采用他们的咨询服务，因此供应商的支持度对系统实施的影响也至关重要。大多数中国企业在采用外国的ERP系统论文导读：Aframeworkof怎么写论文www.7ctime.comERPsystemsimplementationsuccessinChina：anempiricalstudy.InternationalJournalofProductionEconomics.2005，98（1）：5680.AladwaniAM.ChangemanagementstrategieorsuccesulERPimplementation.BusinessProcesanagementjournal.2001，7（3）：
常遇到系统汉化的问题，这是问题也是需要注意。
ERP系统的选型和供应商选择常用的评价维度指标如表1所示。
4结语
本文对ERP实施成功的评价模型进行理论的上的关键因素分析总结，旨在给ERP实施过程提供关注的重点，提高ERP实施成功率。文章不足之处是没有结合具体案例进行相关的陈述，但经过高度总结的关键成功因素仍具有理论指导意义。
参考文献
Zhang Z， Lee M K， Huang P， et al. A framework of怎么写论文www.7ctime.com
ERP systems implementation success in China： an empirical study[J].International Journal of Production Economics. 2005， 98（1）： 5680.
Aladwani A M. Change management strategies for succesul ERP implementation[J].Business Process management journal. 2001， 7（3）： 266275.
摘要：企业资源计划（ERP）是当今社会企业接受范围较广泛的获取竞争优势的管理信息系统之一。针对于中国企业资源计划实施成功率低下的现状，基于张哲、黄沛2005年提出的ERP系统实施成功模型来分析讨论ERP实施过程中的关键成功因素。
关键词：企业资源计划；ERP实施成功模型；关键成功因素
16723198（2013）17001702
1概述
信息化技术的迅速发展推动着信息时代不断地向前进步，信息处理技术的不断更新也加大了信息时代的影响力。在信息时代下，企业的外在经济环境迅速变化，这使得企业在面临更多的挑战和更激烈的竞争的同时，也拥有更多潜在的商机和发展机遇。现在企业中，ERP系统已经成为改善企业运营模式，增强企业竞争力的被广泛接受的主流信息管理系统，但在中国，企业ERP实施的成功率非常低，并且很多中国企业因为ERP系统实施的失败从昌盛走向了衰败。
评价ERP系统实施成功与否有很多不同的方法，但目前很多企业评价ERP实施成功与否大多围绕着是否能按时按期完成ERP实施、在实施过程中是否超预算、ERP运行是否顺利这三个标准。在这些标准的驱动下，ERP实施过程的注重点都集中在了这三个方面，从而忽略了除此以外更重要的一些方面，这也是ERP实施成功率低下的一个重要原因。
优良的评价模型可以导出ERP实施过程中真正的重点和关键成功因素，本文采用张哲、黄沛等学者在研究前人学者模型的基础上运用定性多案例实证分析的研究方法提出的ERP系统实施成功模型来分析讨论ERP实施过程中的关键成功因素。
2ERP评价模型
张喆、黄沛（2005）等人选取了中国本土的至少引入了国外ERP系统三大基本模块的一些企业，通过实证分析和多案例研究的研究方法，总结出来了一个完整ERP实施成功评价模型（如图1）。
该评价模型总结借鉴了前人的针对管理信息系统实施成功的评价模型，在此基础上，结合目前众多中国企业都是采用现成ERP系统而不是自己进行自行研发的实际情况，更改了前人模型中不适用的地方，从组织环境、用户环境、系统环境、ERP供应商环境四种不同的环境来对ERP实施成功与否进行评价。
从组织环境的角度来说，ERP系统是一个集成性很强的系统，其设计、实施和运行需要企业内部各个部门的共同合作，并且在这个过程中，通过各部门工作人员的共同合作，ERP系统采用的流程还可以起到对企业业务流程进行优化的作用。由于流程的优化涉及整个企业，在优化的过程中就会遇到阻力，所以公司内部组织文化环境必须是善于学习、容易接受新事物的摘自：毕业论文结论怎么写www.7ctime.com
环境。因此，该模型在组织环境中选取的维度有：高层管理者支持、公司范围内支持、业务流程重、组有效的项目管理、组织文化。
在企业ERP实施的过程中，工作人员的因素是影响整个系统实施成功的一个重要因素，系统的使用者应该具备能熟练使用系统的素质，而且要理解系统的流程和意义，这样才会更容易接受ERP系统。因此，用户环境中，选取了教育和培训、用户参与、用户特征三个维度。
ERP系统的质量是决定ERP系统实施成功的基本因素，对于ERP系统的基本要求就是系统的适用性、处理信息的准确性，企业必须采用适合自己企业所在行业的ERP软件，因此在系统环境中，采用合适性、信息质量、系统质量三个维度。
由于大多数的中国企业所采用的是国外的ERP系统并且需要其后续的服务，因此，供应商的支持力度对于ERP实施成功来说至关重要。优秀的供应商应该做到对企业流程和问题了解透彻，并且参与ERP实施过程，提供及时的服务。
3基于评价模型的关键成功因素分析
3.1高层管理者支持
在所有论述ERP实施关键成功因素的文章中，对高层管理者的支持都有浓墨重彩的一笔。ERP的实施计划必须受到高层管理者的支持，并且将它与企业的战略目标相结合。高层管理者需要持续公开的在企业内部强调ERP计划实施的优先级别及其重要性，中高层领导则应该有目的性的主动的参与到ERP实施过程中去，亲力亲为，让企业员工能明显感觉到企业对项目的重视程度。一个优秀的项目管理团队要包括三类人：企业高层领导、各部门业务精英、IT技术人员。ERP系统是帮助企业完成企业愿景、实现企业目标的工具，企业高层参与实施团队可以明确企业愿景、论文导读：商采用不同的编程语言并专注不同的行业以维持自己的核心竞争力。企业必须采用市场上的最合适的ERP系统以保证与所在行业匹配，而且要对ERP系统的成熟性、内部逻辑、系统优劣有充分的理解和评价。大多数中国企业购买外国ERP系统，并采用他们的咨询服务，因此供应商的支持度对系统实施的影响也至关重要。大多数中国企业在采用
制定组织战略、明确企业发展方向。ERP项目实施小组可以利用愿景驱动的方法来持续获得企业中高层支持，在ERP实施环节中每成功一小步，都可以采取激励的方式促使员工对美好愿景的展望。
对于ERP实施来说，实施团队的高层领导应对技术和管理都有足够的了解，并且有魅力及能力来引导企业员工跨越组织边界。只有深入的了解ERP系统之后，高层管理才会发挥其最本质的作用，在战略层面进行思考、联系企业各部门一起跨越组织边界进行合作，进一步获得全组织的一致支持。
3.2业务流程重组
BPR是贯穿整个EPR实施过程中的活动，而且BPR的成功直接决定了ERP项目的实施成败。变革管理是从项目开始阶段到项目结束、从企业文化到企业组织、涉及到人、组织结构和文化改变的重大管理。企业在BPR的过程中，企业一定首先具备渴望变革的意愿，在变革过程中一定要将变革阻力最小化，从而最小化企业损失。Aladwani（2001）首次将营销理论与ERP实施结合来处理变革阻力，指出阻力来源是员工可预知的风险和员工的行为习惯，而有效的交流沟通是克服阻力的根本方法，并实践证明了其具有现实可行的意义。
同时，在整个变革过程中也应该注意战略、组织和技术三者的平衡。变革是组织由旧的平衡到新平衡的转变过程，在变革的初期，变革管理者就需要明确如何对组织中的元素进行重组、采用何种活动和哪些资源可以使组织达到新的平衡。在变革管理的实施中，变革管理者需要注意平衡的元素和元素间的相互影响。 变革管理可分为规划、准备和实施三个阶段。在规划阶段，首先可以为企业做诊断，具体细致的评价公司的组织环境，让公司全体员工对组织变革的现实情况有一个清晰的认识。变革的动力来自于企业对于战略愿景的追求，利用愿景驱动的方式来推动企业的变革过程。企业战略愿景包括：业务战略、绩效目标以及实现这一目标的运营计划及对商业性质、管理性质的描述；准备阶段是变革过程的中间阶段，这一阶段是要完善变革中所需的基础设施，保证资源的充沛性，并明确出相关责任和义务；而实施阶段则主要关注企业计划和资源相整合起来所需要获得的企业能力。
纵观整个变革过程，需要关注三个平行的活动：过程管理、计划管理、项目管理。过程管理是以保证整个变革过程成功的实施和确保预定目标的实现为主要任务的，同时它是由高层管理人员驱动的，以保证能制定正确的计划和准确的项目为目标，能保证组织从所形成的能力中获得效益。计划管理通过应用核实的原则、工具和技术来组织、协调工作，指导多个相关项目来实现一个或多个预定的企业业务能力。这是一个循环的过程：建立工作计划、设立优先顺序、分配责任义务、决定时间安排。项目管理的主要任务是要真正实现一些可以交付的具体事务，例如业务处理基础设施等。
3.3教育和培训
教育和培训是基础的关键成功因素，通过教育和培训，可以提高组织成员对ERP的理解并加强整个企业的技术能力。最重要的是，通过培训和教育，员工可以在了解系统的基础上，学习操作过程，减少他们对ERP系统的抵抗的阻力。3.4用户参与和用户满意度
对用户参与、用户满意度间关系的实证分析的文章很多，这些文章从不同的角度分别证明了用户参与在一定程度上会影响系统的开发速度，增加开发成本，而且用户过分参与软件设计会使EPR系统丢失原有的管理理念，适当的用户参与会增加用户对系统使用的便利，进而增强用户的满意度。3.5ERP系统选择和供应商选择
企业一定要重视ERP系统的系统环境。ERP系统供应商采用不同的编程语言并专注不同的行业以维持自己的核心竞争力。企业必须采用市场上的最合适的ERP系统以保证与所在行业匹配，而且要对ERP系统的成熟性、内部逻辑、系统优劣有充分的理解和评价。大多数中国企业购买外国ERP系统，并采用他们的咨询服务，因此供应商的支持度对系统实施的影响也至关重要。大多数中国企业在采用外国的ERP系统论文导读：Aframeworkof怎么写论文www.7ctime.comERPsystemsimplementationsuccessinChina：anempiricalstudy.InternationalJournalofProductionEconomics.2005，98（1）：5680.AladwaniAM.ChangemanagementstrategieorsuccesulERPimplementation.BusinessProcesanagementjournal.2001，7（3）：
常遇到系统汉化的问题，这是问题也是需要注意。
ERP系统的选型和供应商选择常用的评价维度指标如表1所示。
4结语
本文对ERP实施成功的评价模型进行理论的上的关键因素分析总结，旨在给ERP实施过程提供关注的重点，提高ERP实施成功率。文章不足之处是没有结合具体案例进行相关的陈述，但经过高度总结的关键成功因素仍具有理论指导意义。
参考文献
Zhang Z， Lee M K， Huang P， et al. A framework of怎么写论文www.7ctime.com
ERP systems implementation success in China： an empirical study[J].International Journal of Production Economics. 2005， 98（1）： 5680.
Aladwani A M. Change management strategies for succesul ERP implementation[J].Business Process management journal. 2001， 7（3）： 266275.