浅析客户投诉盐城电信公司客户投诉管理

论文导读：192.1客户投诉13-162.1.1客户投诉的内涵13-142.1.2客户投诉的理由14-152.1.3客户投诉的形式15-162.2客户投诉管理16-192.2.1客户投诉管理的含义162.2.2客户投诉管理的功能16-172.2.3客户投诉管理的原则17-193盐城电信概况及盐城电信客户投诉管理近况19-23

3.1盐城电信概况19-202盐城电信客户投诉管理近况20-23

摘要：忠诚的顾客是现代企业的财富之源,也是企业竞争的根本。不管什么行业,几乎都不可能做到让客户百分之百满意。由此,如何提升客户满意度,以而使尽可能多的客户成为自己的客户是各个企业一直在深思的不足,同时也是他们努力追求的目标。基于此,任何一个企业都十分重视客户投诉不足,只有处理好客户投诉的相关不足,才能提升客户的满意度和忠诚度,以而降低客户的流失率。本论文将盐城电信公司作为探讨对象,首先浅析了客户投诉及其管理作用,总结了相关论述和国内外探讨近况,重点浅析了盐城电信公司目前客户投诉处理的近况及其有着的不足,并据此提出了相应的改善措施,期望能提升盐城电信公司的客户投诉管理能力,不断改善服务质量,使之真正做到以客户为中心,争取更多的客户,进而提升企业经营效益。关键词：电信公司论文客户投诉论文投诉管理论文
本论文由www.7ctime.com,需要论文可以联系人员哦。摘要5-6
Abstract6-9
图表目录9-10
1 绪论10-13

1.1 探讨背景10

1.2 探讨作用及目的10-11

1.3 探讨内容和策略11-13

2 客户投诉与客户投诉管理探讨综述13-19

2.1 客户投诉13-16

2.

1.1 客户投诉的内涵13-14

2.

1.2 客户投诉的理由14-15

2.

1.3 客户投诉的形式15-16

2.2 客户投诉管理16-19

2.1 客户投诉管理的含义16

2.2 客户投诉管理的功能16-17

2.3 客户投诉管理的原则17-19

3 盐城电信概况及盐城电信客户投诉管理近况19-23

3.1 盐城电信概况19-20

3.2 盐城电信客户投诉管理近况20-23

3.

2.1 客户投诉渠道20-21

3.

2.2 客户投诉种类21-22

3.

2.3 客户投诉量22

3.

2.4 客户投诉管理组织22-23

4 盐城电信客户投诉管理调查浅析23-33

4.1 以客户投诉事件看投诉管理23-26

4.2 以客户满意度看客户投诉管理26

4.3 以客户离网来看客户投诉管理26-27

4.4 以客户投诉典型案例看客户投诉管理27-31

4.5 小结---投诉管理有着的主要不足31-33

5 盐城电信客户投诉管理改善的初步设想33-45

5.1 树立正确的客户投诉管理理念33-34

5.2 确立客户投诉管理原则34-35

5.3 建立客户投诉管理考核标准35-36

5.4 明确部门工作职责36-38

5.5 加强对投诉信息综合利用38-45

5.1 投诉管理系统设计39-40

5.2 投诉管理系统功能浅析40-45

6 盐城电信客户投诉管理流程的优化45-55

6.1 构建客户投诉管理基本流程45-48

6.2 优化客户投诉管理流程48-55

7 总结55-56
致谢56-57
参考文献57-59