探索内分泌内分泌内科护理沟通中有着理由及对策

论文导读：
1672-3783（2013）03-0319-02
【摘要】：随着我国经济的发展，人们生活水平不断的提高，医疗卫生事业也随之迅速发展，其服务水平也越来越高，对内分泌内科护理人员的专业要求也在逐渐提高，因此在护理的过程中，通过有效的信息采集方法如调查问卷等方式，找出内分泌内科护理沟通过程中存在的问题，再针对自身存在的问题，选择合理的解决方案，不断提高自己的专业素质及服务水平，让更多的内分泌患者享受到优质的内科护理。
【关键词】： 内分泌内科 护理 沟通 问题 对策
前言：随着我国医疗技术水平正在逐年提高，患者对医护人员的专业水平与服务能力提出更高的要求，因此加强护理人员与患者之间的沟通工作非常关键，尽管如此在内科护理沟通中还存在很多问题， 尤其是在内分泌内科的护理中出现的问题比较多，因为医院内科中此类患者相对较多，在护理的过程中产生纠纷的情况也比较多，因此，加强内分泌内科护理沟通工作，对存在的问题进行系统分析，有效解决内分泌内科护理中所存在的问题非常重要。

1、 沟通在内分泌内科护理中的重要性

目前，患者在就医的过程中，大多数医疗过程都是由护士来完成的，因此患者与护理工作人员的接触相对较多，随着我国经济快速发展，内分泌内科护理工作也随之不断进步，护理工作者与患者之间的沟通形式也更加丰富多彩，临床经验证明，加强医护工作人员与患者之间的沟通工作，可有效减少护患之间不必要的误解与矛盾冲突，对加快患者的康复具有重要意义，因此在内分泌内科护理中，与患者及其家属多进行情感方面的交流—即沟通，让患者及家属充分了解自己的病情及相关医学知识，让患者树立良好的战胜病魔的信心至关生要。
2 内分泌内科护理沟通存在的问题
近年来，通过对内分泌内科护理的民意测评及投诉事件进行统计分析，发现投诉人员以患者本人或者患者的家属居多，其投诉的原因，主要包括以下几个方面： 护理工作人员的态度，护理工作人员的技术是否达标及医疗费用是否合理等，根据调查的结果分析，目前内分泌内科护理沟通中主要存在问题如下：首先是护理人员的原因，例如一些护理人员法律意识淡薄或专业知识缺乏，工作中经验不足，只注重治疗工作，不注重与患者之间的沟通，无法了解患者的心理需求，尤其是一些刚刚从事护理工作的年轻护士，因工作忙碌服务态度较差，缺乏责任心，缺乏与患者沟通的技巧。其次是患者及其家属的问题，有些患者和家属对医院的医疗水平期望值过高，或患者法律意识与维权意识过强，如在治疗的过程中遇到意见有分歧，导致护理工作者与患者之间无法默契的配合，加剧了医患之间的紧张关系，对给患者的康复带来一定的影响，再次是医院护理人员的配备不足，护理人员的工作过于繁重，工作超出护士所能承担的范围，从而无法满足患者的需求，产生矛盾。或者是在内分泌内科的患者中，部分人员因无法承担太高的医疗费用而产生沮丧和焦虑心理，从而影响其心情，甚至产生放弃治疗的念头，坏的心情就容易产生坏的脾气，甚至对医护人员发脾气，此时运用良好的沟通技巧，排除患者不良情绪的影响，对患者的康复具有重要意义。

3、 针对内分泌内科护理沟通中存在的问题制定相应的对策

3.1 提高护理人员的自身素质与法律知识

由于造成护理人员与患者之间沟通问题的一个重要原因是：部分护理人员自身素质低或法律知识匮乏，要想解决这种矛盾，首先要让护理人员设身处地的为他人着想，以患者的角源于：论文格式www.7ctime.com
度上来思考问题，不断提高内分泌内科护理人员的自身素质，并对内科护理人员进行法律知识方面的培训，让每个护理人员都能掌握基本的法律常识。医院定期组织护理人员开研讨会，讨论自己在内分泌内科护理沟通中的心德，相互借鉴经验，并做好相应的记录，以约束自己的行为，不断的改进自身存在的问题。同时医院还要对护理人员专业技能进行定期考核，建立评优考核制度，让所有的护理人员参与评比，并由患者评分，从而提高护理人员整体的素质，从根源上减少护理工作人员在护理沟通中存在的问题，提高服务质量。

3.2 加强心理护理，耐心的为患者家属讲解内分泌内科方面的医学知识

在治疗的过程中，有些患者或家属由于缺乏相应的专业知识，当遇到不清楚的问题时，就想要通过医护人员在第一时间内了解真是情况。尤其是治疗结果达到患者预期的结果时论文导读：
，就会对医护人员的技术不平产生怀疑，以至抱怨，甚至殴打医护人员，针对这样的情况，内分泌内科的护理人员切记不要与患者发生正面冲突，一定要换位思考，沉着冷静的和患者及其家属沟通，并对患者治疗护理过程进行耐心的讲解，把预见性的安全隐患告知患者及家属，让病人及家属明确自己的行为对护理人员所造成的伤害，从而改善医患关系，提高对患者的服务质量。
结束语：
总之，在内分泌内科护理的过程中，严格执行工作程序，通过护理人员与患者及其家属的沟通与交流，与其建立良好的护患关系，有效的提高了医护人员的服务水平，解决了护理中所存在的各种问题，同时维护患者的利益，为加快患者的康复提供有力保障。
参考文献
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