谈述服务水平新形势下提高农村信用社服务水平深思

论文导读：
摘要：随着金融行业的改革，对农村信用社的服务水平提出了新的要求，农村信用社作为农村金融发展的主力军，紧扣农村经济发展，提高服务水平，推进信用社的创新，对于农村金融发展具有重要意义。本文以郑州市市郊农村信用合作联社为例，分析当前农村信用社服务现状及其中存在的问题，提出针对性的对策建议。
关键词：农村信用社；服务水平
在金融行业整改浪潮的席卷下，我国农村金融体系也呈现出日新月异的变化，与此同时，金融主体的多元化以及社会金融需求的提升，使得农村信用社在新形势下面临着严峻的挑战。在机遇与挑战下如何求得生存，是当前农村信用社需要思考的问题。结合笔者所在的郑州市市郊农村信用联社的具体情况来看，当前农村信用社还存在诸多需要改进之处。

一、农村信用社提高服务水平亟待研究生论文www.7ctime.com

解决的问题

(一)服务功能不完善

伴随着我国农村经济的快速发展，农村整体生活水平正在稳步提升，与此同时也向农村信用社的服务功能提出了更加多元化的需求。但是从目前农村信用社提供的金融服务产品现状来看，主要是针对中小联保和个体工商户的贷款，并且以小额信用贷款和农户联保贷款为主，信贷服务产品相对单一，不能满足新形势下农村用户不同层面的需求。笔者所在的信用社主要以传统的存贷款业务为主，金融产品相对单一，从而导致我社金融服务体系的单一化发展，难以跟上时展的步伐。服务功能的不完善是目前限制农村信用社金融服务水平提升的关键因素，在需求多元化的今天，农村信用社也应该适当地借鉴城市金融体系构建的服务模式，完善服务功能，满足不同层次经济体的多元化需求。

(二)基础性服务条件和水平不高

基础服务条件和水平是提高农村信用社服务水平的重要基础和外部条件。伴随着我国农村信用社机构整合调整趋势的发展，机构网点布局的不合理和业务需求的不对称现状得到了一定的改善，信用社整体的综合竞争力有所提升，但是在现代化金融服务体系构建的时代要求下，农村信用社的基础性服务条件和水平还亟待提高。相比较其他国有银行，在基础性服务设施和金融技术手段等方面还存在较大的差距，农村信用社要提高服务水平，就需要从自身经营的角度优化服务条件和水平，与此同时减少对国家的依赖，以客户为中心，以服务为主导，提高整体服务水平。

(三)服务意识缺失，服务理念亟待转变

以服务客户为中心的经营服务理念没有得以确立和确切地执行，尤其是当前大多数信用社管理人员存在着重业务，轻服务的思想，服务意识缺失。作为农村金融体系的主体，农村信用社的服务意识还急需提高，尤其是职工的整体意识、全局意识较差。在新形势下的金融市场中，信用社只有真正贯彻服务为中心的理念才能在激烈的市场竞争中取得优势。只重视业务不注重服务的经营和服务方式严重滞后于金融市场的发展，信用社必须强化服务意识，树立以客户为中心的经营和服务理念，冲分认识现代社会金融市场激烈竞争下的新形势。

(四)针对金融服务的监督力度不够

信用社的监督机制应该是一个长效发展的机制，通过强化监督来提升内部工作人员的服务自觉意识，及时做好信息的公布和后期跟踪。当前信用社的服务水平监督大多数是在有需要时才进行，监督力度也不够。此外信用社服务监督管理中缺乏服务质量评估标准，需要确立现代化金融服务质量评估的体系，通过标准和制度来约束员工行为。

二、新形势下如何提高农村信用社服务水平

(一)强化服务意识

服务质量的提高，需要提高员工的服务意识，引导员工树立以客户为中心的服务理念，改变传统以自我为中心的服务思想。员工作为信用社服务体系的关键所在，每一个员工的服务意识和观念都影响着信用社整体的服务形象，因此要在工作中培养每一个员工的责任感和归属感。与此同时，对员工工作中出现的失误等及时纠正和指出，帮助员工进行总结。通过培训和座谈会等形式帮助员工意识到自身存在的不足和服务意识上的缺失，争取树立良好的服务形象，提高服务意识，改变传统的服务理念。具体来说主要需要通过以下四个方面来强化工作人员及信用社管理层的服务意识：首先，加大信用社内部的学习和教育力度，引导全体成员树立起以客户为导向的经营服务理念，及时把握现代金融市场的基本形式和情况，对市场的竞争性和发展性有清晰的认识，明确信用社要在激烈的市场竞争环境中取胜，就需要提高服务论文导读：制，组建全面覆盖的管理和指导系统，明确农信社改革发展的基本目标和思路，以农村现实金融市场情况为切入点，通过改革管理体制，提高农信社的服务水平，争创一流金融机构。在市场定位方面，要结合农信社的发展方向，多元化接受市场主体，参与市场竞争，确定面向社区、中小企业及县域经济的市场上一页123下一页
质量；其次，要从客户的真实需求出发，服务于心，想客户之所想，将提高客户的满意度作为农村信用社服务工作的重要方向，业务尽可能满足客户的需求，提供人性化的服务，让客户感觉到贴心的关怀；再次，改变传统的工作作风，强化全体成员的责任意识和归属感，相互团结协作，培养合作精神，在提高信用社内部团队向心力的同时，提高信用社业务的效率。最后，要树立差别化的服务理念，人性化、个性化、针对性地提供服务，同时培养优质客户群，为信用社的长期发展奠定客户基础。

(二)强化农村信用社服务窗口建设

窗口柜面服务是信用社与客户接触的第一窗口，是农村信用社的门面，窗口服务质量直接影响着农村信用社的整体形象，因此强化窗口建设对于提高服务质量具有重要意义。一是需要健全客户服务体系，将服务工作的责任追究落到实处，规范窗口服务，做好服务的实时监督工作，将规范化的服务作为从严治社的关键。通过完善负责人制度，职责到人，层层建立起窗口服务的责任追究，从而提高窗口服务工作人员的服务意识。二是需要强化业务培训，礼仪培训等。作为与客户直接打交道的业务人员，其自身首先就需要树立起专业的业务形象，通过提高礼仪涵养，提升客户对业务人员的信任和满意度。三是窗口规范化和科学化，包括服务窗口的设定，排队等待方式以及客户隐私保护措施等方面，在窗口建设中加入人性化的元素，促进信用社的窗口优化建设。创设窗口服务模范形象，在信用社内部形成良好的服务争优竞争氛围，提高整体窗口服务质量。
（三）发展创新，拓展服务渠道创新是信用社在新形势下实现长远发展的关键，也是农村信用社在日渐激烈的金融环境中取胜和生存的法宝。坚定创新的经营管理和服务理念，并且通过不断的创新，促进各项服务业务的发展。农村信用的管理层需要具备创新理念，拥有超前的认识，发散的思维以及灵敏的视角。要在管理信用社发展的过程中及时捕捉有用信息，抓住机遇，敢于创新，结合农村信用社发展的实际情况，制定发展计划和管理措施。此外及时结合国家发展的大政方针，推出新的业务和服务，满足不同群体的需求；要树立服务创新的意识，通过服务创新，满足客户更多的需求，尽量方便客户。通过创新，拓宽农村信用社的业务范围。农村信用社创新产品的推出要结合当地的农业发展基本情况，包括农业结构调整现状以及农业产业化和农村城市化进程的发展情况，结合当地实际金融需求，提供创新产品服务，不断改进服务方式，拓展服务渠道。创新贷款方式，改变传统单一贷款的形式，同时结合农村金融需求情况，适当推出创新信用工程建设，通过广泛的宣传，做好信用户和信用企业的服务工作，创新借贷形式，更好地满足更多群体的多元化需求。

(四)服务于“三农”，深化农村信用社改革

随着我国农业产业化的发展，农村经济发展水平的提升，对农村的金融需求也增大，并且相比较从前有了较大的改变，尤其是在近几年来，农村金融市场的多元化特征逐渐突显出来，不同层次经济体的需求逐渐体现出来，并且资金需求的规模也较从前大。立足于当前我国“三农”发展的现实情况，农村信用社必须深化改革，创新体制建设，为客户提供更加全面的优质服务，从而最大限度地满足不同经济体的需求。农村信用社需要以服务“三农”，促进三农发展为重点，增强信用社业务的灵活性。由于我国城乡二元结构的存在，农村经济相对于城市来说效益低，资金回收周期长，农村金融体系不完善等问题，商业银行主要集中在城市金融市场的发展，而农村金融市场的重担则主要落在了农村信用社身上。加快农村信用社的改革和调整，进一步提高服务水平，是实现农村信用社更好地服务于“三农”的重要基础。

(五)创新完善农村信用社的体制机制

自2003年我国深化农信社改革以来，农村信用社的整体网点分布及规划有了明显的改善，在组织形式以及经营机制和管理体制建设上相较于从前有了阶段性的成果。在改革的过程中，农村信用社仍然需要牢牢把握服务于心、服务于“三农”的重要理念，完善产权制度。首先要创新规范农村信用社的管理体制，组建全面覆盖的管理和指导系统，明确农信社改革发展的基本目标和思路，以农村现实金融市场情况为切入点，通过改革管理体制，提高农信社的服务水平，争创一流金融机构。在市场定位方面，要结合农信社的发展方向，多元化接受市场主体，参与市场竞争，确定面向社区、中小企业及县域经济的市场论文导读：次，要改革农信社的股权设置方式，广泛吸收投资入股，提高农信社的规模。最后在组织形式上实行创新，结合当地农村经济发展水平的具体情况，因地制宜地制定组织形式，完善服务组织方式。通过完善农信社的内部机制体制，推行多内容、多形式的内部体制改革，加强对产权经营管理行为的约束机制和监督机制建设，通过制度完善来为提高农信社
定位。其次，要改革农信社的股权设置方式，广泛吸收投资入股，提高农信社的规模。最后在组织形式上实行创新，结合当地农村经济发展水平的具体情况，因地制宜地制定组织形式，完善服务组织方式。通过完善农信社的内部机制体制，推行多内容、多形式的内部体制改革，加强对产权经营管理行为的约束机制和监督机制建设，通过制度完善来为提高农信社的业务服务质量和整体服务水平奠度基础，以规范化和科学化的组织管理形式，推动农信社业务更好地发展，通过建立信用社内部激励机制，增强农信社的经营管理活力，从而提高业务员服务客户的责任心和热情，提高服务质量，打造贴心、可靠的金融机构。
三、结语
作为我国农村金融市场的主力军，在市场经济体制改革的大潮下，农村信用社需要紧扣农村经济社会发展的主旋律，积极推进体制改革和创新，实现我国农村信用社管理体制的进一步完善，提高整体服务水平。因此，强化业务人员服务意识，在多元金融需求的新形势下，通过拓展服务渠道和业务范围更好地满足不同层次的经济体的需要；创新农村信用社的经营管理理念，通过完善内部机制和制度建设源于：免费论文查重www.7ctime.com
提高服务质量，做好新形势下农村信用社服务于“三农”发展的工作。总之，在新形势下，农村信用社要在激烈的金融市场环境中求得更好的发展，就需要全面提高服务水平，满足多元的市场需求。
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