浅谈外包综合设施服务外包项目管理要求

论文导读：82.2.5W-H决策模型18-292.2.1.综合设施服务管理外包的必要性（Why）18-192.2.2.综合设施服务外包的内容确定（What）19-212.2.3.服务外包区位选择（Where）21-222.2.4.服务外包供应商选择（Who）22-232.2.5.外包合同期限（When）23-242.2.6.合同类型选择（How）24-29第三章服务供应商选择29-373.1.外包能力的等级水平29-303.2.
摘要：服务外包是企业降低运作成本，提升服务质量，增强企业核心竞争力的有效手段。其本质在于运用劳动分工的原理，将公司的资源集中到自己的核心部门，并且有效的利用第三方对资源进行整合，在保证服务质量的基础上降低成本和风险，以而保证公司对核心技术核心业务部门的投入和进展，最大限度的保持企业的竞争力。论文中所探讨的综合设施服务外包可以定义为一种业务流程的外包，不仅包括公司的设备和设施维护，也包括员工服务，健康安全环境管理以及安保等服务的综合外包。论文在对服务外包定义、分类、特点、优势等相关论述知识进行论述的基础上，结合5W-H以及模糊综合评价法的浅析策略，对综合设施服务外包项目的整个流程进行跟踪和浅析。包括初始阶段的对项目外包内容、区域、期限的确定、外包合同方式的选择、到供应商招投标历程、合同的签订、项目的交接，直至正式运营的风险制约等方面。并结合实际情况，把以上的探讨的成果运用到公司的案例中，并取得了良好的效果。关键词：综合设施管理外包论文风险浅析论文
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ABSTRACT4-7
第一章 绪论7-18

1. 探讨背景7-8

1.2. 探讨内容和探讨策略8-9

1.3. 论文框架结构9

1.4. 服务外包文献综述9-18

1.4. 服务外包的定义9-10

1.4.2. 服务外包的经济学论述综述10-12

1.4.3. 服务外包的进展动因12-13

1.4.4. 服务外包分类13-14

1.4.5. 综合设施服务外包的特点和优势14-18

第二章 外包项目决策模型及流程18-29

2.

1. 外包项目流程18

5W-H 决策模型18-29 2.2.

1. 综合设施服务管理外包的必要性（Why）18-19

2.2.2. 综合设施服务外包的内容确定（What）19-21

2.3. 服务外包区位选择（Where）21-22

2.4. 服务外包供应商选择（Who）22-23

2.5. 外包合同期限（When）23-24

2.

6. 合同类型选择（How）24-29

第三章 服务供应商选择29-37 3.

1. 外包能力的等级水平29-30

3.

2. 服务供应商选择步骤30-31

3.3. 模糊综合评价法31-37
3.3.

1. 模糊综合评价法中的有关术语32

3.3.

2. 模糊综合评价法的运用程序32-37

第四章 服务外包的风险浅析和制约37-45
4.

1. 服务外包风险浅析37-40

4.

1. 失控的风险37-38

4.

1.2. 服务的风险38

4.

1.3. 成本的风险38-39

4.

1.4. 其他风险39-40

4.2. 服务外包风险制约40-45
4.2.

1. 服务质量监督 KPI/CPI40-42

4.2.2. 变更和成本的制约42-44
4.

2.

3. 其他44-45

第五章 公司案例浅析45-58 5.

1. 项目介绍45-46

5.

2. 项目进度46-47

5.

3. 第一阶段：外包诊断阶段47-50

5.3.

1. 项目组成立47-49

5.3.

2. 项目决策案例选定49-50

5.4. 第二阶段：供应商筛选50-52

5. 第三阶段：谈判52-53

5.6. 第四阶段：项目交接53-54

5.

7. 第五阶段：外包项目管理54-58

第六章 结论与展望58-59 参考文献59-61
致谢61-62
攻读硕士学位期间发表的学术论文62-64